№ 2-1238/2023
УИД: 26RS0012-01-2023-001771-14
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
02 августа 2023 года город Ессентуки
Ессентукский городской суд Ставропольского края
в составе:
председательствующего судьи Емельянова В.А.,
при секретаре судебного заседания Гладченко Е.П.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению М.О.Н. к индивидуальному предпринимателю Х.Л.В. о возмещении убытков за поврежденную вещь, возмещении убытков, связанных с оплатой некачественно выполненной работы, убытков за проведение экспертизы, штрафа, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
М.О.Н. обратилась в суд с иском к индивидуальному предпринимателю Х.Л.В. о возмещении убытков за поврежденную вещь, возмещении убытков, связанных с оплатой некачественно выполненной работы, убытков за проведение экспертизы, штрафа, компенсации морального вреда.
В обоснование заявленных исковых требований указано, что <дата> М.О.Н. заключила с ИП Х.Л.В. (химчистка «ПЯТНОFF») договор на оказание услуг химической чистки женского пальто серого цвета с капюшоном торговой марки «МАХ MARA», что подтверждается квитанцией-договором ***** (далее - Договор). Стоимость услуги согласно договору-квитанции составила 990 рублей.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу надлежащего качества. Возложенная на исполнителя законом обязанность ответчиком не исполнена: в результате химической чистки пальто, оно уменьшилось на 2 размера (рукава и перед пальто стали на пять-семь сантиметров короче, а вставка из болоньи на спине осталась изначального размера, из-за чего произошла деформация изделия, шерстяная ткань сжалась (свалялась). <дата> истец повторно обратилась в организацию химчистки с устной претензией о качестве оказанных услуг, у истца приняли пальто и составили акт возврата от <дата>. Таким образом, исполнитель признал обоснованность ее требований и взялся безвозмездно устранить недостатки выполненной работы. В химчистке самостоятельно, без ее согласия были проведены манипуляции по растяжке шерстяных деталей пальто. Через некоторое время ей вернули пальто сотрудники пункта прима химчистки, заверив, что дефект устранен и пальто растянуто до прежнего размера. Осмотрев пальто, визуально видно, что шерстяную ткань физически растягивали, в ходе чего допустили деформацию ткани, в некоторых местах ткань свалялась и уплотнилась, стала намного грубее, линии бортов изделия и бортов карманов имеют волнообразность и дефект размера кромки. Швы на изделии имеют явные зазоры и расхождение нитей. В целом структура волокон шерстяной ткани нарушена, из-за чего нарушен объем и форма изделия. Также визуально заметно, что при чистке пальто подверглось химическому или физическому воздействию, в результате чего краска на пуговицах-кнопках на капюшоне поцарапана и отслоилась. Указанные дефекты сильно портят внешний вид изделия, ухудшают потребительские свойства пальто, делают его непригодным к эксплуатации в соответствии с его прямым назначением.
<дата> истец написала ответчику претензию по договору оказания услуг с требованием возместить ущерб, причиненный порчей пальто. Положительного ответа она не получила.
<дата> истцом был получен письменный ответ на претензию от ИП Х.Л.В., в котором она отказала в удовлетворении законных требований. Свой отказ он мотивировала тем, что услуга по чистке пальто произведена в соответствии с условиями, указанными в договоре и выполнена в полном объеме.
Согласно акта экспертизы ***** от <дата>, составленного экспертом Союза «Торгово-промышленной палаты <адрес>» Т.И.А., по установлению наличия дефектов пальто после оказанной услуги химчисткой «TLHTHOFF» ИП Х.Л.В., экспертом сделаны следующие выводы:
Пальто женское, размер 42, цвет серый, торговая марка MAX MARA, артикул PALOS-007 grey-20L поступило на экспертизу с признаками эксплуатации после химической чистки (согласно заявке).
Выявлены дефекты в виде изменения плотности ткани, линейных размеров изделия, деформации и перекосов, вытянутости и разрушения строчек, значительного повреждения металлической фурнитуры в виде декоративных кнопок, установленных по краю капюшона.
Данные дефекты образовались в результате нарушения комплекса процессов (режимов) химической чистки при выборе обработки изделия. Качество изделия, прошедшее химическую чистку не соответствует ГОСТ Р 51108-2016 Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия: п.5 Требования к качеству изделий, прошедших химическую чистку п.5.2 - «Изделия должны сохранять исходную форму, целостность, цвет, рисунок и рельефность» и п. 5.16 Условия химической чистки должны обеспечивать сохранность линейных размеров, что отрицательно повлияло на потребительские свойства изделия, и не соответствует установленным требованиям к качеству изделий, прошедших химическую чистку и нормативной документации.
Также в договоре имеется запись о несоответствии маркировки ГОСТ, но нет записи об отсутствии на маркировке информации на русском языке о виде используемого материала, в нарушение п. 4.4.2 ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия». В договоре отсутствуют сведения о виде услуги (химическая чистка, аквачистка или биочистка), в нарушение п. 4 Постановления Правительства РФ от <дата> ***** «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения».
Процент эксплуатационного износа изделий ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия» и Постановлением Правительства РФ от <дата> ***** «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения» не регламентируется.
В данном случае прямыми убытками истца, связанными с некачественно выполненной работой, стали: оплата некачественно выполненной работы в сумме 990 рублей; расходы по обращению за проведением экспертизы качества пальто в сумме 7000 рублей; цена испорченной ответчиком вещи, которая должна определяться в соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»..
Поскольку ответчиком в нарушение п. 4 Правил бытового обслуживания населения в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от <дата> в договоре не была указана цена переданной для химчистки вещи, определяемая по согласованию с потребителем, истец вправе потребовать сумму, которую она оплатила при ее покупке, в двукратном размере. В соответствии с письмом от ИП Г.Е.И. собственника магазина «Farfetch style» в котором приобретено пальто, согласно информации, полученной от прежнего собственника магазина ИП С.Т.И. жакет женский MAX MARA PALOS-007 grey-20L, 42 размера было продано магазином «Farfetch style» <дата> за наличный расчет по цене 64 900 рублей, а стоимость идентичного пальто на сегодняшний день составляет 77 900 рублей, что также подтверждается фотографиями купленного пальто и фотографиями идентичного нового пальто на витрине магазина с ярлыками и ценой. Таким образом, она вправе потребовать с ответчика в возмещение стоимости испорченной вещи 155 800 рублей.
Кроме того, истец просит обратить внимание суда на следующие обстоятельства, химчисткой «ПЯТНOFF» (ИП Х.Л.В.) во всех квитанциях-договорах в отношении всех вещей, которые химчистка принимает в работу, указан износ 75% и в графах «недостатки изделия, иные дефекты, предупреждения» было указано максимально возможное количество дефектов, которые зачастую даже не имеют отношения к конкретной вещи, ввиду отсутствия на ней определенных элементов, то есть список недостатков, дефектов и процент износа по мнению химчистки идентичен для всех принимаемых вещей, что свидетельствует о недобросовестности и намеренном указании неверных сведений в квитанциях-договорах, данные факты подтверждаются квитанцией-договором ***** от <дата>, квитанцией-договором *****, квитанцией-договором *****, квитанцией-договором ***** от <дата>, квитанцией-договором ***** от <дата>.
Также вся информация в квитанциях-договорах, в том числе предупреждения о возможных последствиях обработки напечатаны очень мелким шрифтом (1,1 мм), что значительно затрудняет чтение и восприятие информации, делает текст практически нечитаемым, что нарушает нормы закрепленные в статьях 8, 10 Закона «О защите прав потребителей».
Считает, что в данном случае исполнитель не может быть освобожден от ответственности за повреждение вещи, поскольку при заключении договора не предупредил меня об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой ее полную или частичную утрату. Кроме того, ввиду нарушения ответчиком норм ст. ст. 8, 10 Закона «О защите прав потребителей» она не была предупреждена и о возможных дефектах, которые могут проявиться в вещи в результате химической чистки, что подтверждается квитанцией-договором ***** от <дата>.
Виновными действиями ответчика истцу был причинен не только материальный, но и моральный вред, который выразился в том, что истец длительное время испытывает нравственные страдания, поскольку не может использовать вещь, на которую была истрачена значительная сумма ее семейного бюджета, по назначению. Неоднократные посещения предприятия ответчика также причинили ей неудобства, ее права как потребителя были нарушены ответчиком еще и необоснованным отказом в удовлетворении ее законного требования. На основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" оценивает размер компенсации причиненного ей морального вреда в 30 000 рублей.
На основании изложенного, просит суд:
Взыскать с индивидуального предпринимателя Х.Л.В. в пользу М.О.Н. в возмещение убытков стоимость повреждённой вещи в сумме 155 800 рублей.
Взыскать с индивидуального предпринимателя Х.Л.В. в пользу М.О.Н. в возмещение убытков, связанных с оплатой некачественно выполненной работы в размере 990 рублей.
Взыскать с индивидуального предпринимателя Х.Л.В. в пользу М.О.Н. штраф в размере 77 900 рублей.
Обязать индивидуального предпринимателя Х.Л.В. возместить М.О.Н. убытки, связанные с обращением о проведении экспертизы, в сумме 7000 рублей.
Взыскать с индивидуального предпринимателя Х.Л.В. в пользу М.О.Н. в возмещение морального вреда 30 000 рублей.
В судебном заседании представитель истца М.О.Н. – М.А.А. уточнил исковые требования с учетом проведённой экспертизы, просил суд:
Взыскать с индивидуального предпринимателя Х.Л.В. в пользу М.О.Н. в возмещение убытков стоимость повреждённой вещи в сумме 105 940 рублей.
Взыскать с индивидуального предпринимателя Х.Л.В. в пользу М.О.Н. в возмещение убытков, связанных с оплатой некачественно выполненной работы в размере 990 рублей.
Взыскать с индивидуального предпринимателя Х.Л.В. в пользу М.О.Н. штраф в размере 52 970 рублей.
Обязать индивидуального предпринимателя Х.Л.В. возместить убытки, связанные с обращением о проведении экспертизы, в сумме 7 000 рублей.
Взыскать с индивидуального предпринимателя Х.Л.В. в пользу М.О.Н. в возмещение морального вреда 30000 рублей.
Ответчик ИП Х.Л.В. в судебное заседание не явилась, ее интересы представляет Ф.Т.С. в судебном заседании пояснила, что она не возражает об удовлетворении основных исковых требований, при этом считает, что сумма компенсации морального вреда значительно завышена.
Исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства на предмет их относимости, допустимости, достоверности, а также значимости для правильного рассмотрения дела, суд приходит к следующему выводу.
В соответствии со ст. 12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.
Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ "О защите прав потребителей») регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Согласно указанному закону потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
В соответствии со ст. 730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
Статьей 732 ГК РФ на подрядчика возложена обязанность до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. Аналогичные положения содержаться в ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Согласно пункту 1 статьи 721 ГК РФ качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.
В соответствии со ст. 737 ГК РФ в случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, - разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.
В случае обнаружения существенных недостатков результата работы заказчик вправе предъявить подрядчику требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента. При невыполнении подрядчиком требования, указанного в пункте 2 настоящей статьи, заказчик вправе в течение того же срока потребовать либо возврата части цены, уплаченной за работу, либо возмещения расходов, понесенных в связи с устранением недостатков заказчиком своими силами или с помощью третьих лиц либо отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
В соответствии с ч. 4 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Как разъяснено в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности.
При определении причиненных потребителю убытков суду в соответствии с пунктом 3 статьи 393 Гражданского кодекса Российской Федерации следует исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если Законом или договором не предусмотрено иное (п. 31 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").
В преамбуле Закона РФ "О защите прав потребителей" приведено определение недостатка товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (ч. 1). При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (ч. 2). Аналогичные положения содержаться в п. п. 1, 2 ст. 469 ГК РФ.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать, в том числе отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
В соответствии со ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи).
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
В силу ч. 3 ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
Постановлением Правительства Российской Федерации от <дата> N 1514 утверждены Правила бытового обслуживания населения.
Пунктом 4 Правил установлено, что договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю. Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.
В соответствии с п. 16 Правил при приеме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие).
Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем.
При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.
Пунктом 12 Правил предусмотрено, что потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.
Таким образом, непредъявление потребителем требований, связанных с недостатками оказанной услуги, при принятии услуги или в ходе ее оказания, не исключает ответственности за выявленные недостатки исполнителя работ, если потребитель докажет, что они возникли до принятия им результатов работ или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 4 статьи 29 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Согласно выписке из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей, сформированной по состоянию на <дата>, Х.Л.В. с <дата> зарегистрирована Межрайонной ИФНС ***** по <адрес> в качестве индивидуального предпринимателя с основным видом деятельности стирка и химическая чистка текстильных и меховых изделий.
Судом установлено и следует из материалов дела, что <дата> между истцом М.О.Н. (заказчик) и ИП Х.Л.В. (исполнитель) был заключен договор бытового подряда по химической чистке пальто.
Указанное обстоятельство никем из лиц, участвующих в деле, не оспаривалось, и подтверждается квитанцией-договором от <дата>.
Согласно краткому описанию изделия в квитанции-договоре, на момент сдачи в обработку пальто имело износ 75%, потосолевые вытравки, выгар от УФ лучей, разряжение и истончение нитей, затяжки, зацепы, посеченность тонких и подкладочных тканей, свалянность, возможно наличие плохо заметных дефектов, замины, заломы, истирание волокон, выход пера, царапины, нарушение окантовки спуск, петель, повреждение пленочного покрытия, расположение пятен на изделии:воротник, застарелое пятно неопределенного происхождения, потосолевые, белесость от трения, вытертость по всему изделия, замины на сгибах, вытянутость на сгибах, сбитость наполнителя по всему изделию, иные дефекты: белесость, желтизна, серость, затяжка, зацепы.
В квитанции отражено, что после химической чистки возможно, что старые и въевшиеся загрязнения или пятна могут остаться, серость до конца может не уйти, желтизна до конца может не уйти.
С указанными предупреждениями истец была ознакомлена и согласилась на обработку изделия на указанных условиях, о чем свидетельствует ее подпись в соответствующей графе квитанции-договора.
Общая сумма услуги химической чистки составила 990 рублей. Оплата была произведена истцом в момент сдачи вещей на химчистку, что подтверждается чеком от <дата>.
В связи с обнаруженными недостатками истец <дата> вручил претензию ответчику с требованием возместить ему стоимость пальто в размере 77 900 рублей.
Из ответа от <дата>, направленного истцу М.О.Н. ответчиком следует, что требование истца необоснованно.
Истцом М.О.Н. пальто направлено эксперту в Союз «Торгово-промышленная палата <адрес>», из акта экспертизы ***** от <дата> следует, что пальто женское, размер 42, цвет серый, торговая марка «MAX MARA», артикул PALOS-007 grey-20, производство Китай, поступило на экспертизу с признаками эксплуатации, на момент проведения экспертизы имеет дефекты, образовавшиеся в результате нарушения комплекса процессов химической чистки и некачественно оказанной услуги химчисткой «ПЯТНОFF».
В связи с неисполнением в добровольном порядке требований о возмещении стоимости поврежденной вещи истец обратился в суд с вышеуказанным исковым заявлением.
В рамках рассмотрения настоящего дела с целью определения качества проведенной химчистки, причин появления дефектов и состояния вещей по ходатайству стороны ответчика ИП Х.Л.В. на основании определения суда от <дата> по делу назначена комплексная судебная технологическая и товароведческая экспертиза, проведение которой было поручено экспертам ООО «Центр судебных экспертиз «ЭКСПЕРТ-ПРОФИ».
Согласно заключению судебной экспертизы ООО «Центр судебных экспертиз «ЭКСПЕРТ-ПРОФИ».***** от <дата> пальто женское, размер 42, цвет серый, торговая марка «MAX MARA», артикул PALOS-007 grey-20, производство Китай, поступило на экспертизу с признаками незначительной эксплуатации и после оказания услуг химчисткой «ПЯТНОFF», на момент проведения экспертизы имеет множественные дефекты, образовавшиеся в результате нарушения комплекса процессов химической чистки и некачественно оказанной услуги химчисткой «ПЯТНОFF».
На момент проведения экспертизы пальто женское, размер 42, цвет серый, торговая марка «MAX MARA», артикул PALOS-007 grey-20, производство Китай, представленного на исследование, установлен факт нарушения технологии химической чистки пальто.
На момент проведения экспертизы пальто женское, размер 42, цвет серый, торговая марка «MAX MARA», артикул PALOS-007 grey-20, производство Китай рыночная стоимость пальто с учетом износа составляет 52 970 рублей.
В силу положений ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Проанализировав содержание заключения судебной экспертизы ООО «Центр судебных экспертиз «ЭКСПЕРТ-ПРОФИ» ***** от <дата>, суд приходит к выводу о том, что оно в полном объеме отвечает требованиям ст. 86 ГПК РФ, поскольку содержит подробное описание произведенных исследований, сделанный в результате их вывод и обоснованные ответы на поставленные вопросы, в обоснование сделанных выводов эксперт приводит соответствующие данные из имеющихся в распоряжении эксперта документов, основываются на исходных объективных данных, учитывая имеющуюся в совокупности документацию, в заключении указаны данные о квалификации эксперта, его образовании, стаже работы. При таких обстоятельствах суд считает, что заключение эксперта отвечает принципам относимости, допустимости, достоверности доказательств, основания сомневаться в его правильности отсутствуют. Заключение эксперта подробно, мотивированно, обоснованно, согласуется с материалами дела, эксперт не заинтересован в исходе дела. Неясность, неполнота, наличие противоречий в заключении судебной экспертизы, не установлены.
Суд принимает во внимание экспертное заключение ООО «Центр судебных экспертиз «ЭКСПЕРТ-ПРОФИ» ***** от <дата>, оснований не доверять выводам по проведенной экспертизе у суда не имеется. Эксперт предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения по ст. 307 УК РФ.
При таких обстоятельствах суд признает заключение эксперта допустимым и достоверным доказательством.
В соответствии с ч. 2 ст. 187 ГПК РФ заключение эксперта исследуется в судебном заседании, оценивается судом наряду с другими доказательствами и не имеет для суда заранее установленной силы.
В преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что недостатком товара (работы, услуги) является несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Поскольку в результате оказанной ответчиком услуги пальто истца было испорчено, для эксплуатации непригодно, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных требований истца о взыскании двукратной стоимости пальто.
При определении стоимости пальто суд принимает во внимание, выводы судебной экспертизы ООО «Центр судебных экспертиз «ЭКСПЕРТ-ПРОФИ» ***** от <дата>, согласно которой рыночная стоимость пальто с учетом износа составляет 52 970 рублей.
Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию двукратная стоимость вещи в размере 105 940 рублей.
Учитывая, что судом установлен факт ненадлежащего оказания ответчиком услуги по химической чистке вещей истца с ИП Х.Л.В. в пользу М.О.Н. подлежит взысканию сумма убытков в размере 990 рублей, уплаченных по договору об оказании услуг химической чистки.
Также подлежат взысканию с ответчика убытки, связанные с проведением экспертизы в Союз «Торгово-промышленная палата <адрес>» в размере 7000 рублей, которые подтверждены представленной квитанцией ***** от <дата>.
Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от <дата> ***** «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Согласно ст. 1101 ГК РФ, при определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
С учетом конкретных обстоятельств дела, установления вины ответчика, не исполнения им своих обязательств, учитывая характер и объем, причиненных истцу нравственных страданий, выразившихся в переживаниях истца по поводу испорченной в результате химической чистки вещи, исходя из принципа разумности и справедливости, с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда суд полагает необходимым взыскать денежную сумму в размере 5 000 рублей.
В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от <дата> ***** «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).
Штраф является мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства и имеет назначение стимулировать ответчика на добросовестное исполнение своих обязательств, однако не должен приводить к неосновательному обогащению одной из сторон правоотношения.
Исходя из существа спора, конкретных обстоятельств данного дела, суд приходит к выводу о взыскании штрафа в размере 52 970 рублей.
Истец от уплаты государственной пошлины освобожден в силу закона. Таким образом, с ответчика в порядке ст. 103 ГПК РФ надлежит взыскать государственную пошлину в доход муниципального бюджета в соответствии с ч. 2 ст. 61.1 Бюджетного кодекса РФ в размере 4 678 рублей 20 копеек (4 378 рублей 20 копеек - требования имущественного характера и 300 рублей требования неимущественного характера (компенсация морального вреда).
На основании изложенного, и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования М.О.Н. к индивидуальному предпринимателю Х.Л.В. о возмещении убытков за поврежденную вещь, возмещении убытков, связанных с оплатой некачественно выполненной работы, убытков за проведение экспертизы, штрафа, компенсации морального вреда - удовлетворить частично.
Взыскать с индивидуального предпринимателя Х.Л.В. в пользу М.О.Н. в возмещение убытков стоимость повреждённой вещи в сумме 105 940 рублей, убытки, связанные с оплатой некачественно выполненной работы в размере 990 рублей, штраф в размере 52970 рублей, убытки, связанные с обращением о проведении экспертизы, в сумме 7 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.
В удовлетворении исковых требований М.О.Н. к индивидуальному предпринимателю Х.Л.В. о взыскании компенсации морального вреда в размере 25 000 рублей – отказать.
Взыскать с индивидуального предпринимателя Х.Л.В. в доход бюджета муниципального образования <адрес> края государственную пошлину в размере 4 678 рублей 20 копеек.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ставропольский краевой суд через Ессентукский городской суд в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.
Мотивированное решение суда изготовлено 09 августа 2023 года.
Председательствующий судья В.А. Емельянов