дело № 2-5203/2022

УИД 26RS0001-01-2022-009028-53

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 октября 2022 года город Ставрополь

Промышленный районный судг. Ставрополя Ставропольского края в составе: председательствующего судьи Самойлова С.И.,

при секретаре Рудым А.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по искуФИО1 к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Регион Туризм», указав в обоснование требований, чтодата ФИО2 заключила с ИП ФИО3 договор о реализации туристического продукта №.

Согласно приложению 2 к договору № от дата туроператоромявляется ООО Регион Туризм.

Согласно приложению 1 к договору № стоимость тура составляет169860 руб., туристами являются ФИО2, Чехов ЦветанАсламбекович. Оплата договора произведена ИП ФИО3, что подтверждаетсяквитанцией.

дата истец расторгла договор № в связи с ограничением на вылет, а так же с просьбой сохранить денежные средства на депозите в ООО Регион Туризм.

дата истец написала досудебную претензию об отказе от договора о реализации туристического продукта № в адрес ответчика и третьего лица, стребованием вернуть оплату по договору. Денежные средства возвращены не были.

Уточнив исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, просит взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 плату задоговор о реализации туристического продукта № от дата в размере 13683,48 руб., неустойку в размере 169860 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф занеудовлетворение законных требований потребителя в добровольном порядке, вразмере 50% от всех присужденных сумм.

В судебном заседании стороныучастия не принимали, извещены надлежащим образом о дате, времени и месте заседания, причины неявки суду неизвестны.

В связи с чем, суд, на основании статьи 167 ГПК РФ, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Суд,исследовав материалы дела, оценив представленные сторонами доказательства, приходит к следующему.

Согласно положениям статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями; Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу статьи 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с положениями статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На основании статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При этом возмещению исполнителю подлежат те фактические расходы, которые понесены им в целях исполнения договора.

На основании статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу статьи 9 указанного закона туристский продукт формируется туроператором; туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Частью 5 указанной статьи установлено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу части 2 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, чтодата ФИО2 заключила с ИП ФИО3 договор о реализации туристического продукта №.

Согласно приложению 2 к договору № от дата туроператором является ООО «Регион Туризм».

Согласно приложению 1 к договору № стоимость тура составляет 169860 руб., туристами являются ФИО2, Чехов ЦветанАсламбекович. Оплата договора произведена ИП ФИО3, что подтверждается квитанцией.

дата истец вступила в брак, согласно свидетельству о заключении брака присвоена фамилия ФИО5.

дата истец расторгла договор № в связи с ограничением на вылет, а так же с просьбой сохранить денежные средства на депозите в ООО «Регион Туризм».

дата истец написала досудебную претензию об отказе от договора о реализации туристического продукта № в адрес ответчика и третьего лица, с требованием вернуть оплату по договору, которая получена ответчиком дата.

Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда РФ, данным в п. 50 Постановления от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда РФ, изложенной в определении от 25.09.2014 № 2279-О, туроператоры являются основными участниками туристского бизнеса, так как именно они занимаются формированием туристского продукта, несут ответственность за предоставление туристских услуг туристу.

Рассматривая настоящее гражданское дело, суд руководствуется положениями ст.ст. 1, 9, 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и исходит из того, что в связи с ненадлежащим исполнением обязательства по договору оказания туристских услуг у ответчика возникла обязанность по возврату уплаченной истцом денежной суммы в размере 169860 рублей.

Ответчиком дата после обращения дата истца с иском в суд денежные средства по оплате туристического продукта в размере 156176,52 рублей возвращены, что подтверждается представленным истцом платежным поручением от дата №.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма по договору в размере 13683,48 рубля (169860-156176,52).

Согласно ч. 1 ст. 31Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные ст. 28 и 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, часть 3 названной статьи устанавливает, что исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяется в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего закона. То есть за каждый день просрочки исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% цены оказания услуг.

Требование о возврате денежных средств направлено дата, получено ответчиком дата. Неустойка подлежит расчету, начиная с дата.

Согласно уточненным исковым требованиям, принимая во внимание, что ответчиком в процессе рассмотрения дела до вынесения судом решения частично возвращены денежные средства, уплаченные истцом по договору об оказании туристической услуги, истец просит о взыскании с ответчика неустойки за нарушение срока оказания туристической услуги за период с дата по дата.

Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).

Требования истца должны были быть удовлетворены в срок не позднее дата с момента получения заявления, следовательно, неустойка за неисполнение требований потребителя начала исчисляться с дата по дата (дата вынесения решения). Таким образом, размер неустойки за указанный период составляет 138139,12 рублей = (169860х23 днях 3% /100) + (13683,48 х 51 х 3%/100).

Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).

Принимая во внимание обстоятельства дела, в том числе связанные с причинами, по которым туристическая поездка в запланированное истцом время не состоялась, отсутствие мотивированных возражений на исковое заявление и о несоразмерности неустойки последствиям нарушенного обязательства, суд приходит к выводу о том, что заявленный истцом размер неустойки не превышает общей цены услуги по договору иполагает возможным взыскать с ООО «Регион Туризм»сумму в размере 138139,12 рублей.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» турист вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Также в силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (п.1).

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п.2).

Согласно ч. 1 ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

По смыслу ст. 151 ГК РФ для взыскания морального вреда необходимо предоставление суду доказательств, подтверждающих сам факт его причинения (физические, моральные, нравственные страдания, неоднократные обращения в адрес кредитора и т.п.).

Установив нарушение прав потребителя, суд на основании ст. 151 ГК РФ, ст.15 Закона Российской Федерации от 07.02.1882 № 2300-1 «О защите прав потребителей» приходит к выводу об удовлетворении указанных требований и взыскивает с ответчика компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, с отказом в оставшейся части.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Исходя из размера удовлетворенных в пользу истца требований, суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф в пользу истца в размере 76411,30 ?руб., исходя из расчета: 13683,48 + 138139,12 + 1000х50%.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований в сумме4236 рублей, от уплаты которой истец был освобожден в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Руководствуясь ст.ст. 194-199ГПК РФ,

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (№) в пользу ФИО1, паспорт серии №, денежные средства, оплаченные по договору о реализации туристического продукта № от дата в размере 13683,48 рубля, неустойку за период с дата по дата в размере 138139,12 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф в размере 76411,30 рублей.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» № в доход бюджета города Ставрополя государственную пошлину в размере 4236 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ставропольский краевой суд через Промышленный районный суд г. Ставрополя в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Решение в мотивированной форме изготовлено 13.10.2022.

Судья С.И. Самойлов