77RS0021-02-2022-004337-04
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
адрес
Резолютивная часть решения объявлена 21 ноября 2022 года
Решение изготовлено в полном объеме 28 ноября 2022 года
21 ноября 2022 года Пресненский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Жребец Т.Е., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-9479/2022 по иску ФИО1 к ООО «Детская мода» о защите прав потребителя и компенсации морального вреда
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Детская мода» о защите прав потребителя и компенсации морального вреда, мотивируя свои требования тем, что 06.02.2021 между истцом и ООО "Детская Мода" был заключен Договор на оказание платных стоматологических услуг. Стоимость указанных услуг по договору составила 846440 руб. авансовый платеж внесен истцом полностью.
Стоматологические услуги оказывались в несколько этапов, в том числе протезирование и имплантация. В ходе исполнения договора истцом обращено внимание, что ему не предоставляют документы на дорогостоящие материалы, используемые в ходе оказания услуг. Ответчик заверил истца о предоставлении вышеуказанных документов до окончания лечения. По состоянию на 17.12.2021 истец не получив истребуемых документов, в связи с чем прервал лечение. Из семи оплаченных истцом коронок для третьего этапа протезирования установлены только 4 коронки, стоимость невыполненных работ составила 89050 руб.
27.12.2021 истец направил ответчику претензию, на которую ответчик 29.12.2021 направил документы с указанием использованных при оказании услуг материалов. Истцом выявлено несоответствие оплаченным материалам, истец считает, что дорогостоящие материалы заменены на дешевые аналоги, кроме того в ходе оказания услуг допущена врачебная ошибка.
17.01.2022 истцом направлена повторная претензия ответчику с предложением досудебного урегулирования с выплатой возмещения в размере 200 000 руб. и предоставления гарантии на оказанные услуги в течение 15 лет.
25.01.2022 ответчик в удовлетворении претензии отказал.
Истец просит взыскать с ответчика денежные средства в размере 184100 руб., 100000 руб. в счет возмещения морального вреда.
Истец в судебное заседание явился, исковые требования поддержал, просил их удовлетворить в полном объеме.
Представитель ответчика ООО "Детская Мода" по доверенности фио в судебное заседание явилась, просила в удовлетворении исковых требований отказать, по доводам, изложенным в письменных возражениях.
Представитель третьего лица Управления Роспотребнадзора по адрес в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.
Суд, выслушав истца, представителя ответчика, изучив материалы дела, представленные доказательства, находит исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей (п. 1 ст. 420 ГК РФ).
На основании п. 3 ст. 154 ГК РФ для заключения договора необходимо выражение согласованной воли двух сторон (двусторонняя сделка) либо трех или более сторон (многосторонняя сделка).
Из положений ст. 421 ГК РФ следует, что принцип свободы договора является одним из наиболее важных гражданско-правовых принципов. В соответствии с гражданско-правовым смыслом указанной нормы права свобода договора заключается в том, что каждый участник гражданского оборота вправе самостоятельно решать, вступать или не вступать в договорные отношения.
В силу ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
В соответствии со ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичная норма предусмотрена ст. 32 Закона "О защите прав потребителей".
В силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Судом установлено и подтверждается письменными материалами дела, что 06.02.2021 между ФИО1 и ООО «Детская мода» был заключен договор на оказание платных стоматологических услуг.
Согласно п. 1.1. Договора исполнитель оказывает пациенту медицинские услуги по доврачебной медицинской помощи: по рентгенологии, сестринскому делу, по ортодонтии, амбулаторно-поликлинической медицинской помощи при осуществлении специализированной медицинской помощи: по стоматологии детской, стоматологии ортопедической, стоматологии терапевтической, стоматологии хирургической, согласно перечню видов медицинской деятельности, осуществление которых разрешено Исполнителю лицензией, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно п. 1.3. Договора срок оказания услуг по ортопедической стоматологии, ортодонтии, хирургической стоматологии устанавливается поэтапно, по согласованному и подписанному Сторонами плану лечению и (или) дополнительному соглашению к настоящему договору и зависит от состояния здоровья Заказчика в момент оказания услуги.
Согласно п. 2.1 Договора исполнитель обязуется оказывать медицинские услуги в объеме и в сроки, предусмотренные планом лечения и (или) дополнительным соглашением к настоящему договору, согласованные Сторонами, в соответствии с действующими на адрес стандартами и нормативными актами.
Согласно п. 2.2 исполнитель обязуется с письменного согласия Заказчика проводить клиническое обследование и, на основании установленного диагноза, составлять рекомендуемый План лечения.
Согласно п. 2.3 Договора исполнитель обязуется предоставлять Заказчику информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанными с ними рисками, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения, а также используемых медицинских препаратах и изделиях.
06.02.2022 истцом собственноручно подписан договор. Ознакомление и согласие с договором и приложениями к нему, а также заявление подтверждается собственноручной подписью истца на указанных документах и не оспаривалось в судебном заседании.
27.12.2021 и 17.01.2022 и истец обратился к ответчику с претензий о возврате денежных средств в размере 200 000 руб.
20.09.2021 ООО «Детская Мода» в ответ на претензию были представлены копии регистрационных удостоверений, деклараций о соответствии на изделия и материалы, которые применялись при оказании ему стоматологических услуг, а также подробные письменные разъяснения по всем интересующим истца вопросам об оказанных услугах Данное обстоятельство стороной истца не оспаривалось.
Как следует из искового заявления, а также пояснений истца, данных в ходе судебного заседания, истец указывает, что ему установлен не оригинальный имплантат Astra Tech производства Швеции, из семи оплаченных им коронок для третьего этапа ортопедического лечения ему установлены только четыре коронки, а также ставит под сомнение качество изготовленных ему коронок из диоксида циркония, в связи с чем считает, что действиями ответчика ему причинен моральный вред, который он оценивает в размере 100 000 руб.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ ответчиком предоставлены возражения на исковые требования, а также документы, подтверждающих надлежащее исполнение обязательств по данному договору.
Судом также установлено, что за период с 06.02.2021 по 17.12.2021 ответчиком истцу были оказаны стоматологические услуги на общую сумму, с учетом скидки, 846 440,00 руб, в том числе услуги по установке ортопедических конструкций: коронок, виниров, синус-лифтинг, дентальная имплантация, что подтверждается актами выполненных работ. Претензий к качеству оказанных услуг истец не предъявлял.
Ответчик оказывал стоматологические услуги истцу на основании лицензии № ЛО-77-01- 020496, выданной Департаментом здравоохранения адрес от 02.10.2020.
Копии регистрационных удостоверений, деклараций о соответствии на изделия и материалы, которые применялись при оказании ему стоматологических услуг, а также подробные письменные разъяснения по всем интересующим Истца вопросам об оказанных услугах истцу направлены.
26.02.2021 истцу в месте отсутствующего зуба № 16 на верхней челюсти был установлен оригинальный дентальный имплантат Astra Tech Implant System в варианте исполнения: OsseoSpeed ТХ (производство Швеция), что подтверждается записью приема от 26.02.2021 и наклеенной отрывной частью этикетки с индивидуальной упаковки установленного имплантата Истцу в медицинской карте стоматологического больного, что подтверждается копией дневника записи приема от 26.02.2021. Вариант исполнения OsseoSpeed является улучшенной версией имплантатов Astra Tech; химически модифицированная титановая поверхность имплантата, в два раза ускоряющая вживление в костную ткань. В подтверждение установки Истцу оригинального имплантата Astra Tech производства Швеции, ему были представлены копии регистрационных удостоверений и деклараций о соответствии на дентальные имплантаты Astra Tech Implant System в варианте исполнения: OsseoSpeed ТХ, даны письменные пояснения, что указание на имплантате двух стран Швеция и Германия не являются ошибочными, поскольку страна производитель - Германия, страна происхождения - Швеция, и этапы проектирования, разработки, производства и последующей проверки качества готового изделия проходят одновременно в нескольких подразделениях изготовителя, расположенных в Германии и Швеции (копии регистрационных удостоверений и декларации о соответствии на имплантаты Astra Tech Implant System в варианте исполнения: OsseoSpeed ТХ.
Для третьего этапа ортопедического лечения Ответчиком были изготовлены и установлены Истцу 17.12.2021 изделия: две постоянные коронки из диоксида циркония на имплантаты в области зубов № 26 и № 36, стоимостью каждая коронка 27 900 руб.; четыре постоянные коронки из диоксида циркония на зубы №№ 24, 25, 27, 35, стоимостью каждая коронка 23 250,00 рублей, одну постоянную коронку из диоксида циркония на зуб № 37, изготовленную ответчиком, стоимостью 23 250 руб. истец отказался фиксировать во рту, забрал с собой для проверки материала данной коронки (факт отказа и передачи коронки зафиксирован на видеокамеру). На зубе № 37 осталась временная коронка, изготовленная Ответчиком.
Впоследствии Ответчик неоднократно письменно приглашал Истца на прием с целью установки постоянной коронки из диоксида циркония на зуб № 37 и разъяснял негативные последствия длительного ношения временной коронки и отказа от установки постоянной коронки на зуб, однако Истец на данные приемы не явился, постоянная коронка на зуб № 37 не установлена, что подтверждается копией дневника записи приема от 17.12.2021, приглашений на прием от 24.12.2021, 11.02.2022. В подтверждение качества коронок и материала, из которого они были изготовлены, Истцу 29.12.2021 и 25.01.2022 были представлены копии регистрационных удостоверений, деклараций о соответствии, а также даны письменные пояснения, что коронки изготавливались зуботехническими лабораториями, имеющими соответствующую лицензию на осуществление доврачебной медицинской помощи: по стоматологии ортопедической. В частности, ООО «Зуботехническая лаборатория ДаВинчи» совместно с ООО «Циркодент» были изготовлены коронки на зубы № 16, 45, 46, 47, каркасы которых сделаны из циркониевых блоков DD Bio ZW (производство Германия), и на каркасы был нанесен материал Cerabien ZR В1 Body, Cerabien ZR В1 Opacious Body, Cerabien ZR El Enamel (производство Япония). Данный факт подтверждается официальным письмом ООО «Зуботехническая лаборатория ДаВинчи» от 27.12.2021 № ЗТЛ01/2021, копиями регистрационных удостоверений на примененные материалы (копии письма от 27.12.2021 г. № ЗТЛ01/2021, регистрационных удостоверений, лицензий на медицинскую деятельность. Для изготовления виниров, коронок из диоксида циркония на зубы № 11-15, 21-25, 27, 37, и на имплантаты № 26, 36, Ответчиком был привлечен ИП фио, имеющий лицензию на осуществление доврачебной медицинской помощи: по стоматологии ортопедической. Для изготовления виниров, коронок из диоксида циркония он использовал материалы, имеющие регистрационные удостоверения, выданные Росздравнадзором, в частности: блоки стоматологические Luxen из диоксида циркония (производитель - Корея), материал стоматологический облицовочный для цельнокерамических реставраций IPS e.max CERAM (производство - Лихтенштейн), материал для стоматологических реставраций IPS e.max Press (производство - Лихтенштейн), абатменты титановые для стоматологических имплантатов по ТУ 9398-001-31072128-2015, варианты исполнения Ast4TO, AstSTO (производство - Россия). Изготавливая коронки из диоксида циркония на имплантаты с использованием абатментов титановых российского производства, Ответчик не вводил Истца в заблуждение относительно используемых абатментов, поскольку с Истцом предварительно в письменном виде 21.07.2021 и 28.08.2021 были согласованы финансовые планы лечения, в которых указано: Протезирование зуба с использованием имплантата: абатмент титановый на имплантат «Astra Tech» (Швеция). То есть не абатмент Astra Tech, а имплантат «Astra Tech». Истцу были установлены абатменты титановые, в вариантах исполнения Ast4TO, AstSTO, которые специально разработаны, произведены и зарегистрированы в Росздравнадзоре российским изготовителем для установки на имплантаты «Astra Tech» (Швеция). Совмещение российских титановых абатменов и имплантатов «Astra Tech» не влияет на качество, срок эксплуатации всей ортопедической конструкции и не может способствовать разрушению конструкции или причинению вреда здоровью пациента.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», ООО «Детская Мода» предоставляет своим пациентам гарантии на оказанные стоматологические услуги согласно Положению «О предоставлении гарантий в стоматологии», утвержденной Генеральным директором ООО «Детская Мода» от 11.01.2021.
Истцу на ортопедические работы ответчик установил гарантийный срок - 1 год. Гарантийный срок может быть продлен при прохождении Истцом профилактического осмотра 1 раз в полгода и при выполнении всех рекомендаций лечащего врача. Общая продолжительность продленного гарантийного срока с момента сдачи работы не может превышать начальный гарантийный срок более чем в три раза. Положение о гарантиях Ответчика размещено в свободном доступе для пациентов в зоне администрации и на официальном сайте клиники. О предоставленных гарантиях на оказанные стоматологические услуги истцу было сообщено письменно в ответе на претензию от 25.01.2022.
Стоматологические услуги, оказанные Истцу, Ответчик считает качественными, соответствующими стандартам и порядкам оказания медицинской помощи и клиническим рекомендациям. Жалоб на качество ортопедических конструкций Истец не предъявлял. В дневниковых записях карты стоматологического больного есть записи от 28.07.2021, 30.10.2021 за подписью Истца о том, что Истец удовлетворен цветом, формой, размером зубов, соотношением зубов и десневого края, что подтверждается копией дневника.
Оценив собранные по делу доказательства, суд приходит к выводу, что отсутствуют основания для взыскания оплаченных истцом по договору оказания стоматологических услуг денежных средств, поскольку услуги, предусмотренные договором, истцу оказаны в соответствии с условиями договора. Доводы изложенные истцом в исковом заявлении и в судебном заседании не нашли своего подтверждения в ходе рассмотрения дела.
Принимая во внимание, что требования компенсации морального вреда являются производным от требования о взыскании денежных средств, они также не подлежат удовлетворению.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Детская мода» о защите прав потребителя и компенсации морального вреда - отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Пресненский районный суд адрес.
Судья Т.Е. Жребец