№
№
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
15 декабря 2025 года г.Нижний Новгород
Приокский районный суд города Нижний Новгород в составе председательствующего судьи Галдиной О.А., при секретаре Курылиной А.Д., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Северный ветер» о компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ :
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Северный ветер» о компенсации морального вреда.
В обоснование иска указала, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 заключила договор воздушной перевозки с Обществом с ограниченной ответственностью «Северный Ветер» по маршруту Нижний Новгород-Калининград рейс №, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ, номер брони <данные изъяты>, номер билета - №
Кроме того, Истцом была выбрана и оплачена дополнительная услуга «выбор места», в соответствии с условиями которой, Ответчик обязался предоставить Истцу выбранное место в салоне самолета №
Стоимость авиационных билетов и стоимость дополнительной услуги были оплачены ДД.ММ.ГГГГ в полном объеме с помощью банковской карты ФИО1 на сайте авиакомпании.
ДД.ММ.ГГГГ при осуществлении посадки на рейс, Истцу стало известно, что ответчик, без соответствующего уведомления пассажира, самостоятельно произвел регистрацию Истца на место №
Истцом было заявлено несогласие с предоставлением данного места, так как уровень его комфортности в значительной мере отличался в худшую сторону от места, ранее выбранного и оплаченного.
Представитель перевозчика в грубой форме отказался предоставить ранее выбранное и оплаченное место и предложил отказаться от полета в виду несогласия с предоставленным авиакомпанией местом.
Истец был вынужден воспользоваться предоставленными условиями авиаперевозки ввиду необходимости своевременного прибытия к месту проведения санаторно- курортного лечения.
Им были испытаны сильные переживания, выразившиеся в подавленном состоянии пассажира, которому были причинены нравственные и душевные страдания.
ФИО1 испытала неприятные эмоции и кратковременное ухудшение физического состояния (повышение артериального давления, учащенное сердцебиение), связанные с тем, что ей пришлось занять некомфортное место.
Предоставленное место истец считает менее комфортным в отличие от ранее выбранного и оплаченного, по следующим основаниям:
Место № является крайним в салоне перед аварийным выходом и кресло оснащено не откидывающейся спинкой, что уменьшает комфорт во время полета.
Место № не оснащено иллюминатором, что также вносит дискомфорт во время полета.
Багажное место, для размещения ручной клади уменьшенного размера, в отличии от стандартных мест.
Место № соседствует с рабочим местом стюардессы.
Место №, ранее выбранное и оплаченное Истцом, согласно информации, размещенной на сайте авиакомпании, является предпочтительным местом при выборе пассажирами.
ДД.ММ.ГГГГ со стороны Истца в адрес Ответчика была направлена претензия по форме, размещенной на сайте авиакомпании о возмещении стоимости услуги по выбору места и компенсации морального вреда. В удовлетворении претензии ответчиком было отказано.
На основании изложенного, просит суд взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Северный ветер» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 100 000,00 (сто тысяч) рублей, штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Стороны в судебное заседание не явились, о дате и времени извещены надлежащим образом.
Представляем ответчика на основании доверенности ФИО4 в материалы дела представлены письменные возражения, в удовлетворении иска просит отказать.
Согласно требований ч. 1 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин.
Суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.
Согласно ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в судебном процессе. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства.
Неявка лица, участвующего в деле, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела, и поэтому не может быть препятствием для рассмотрения дела по существу.
Из разъяснений, содержащихся в п. п. 63, 67 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 25 от 23.06.2015 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», следует: по смыслу п. 1 ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам. Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу. Сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем, она была возвращена по истечении срока хранения.
Кроме того, участвующие по делу лица извещены публично путем заблаговременного размещения в соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона от 22.12.2008 г. №262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судом в Российской Федерации» информации о времени и месте рассмотрения гражданского дела на интернет-сайте Приокского районного суда города Нижнего Новгорода.
В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, в порядке заочного производства.
Изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии с ч.1,2 ст.786 ГК РФ, по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу, пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.
В соответствии со статьей 102 Воздушного кодекса Российской Федерации юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязан соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов, требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей. устанавливаемые федеральными авиационными правилами.
Согласно статье 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку.
Общие основания гражданско-правовой ответственности установлены статьей 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся. в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
Пунктом 1 статьи 116 Воздушного кодекса Российской Федерации установлено, что перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.
В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно пунктом 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса (к которым рассматриваемый договор отношения не имеет).
В силу п.1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В силу статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.
Согласно пункту статьи 408 Гражданского кодекса Российской Федерации, надлежащее исполнение прекращает обязательство.
В соответствии с пунктом 2 статьи 453 Гражданского кодекса Российской Федерации, при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.
В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N " 7 ”О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей“ разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 ст.13, п. 5 статьи 14, п. 5 статьи 23.l, п.6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 заключила договор воздушной перевозки с Обществом с ограниченной ответственностью «Северный Ветер» по маршруту Нижний Новгород-Калининград рейс №, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ, номер брони <данные изъяты>, номер билета - №
Кроме того, Истцом была выбрана и оплачена дополнительная услуга «выбор места», в соответствии с условиями которой, Ответчик обязался предоставить Истцу выбранное место в салоне самолета №
Стоимость авиационных билетов и стоимость дополнительной услуги были оплачены ДД.ММ.ГГГГ в полном объеме с помощью банковской карты ФИО1 на сайте авиакомпании.
ДД.ММ.ГГГГ при осуществлении посадки на рейс, Истцу стало известно, что ответчик, без соответствующего уведомления пассажира, самостоятельно произвел регистрацию Истца на место №.
Истцом было заявлено несогласие с предоставлением данного места, так как уровень его комфортности в значительной мере отличался в худшую сторону от места, ранее выбранного и оплаченного.
Представитель перевозчика отказался предоставить ранее выбранное и оплаченное место.
Истец был вынужден воспользоваться предоставленными условиями авиаперевозки ввиду необходимости своевременного прибытия к месту проведения санаторно- курортного лечения.
Им были испытаны сильные переживания, выразившиеся в подавленном состоянии пассажира, которому были причинены нравственные и душевные страдания.
Истец испытала неприятные эмоции и кратковременное ухудшение физического состояния (повышение артериального давления, учащенное сердцебиение), связанные с тем, что ей пришлось занять некомфортное место.
Предоставленное место является менее комфортным в отличие от ранее выбранного и оплаченного, по следующим основаниям:
Место № является крайним в салоне перед аварийным выходом и кресло оснащено не откидывающейся спинкой, что уменьшает комфорт во время полета.
Место № не оснащено иллюминатором, что также вносит дискомфорт во время полета.
Багажное место, для размещения ручной клади уменьшенного размера, в отличии от стандартных мест.
Место № соседствует с рабочим местом стюардессы.
Место № ранее выбранное и оплаченное Истцом, согласно информации, размещенной на сайте авиакомпании, является предпочтительным местом при выборе пассажирами.
ДД.ММ.ГГГГ со стороны Истца в адрес Ответчика была направлена претензия по форме, размещенной на сайте авиакомпании о возмещении стоимости услуги по выбору места и компенсации морального вреда. В удовлетворении претензии ответчиком было отказано.
Ответчик не представил доказательств, что имелись обстоятельства, объективно препятствующие исполнению ответчиком своих обязательств по предоставлению дополнительной услуги. Замена конфигурации воздушного судна само по себе не является доказательством невозможности предоставления места, аналогичного по комфортности месту, выбранного истцом.
В соответствии со ст. ст. 151, 1 101 Гражданского кодекса РФ, ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 года 2300-l «О защите прав потребителей“ моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.
В силу разъяснений, содержащихся в пунше 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Учитывая изложенное, суд пришел к выводу, что действиями ответчика были нарушены права истца, причинен моральный вред в виде нравственных страданий, которые подлежат компенсации в размере 10 000 рублей.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-l «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
С ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 5 000 рублей.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход государства подлежат взысканию расходы по оплате государственной пошлины в размере 3 000 рублей, от оплаты которых истец освобожден.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198, 234 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковое заявление ФИО1 к ООО «Северный ветер» о компенсации морального вреда удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Северный ветер» (ИНН <данные изъяты> в пользу ФИО1 (СНИЛС <данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 5000 рублей.
В остальной части иска отказать.
Взыскать с ООО «Северный ветер» (ИНН <данные изъяты>) государственную пошлину в доход государства в размере 3 000 рулей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья О.А.Галдина
Мотивированное решение суда изготовлено 29.12.2025г.