№ 2-3000/2022

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

08 июля 2022 года адрес

Останкинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Бедняковой В.В., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств, уплаченных по договорам о реализации туристских продуктов.

Требования мотивированы тем, что в ноябре 2020г. между ФИО1 (заказчик) и ИП фио (турагент) были заключены три договора о реализации туристского продукта на поездку в ОАЭ в марте-апреле 2020г. общая стоимость туров составила 269 000 рублей и была оплачена истцом. Туроператором выступал ООО «Регион туризм». В связи с распространением новой короновирусной инфекции COVID-19 до начала путешествия возникли обстоятельства, угрожающие безопасности жизни и здоровью заявителя. 04.03.2020г. заказчик направил в адрес исполнителя заявление о об отказе от договоров и затем заявления об отказе от равнозначного туристского продукта, возврате денежных средств, однако до настоящего времени возврат денежных средств осуществлен не в полном объеме. На основании изложенного, истец просит суд взыскать с ООО «Регион Туризм» денежные средства, уплаченные по договорам о реализации туристского продукта, коп., проценты за пользование денежными средствами, компенсацию морального вреда, штраф, расходы на оплату услуг представителя.

Истец в судебное заседание явилась, заявленные исковые требования поддержала в полном объеме, просила иск удовлетворить.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещался судом надлежащим образом, о причинах своей неявки суд не уведомил.

Третье лицо ИП фио в судебное заседание не явился, извещался судом надлежащим образом.

Суд считает возможным рассмотреть настоящий спор в отсутствие неявившихся сторон в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав объяснения истца, исследовав письменные материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 12.11.2019г. между истцом (заказчик) и ИП фио (турагент) заключен договор о реализации туристского продукта № TUR-S-244511 на основании заявки № 7031666, в соответствии с которым был забронирована поездка ОАЭ в марте 2020г. на туристов фио, фио, фио

Стоимость тура составила 116 400 рублей.

15.11.2019г. между сторонами заключен договор о реализации туристского продукта № TUR-S-352474 на основании заявки № 7041547, в соответствии с которым для истца был забронирована поездка ОАЭ в марте 2020г. на туристов фио, фио

Стоимость тура составила 76 600 рублей.

23.11.2019г. между сторонами заключен договор о реализации туристского продукта № TUR-S-354343 на основании заявки № 7064422, в соответствии с которым для истца был забронирована поездка ОАЭ на март-апрель 2020г. на туристов фио, фио

Стоимость тура составила 76 000 рублей.

Оплата всех туров истцом произведена в полном объеме, что подтверждается выписками с банковских счетов истца.

Туроператором по всем турам является ООО «Регион Туризм».

Исходя из статьи 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что потребитель – гражданин, имеющий намерения заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Отношения по предоставлению туристических услуг регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в соответствии со ст. 9 которого туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно разъяснениям, данным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В силу ст. 6, 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи. Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Возникновение угрозы безопасности туристов относится к существенным изменениям обстоятельств.

Согласно информации официального сайта Ростуризма введены ограничения на въезд и выезд на адрес с марта 2020 года до особого распоряжения.

Учитывая вышеуказанные обстоятельства, договоры о реализации туристского продукты реализованы не были, туры не состоялись.

04.03.2020г. турагент уведомил истца о том, что полетная программа по маршруту Москва-Дубай была скорректирована, а также об отмене рейса 03.04.2020г.

04.03.2020г. истцом посредством электронной почты турагенту поданы заявления о расторжении договоров об оказании туристских услуг и возврате денежных средств.

05.03.2020г. от турагента поступило письмо с подтверждением аннулирования туров.

21.04.2020г. турагент сообщил истцу о том, что ее обращение передано на рассмотрение туроператору. Также истцу сообщено, что в виду наступления обстоятельств непреодолимой силы (пандемия COVID-19) денежные средства, оплаченные за туры, депонируются на счетах туроператора и могут быть использованы для оплаты нового тура в срок до 31.12.2021г.

14.09.2020г. туроператором турагенту были направлены уведомления о предоставлении равнозначного туристского продукта, которые перенаправлены в адрес истца.

24.12.2021г. истцом в адрес туроператора направлены заявления об отказе от равнозначного туристского продукта, расторжении договора и возврате денежных средств.

29.12.2021г. истцом в адрес турагента и туроператора направлена досудебная претензия.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу п. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Согласно ст. 453 ГК РФ, при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.

ООО «Регион Туризм» в добровольном порядке удовлетворены требования о возврате денежных средств по заявке на бронирование № 7031666, истцу возвращена сумма в размере 111 733,10 рублей. Остальная часть денежных средств в размере 4 666,90 рублей истцу возвращена не была, как и не были возвращены денежные средства по заявкам № № 7041547, 7064422 в размерах 76 600 и 76 000 рублей.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона № 132.

Положение, утвержденное Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 не устанавливает запрет на расторжение договоров о реализации турпродукта в случае отказа потребителя от исполнения договора по названным выше основаниям, устанавливает особый порядок возврата денежных средств на период 2020 – 2021 годов.

Согласно п. 5 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта, уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденного Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Вышеуказанным постановлением установлены порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 туроператорам и турагентам предоставлено право осуществлять возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением возникновения правоотношений с туристами старше 65 лет, когда возврат может быть осуществлен в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года (пункт 6 Положения).

Принимая во внимание вышеизложенное, учитывая, что федеральными органами государственной власти в целях обеспечения безопасности государства, защиты здоровья населения были приняты меры по нераспространению новой коронавирусной инфекции на адрес, в рамках которых в том числе приостановлены авиаперевозки, в результате чего туроператор ООО «Регион Туризм» не имел возможности оказать услуги, входящие в туристический продукт, а истец в свою очередь не имел возможности воспользоваться данными услугами в согласованный сторонами период времени, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца, в соответствии с требованиями ст. 14 от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» денежных сумм в размере 4 666,90 рублей по заявке № 7031666, по заявке № 7041547 в размере 76 600 рублей, по заявке №7064422 в размере 76 000 рублей.

Взыскивая денежные средства с туроператора, суд принимает во внимание, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.

В соответствии с п. 8 Постановления Правительства от 20.07.2020г. № 1073 туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

В связи с чем, суд считает подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами за заявленный истцом период с 16.10.2020г. по 28.03.2022г. в размере 12 144 руб. 04 коп., поскольку предусмотренная действующим законодательством обязанность по предоставлению равнозначного туристского продукта ООО «Регион Туризм» и возврату денежных средств исполнена не была.

Разрешая требования истца в части взыскания компенсации морального вреда и штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, суд, руководствуясь ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073, утвердившим Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, приходит к выводу о том, что в удовлетворении требований ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда и штрафа должно быть отказано в связи с отсутствием оснований для привлечения туроператора к ответственности, не исполнившего свои обязательства в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, связанными распространением новой коронавирусной инфекцией и введенными ограничениями.

Отказывая во взыскании компенсации морального вреда и штрафа, суд принимает во внимание, что введение на адрес ограничительных мер, закрытие границ, запрет определенной деятельности, установление режима самоизоляции граждан и т.п. в целях предотвращения распространения коронавирусной инфекции, в частности признание наибольшим образом пострадавшей в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, свидетельствует о том, что неисполнение ответчиком обязательств по возврату уплаченных денежных средств в связи с отказом истца от исполнения договора вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Принимая во внимание, что размер расходов на оплату услуг представителя документально подтвержден, размер понесенных расходов соответствует сложности и характеру спора, является разумным, суд взыскивает с ответчика в пользу истца расходы на оплату услуг представителя в размере 6 500 рублей.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета адрес в сумме 4 345 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194–198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по договору о реализации туристского продукта TUR-S-354343 по заявке № 7064422, в размере 76.000 рублей, денежные средства, оплаченные по договору о реализации туристского продукта TUR-S-352474 по заявке № 7041547, в размере 76.600 рублей, денежные средства, оплаченные по договору о реализации туристского продукта TUR-S-244511 по заявке № 7031666, в размере 4.666,90 рублей, неустойку в размере 12.144,04 рублей, юридические расходы в размере 6.500 рублей, в остальной части требований отказать.

Взыскать ООО «Регион Туризм» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере 4.345 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме. через Останкинский районный суд адрес в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья В.В. Беднякова