РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 октября 2022 года

Хорошевский районный суд г. Москвы

В составе:

Председательствующего судьи Лутохиной Р.А.

При секретаре Лапиной А.С.

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-9476/2022 (77RS0031-02-2022-016367-50 ) по иску Управления Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве в интересах ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», ООО «Туризм Групп» о защите прав потребителей

Установил:

Истец обратился в суд с иском к Ответчикам о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований указал, что 05.02.2022г. между ФИО1 и Ответчиком ООО «Анекс Туризм» был заключён договор как с туроператором через турагента ООО «Туризм Групп». За услуги по договору истец уплатил ООО «Туризм Групп» денежную сумму в размере 308 450 рублей. Истцом 15.02.2022 г. был оформлен страховой полис в АО «ЕРВ Туристическое Страхование», покрывающий риски, связанные с невозможностью выезда за границу, в том числе по причине болезни одного из застрахованных лиц. В установленные сроки совершение поездки было невозможным по причине заболевания одного из застрахованных лиц (дочери истца), что подтверждено медицинскими документами. 03.03.2022 г. Истец направила в адрес ООО «Туризм Групп» заявление об отказе от тура, в связи с чем получила уведомление об анулировании тура. 18.03.2022 г. Истец направила ООО «Анекс Туризм» заявление о выдаче документов, необходимых для осуществления страховой выплаты (заявление о минимизации понесенных затрат) по наступившему страховому случаю (болезнь застрахованного лица). 23.05.2022 г. в адрес Ответчиков была направлена досудебная претензия с требованием предоставить необходимые документы для получения страховой выплаты и осуществить возврат денежных средств, уплаченных за нереализованный туристический продукт, с учетом фактически понесенных расходов. Ответным письмом от 28.06.2022 г. ООО «Анекс Туризм» сообщил истцу о возврате денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов в размере 156 789 руб. 91 коп. ООО «Туризм Групп» также сообщил, что все обязательства с его стороны исполнены в размере комиссионного вознаграждения.

Однако, денежные средства уплаченные по договору не возвращены, запрошенные документы не предоставлены.

Истец просил суд взыскать с Ответчиков в солидарном порядке в ее пользу денежные средства, уплаченные по туристическому договору, с учетом фактически понесенных расходов, в размере 156 789 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а также обязать ООО «Анекс Туризм» предоставить истцу расчет понесенных затрат и документальное подтверждение несения расходов на общую сумму 117 384 руб., предоставить Истцу документы, необходимые для получения страховой выплаты.

Истец в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного разбирательства извещён надлежащим образом.

Представитель Ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного разбирательства извещён, о причинах неявки суд не уведомил, возражений по иску не представил.

Представитель Ответчика ООО «Туризм Групп» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного разбирательства извещён, о причинах неявки суд не уведомил, представил возражения по иску, в которых исковые требования не поддержал, просил отказать в их удовлетворении.

С учётом положений ст. 167 ГПК РФ и ст. 165.1 ГК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие неявившихся лиц.

Исследовав письменные материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что 05.02.2022г. между ФИО1 и Ответчиком ООО «Анекс Туризм» был заключён договор как с туроператором через турагента ООО «Туризм Групп» (л.д.44-53). Услуги по туристическому договору оплачены в размере 308 450 рублей (л.д.54-55). Истцом 15.02.2022 г. был оформлен страховой полис в АО «ЕРВ Туристическое Страхование», покрывающий риски, связанные с невозможностью выезда за границу, в том числе по причине болезни одного из застрахованных лиц (л.д.22-30). В связи с болезнью застрахованного лица тур аннулирован, досудебный порядок урегулирования спора Истцом соблюден, однако Ответчиками денежные средства уплаченные по договору Истцу не возвращены, запрошенные документы для оформления страхового случая не предоставлены.

В силу ст. 307 ГК РФ, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

На основании ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Согласно ч. 1 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (ч. 2 ст. 450.1 ГК РФ).

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при оплате исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от дата N 2300-I "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора от выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно положений ст. 10 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Как следует из требований ст. 10.1 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", предметом договора, заключенного между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, является реализация туристского продукта, сформированного туроператором.

Согласно статье 6 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

ООО «Туризм Групп» свои обязательства как турагент полностью перед Истцом исполнило, забронировало и оплатило туроператору стоимость услуг по договору об оказании туристских услуг.

Как следует из материалов дела, туроператором является ответчик ООО «Анекс Туризм», который в досудебном порядке вопрос по поводу возврата денежных средств за несостоявшийся тур не урегулировал, поездка истца не состоялась по причине состояния здоровья одного из туристов, денежные средства истцу не возвращены, следовательно незаконно удерживаются туроператором, доказательств несения каких-либо расходов по исполнению договора наименование организации не представлено, таким образом суд приходит к выводу о взыскании денежных средств в размере 156 789 руб. 91 коп. с ответчика ООО «Анекс Туризм».

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» - моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Суд, оценивая причиненные истцу морально-нравственные страдания, вызванные неисполнением ответчиком принятых на себя по договору обязательств, учитывая необходимость участия в переговорах по вопросам урегулирования возникшего спора и необходимости обращения в суд, считает правильным взыскать с ответчика ООО «Анекс Туризм», как с туроператора, денежные средства в счет компенсации морального вреда в размере 5 000,00 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присуждённых истцу сумм.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве в интересах ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», ООО «Туризм Групп» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по туристическому договору, с учетом фактически понесенных расходов, в размере 156 789 руб. 91 коп., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 80 894 руб. 95 коп., а всего 242 684 руб. 86 коп. (двести сорок две тысячи шестьсот восемьдесят четыре руб. 86 коп.).

Взыскать с ООО «Анекс туризм» в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере 4 436 руб.

В остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение оного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путём подачи апелляционной жалобы через Хорошевский районный суд г. Москвы.

Судья Р.А. Лутохина

Решение принято в окончательной форме 09.01.2023 г.