УИД 78RS0015-01-2024-013704-20
Дело № 2-2758/2025 16 июня 2025 года
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Невский районный суд города Санкт-Петербурга в составе:
председательствующего судьи Мордас О.С.
при помощнике судьи Петровой А.И.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО НТК «Интурист» о взыскании денежных средств,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратилась в суд с иском к ответчику, просит взыскать с ответчика в свою пользу уплаченные по договору денежные средства в размере 72 644,07 руб., неустойку в размере 85 000 руб., штраф, компенсацию морального вреда в сумме 50 000 руб., расходы за составление искового заявления в размере 5 500 руб.
В обоснование заявленных требований истец указал, между ней и ООО «ФТА» заключен договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, в рамках которого должен был быть предоставлен туристский продукт - авиабилеты Санкт-Петербург-Далман, Далман-Санкт- Петербург, проживание в отеле Labranda Loryma Resort Hotel 4* bedroom suite DBL Al - все включено с ДД.ММ.ГГГГ, трансфер, страховка, полная стоимость туристского продукта составила 85 000 руб. В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой ей было предложено перенести тур с сохранением всех ключевых моментов, истец согласилась на перенос тура на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, однако после принятия решения об оформления тура, ознакомившись с документами истцу стало известно, что в одностороннем порядке ответчиком был изменен отель и место проведения отдыха, информация о замене отеля и места отдыха не была надлежащим образом до нее доведена, указанное изменение не согласовывала. В ответ на направленную в адрес ООО «ФТА» претензию истцу турагентом возвращены денежные средства в размере 12 355,93 руб.
Истец в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме.
Ответчик, третье лицо в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещались надлежащим образом.
Суд, определив рассматривать дело в отсутствие неявившихся лиц по правилам ст. 167 ГПК РФ, исследовав материалы дела, изучив представленные доказательства, оценив относимость, допустимость и достоверность каждого из них в отдельности, а также их взаимную связь и достаточность в совокупности, приходит к следующим выводам.
В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.
В соответствие с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Как следует из материалов дела и установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и турагентом ООО «ФТА» заключен договор реализации туристского продукта №, по условиям которого клиент заказывает турагенту формирование (приобретение) отдельных туристских услуг, комплекса туристских услуг, пакета услуг или туристического продукта (тура), соответствующего следующим требованиям: курорт - Турция, Мармарис, даты поездки - с ДД.ММ.ГГГГ, двое туристов, отель Labranda Loryma Resort Hotel 4* bedroom suite DBL Al - все включено, туроператор ООО «НТК Интурист».
Общая сумма туристского продукта составила 85 000 руб., которая была оплачена истцом в полном объеме.
ДД.ММ.ГГГГ произведено бронирование тура в системе бронирования туроператора и в тот же день получено подтверждение бронирования (заявка № RW+2000018).
Сторонами не оспаривается тот факт, что тур ФИО1 в Турцию в 2020 году не состоялся в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией.
ДД.ММ.ГГГГ истцом ООО «ФТА» направлено заявление о переносе тура в связи с отменой тура на даты вылета ДД.ММ.ГГГГ, на 9 ночей с сохранением стоимости и всех существенных условий первоначального бронирования.
На основании указанного заявления ООО «НТК Интурист» повторно сформирован туристический продукт, соответствующий следующим критериям: страна - Турция, даты поездки - с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, двое туристов, отель Labranda Mares Hotel 5* Standart Garden View (2B3P), все включено.
ДД.ММ.ГГГГ истцом ООО «ФТА» направлено заявление об отказе от туристского продукта, поскольку без согласия истца произведено изменение срока тура, места отдыха и отеля, истец не согласилась с новыми условиями, предложенными турагентством и просила произвести возврат денежных средств.
Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «ФТА» возвратило истцу денежные средства в размере 12 355,93 руб. - сумму агентского вознаграждения.
Разрешая заявленные требования, суд учитывает, что в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Согласно части 1 статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Согласно статье 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Порядок возврата денежных средств предусмотрен постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073.
Согласно пункту 2 Положения № 1073 при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021.
В соответствии с пунктом 5 Положения № 1073, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 Положения.
В соответствии с пунктом 8 Положения №1073 туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5-7 названного Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.
Таким образом, в силу приведенных положений закона, именно на туроператоре лежит обязанность по возврату денежных средств после отказа истца от равнозначного туристского продукта.
По смыслу ст.ст. 56, 68 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом, а в случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.
Разрешая заявленные исковые требования, суд учитывает, что ООО «НТК Интурист» доказательств надлежащего исполнения договорных обязательств со своей стороны, не представило, об обстоятельствах, в силу которых ответчик мог бы быть освобожден от ответственности за неисполнение принятых на себя обязательств, не заявило, в связи с чем суд находит обоснованными требования истца о взыскании с ответчика суммы уплаченной по договору. С учетом того, что турагентом возвращены денежные средства в размере 12 355,93 руб., с ответчика ООО «НТК Интурист» подлежат взысканию денежные средства в размере 72 644,07 руб.
Разрешая требования о взыскании с ответчика неустойки, суд учитывает, что в настоящем споре установлено, что истец отказался от исполнения договора по основаниям, предусмотренным ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», соответственно взыскание неустойки в этом случае данным Законом не предусмотрено, правовых оснований для удовлетворения указанных требований не имеется.
Рассматривая дело, суд должен установить закон, которым следует руководствоваться при разрешении дела, и правоотношения сторон, определить, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, вынести данные обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались (часть 2 статьи 56, часть 1 статьи 196 ГПК РФ).
В настоящем случае договор заключен ДД.ММ.ГГГГ, то есть до ДД.ММ.ГГГГ, следовательно, подлежат применению нормы постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Согласно п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.
В настоящем случае следует руководствоваться положениями п. 8 вышеуказанного Положения, в соответствии с которым туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных п.п. 5-7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки ЦБ РФ, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.
Таким образом, руководствуясь положениями постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1073, с учетом положений пункта 1 статьи 9.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)", постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 497 "О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредитором" и постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 44 "О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)", с ответчика подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средства за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 7 977,70 руб., исходя их расчета:
- с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ( 94 дн.): 85 000 х 94 дн. х 4,5%/365=985,07 руб.
- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (91 дн.): 72 644, 07 х91 дн. х 4,5%/365=815 руб.
- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (694 дн.): 72 644, 07 х692 дн. х 4,5%/365= 6 197,63 руб.
По общему правилу, установленному Законом о защите прав потребителей, требования потребителя подлежат удовлетворению в десятидневный срок.
По смыслу положений законодательства о туристской деятельности и о защите прав потребителей в их совокупности и взаимосвязи, удовлетворение туроператором требований туриста о возврате денежных средств по договору, заключенному в 2020 г., в срок до ДД.ММ.ГГГГ включительно не влечет за собой нарушения прав туриста.
Однако удовлетворение данных требований позже установленного Правительством Российской Федерации срока означает нарушение прав туриста, как потребителя услуги, а, следовательно, влечет за собой ответственность, установленную законодательством о защите прав потребителей.
Ответчик, не осуществив возврат денежных средств по договору до ДД.ММ.ГГГГ, тем самым, нарушил права истца как потребителя услуги, в связи с чем к правоотношениям сторон подлежат применению нормы Закона о защите прав потребителей, устанавливающие право потребителя при нарушении его прав на компенсацию морального вреда и штрафа.
В силу положений ст. 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Суд полагает, что с учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий, периода и объема нарушения прав истца, принципа разумности и справедливости, с ответчика подлежит взысканию сумма компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей.
Поскольку ответчиком не были удовлетворены требования истца в добровольном порядке, учитывая положения п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в размере 45 320,89 руб. (50% от присужденной суммы).
В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Согласно представленному в материалы дела чеку об оплате услуг ФИО1 понесены расходы по составлению настоящего искового заявления в размере 5 500 руб., которые, исходя из требований разумности и справедливости, суд полагает возможным возместить истцу в полном объеме.
В соответствии с ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета Санкт-Петербурга государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу положений Закона РФ «О защите прав потребителей», рассчитанная пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в размере 7 000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «НТК Интурист» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) денежные средства, уплаченные по договору, в размере 72 644 рубля 07 копеек, проценты за пользование денежными средствами в размере 7 997 рублей 70 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 45 320 рублей 89 копеек, расходы по составлению искового заявления в размере 5 500 рублей.
В удовлетворении остальной части требований отказать.
Взыскать с ООО «НТК Интурист» (ИНН №) в доход федерального бюджета государственную пошлину в размере 7 000 рублей.
Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд путем подачи апелляционной жалобы через Невский районный суд Санкт-Петербурга в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме.
Судья:
в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ