2-9977/2022

РЕШЕНИЕ

ИФИО1

17 ноября 2022 года г.о. Красногорск

Красногорский городской суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Новиковой А.С.,

при секретаре ФИО5,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя.

Свои требования мотивировала тем, что ДД.ММ.ГГГГ она через турагента ООО «ЯРКО» (сеть турагентств TUI) приобрела туристическую путевку на отдых семьей в Турцию, сроки тура с 19 по ДД.ММ.ГГГГ, о чем заключен договор № от ДД.ММ.ГГГГ.

Истцом была произведена предоплата указанного тура несколькими платежами: ДД.ММ.ГГГГ – 60 000 рублей; ДД.ММ.ГГГГ – 50 000 рублей и ДД.ММ.ГГГГ – 50 000 рублей.

Туроператором, по поручению которого турагент ООО «ЯРКО» осуществлял реализацию туристического продукта, является TUItravel ООО «ТТ-Трэвел» (в связи с ребрендингом в настоящее время выступает на рынке под названием FUN&SUN).

ДД.ММ.ГГГГ, в связи с снятием чартерной программы и невозможностью исполнить договор, от исполнителя поступило уведомление об аннуляции брони и о переносе оплаченной суммы на депозит для дальнейшего использования этих средств для оплаты другого будущего тура в срок до ДД.ММ.ГГГГ.

Она согласилась с предложенными условиями, денежные средства потребителю не возвращались и оставались на счетах туроператора, при этом, договор между исполнителем и потребителем не расторгался.

Для использования средств с депозита, потребителю был предложен, как вариант, тур в Сочи, и ДД.ММ.ГГГГ ею был заключен договор № с турагентом ООО «НАТУР» на поездку в Сочи в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Туроператором по новому туру был указан «Туроператор БГ». Для осуществления поездки должны были быть использованы средства с депозита туроператора «ТТ-Трэвел», а также потребовалось внести доплату.

ДД.ММ.ГГГГ она оплатила 22 000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ представитель турагента ООО «НАТУР» сообщила потребителю, что заявка на поездку отклонена туроператором «Туроператор БГ» и возможен только возврат средств.

ДД.ММ.ГГГГ ей было направлено гарантийное письмо от ООО «НАТУР» о возврате средств до ДД.ММ.ГГГГ.

Поскольку денежные средства не были возвращены, то она ДД.ММ.ГГГГ обратилась с запросом к ООО «Туроператор БГ», как к туроператору по альтернативному варианту, для прояснения ситуации.

ДД.ММ.ГГГГ был получен ответ о том, что заявок на бронирование тару по указанным данным к ООО «Туроператор БГ» не поступало.

ДД.ММ.ГГГГ было направлено требований ООО «ТТ-Трэвел» о возврате денежных средств на который ДД.ММ.ГГГГ получен отказ.

На основании изложенного просила:

признать договор № от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристского продукта, заключенный ООО «ЯРКО» от имени ООО «ТТ-Трэвел» с ФИО6 расторгнутым;

взыскать с ответчика в ее пользу денежные средства в размере 182 000 рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 165 800 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 20 116 рублей, штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом.

Истец в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, просила суд рассмотреть дело в ее отсутствие.

Представитель истца в судебном заседании исковые требования поддержала, просила удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в свое отсутствие, представил в суд возражения, в которых в удовлетворении исковых требований просил отказать. В случае удовлетворения исковых требований просил применить ст. 333 ГК РФ, а также предоставить отсрочку исполнения решения суда до ДД.ММ.ГГГГ.

Представители третьих лиц ООО «НАТУР», ООО «Библио-Глобус Туроператор» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, и не заявили ходатайств о его отложении.

Выслушав объяснения представителя истца, исследовав представленные возражения и материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований и возражений.

В соответствии с ч.1 ст.67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ЯРКО» и ФИО2 был заключен договор реализации туристического продукта №.

Согласно п.1.1 договора в соответствии с договором Турагент и Туроператор (каждый в пределах своих полномочий и обязанностей) обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристического продукта, а заказчик обязуется оплатить туристический продукт.

В силу Приложения № к договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ ФИО2, а также ФИО8, ФИО9, ФИО10 и ФИО11, должен был предоставлен комплекс услуг по перевозке и размещению и экскурсионному обслуживанию в Турцию, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Пунктом 3 Приложения № определена общая стоимость туристического продукта, которая составила 165 800 рублей.

Согласно приложения № к договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ Туроператором является ООО «ТТ-Трэвел».

ФИО2 была произведена оплата указанного договора следующими платежами: ДД.ММ.ГГГГ – 60 000 рублей; ДД.ММ.ГГГГ – 50 000 рублей и ДД.ММ.ГГГГ – 50 000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ, в связи с снятием чартерной программы и невозможностью исполнить договор, от исполнителя поступило уведомление об аннуляции брони и о переносе оплаченной суммы на депозит для дальнейшего использования этих средств для оплаты другого будущего тура в срок до ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 был заключен договор № с турагентом ООО «НАТУР» на поездку в Сочи в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Туроператором по новому туру был указан «Туроператор БГ».

Для осуществления поездки должны были быть использованы средства с депозита туроператора «ТТ-Трэвел», а также ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 внесла доплату за тур 22 000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ представитель турагента ООО «НАТУР» сообщила потребителю, что заявка на поездку отклонена туроператором «Туроператор БГ» и возможен только возврат средств.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 было направлено гарантийное письмо от ООО «НАТУР» о возврате средств до ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратилась с запросом к ООО «Туроператор БГ», как к туроператору по альтернативному варианту, для прояснения ситуации.

ДД.ММ.ГГГГ был получен ответ о том, что заявок на бронирование тару по указанным данным к ООО «Туроператор БГ» не поступало.

ДД.ММ.ГГГГ было направлено требований ООО «ТТ-Трэвел» о возврате денежных средств на который ДД.ММ.ГГГГ получен отказ.

Согласно ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу п.1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором) (ст. 1 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

С целью формирования комплексного турпродукта туроператор заключает договоры с отелями, перевозчиками, гидами-экскурсоводами, страховыми компаниями (абз. 17 ст. 1 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Туроператор реализует сформированный им по собственному усмотрению туристский продукт потребителям (туристам или иным заказчикам турпродукта) напрямую или через туристические агентства.

Под исполнителем туристских услуг понимается заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (абз. 2 п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №).

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со ст. ст. 28, 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со ст. ст. 29 и 32 Закона о защите прав потребителей.

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом (или) иным заказчиком (ч. 2 ст. 9 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства).

Согласно ч. 3 ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение перед туристом и (или) иным заказчиком обязательств.

В соответствии с ч. 5 ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В силу ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На основании ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно ст. 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Принимая во внимание, что услуги по договору реализации туристического продукта оказаны не были, ФИО2 обратилась с заявлением о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, уплаченная по договору сумму не возвращена, в связи с чем, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «ТТ-Трэвел» и ФИО2 и взыскании с ООО «ТТ Трэвел» в пользу истца 182 000 рублей, в счет возврата уплаченных средств по указанному договору.

Согласно п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Таким образом, поскольку туроператор в установленный законом срок по требованию ФИО2 не возвратил ей денежные средства, то с ответчика подлежит взысканию неустойка, рассчитываемая по правилам ст. ст. 22, 23 Закона "О защите прав потребителей".

При рассмотрении дела, ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» заявлялось о снижении размера неустойки на основании ст. 333 ГК РФ ввиду ее несоразмерности последствия нарушения обязательства.

Принимая во внимание изложенное, учитывая исключительность ситуации, связанной с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской ФИО4 новой коронавирусной инфекции (COVID-19), на что в возражениях ссылался представитель ответчика и не оспаривалось стороной истца, суд приходит к выводу о возможности снижении неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ до 100 000 рублей. Приведенный размер неустойки соответствует характеру и продолжительности допущенного ответчиком нарушения прав потребителя и одновременно учитывает вызвавшие его причины.

Наличие оснований для снижения и определение критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств, оснований для иного вывода не имеется.

Согласно позиции Конституционного Суда Российской Федерации, сформулированной в Определении N 7-О, предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть по существу - на реализацию требования статьи 17 Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Однако, само по себе снижение в силу статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации размера неустойки, не свидетельствует о нарушении принципа, закрепленного в статье 17 Конституции Российской Федерации.

В силу пункта 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В соответствии с п. 8 Положения, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации N 1073 от ДД.ММ.ГГГГ, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Как указывалось выше, Правительство Российской Федерации п. 8 Положения, утвержденного постановлением N 1073 от ДД.ММ.ГГГГ, установило иной размер процентов за пользование денежными средствами, однако, право на начисление таких процентов предусмотрено статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

При этом начисление процентов за пользование денежными средствами в данном контексте является не мерой ответственности за неисполнение обязательств, а платой за пользование денежными средствами, в связи с чем положения пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации к ним не применимы.

Таким образом, проверив расчет истца и признав его арифметически верным, учитывая п.6 ст. 395 КГ РФ, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 10 000 рублей.

Согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

На основании п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Суд, учитывая принцип разумности и справедливости, считает необходимым взыскать с ответчика моральный вред в размере 10 000 руб.

В силу п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» суд налагает штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, взысканной в пользу потребителя.

Вместе с тем, учитывая компенсационную природу штрафа, в целях соблюдения баланса прав сторон, суд считает необходимым взыскать штраф в размере 100 000 рублей 00 копеек.

Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 577 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1073" введен п. 2(1) Положения об особенностях расторжения туристических договоров в 2020 - 2022 годах, согласно которому в случае возникновения в 2020 и 2021 гг. обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

С учетом продолжающегося действия обстоятельств чрезвычайного характера, вызванных распространением новой коронавирусной инфекции, применение норм Положения N 1073 во взаимосвязи с положениями Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций", Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции", устанавливает справедливый баланс интересов участников гражданского оборота в условиях введения ограничений, препятствующих исполнению отдельных гражданско-правовых обязательств.

Таким образом, суд приходит к выводу о предоставлении ООО «ТТ-Трэвел» отсрочки исполнения решения суда до ДД.ММ.ГГГГ.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые ФИО2 к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «ТТ-Трэвел» и ФИО2.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО2 денежные средства в размере 182 000 рублей 00 копеек, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 100 000 рублей 00 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 10 000 рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей 00 копеек, штраф в размере 100 000 рублей 00 копеек, а всего взыскать 402 000 (четыреста две тысячи) рублей 00 копеек.

Предоставить ООО «ТТ-Трэвел» отсрочку исполнения решения суда до ДД.ММ.ГГГГ.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Красногорский городской суд <адрес> в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья А.С. Новикова

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья А.С. Новикова