77RS0021-02-2022-012637-33

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

адрес

Резолютивная часть решения объявлена 08 ноября 2022 года

Мотивированное решение составлено 15 ноября 2022 года

08 ноября 2022 года Пресненский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Жребец Т.Е., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-7277/2022 по иску ФИО1 к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, морального вреда.

В обоснование своих исковых требований указал, что между истцом и ООО «Интеграл хотелс групп» был заключен договор № 182 о реализации туристского продукта ООО «Библио-Глобус Туроператор». Согласно приложению №1 к Договору Заказчику и членам его семьи должен быть предоставлен комплекс услуг на период 11 дней - с 02.03.2022 по 12.03.2022. В состав туристского продукта входили следующие услуги: количество человек – 2, Маршрут: Москва - Индия, Индия – Москва; Перелет чартерный, категории Эконом; Проживание в отеле: North Goa. Arambol Swati Guest House/Deluxe NON марка автомобиля ROOM/AO, продолжительностью 10 ночей с 03.03.2022 по 13.03.2022; Трансфер; Визовое обслуживание; Медицинская страховка; Дополнительное страхование от невылета. Полная стоимость туристского продукта составила 92 972 руб., которые были оплачены истцом. Однако предусмотренные указанным Договором услуги были оказаны ненадлежащего качества. 05.03.2022истцом было получено смс-уведомление от Туроператора об одностороннем изменении срока совершения путешествия. А именно дата обратного вылета по маршруту Индия-Москва была перенесена с 13.03.2022 на 07.03.2022, что подтверждается маршрут-квитанциями электронных билетов от 06.03.2022 и ваучером. При этом Заказчику не было предложено альтернативных вариантов для сохранения продолжительности путешествия, в т.ч. не обеспечено изменение рейса/авиакомпании, осуществляющей перевозку. В результате путешествие Истца было сокращено на 5 календарных дней. В свою очередь Заказчик 31.03.2022 направил в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» претензию с требованием о возврате стоимости туристского продукта. 28.04.2022 ООО «Библио-Глобус Туроператор» был предоставлен ответ, согласно которому ответчик указал, что по заявке к возврату доступны денежные средства и по вопросу получения которых необходимо обратиться по месту заключения договора, также ООО «Библио-Глобус Туроператор» в письме отрицал наличие оснований для признания факта нарушения прав потребителя при оказании туристских услуг в связи с чрезвычайными и непреодолимыми обстоятельствами, а именно в связи с закрытием воздушного пространства ряда стран с 06.03.2022 по 28.03.2022, что привело к приостановлению выполнения рейсов из всех адрес по международным направлениям. Истец считает, что документов, подтверждающих наличие обстоятельств непреодолимой силы ООО «Библио-Глобус Туроператор» представлено не было. Кроме того, ряд ограничений, связанных именно с полетами российских авиакомпаний начали вводить еще с февраля 2022, соответственно до даты вылета Заказчика в Индию у Туроператора была возможность (по согласованию с Заказчиком) внести изменения в даты путешествия. Кроме того, Туроператор был вправе предложить Заказчику альтернативные варианты перелета, так как воздушное пространство над адрес не было закрыто и позволяло осуществить перелет по маршруту Индия-Москва на другом рейсе и/или посредством другой авиакомпании. Таким образом, по мнению истца, Туроператор мог предвидеть ограничения и предпринять соответствующие действия, направленные на надлежащие исполнение своих обязательств при оказании туристских услуг в связи с этим, указанные в письме обстоятельства не могут считаться чрезвычайными и непреодолимыми.

В связи с чем, истец просит суд взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в свою пользу в счет уменьшения стоимости туристского продукта по договору № 182 от 03.02.2022 сумму в размере 42 260,00 руб.; неустойку за отказ в удовлетворении требований потребителя о возврате денежных средств с 31.03.2022 по день подачи искового заявления в размере 92 972,00 рублей; денежную компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей; за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец в судебное заседание явился, исковые требования поддержал в полном объеме.

Ответчик в судебное заседание обеспечил участие своего представителя, который возражал против удовлетворения требований, по мотивам изложенных в возражениях приобщенных в материалы дела.

Третьи лица в судебное заседание явку своих представителей не обеспечили, о дате и месте рассмотрения дела извещались.

Исследовав материалы дела, выслушав объяснения истца, представителя ответчика, суд находит исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В силу ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно абз. 5 ст. 6 ФЗ РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 указанного ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии с абз. 6 ч. 2 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Согласно ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Положениями ст. ст. 309, 310 ГК РФ предусмотрено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами.

В судебном заседании установлено, что 03.02.2022 между истцом ФИО1 и третьим лицом - ООО «Интеграл хотелс групп» был заключен договор № 182 о реализации туристского продукта ООО «Библио-Глобус Туроператор» («Туроператор»).

Согласно Договору Исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а Турист обязуется оплатить Туристский продукт.

Согласно приложению №1 к Договору Заказчику и членам его семьи должен быть предоставлен комплекс услуг на период 11 дней - с 02.03.2022 по 12.03.2022.

В состав туристского продукта входили следующие услуги:

Количество человек - 2 (ФИО1, фио).

Маршрут: Москва - Индия, Индия - Москва. Перелет чартерный, категории Эконом. Проживание в отеле: North Goa. Arambol Swati Guest House/Deluxe NON марка автомобиля ROOM/AO, продолжительностью 10 ночей с 03.03.2022 по 13.03.2022 (2 человека).

Трансфер: (FV5883 (Y)) GOA - DABOLIM (airport) - North Goa.Arambol (hotel) 03.03.2022 (FV5884 (Y)) North Goa.Arambol (hotel) - GOA - DABOLIM (airport) 13.03.2022 Визовое обслуживание: Оформление визы+визовая поддержка.

Медицинская страховка 40.000 USD на человека в период с 02.03.2022 по 14.03.2022, без франшизы, COVID-19 включен (2 человека).

Дополнительное страхование от невылета в период с 02.03.2022 по 14.03.2022, без франшизы, COVID-19 включен (2 человека).

Полная стоимость туристского продукта составила 92 972 рубля.

В соответствии с п. 3.3. Договора истец оплатил туристский продукт в размере 92 972 рубля, что подтверждается кассовым чеком №140 от 03.02.2022.

03.02.2022г. в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» поступила заявка от ООО «Интеграл Хотелс Групп» на формирование туристского продукта, включающего в себя услуги по размещению туристов STEPANENKO ROMAN и STEPANENKO EKATERINA в Индии в отеле SWATI GUEST HOUSE в номере категории DELUXE NON АС ROOM по системе питания «АО» в период с 03.03.2022г. по 13.03.2022г., групповой трансфер по маршруту аэро порт-отел ь-аэропорт, услугу медицинского страхования туристов. Кроме того, от имени и по поручению клиентов был заключен Договор перевозки между туристами и перевозчиком путем оплаты и приобретения авиабилетов на имена туристов на рейсы: FV 5883(Y) по маршруту Sheremetievo D(airport) - GOA DABOLIM(airport), FV5884(Y) по маршруту GOA DABOLIM(airport) - Vnukovo(airport). Поступившей заявке был присвоен номер №116502200036.

Во исполнение обязательств по договору ООО «Библио-Глобус Туроператор» сформировало туристский продукт (комплекс услуг) по заявке №116502200036. В тот же день, 03.02.2022г. через систему онлайн бронирования туроператор сообщил о подтверждении бронирования туристского продукта.

С учетом запрашиваемого набора комплекса услуг, входящих в состав туристского продукта, стоимость туристского продукта по заявке № 116502200036 составила 81 340 руб. 63 коп.

Таким образом, ООО «Библио-Глобус Туроператор» со своей стороны выполнило все обязательства по формированию туристского продукта по заявке № 116502200036.

05.03.2022г. в 21:13 ООО «Библио-Глобус Туроператор» посредством личного кабинета по заявке № 116502200036 предоставило в адрес Турагента (ООО «Интеграл Хотелс Групп») следующую информацию «Уважаемые коллеги! Информируем Вас о том, что в связи с уведомлением адрес о приостановлении полетов за пределы Российской Федерации и закрытием воздушного пространства ряда стран с 6 марта 2022 года по 28 марта 2022 года приостанавливается выполнение рейсов из всех адрес по международным направлениям. Вывоз туристов прилетевших в ГОА 03/03 будет осуществлен 07/03 на рейсе FV5884 GOl-SVO 21:35-02:55 (+1) Новые билеты будут прикреплены в заявку. Просим проинформировать туристов!»

05.03.2022 истцом было получено смс-уведомление об одностороннем изменении срока совершения путешествия. А именно дата обратного вылета по маршруту Индия-Москва была перенесена с 13.03.2022 на 07.03.2022, что подтверждается маршрут-квитанциями электронных билетов № 1952438526955 от 06.03.2022, 1952438526954 от 06.03.2022 и ваучером №116502200036.

Причина ограничения и закрытия воздушного пространства отмечена в официальном сообщении Росавиации, где указано о необходимости приостановить перевозку пассажиров за пределы Российской Федерации.

Таким образом, ООО «Библио-Глобус Туроператор» действовало добросовестно и, как только Туроператору стало известно о закрытии воздушного пространства с 06.03.2022г., незамедлительно Турагент был уведомлен о необходимости досрочного выезда.

Поскольку заезд туристов по заявке № 116502200036 был осуществлен 02.03.2022г., гости проживали в забронированном номере согласно бронированию непосредственно до 07.03.2022г.

Ответчик после корректировки бронирования осуществил возврат денежных средств в размере 7 801 руб. 07 коп., т.е. в части неиспользованных суток проживания что повреждается платежным поручением от 14.07.2022г. №233 (л.д.57).

Денежные средства в размере 73 539 руб. 56 коп. составляют сумму использованных туристами услуг, которые не подлежат возврату. Согласно калькуляции тура по заявке №116502200036 после модификации бронирования, денежные средства не подлежат возврату за следующие услуги: Авиаперелет рейсами FV5883/FV5884 в размере 64 093 руб. 92 коп.; Проживание в отеле SWATI GUEST HOUSE в размере 5 227 руб. 72 коп.; Медицинские страховки в размере 611 руб. 52 коп.; Дополнительная услуга «Страховка от невыезда» в размере 2 508 руб. 80 коп.; Услуги трансфера в размере 1 097 руб. 60 коп.

В соответствии с п. 4.3 Договора № 182 о реализации туристского продукта, регламентирующего отношения между ООО «Библио Глобус Онлайн» и ФИО1, стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условия обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

Согласно п. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

В связи с этим, поскольку досрочный выезд туристов не связан с противоправными действиями ООО «Библио-Глобус Туроператор», ответчик произвел перерасчет стоимости неиспользованных услуг и осуществил возврат денежных средств.

Таким образом, оснований для удовлетворения исковых требований ФИО1 о взыскании с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в счет уменьшения стоимости туристского продукта по договору № 182 от 03.02.2022 сумму в размере 42 260 руб. не имеется.

Поскольку в удовлетворении основного требования отказано, то и не имеется оснований для взыскания с ответчика неустойки за отказ в удовлетворении требований потребителя о возврате денежных средств, компенсацию морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, морального вреда - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца через Пресненский районный суд адрес.

Судья Т.Е. Жребец