№_________

УИД: 68RS0№_________-66

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 октября 2025 года г. Котовск, Тамбовская область

Котовский городской суд Тамбовской области в составе судьи Егоровой Ю.М.,

при секретаре судебного заседания Дроковой Е.С.,

с участием представителя ответчика ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 к ПАО «Ростелеком» о расторжении договора оказания услуг связи, взыскании компенсации морального вреда и штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО4 обратилась в Котовский городской суд Тамбовской области с исковым заявлением к ПАО «Ростелеком» о расторжении договора оказания услуг связи, взыскании компенсации морального вреда и штрафа.

В обоснование требований истец указала, что ответчиком предоставлена была в пользование абонентская линия домашний телефон №_________ для нее по адресу: АДРЕС, телефонная линия под лицевым счетом №_________. Ей, ДАТА направлено в адрес ПАО «Ростелеком» заявление на расторжение договора и прекращение оказания услуг, в котором номер телефонной линии №_________ – стационарный домашний телефон, просила прекратить оказание всех услуг связанных с обслуживанием данной линии и расторгнуть договор на оказание всех услуг связи. При этом указывала, что на момент подачи заявления услуги связи по номеру №_________ оплачены в полном объеме. Заявляла о расторжении договора и прекращении оказания всех услуг телефонной связи №_________. Учитывая характер причиненных истцу нравственных страданий, которая являлась законопослушным гражданином и добросовестным пользователем услуг, а также в силу возраста вынуждена обращаться в суд для защиты своих прав, а также прибегать к поиску юридических услуг, что является большим стрессом, с чувством несправедливости и повышением давления и ухудшением общего состояния, при этом учитывая требования разумности и справедливости, считает возможным взыскать с ответчика в ее пользу компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. В настоящее время ответчик продолжает выставлять квитанции на оплату услуг домашнего телефона, которого у нее уже давно нет и необходимости в пользовании им уже также давно отпала. На основании изложенных обстоятельств просит возложить обязанность расторгнуть договор (признать расторгнутым) на оказание услуг связи домашней телефонной связи заключенный между ПАО «Ростелеком» и ней с ДАТА; взыскать с ПАО «Ростелеком» в ее пользу моральную компенсацию в размере 10 000 рублей, а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Истец ФИО1, надлежащим образом извещена о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явилась, в материалах дела имеется ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие истца.

Представитель ответчика ФИО3 в судебном заседании пояснила, что заявление ФИО1 о расторжении договора и прекращении оказания услуг ПАО «Ростелеком» получало, но ответ был направлен по вине ПАО «Ростелеком» не на тот адрес. Договор на оказание услуг связи №_________ расторгнут ДАТА. Задолженности по оплате услуг связи у истца отсутствуют. Считает сумму морального вреда в размере 10 000 завышенной, просила ее снизить.

При изложенных обстоятельствах, суд, руководствуясь правилами ст.167 ГПК РФ, счел возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц.

Исследовав письменные материалы дела, выслушав участвующих лиц, суд приходит к следующему.

Согласно ч. 2 ст. 1 ГК РФ (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст.ст. 420, 421 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В соответствии со ст.ст. 424, 425, 432 ГК РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч. 1 ст. 45 Федерального закона от ДАТА № 126-ФЗ «О связи» (далее - Федеральный закон № 126-ФЗ) договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

На основании статьи 4 Закона РФ от ДАТА N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Судом установлено и из материалов дела следует, что ДАТА между истцом и ответчиком заключен договор об оказании услуг связи №_________, согласно которого адрес установки абонентского оборудования населенный пункт АДРЕС, абонентский №_________.

Согласно кассовому чеку №_________ от ДАТА истцом оплачены в полном объеме услуги связи в размере 2 186,30 руб. Задолженности нет.

В судебном заседании представителем ответчика представлена справка о том, что договор на оказание услуг связи №_________ расторгнут ДАТА.

Разрешая заявленные требования, суд исходит из того, что стороной ответчика фактически исполнены требования истца о расторжении договора на оказание услуг связи, в связи с этим суд заявленные требования истца оставляет без удовлетворения.

Поскольку, судом достоверно установлено, а ответчиком не опровергнуто, что им нарушены права ФИО1 как потребителя, в связи с чем, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца, суммы компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», с учетом разъяснений, данных в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДАТА №_________ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», с учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий, принципа разумности и справедливости, размер компенсации суд определяет в размере 5 000 руб.

Истец указывает, что в силу возраста вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав, а также прибегать к поиску юридических услуг, из-за чего у нее ухудшилось общее состояние здоровья, повышено давление.

При этом, суд находит предъявленную ко взысканию сумму (10 000 руб.) явно завышенной, не соответствующей требованиям разумности и справедливости, поскольку документов, свидетельствующих о перенесенных нравственных страданиях, а также причинно-следственной связи между состоянием здоровья истца, в том числе эмоциональным, и некачественным оказанием услуг ответчиком, истцом суду не представлено.

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность защиты прав потребителей в судебном и внесудебном порядке. Сущность внесудебного порядка состоит в том, что потребитель может предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу (изготовителю, исполнителю), не обращаясь с иском в суд. Досудебный порядок предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца (изготовителя, исполнителя) - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя.

Следовательно, именно неудовлетворение требования потребителя во внесудебном порядке является основанием для применения судом п. 6 ст. 13 Закона и взыскания с изготовителя (исполнителя, продавца) штрафа.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснено в п. 46 Постановления Пленума ВС РФ от ДАТА N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указанный штраф в пользу потребителя (или иных лиц, уполномоченных на его получение) взыскивается судом вне зависимости от того, заявлялось ли в суде такое требование.

Поскольку материалами дела подтверждено, что ФИО1 обращалась к ответчику во внесудебном порядке с заявлением на расторжение договора и прекращении оказания услуг, то ответчик имел возможность в добровольном порядке удовлетворить его требования, чего не сделал, что не исключает его вину и применение к нему вышеуказанного штрафа.

В связи с изложенным, суд считает необходимым взыскать с ответчика сумму штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 2 500 рублей.

Как следует из разъяснений, изложенных в п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДАТА №_________ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применение ст. 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Суд не усматривает оснований для снижения штрафа, поскольку, во-первых, ответчик об этом не заявлял, во-вторых, доказательств, подтверждающих невозможность исполнения требования истца во внесудебном порядке, стороной ответчика не представлено. Исключительных обстоятельств, влекущих снижение размера штрафа, либо освобождение от его уплаты в порядке, указанном п. 47 этого же Постановления Пленума Верховного Суда РФ, судом не установлено.

В соответствии с пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации истец освобожден от уплаты госпошлины, то в соответствии с ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации госпошлина в размере 3 000 рублей подлежит взысканию в местный бюджет с ответчика.

Руководствуясь ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ПАО «Ростелеком» о расторжении договора оказания услуг связи, взыскании компенсации морального вреда и штрафа, удовлетворить.

Взыскать в пользу ФИО1, ДАТА года рождения, (паспорт №_________ выдан УМВД России по АДРЕС ДАТА) с ПАО «Ростелеком» (ИНН <***>, ОГРН <***>) компенсацию морального вреда 5 000 рублей, штраф 2 500 рублей.

Взыскать с ПАО «Ростелеком» государственную пошлину в размере 3 000 руб. в бюджет АДРЕС.

Разъяснить, что в соответствии с положениями ч.2 ст.199 ГПК РФ составление мотивированного решения суда может быть отложено на срок не более чем десять дней со дня окончания разбирательства дела.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тамбовский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Ю.М. Егорова

Мотивированное решение суда изготовлено ДАТА.

Судья Ю.М. Егорова