Решение по делу № 2-848/2022 от 16.01.2023 - о признании недействительными условий договора оказания услуг, взыскании оплаченных за услугу денежных средств, компенсации морального вреда, судебных расходов, штрафа.

УИД 36RS0008-01-2022-001141-07 Дело № 2-9/2023

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Бобров

Воронежская область 16 января 2023 года

Бобровский районный суд Воронежской области в составе:

председательствующего судьи Сухинина А.Ю.,

при ведении протокола секретарем судебного заседания Образцовой З.В.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрел в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Гик Бреинс» о признании недействительными условий договора оказания услуг, взыскании оплаченных за услугу денежных средств, компенсации морального вреда, судебных расходов, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в Бобровский районный суд Воронежской области с исковым заявлением к Обществу с ограниченной ответственностью «Гик Бреинс» о признании недействительными условий договора оказания услуг, взыскании оплаченных за услугу денежных средств, компенсации морального вреда, судебных расходов, штрафа (л.д. 5-9).

Определением Бобровского районного суда Воронежской области от 24 ноября 2022 года исковое заявление принято к производству суда и по нему возбуждено гражданское дело (л.д. 1-3).

Как следует из заявления, между истцом (Пользователем) и ответчиком (Исполнителем) в соответствии с пользовательским соглашением, являющимся офертой на заключение договора (httрs://gb.гu/dоgоvor) 18.04.2022 заключен Договор оказания услуг удалённого доступа к образовательной «Платформе GееkUnivегsitу Рro».

В соответствии с п. 1.1. договора Исполнитель обязуется предоставить Пользователю через информационно-коммуникационную сеть «Интернет» удалённый доступ к Платформе, а Пользователь обязуется уплатить Исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ только к той части Платформы, которая соответствует Курсу, выбранному пользователем Предоставление удаленного доступа является разновидностью платных образовательных услуг.

ФИО1 был выбран образовательный курс - «Факультет Разработки на Go», предназначенный для обучения языку программирования Go от Google. https://gb.ru/professions/go-developer.

Обстоятельства исполнения обязательств по договору:

Стоимость образовательного курса составила 62 650,75 руб. 75 коп. В целях его оплаты истцом был заключен с ПАО «Сбербанк» договор потребительского кредита (заявка <номер>_0<номер> от 18.04.2022) на сумму 62 650,75 руб. Данная сумма была перечислена по распоряжению истца ПАО «Сбербанк» Ответчику в счет оплаты данной услуги, что подтверждается исполненным «Заявлением на оплату товаров или услуг» в ПАО «Сбербанк» от 18.04.2022 и кассовым чеком Ответчика от 20.04.2022.

в соответствии с данными сайта Ответчика программа обучения «Факультет Разработки на Go» состоит из - Основного блока (Введение в программирование; Математика и информатика; Введение в контроль версий; Знакомство с языком программирование С#; Введение в базы данных; Профориентация); Специализации (Знакомство с треком обучения и направлениями: интро; Основы Питон; Знакомство с Веб-технологиями; Операционные системы (Linux); Объектно-ориентированное программирование; Алгоритмы и структуры данных; Исключения в программировании и их обработка; Unit-тесты; Базы Данных и SQL; Контейнеризация; Архитектура ПО: принцип SOLID, проектирование ООП, чистая архитектура; Контроль Версий Углубленно (Git); Организация CI/СD) и Технологической специализации (Бэкенд-разработка; Go. Продвинутый уровень; Postgres для Gо-разработчиков; Профориентация по направлению и языкам; Парадигмы программирования и языки парадигм; Профориентация по направлению и языкам).

Согласно данным сайта Ответчика общая длительность обучения - 12 месяцев. По окончании обучения выдается документ о полученном образовании – свидетельство об обучении.

ФИО1 было начато обучение и пройдена его незначительная часть - видеокурсы «Вводный курс студента «GeekBrail1s», «Основы программирования», «Вводный курс по Git». Выполнены практические задания в формате вебинаров «Linux. Рабочая станция». Начато прохождение в вебинарном формате «Базового курса JavaScript» и «Go. Уровень 1». Данные факты подтверждаются сведениями личного кабинета истца на сайте Ответчика.

Обучение на образовательном курсе «Факультет разработки на Go» истцом не завершен, документ об образовании не получен.

01.09.2022 ФИО1 было принято решение об отказе от дальнейшего обучения (не устроили качество обучения и профессионализм преподавателей).

01.09.2022 ФИО1, согласно требованиям ст. 32 Закона РФ от 07.02. 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», направлено уведомление (досудебная претензия) Ответчику с отказом от исполнения вышеуказанного договора и требованием вернуть оплату за вычетом фактически понесенных расходов.

09.09.2022 Ответчик отказался возвращать оплату (по существу претензия не была рассмотрена) и предложил - взять паузу в обучении, либо сменить программу обучения, либо передать обучение другому человеку. Также, Ответчик отказал истцу в просьбе предоставить подтверждение и документальное обоснование фактически понесенных расходов по договору.

С данной позицией об отказе вернуть оплату, а так же о возможности возврата Заказчику денежных средств только до момента предоетавления доступа к Платформе (в соответствии с условиями договора оказания услуг удаленного доступа) - не представляется возможным по следующим основаниям:

Правоотношения по Договору оказания услуг удалённого доступа к образовательной «Платформе GeekUniversity Prо» от 18.04.2022 регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно ст. 10 которого, Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге.

Перед заключением договора Ответчик предоставляет потребителю информацию о предоставлении услуги в сфере образования. В предмете Договора указано, что предоставление удаленного доступа является разновидностью платных образовательных услуг. При этом, Ответчиком используются термины - «Смените профессию, научитесь новому»; «Популярные программы обучения»; «Если вы хотите получить новую профессию, обратите внимание на наши большие программы. На них вы успеете развить навыки, отточить их на практики»; «Преподаватели-практики», «Истории успехов наших студентов» (https://gb.ru/).

Таким образом, перед заключением договора Ответчик создает видимость и убеждает потребителя, что предоставляет образовательные услуги и обучит его востребованной специальности (профессии). В моем случае это - программист на языке программирования Go. Обучение длительное 12 месяцев. Объем обучения (образовательный материал) значителен (перечислен выше).

Согласно условиям договора оказания услуг удалённого доступа к образовательной «Платформе GeekUniversity Prо» от 18.04.2022, Исполнитель обязуется предоставить Пользователю Интернет удалённый доступ к Платформе, а Пользователь обязуется уплатить Исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ только к той части Платформы (данным и командам, необходимым для доступа к Программе), которая соответствует Программе, выбранной Пользователем. Предоставление удаленного доступа является разновидностью платных образовательных услуг. В силу заключенного договора, «Курс» - определённая часть информации, содержащейся на Платформе, доступ к которой передаётся путём предоставления Слушателю определенных данных и команд, состоящая из совокупности взаимосвязанных занятий и материалов (тексты, фото- и видеоматериалы, иные объекты интеллектуальных прав, доступ к прямым трансляциям - вебинарам), объединённых единой темой, расположенных в определенной последовательности и направленных на организацию обучения Пользователя.

Согласно раздела 4 Договора, по результатам прохождения Курса, Пользователю выдается документ об образовании. На основании п. 4.9 Договора для получения образовательного документа Пользователь направляет Исполнителю заявление посредством электронной почты с предоставлением всех необходимых документов. Условия и основания получения документа об образовании оговорены в разделе 4 Договора.

Учитывая данные договорные положения, а также наличие у ответчика действующей лицензии на осуществлении образовательной деятельности №040485 от 03 декабря 2019 года, достаточно оснований утверждать о предоставлении Пользователю образовательных услуг.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 K~ 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг» под платной образовательной услугой пони мается осуществление образовательной деятельности по заданиям и за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об образовании, заключаемым при приеме на обучение.

Исходя из анализа указанных выше пунктов заключенного Договора, следует, что в рамках последнего Ответчиком осуществляется реализация программы дополнительного профессионального образования. С учетом данного обстоятельства, а также принимая во внимание положения п. п. 1.6, 4.2 и 4.4 Договора, общая продолжительность оказания услуги составляет 250 академических часов и не оканчивается с момента предоставления пользователю доступа к курсу.

Согласно ст. 101 ФЗ от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», платные образовательные услуги представляют собой осуществление образовательной деятельности по заданиям и за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об оказании платных образовательных услуг. Осуществление образовательной деятельности предполагает возникновение образовательных отношений между Заказчиком и Исполнителем, которые согласно ст. 61 ФЗ «Об образовании в РФ» прекращаются в связи с отчислением обучающегося из организации, осуществляющей образовательную деятельность: 1) в связи с получением образования (завершением обучения); 2) досрочно по основаниям, установленным частью 2 настоящей статьи.

Таким образом, с учетом пройденных занятий и отсутствие документа об образовании, образовательные отношения прекращены не были, а, следовательно образовательные услуги, истцу ответчиком не оказаны.

Однако, в Договоре оказания услуг удалённого доступа к образовательной «Платформе GeekUniversity Prо» от 18.04.2022 Ответчик указывает, что «услуги считаются оказанными с момента фактического предоставления Пользователю доступа к платформе и курсу (п.1.4). Возврат денежных средств в соответствии со ст. 782 (отказ от договора) возможен, до исполнения обязательств по договору, т.е. с момента предоставления доступа к платформе или ее части (п.1 Приложения №1 к договору)»

Тезисы Ответчика не только не соответствует требованиям законодательства в сфере защиты прав потребителей, но и противоречат логике. Истцом указано выше, что обучение на выбранном Курсе длительное -12 месяцев. Объем обучения (образовательный материал) значителен (перечислен выше). По условиям Договора (п. 4.4.) общая продолжительность оказание услуги составляет 250 академических часов. Не представляется возможным понять в связи с чем Ответчик полагает, чтот предоставление к образовательной Платформе и Курсу позволяет ему считать образовательную услугу оказанной.

Ведь общая продолжительность оказание услуги (срок обучения) составляет 250 академических часов (по условиям п. 4.4. Договора) и - 12 месяцев (по информации Ответчика, размещенной на сайте).

Также, следует учесть, что образовательная услуга в виде обучения выбранной профессии (специальности) не ограничивается информацией, содержащейся в информационной платформе (Курсе) при получении к ней доступа. Пользователь (потребитель) проходит пошаговое обучение изучает материалы, выполняет практические работы, работает с преподавателям, готовит итоговую работу и получает документ об образовании. Тем самым, образовательная услуга не может считаться оказанной с момента предоставления доступа к платформе еще и в силу того, что доступ предоставляется к образовательным модулям пошагово, после выполнения соответствующих заданий. При этом, значительная часть образовательного материала составляют вебинары, которые проводятся в будущем (после получения доступа) и в реальном времени (режим онлайн). Запись вебинара появляется в доступе Пользователя только после его проведения, а значит этого образовательного материала (вебинаров) нет у Пользователя после получения доступа к образовательной платформе (Курсу).

Таким образом, образовательная услуга не может считаться оказанной с момента предоставления доступа к образовательной платформе (Курсу) еще и в силу того, что Ответчик при этом не предоставил истцу доступ ко всему обучающему материалу.

В нарушение ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Ответчик не предоставляет потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге. Перед заключением договора Ответчик указывает (на своем сайте), что услуга заключается в длительном, пошаговом обучении выбранной профессии (специальности), что подразумевает оказание базовой услуги в объеме только после завершения обучения и получении соответствующего документа об образовании (приобретении профессии, специальности).

А в самом договоре Ответчик указывает, что услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к платформе (то есть сразу же после получения денег от потребителя).

Фактически, происходит подмена образовательной услуги - продажей образовательного (обучающего) материала.

При этом, следует учесть, что в соответствии с п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей », при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, при чиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о ее свойствах и характеристиках.

Согласно ч. 1 ст.. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», условия договора. ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Считает, что условия договора оказания услуг удалённого доступа к образовательной «Платформе GeekUniversity Pro» от 18.04.2022 о том, что:

«услуги считаются оказанными Исполнителем с момента фактического предоставления Пользователю доступа к Платформе и Курсу» (п. 1.4.);

«возврат денежных средств в соответствии со ст. 782 ГК РФ (отказ от Договора) возможен до исполнения обязательств сторонами обязательств по Договору, т.е. до момента предоставления доступа к Платформе или её части» (п. 1 Приложения № 1 к Договору);

существенно ущемляют мои права, предусмотренные законодательством в сфере защиты прав потребителей.

По мнению истца, ущемление его прав заключается в следующем:

-при фактическом неоказании образовательной услуги потребителю (обучению выбранной профессии не завершено, доступ к платформе не означает доступ ко всему образовательному Курсу), эти условия позволяют исполнителю услуги считать услугу не оказанной;

-при фактическом неоказании услуги потребителю, эти условия запрещают потребителю при отказе от исполнении договора получить денежные услугу обратно.

На основании ч. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N2 2300-1 «О защите прав потребителей» эти условия следует признать недействительными.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Согласно ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 ГК РФ).

В соответствии с Преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей», потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии с п.п. и. 1, 2 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при Условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Истец считает, что объем расходов и их размер должен быть подтвержден документально. Исполнитель должен представить сведения о понесенных расходах, в связи с исполнением договора - в части оказываемых услуг, непосредственно предоставляемых заказчику после заключения договора. Те расходы, которые были им осуществлены до заключения договора во внимание не принимаются, поскольку не охватываются договорными отношениями и не направлены на исполнение принятых на себя обязательств.

01.09.2022 ФИО1 направлено Ответчику уведомление об отказе от исполнения Договора оказания услуг удалённого доступа к образовательной «Платформе GeekUniversity Pro» от 18.04.2022 и требование возвратить оплату за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору.

При этом, в силу ст. 450.1 ГК РФ договор прекращается с момента получения данного уведомления. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. И в этом случае, на основании ст. 453 ГК РФ, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свих обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60 ГК РФ), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Согласно ч. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 22300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В соответствии с п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» удовлетворяя требования о признании недействительными условий заключенного с потребителем договора следует иметь в виду, что в этом случае применяются последствия, предусмотренные пунктом 2 статьи 167 ГК РФ. Согласно п. 2 ст. 167 ГК РФ, при недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке. Просит суд признать недействительным следующие условия Договора оказания услуг удалённого доступа к образовательной «Платформе GeekUniversity Pro» от 18.04.2022: «услуги считаются оказанными Исполнителем с момента фактического предоставления Пользователю доступа к Платформе и Курсу» (п. 1.4.); «возврат денежных средств в соответствии со ст. 782 ГК РФ (отказ от Договора) возможен до исполнения обязательств сторонами обязательств по Договору, т. е. до момента предоставления доступа к Платформе или её части» (п. 1 Приложения N2 1 к Договору), взыскать денежные средства, полученные по договору потребительского кредита (заявка <номер> от 18.04.2022) и перечисленные за услугу по Договору оказания услуг удалённого доступа к образовательной «Платформе GeekUniversity Рго» от 18.04.2022 в размере 62 650,75 руб., за вычетом фактически понесенных расходов Ответчика, связанных с исполнением обязательств по этому договору, взыскать компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, взыскать с Ответчика судебные расходы на оплату юридических услуг в размере 7 000 рублей, взыскать с Ответчика штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (л.д. 5-9).

Истец ФИО1

Ответчик ООО «Гик Бреинс», будучи надлежаще извещенный о времени и мете судебного заседания не явился, представитель по доверенности ФИО4 представил возражения на иск, в которых считает требования необоснованными и не подлежащими удовлетворению, т.к. истец посетил 42 занятия из 111, поэтому размер денежных средств, подлежащих возврату истцу сне может превышать 38 944,59 руб. ( из расчета 62 650/111*(111-42)), т.к обязательства по договору были исполнены в размере 23 705,41 полностью, а следовательно, требование о взыскании денежных средств в размере 62 650,75 руб. является необоснованным на основании абз.1 п.4 ст.453 ГК РФ(л.д.)

Выслушав объяснения представителя заявителя, опросив свидетелей, исследовав представленные письменные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

Как следует из договора к образовательной «Платформе GeekUniversity Рго», заключенному между Общество с ограниченной ответственностью «ГикБреинс», осуществляющее образовательную деятельность на основании лицензии №Л035-01298- 77/00181496 (до 29.09.2021 - № 040485) от 03.12.2019, выданной Департаментом образования города Москвы ИНН/КПП: <***>/771401001 ОГРН: <***>, Юридический адрес: 125167, Москва г, Ленинградский проспект, дом № 39, строение 79 (Исполнитель) и ФИО1 (Пользователь), Исполнитель обязуется предоставить Пользователю Интернет удалённый доступ к Платформе (далее — «Услуги»), а Пользователь обязуется уплатить Исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ только к той части Платформы (данным и командам, необходимым для доступа к Программе), которая соответствует Программе, выбранной Пользователем. Предоставление удаленного доступа является разновидностью платных образовательных услуг (1.1).

Исполнитель размещает перечень Программ, доступных для прохождения, на Платформе. Информация о стоимости, содержании, расписании Курса (датах и времени проведения Занятий), учебном плане, направленности образовательной программы, форме обучения, сроке освоения и иные необходимые условия доступны Пользователю на странице выбранной Программе на Платформе через сайт. Страницы сайта, содержащие указанную информацию являются неотъемлемой частью Договора. По письменному запросу Пользователя, высланному на электронную почту Исполнителя support@geekbrains.ru. Исполнитель направляет Пользователю подробную информацию о Программе на электронную почту Пользователя, указанную им при регистрации на Платформе (1.2).

Для получения доступа к Курсам необходима регистрация Пользователя в соответствии с размещённой на Платформе инструкцией. После регистрации Пользователю присваиваются его учётные данные Пользователя и появляется доступ к Личному Кабинету (1.3).

В процессе работы Платформы возникают различные сценарии сегментирования траектории Пользователя, как до начала процесса обучения, так и в процессе. Эффективное использование Платформы без указанного выше сегментирования невозможно. Для целей сегментирования Исполнителю необходимо получение данных о Пользователе, которые могут запрашиваться у Пользователя на Платформе на разных этапах ее использования (1.4).

Один Пользователь может зарегистрироваться на Платформе единожды. Тем самым создаётся его уникальный Личный Кабинет и присваиваются учётные данные. Двойная регистрация, или создание более одного Личного кабинета, является нарушением Соглашения и может повлечь блокировку Пользователя. Исполнитель в рамках оказания Услуг доступа не даёт Пользователю индивидуальные консультации по содержанию и прохождению Курса. По дополнительному запросу Пользователя, направленному на адрес электронной почты Исполнителя support@geekbrains.щ. Исполнитель через Платформу, с использованием материалов, размещённых на Платформе, может провести для Пользователя индивидуальную консультацию за дополнительную плату (1.5).

Соответствующий документ о квалификации (диплом или удостоверение) установленного образца выдаётся Пользователю после успешного освоения им Программы и успешного прохождения им итоговой аттестации (4.1).

Документы о квалификации выдаются Слушателю при условии наличия у него среднего профессионального или высшего образования на момент завершения освоения Программы. Наличие образования должно быть подтверждено Пользователем посредством предоставления Исполнителю копии соответствующего документа об образовании (4.2).

В случае отсутствия у Пользователя документа об образовании на момент завершения освоения Программы соответствующий документ о квалификации выдаётся Слушателю после получения им документа об образовании и предоставления его копии Исполнителю (4.3).

Диплом о профессиональной переподготовке предоставляется после успешного прохождения Программы профессиональной переподготовки и итоговой аттестации, если и продолжительность пройденной Программы на Платформе составляет не менее 250 академических часов. Под успешным прохождением считается: просмотр всех интерактивных курсов, курсов вне четверти, сдача всех тестов если они предусмотрены в конце Программы, в противном случае сдача не менее 75 % практических заданий Программы через Платформу. Учёт прохождения ведётся Платформой автоматически (4.4).

Удостоверение о повышении квалификации выдаётся после успешного прохождения Профессии, если продолжительность пройденной Профессии на Платформе составляет не менее 16 академических часов. Под успешным прохождением считается: просмотр всех интерактивных уроков Программы и сдача итоговой аттестации, предусмотренной Программой. Учёт прохождения ведётся Платформой автоматически (4.5).

При обнаружении недостатков Услуг и при оказании Услуг не в полном объеме Заказчик вправе по своему выбору потребовать:

оказать Услуги безвозмездно;

соразмерно уменьшить цену Услуг;

возместить расходы по устранению недостатков Услуг, проведённому своими силами. Расходы должны быть документально подтверждены, а их размер должен соответствовать рыночным ценам.

устранить недостатки Услуг в течение 30 (тридцати) календарных дней. Если Исполнитель не устранит недостатки, то Заказчик будет вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать полного возмещения убытков (9.7).

Если Исполнитель нарушил сроки оказания Услуг, Заказчик вправе по своему выбору:

назначить Исполнителю новый срок оказания Услуг;

поручить оказать Услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от Исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены Услуг;

отказаться от исполнения Договора, если просрочка составила более 10 (десяти) рабочих дней (9.8).

Договор действует до даты окончания Периода обучения или отчисления Пользователя, а в части денежных обязательств - до полного их исполнения Сторонами (10.1).

При нарушении Пользователем любых условий Договора, законодательства Российской Федерации, норм морали и нравственности либо технических требований, Исполнитель вправе заблокировать или удалить Личный кабинет, запретить либо ограничить доступ с использованием Личного кабинета к определённым или всем функциям Сайта, Программы, информации и/или Курсам без объяснения причин и без уплаты каких-либо убытков (10.2).

Договор может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Пользователя путём направления Исполнителю уведомления по электронной почте Исполнителя claim@geekbrains.ru, В уведомлении должны быть указаны данные, позволяющие Исполнителю однозначно верифицировать владельца Личного кабинета на Платформе, реквизиты Пользователя и иная информация, необходимая для возврата денежных средств (10.3.).

В случае досрочного расторжения Договора Исполнитель возвращает Пользователю часть стоимости Услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (Приложение №1 к Договору (10.4.) л.д.43-61).

18.04.2022 на основании заявления-анкеты на получение потребительского кредита <номер> ФИО1, между ФИО1 и ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор: сумма кредита – 62 650,75 руб., процентная ставка 29,92% годовых на срок 36 ежемесячных аннуитентных платежей в размере 2 656,88 руб. (л.д.33-34, 36-37).

Как следует из заявления на оплату товаров или услуг ПАО «Сбербанк» от 18.04.2022, плательщик – ФИО1 совершил перевод денег получателю средств – Гик Бреинс, назначение платежа – оплата товара по заказу № 7134 (включая НДС 20%), сумма поручения – 62 650,75 руб. (л.д.35).

Как следует из приложения № 1 к договору Правила возврата денежных средств Расторжение договора в одностороннем порядке (отказ от договора), расторжение договора по соглашению Сторон, возврат денежных средств Пользователю осуществляется в соответствии со ст.ст. 450, 450.1, 452, 453, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441. Возврат денежных средств Пользователю возможен до полного исполнения Исполнителем его обязательств по оказанию Услуг. Стоимость фактически оказанных услуг Исполнителем на дату получения Заявления от пользователя определяется с учетом общего количества занятий по программе в соответствии с учебным планом, прошедших на момент отказа пользователя от оказания услуг; периодом доступа Пользователя к Платформе; иных факторов, влияющих на определение объема оказанных услуг (п.6), размер фактически понесенных Исполнителем расходов на оказание Пользователю услуг рассчитывается Исполнителем в отношении каждой программы/курса и пользователя индивидуально, и в зависимости от программы/Курса, в том числе может включать расходы на создание Программы/курсы, Платформы, техническую поддержку Платформы, на закупку лицензий на программное обеспечение и доступов к сервисам, проверку домашних заданий, на организационно- методическое сопровождение образовательного процесса, а так же любые иные расходы исполнителя, которые он понес в связи с оказанием Пользователю Услуг до момента отказа пользователя от оказания услуг (п.7 (л.д.62-64).

31.08.2022 ФИО1 направил в ООО «Гик Бреинс» заявление об отказе от обучения на образовательной платформе GeekBrains, курс Gо-разработчик. Причина – не устраивает качество обучения. Содержащее просьбу о возврате денег (л.д. 70).

01.09.2022 ФИО1 направил в ООО «Гик Бреинс» досудебную претензию, в которой содержится заявление об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств, так же просьба рассмотреть данную претензию в течении 10 рабочих дней (л.д.10-13,70,71).

09.09.2022 в ответе на претензию от 01.09.2022 ООО «Гик Бреинс» сообщает, что вопрос будет обсуждаться с менеджером и предложено:

взять паузу в обучении и вернуться, когда будет удобно;

сменить программу обучения, если кажется, что текущая не подходит;

передать обучение другому человеку;

обратиться к преподавателю с вопросами по курсу, если переживаете из-за качества итоговых знаний.

Если какой то пункт интересен, сообщите менеджеру при звонке (л.д. 72).

Исходя из ответа ООО «Гик Бреинс» от 15.09.2022, претензия получена, ответ будет дан в течении 15 дней (л.д. 73).

26.09.2022 ООО «Гик Бреинс» сообщило, что возврат денег не возможен в связи с удержанием полной стоимости обучения на расходы исполнителя (л.д. 74).

В силу ч. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно п. 3 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны могут заключать договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

В соответствии со ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что между сторонами, обществом с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» (Исполнитель) и ФИО1 (Пользователь), заключен договор оказания образовательных услуг - доступ к образовательной «Платформе GeekUniversity Рго».

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Проанализировав содержание п. 1.4 договора и п.1 Приложения № 1 к договору, положения Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» и Постановление Правительства Российской Федерации от 15.09.2020 № 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг», суд не находит оснований для признания вышеуказанного пункта, нарушающим права истца, в связи с чем приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований в этой части.

Исходя из положений статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, при отказе от договора у истца возникла обязанность оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, у исполнителя (ответчика) - обосновать размер фактически понесенных расходов.

Поскольку услуги по договору были оплачены истцом в полном объеме в размере 62 650 рублей, соответственно, истец был вправе требовать возврата денежных средств за минусом понесенных исполнителем фактических расходов.

В соответствии со статьёй 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК), содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями пункта 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 ГПК, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу части 1 статьи 55 ГПК, доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Суд, сохраняя независимость, объективность и беспристрастность, осуществляет руководство процессом, разъясняет лицам, участвующим в деле, их права и обязанности, предупреждает о последствиях совершения или несовершения процессуальных действий, оказывает лицам, участвующим в деле, содействие в реализации их прав, создает условия для всестороннего и полного исследования доказательств, установления фактических обстоятельств и правильного применения законодательства при рассмотрении и разрешении гражданских дел.

При этом, суд, в отличие от органов исполнительной власти, контролирующих и надзорных органов не наделен правом проведения проверок, самостоятельного сбора доказательств по делу, в целях принятия законного, обоснованного и справедливого решения.

В связи с этим, судом сторонам разъяснялся предмет доказывания по данному делу, возможность заявления ходатайств об истребовании дополнительных доказательств, проведении экспертиз, а также их обязанность доказать те обстоятельства на которые они ссылаются как на основания своих требований и возражений, о чем указывалось в определении о подготовке гражданского дела к судебному разбирательству и в определении о подготовке, принятом при рассмотрении дела по существу, и им предоставлялась возможность реализации своих прав.

Судом истцу и ответчику были созданы равные возможности на реализацию их прав в гражданском судопроизводстве.

Судом ответчику разъяснялось о необходимости представить доказательства несения ответчиком фактически понесенных расходов, связанных с оказанием истцу образовательных услуг, однако ответчиком суду таких доказательств не представлено.

Кроме того, вышеуказанные нормативные акты не возлагают на истца обязанность выполнять ряд каких либо условий при расторжении договора.

Положениями статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» право на удержание каких-либо денежных средств, за исключением фактически понесенных расходов, исполнителю не предоставлено, равно как не предусмотрено статьей 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации право исполнителя удерживать денежные средства, внесенные в счет будущих периодов, в которых исполнение по договору не будет произведено ввиду его расторжения.

Между тем, в материалы настоящего дела ответчиком не представлено доказательств несения им каких-либо расходов в связи с исполнением заключенного с истцом договора.

В данном случае расторжение договора связано с реализацией истцом права, предусмотренного статьей 32 Закона «О защите прав потребителей».

Исходя из вышеизложенного и того факта, что истец получил услугу в виде 42 образовательных уроков из 111, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца сумма за неоказанные образовательные услуги в размере 38 944 рубля 59 копеек (62 650 рублей - (62 650 рублей / 111 х 42 = 23 705 рублей 41 копейка) = 38 944 рубля 59 копеек, а исковые требования о взыскании денежных средств за обучение, за вычетом фактически понесенных расходов, подлежат удовлетворению в полном объеме.

Законом или договором не установлены сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом от исполнения договора в соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», и соответственно, предусмотренная п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» неустойка не распространяется на требования истца о возврате денежной суммы в связи с отказом истца от исполнения договора.

Таким образом, оснований для взыскания в пользу истца неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», не имеется.

В силу п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с уполномоченной организации, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа в пользу потребителя императивно определен Законом, в связи с чем ст. 333 ГК РФ, предусматривающая возможность уменьшения размера неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, в данном случае применяться не может.

С учетом того, что суд пришел к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца суммы за неоказанные услуги равной 38 944 рубля 59 копеек, с ответчика общества с ограниченной ответственностью «ГИКБРЕИНС» пользу истца ФИО2 подлежит взысканию штраф в размере 19 472 рубля 29 копеек (38 944 рубля 59 копеек х 50% = 19 472 рубля 29 копеек).

В силу ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В результате неудовлетворения требований истца, неопределенности суммы денег в размере 38 944 рубля 59 копеек, невозможности ею распоряжаться, ФИО2 на протяжении более 5 месяцев испытывает нервные переживания и страдания. Учитывая вышеизложенные обстоятельства, степень моральных и нравственных страданий, степень вины ответчика, суд приходит к выводу о возможности снижения суммы компенсации, заявленного ко взысканию морального вреда и полагает возможным взыскать с ответчика общества с ограниченной ответственностью «ГИКБРЕИНС» в пользу истца ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей.

В соответствии с частью 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. Согласно ч.1 ст. 101 ГПК РФ при отказе истца от иска понесенные им судебные расходы ответчиком не возмещаются.

В соответствии с пунктом 1 части первой статьи 91 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации цена иска по искам о взыскании денежных средств определяется исходя из взыскиваемой денежной суммы.

Так как истец освобожден от уплаты государственной пошлины по искам о защите прав потребителей, государственная пошлина, в соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, подлежит взысканию с ответчика общества с ограниченной ответственностью «ГИКБРЕИНС».

Сумма государственной пошлины, подлежащая уплате ответчиком ООО «ГИКБРЕИНС», с учетом требований п.1 ч.1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, составит 3 212 рублей 26 копеек (38 944 рубля 59 копеек + 19 472 рубля 29 копеек - 20 000 рублей) ?3% = 1 152 рубля 50 копеек + 800 = 1 952 рубля 50 копеек + 6 000 рублей (гос.пошлина по требованиям неимущественного характера) = 7 952 рубля 50 копеек).

Истцом понесены по делу судебные издержки на оплату услуг представителя за составление претензии в размере 3 000 рублей и составление искового заявления в размере 4 000 рублей, которые суду представляются обоснованными, разумными и не превышающими расценки на юридические услуги в регионе, в связи с чем, подлежащими взысканию с ответчика (л.д. 83-84).

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 196-198, 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Гик Бреинс» удовлетворить в части.

В удовлетворении исковых требований о признании недействительными условия договора оказания удаленного доступа к образовательной «Платформе GeekUniversiti Pro», заключенного между обществом с ограниченной ответственностью «ГИКБРЕИНС», ИНН <***>, КПП 771401001, ОГРН <***> и ФИО1, <дата> года рождения, место рождения <адрес>, изложенные в п. 1.4 и п.1 Приложения № 1 к договору отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ГИКБРЕИНС», ИНН <***>, КПП 771401001, ОГРН <***>, юридический адрес: г.Москва, вн. тер. г. муниципальный округ ФИО3, пр-кт. Ленинградский, д.39, стр. 79, этаж, помещение, часть комнаты 23, XXXIV, 1, в пользу ФИО1, <дата> года рождения, место рождения <адрес>:

сумму в связи с расторжением договора в размере 38 944 (тридцать восемь тысяч девятьсот сорок четыре) рубля 59 копеек;

компенсацию морального вреда в размере 3 000 (три тысячи) рублей;

штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 19 472 (девятнадцать тысяч четыреста семьдесят два) рубля 29 копеек;

судебные издержки в размере 7 000 (семь тысяч) рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ГИКБРЕИНС», ИНН <***>, КПП 771401001, ОГРН <***>, юридический адрес: г.Москва, вн. тер. г. муниципальный округ ФИО3, пр-кт. Ленинградский, д.39, стр. 79, этаж, помещение, часть комнаты 23, XXXIV, 1, в доход муниципального образования «Бобровский муниципальный район Воронежской области» государственную пошлину в размере 7 952 (семь тысяч девятьсот пятьдесят два) рубля 50 копеек.

Копию решения направить (вручить под расписку) лицам, участвующим в деле, их представителям не позднее пяти дней после дня принятия и (или) составления решения суда.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме в Воронежский областной суд через Бобровский районный суд Воронежской области.

Судья А.Ю. Сухинин

Мотивированное решение изготовлено 23.01.2023