УИД №

Дело №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ г. Нижний Новгород

Нижегородский районный суд г. Нижний Новгород в составе председательствующего судьи Калининой О.В.,

при секретаре судебного заседания Ниазовой А.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Стоматология Нижний Новгород» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском о защите прав потребителей, в обоснование требований указывая, что истец ДД.ММ.ГГГГ заключил договор с ООО «Стоматология Нижний Новгород» в лице генерального директора ФИО2 об оказании платных медицинских услуг за №СТ. Сумма договора составила 415 000 (четыреста пятнадцать тысяч) рублей. Данной суммы у истца не было, но сотрудники клиники предложили оформить на месте кредит в «МТС-Банке».Услуги оказывались некачественно, с нарушением медицинских норм, в связи с чем им было принято решение о расторжении Договора за №СТ от ДД.ММ.ГГГГ. С момента подписания договора истцу были удалены 6 (шесть) зубов, проведена чистка зубов и проведено МРТ. По плану полагалось удаление ещё 12 зубов. Истец сходил на консультацию в другую стоматологическую клинику, где ему были даны разъяснения, что удаление 12 зубов не требуется, так как зубы повреждены частично и подлежат лечению.

ДД.ММ.ГГГГ истец пришёл в ООО «Стоматология Нижний Новгород» с целью расторгнуть договор. Ему не дали никаких бумаг для написания заявления, только на словах пояснили, что на данный момент денег нет, приходите позже.

По истечении 10 дней никаких звонков, CMC уведомлений или писем не поступало. Истец переживал, что ему не вернут деньги, находился в подавленном настроении, порой его охватывал панический страх и в то же время не хотел более обращаться за медицинскими услугами в данную стоматологию.

ДД.ММ.ГГГГ, не получив никакого ответа от ООО «Стоматология Нижний Новгород» он обратился в юридическую компанию ИП «ФИО3.» для оказания юридической помощи по урегулированию данного вопроса.

ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор об оказании юридических услуг № на сумму 71 200 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ его пригласили в ООО «Стоматология Нижний Новгород»,

куда он поехал со своим представителем. Руководитель клиники пояснил, что вся сумму не будет возвращена, так как были оказаны часть услуг. Таким образом за удаление шести зубов с него удержали 15000 (пятнадцать тысяч) рублей. Стоимость компьютерной томографии 3500 (три тысячи пятьсот) рублей. Профессиональная гигиена полости рта методом ультразвуковой обработки 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей. Общая стоимость оказанных услуг составила 20000 (двадцать тысяч) рублей.

То есть возвратить ему ООО «Стоматология Нижний Новгород» было решено 395 000 рублей.

При заключении договора ему не был выдан план лечения - расчётный лист, в котором указана стоимость оказываемых услуг. Его выдали только 27 января при посещении клиники. Так же при заключении договора ДД.ММ.ГГГГ был выдан акт об оказании платных медицинских услуг к договору №СТ, в котором указано, что исполнителем были оказаны услуги надлежащим образом в полном объёме. Такой документ не может быть принят во внимание, так как лечение должно было длиться долгое время, примерно 7-8 месяцев и подписание этого акта противоречит требованиям закона.

Для оплаты услуг ООО «Стоматология Нижний Новгород» был оформлен кредит в ПАО «М№ -Банк» на сумму 417 400 рублей. Приняв решение о расторжении договора на оказание платных медицинских услуг №СТ, я рассчитывал на то, что следующий плановый платёж по кредиту ему платить не придётся, так как дата платежа была ДД.ММ.ГГГГ. Однако несвоевременный возврат денежных средств вынудил его опять оплачивать платёж, согласно графика платежей, с процентами банка.

После разговора с руководителем клиники он передал реквизиты своего счета, деньги на который поступили только ДД.ММ.ГГГГ.

Фактически 35 дней ответчик использовал его денежные средства в своих целях, что нарушает действующее законодательство и его интересы.

На основании изложенного, истец просит суд взыскать с ответчика ООО "Стоматология Нижний Новгород" в пользу истца понесенные убытки для защиты прав потребителя в размере 50 000.00 рублей, судебныерасходыдля защитыправпотребителя в размере 20 200.00 рублей, сумму в размере 50 000.00 рублей в качестве компенсации морального вреда (л.д. 4-11).

В последующем истец уточнил исковые требования в порядке ст.39 ГПК РФ и просил взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Стоматология Нижний Новгород" понесенные убытки для защиты прав потребителя в размере 51 000.00 рублей, судебные расходы для защиты прав потребителя в размере 20 200.00 рублей, сумму в размере 50 000.00 рублей в качестве компенсации морального вреда.

В судебном заседании представитель истца по доверенности ФИО4 поддержала заявленные требования в полном объеме.

Представитель ответчика – директор ООО "Стоматология Нижний Новгород" – ФИО2 в судебном заседании возражал против иска, поддержал ранее приобщенную письменную позицию по делу, также указал, что ДД.ММ.ГГГГ в клинику обратился ФИО1, где на основании обследования был составлен план лечения. Общая стоимость лечения выходила на 518750 руб. Клиент предпочел воспользоваться услугами банков партнеров. Подал заявку на кредит, кредит одобрил МТС-Банк. ДД.ММ.ГГГГ пациент прошел первую манипуляцию: профгигиена полости рта, ДД.ММ.ГГГГ истец прошел магнитную томографию, а также ему были удалены 6 подвижных зубов. Также пациенту выдавался документ, где прописано, что если пациент не хочет проходить лечение в клинике, он может подать заявление в любой день с 09-30 до 19-00, согласно закону о «защите прав потребителей». ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в клинику в устной форме о возможности расторгнуть договор. Т.к. ДД.ММ.ГГГГ являлся нерабочим днем, банки не работали, ответчик не мог с расчетного счета перевести деньги. С истцом данные моменты были обговорены, ему было предложено обратиться после праздников. Следующее посещение клиента, было с представителем, после того, когда мы по почте получили претензию о расторжении договора. Ответ на претензию составлен незамедлительно, поскольку клиент погасил кредит сам, клиника не могла перевести деньги на расчетный счет, с которого им оплатил банк, т.к. этот расчетный счет был закрыт. У пациента были запрошены реквизиты для перевода остатка денежных средств, ДД.ММ.ГГГГ пациент получил ответ на претензию, часть денежных средств была возвращена. Считает, что права пациента не нарушены, обращение к юристу – это его выбор. Были согласны вернуть деньги в досудебном порядке. Денежные средства были переведены в законные сроки.

Истец, представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в судебном заседании не присутствовали, извещены надлежащим образом, ходатайств об отложении не заявляли.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, установив значимые по делу обстоятельства, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что между ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Стоматология Нижний Новгород» и ФИО1 заключен договор на оказание платных медицинских услуг №СТ, по условиям которого Исполнитель предоставляет Потребителю (заказчику) медицинские услуги, согласно своему профилю деятельности в соответствии с выданной лицензией на осуществление медицинской деятельности (лицензия N ЛО-52-01-007082 от 25.05.2021г. (срок действия-бессрочно), выданной Министерством здравоохранения Нижегородской области (При оказании первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги): при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: рентгенологии, сестринскому делу, стоматологии; при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: организации здравоохранения и общественному здоровью, ортодонтии, стоматологии детской, стоматологии ортопедической, стоматологии терапевтической, стоматологии хирургической. Согласно Прейскуранту цен на медицинские услуги (далее -Прейскурант), утвержденным в установленном порядке, а Потребитель (заказчик) обязуется оплатить оказанные услуги.

2.1.1. Предоставление медицинских услуг по настоящему договору осуществляется при наличии информации добровольного согласия Потребителя (заказчика), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан в случае, если такое согласие требуется в соответствии с действующим законодательством.

2.1.2. Перечень медицинских услуг, Оказываемых Потребителю (заказчику) в соответствии с настоящим Договором определяется в Приложении № (План лечения -расчетный лист), которое является неотъемлемой частью настоящего Договора.

2.1.3. Объем оказываемых Исполнителем медицинских услуг по согласованию с Потребителем (заказчиком) может быть, как увеличен, так и уменьшен. Данные изменения вносятся в Приложение N81 (план лечения - расчетный лист).

2.2. Потребитель (заказчик) подтверждает, что на момент подписания настоящего Договора Исполнитель:

- ознакомил Потребителя (заказчика) с Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N1006);

- ознакомил его с действующим в медицинской организации Прейскурантом цен (тарифов) на медицинские услуги, утвержденные в установленном порядке;

- предоставил потребителю (заказчику) все необходимые, полные и достоверные данные о качестве используемых препаратов и материалов, их особенностях, а также Потребитель (заказчик) доведена до сведения информация о свойстве приобретаемых услуг и способах их оплаты;

- уведомил Потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок, отрицательно сказаться на состоянии здоровья Потребителя (заказчика).

- после обследования, беседы с врачом Потребителю (заказчику) понятен план и объем лечения; возможные осложнения на этапах лечения и изменение плана, этапов лечения с их учетом;

- Потребитель (заказчик) получил ответы на все возникшие у него вопросы и доверяет квалификации врачей;

- уведомил Потребителя (заказчика) о необходимости возможного дополнительного обследования, изменения с лечения и дополнительной оплаты.

2.3. Подписав настоящий Договор, Потребитель (заказчик) подтверждает, что он добровольно согласился на оказание ему медицинских услуг на платной основе.

2.4. Срок предоставления медицинских услуг по договору с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, однако данный срок может как увеличен, так и уменьшен. В любом случае должен быть разумным, обусловленный объемом, видами лечения, спецификой организма Потребителя (заказчика).

2.4.1. В случае изменения срока оказания медицинских услуг, Стороны подписывают дополнительное соглашение, являющееся неотъемлемой частью настоящего Договора.

Согласно п.4.1.3. договора оплата по настоящему договору осуществляется в кредит и производится следующим образом: цена на платные медицинские услуги составляет 415 000 рублей. Потребитель (заказчик) в момент подписания настоящего Договора производит платеж в размере 0 рублей. Остаток в размере 415 000 рублей Потребитель (заказчик) оплачивает Исполнителю на основании Договора N PFK486677/011/21 от «28» Ноября 2021 г. между Потребителем (заказчиком) и ПАО «МТС Банк»

4.2. Стоимость медицинских услуг по настоящему Договору определяется по Прейскуранту цен (тарифов) платных медицинских услуг, действующему на момент заключения настоящего Договора, и остается неизменной в течение своего действия настоящего Договора.

4.2.1. В случае заключения дополнительного соглашения или отдельного Договора на предоставление дополнительных медицинских услуг, их стоимость определяется по Прейскуранту платных медицинских услуг, действующему на момент заключения дополнительного соглашения или отдельного Договора.

Согласно п. 6.1. договора любая договоренность между Сторонами, влекущая за собой новые обязательства, которые не вытекают из настоящего Договора, должна быть подтверждена Сторонами в форме дополнительных соглашений к настоящему Договору. Все изменения и дополнения к Договору считаются действительными, если они оформлены в письменном виде и подписаны надлежащими уполномоченными представителями Сторон.

6.2. Настоящий Договор расторгается в случае отказа Потребителя (заказчика) после заключения настоящего Договора от получения медицинских услуг. Отказ Потребителя (заказчика) от получения медицинских услуг по настоящему Договору оформляется в письменной форме и направляется Исполнителю. Исполнитель информирует Потребителя (заказчика) о расторжении настоящего Договора по инициативе Потребителя (заказчика), при этом Потребитель (заказчик) оплачивает Исполнителю фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по настоящему Договору.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с преамбулой к Закону РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О Защите прав потребителей», указанный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при выполнении работ, оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их исполнителях, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Под потребителем в силу указанного закона понимается - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

При этом, как дополнительно разъяснено Пленумом Верховного Суда РФ в Постановлении от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу ч. 1 ст. 314 ГК РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

В силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" установлено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с пунктом 1 статьи 450.1 Гражданского кодекса предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора).

Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Согласно п. 2 этой же статьи в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Статья 32 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По смыслу приведенных норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.

В соответствии с п. 6.2 Договора на оказание платных медицинских услуг N 608СТ пациент имеет право расторгнуть Договор посредством предоставления письменного отказа от лечения при условии оплаты выполненных по договору платных медицинских услуг и всех понесенных исполнителем затрат.

В судебном заседании согласно плана лечения (л.д.26-27) установлено, что за период с ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 оказаны следующие услуги: компьютерная томография на сумму 3500 руб., профессиональная гигиена полости рта на сумму 1500 руб., удаление 6 зубов каждый стоимостью 2500 руб., итого оказано услуг на сумму 20 000 руб.

Также из представленных материалов следует, что каких-либо обоснованных претензий относительно качества оказанных ответчиком истцу услуг, истец не обращался.

Как следует из заявленного иска, а также объяснений истца в судебном заседании, его не устроил назначенный план лечения, согласно которому ему удалили 6 зубов, а также подлежали удалению еще 12 зубов, а также стоимость услуг, в связи с чем, он обратился в другую клинику.

Доказательств того, что оплаченные за медицинские услуги денежные средства в размере 20 000 руб. не соответствуют объему выполненных работ, истцом не представлено.

Ссылка истца на нормы материального права, предусматривающие возмещение убытков, недостатки услуги, являются несостоятельными, поскольку доказательств причинения здоровью истца вреда, некачественность оказанных услуг и наличие недостатков, суду представлено не было.

Суд приходит к выводу, что к спорным правоотношениям, по заявленным истцом требованиям, данные нормы не применимы, поскольку истец на конкретные недостатки услуг не ссылался.

Как следует из претензии истца, направленной в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ и полученной ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, он просил вернуть ему денежные средства в размере 415 000 рублей в связи с отказом от исполнения договора на оказание платных медицинский услуг № СТ от ДД.ММ.ГГГГ, выплатить компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., денежные средства оплаченные за юридические услуги в размере 71 200 руб.

В результате рассмотрения претензии истцу были возвращены денежные средства, уплаченные по договору на оказание платных медицинских услуг №СТ от ДД.ММ.ГГГГ, за вычетом фактически понесенных расходов в размере 20 000 рублей, что подтверждается платежным поручением N 63 от ДД.ММ.ГГГГ о переводе денежных средств на счет истца. К фактически понесенным расходам была отнесена стоимость полученных оказанных истцу услуг на компьютерную томография, профессиональная гигиена полости рта, удаление 6 зубов, стоимость которых согласно расчетного листа составляет 20 000 рублей, из которых компьютерная томография на сумму 3500 руб., профессиональная гигиена полости рта на сумму 1500 руб., удаление 6 зубов каждый стоимостью 2500 руб.

При таких обстоятельствах, с учетом исполнения ответчиком обязательств по возврату денежных средств в срок установленный законом, суд приходит к выводу об отсутствии нарушения ответчиком прав истца как потребителя.

При этом доводы истца о том, что изначально с требованиями о расторжении договора он обращался в начале января, не могут быть приняты во внимание, поскольку не подтверждены какими-либо доказательствами.

Кроме того, судом установлен факт добровольного отказа истца от услуг. Каких-либо нарушений условий договора со стороны ответчика судом не установлено.

В соответствии с п. 1 и п. 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", удовлетворению в десятидневный срок подлежат только требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Положения указанной нормы не предусматривают ни срок, в течение которых потребитель обязан оплатить фактически понесенные исполнителем расходы исполнителю, ни срок, в течение которого исполнитель обязан вернуть излишне полученные денежные средства, ни санкции за нарушение таких сроков.

При таких обстоятельствах необходимо исходить из общих норм, установленных гражданским законодательством, о сроках исполнения обязательств (ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Поскольку судом не установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, в силу ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" N 2300-1 от ДД.ММ.ГГГГ, требование ФИО1 о взыскании с ООО «Стоматология Нижний Новгород» в его пользу убытков, компенсации морального вреда, судебных расходов на представителя, удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ г.р. (паспорт серии 2217 №) к ООО «Стоматология Нижний Новгород» (ИНН №) о возмещении убытков, компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами путем подачи апелляционной жалобы в Нижегородский областной суд через Нижегородский районный суд г. Нижнего Новгорода в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья О.В. Калинина

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.