< >

УИД 35RS0001-02-2022-002743-09

№ 2-3573/2022

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

город Череповец 13 сентября 2022 года

Череповецкий городской суд Вологодской области в составе:

председательствующего судьи Шатровой Т.В.,

при секретаре судебного заседания Аббасовой Т.С.,

с участием истца ФИО1, представителя ответчика ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании исковое заявление ФИО1 к ООО «Айва Групп», ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным иском к ООО «Анекс Туризм», в обоснование которого указал, что ДД.ММ.ГГГГ он обратился к турагенту ООО «Айва Групп» для приобретения путевки. Был заключен договор о реализации туристических услуг, согласно которого исполнителем по договору является ООО «Анекс Туризм». Согласно условиям договора турагент, действуя от своего имени, бронирует у санатория, отеля, туроператора, другого представителя туристических услуг и передает туристу права на заказанный им туристический продукт. Согласно приложения к договору отражен маршрут пребывания – Доминиканская республика, срок путешествия – с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В момент подписания договора им была внесена денежная сумма в размере 50 000 руб.. Из-за изменения курса доллара стоимость путевки изменилась. Истцом обязательства по оплате туристических услуг были исполнены в полном объеме, произведены оплаты 18 и ДД.ММ.ГГГГ. Полная стоимость услуг договора составила 461190 руб..

ДД.ММ.ГГГГ от туроператора «Анекс Туризм» по электронной почте пришло подтверждение бронирования услуг по заявке 8616287.

ДД.ММ.ГГГГ в связи с закрытием воздушных пространств стран Евросоюза были отменены рейсы из городов РФ в страны Карибского бассейна. В тот же день туроператор уведомил истца об аннулировании заявки.

ДД.ММ.ГГГГ он обратился в ООО «Анекс Туризм» с письменной претензий о возврате денежных средств, однако до ДД.ММ.ГГГГ ответа не последовало.

Просит расторгнуть договор от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристических услуг, заключенный с ним, взыскать с ООО «Анекс Туризм» денежные средства в размере 461190 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей.

В ходе рассмотрения дела ООО «Айва Групп» привлечено к участию в деле в качестве соответчика, исключено из числа третьих лиц.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования в части взыскания денежных средств уменьшил до 31852 руб. 23 коп., дополнительно пояснил, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «Анекс Туризм» выплатило денежные средства в сумме 429337 руб. 77 коп., в остальной части исковые требования поддержал в заявленном размере.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, суду представлены возражения на исковое заявление, согласно которых стоимость забронированного ДД.ММ.ГГГГ по заявке 8616287 туристского продукта составила 429337 руб. 77 коп.. Денежные средства были оплачены турагентом 19 и ДД.ММ.ГГГГ. Разница между суммой уплаченной истцом турагенту и перечисленной турагентом туроператору в размере 31852 руб. 23 коп. была удержана турагентом самостоятельно и в стоимость туристского продукта не входила, ООО «Анекс Туризм» не перечислялась. В договоре в качестве цены туристского продукта должна быть указана сумма 429337 руб. 77 коп, а не 461190 руб. Удержанная турагентом разница в размере 31852 руб. 23 коп. не входит в стоимость туристского продукта и не является агентским вознаграждением, поскольку исходя из Агентского договора, заключенного между туроператором и турагентом, следует, что турагент обязуется от своего имени, но за счет туроператора совершить за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам туристского продукта туроператора. Если у турагента при реализации услуг возникает дополнительная выгода, то стороны признают ее за турагентом, а дополнительно полученные в этом случае денежные средства считаются дополнительным вознаграждением турагента. За каждую реализованную сделку турагенту выплачивается агентское вознаграждение в размере 50 руб. за каждого взрослого туриста. Туроператор не несет ответственности за действия турагента, совершенные им от своего имени, хотя и в пределах полномочий, предоставленных ему туроператором. Сумма в размере 31852 руб. 23 коп., удержанная турагентом ООО «Айва Групп» самостоятельно, подлежит возврату турагентом. ДД.ММ.ГГГГ решением Совета Европейского Союза введен запрет полетов над его территориями любым воздушным судам, эксплуатируемым российскими авиаперевозчиками. ДД.ММ.ГГГГ рекомендовано приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств и обратно. Данные обстоятельства полностью исключили возможность исполнения ответчиком обязательств по договору с истцом. Реализация туристского продукта в указанные даты оказалась невозможной в связи с обстоятельствами непреодолимой силы. При этом вина ответчика отсутствует. ДД.ММ.ГГГГ истец отказался от договора, в связи с чем требование о расторжении договора от ДД.ММ.ГГГГ не подлежит удовлетворению, поскольку договор уже расторгнут. ООО «Анекс Туризм» возвратило истцу полученную денежную сумму в размере 429337 руб. 77 коп. ( платежное поручение от ДД.ММ.ГГГГ). Заявленная сумма компенсации морального вреда не отвечает принципам разумности и справедливости. Поскольку отказ истца от исполнения договора связан с введенными ограничениями стран Евросоюза, а не в следствие нарушения ответчиком условий договора, то оснований для взыскания штрафа не имеется. В случае взыскания штрафа, просят снизить его размер. В удовлетворении исковых требований к ООО «Анекс Туризм» просят отказать в полном объеме.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Айва Групп» по доверенности ФИО2 исковые требования не признала, поддержала доводы, изложенные в отзыве, согласно которого оснований для возложения ответственности по возврату денежных средств на ООО «Айва Групп» не имеется, поскольку туристические услуги не были предоставлены не по их вине. ООО «Айва Групп» удержано агентское вознаграждение в размере 31852 руб. 23 коп.. В соответствии с актом об исполнении обязательств, подписанном сторонами, истец подтвердил, что исполнение обязательств по договору турагентом выполнено, услуги оказаны ( услуги по предоставлению информации, бронированию и оплате тура), претензий по качеству и исполнению обязательств у истца нет. Дальнейшее оказание туристических услуг по договору обеспечивается туроператором. Турагент для оказания услуг арендует офис, выплачивает заработную плату сотрудникам, в связи с чем несет расходы. Просит в иске отказать.

На основании ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствии ответчика.

Суд, заслушав участников процесса, исследовав материалы дела, приходит к следующему выводу.

Как установлено в судебном заседании и подтверждается представленными документами, между ООО «Айва Групп» (турагентом) и ООО "Анекс Туризм" (туроператором) заключен агентский договор ( публичная оферта), согласно условиям которого турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте www.anextour.com (пункт 1.1).

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Айва Групп», действующему по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм», и ФИО1 заключён договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого ООО «Айва Групп» ( Агент) обязался предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора, сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт, а заказчик обязался оплатить цену договора в установленные сроки. Согласно Заявке №, являющейся неотъемлемой частью договора (Приложение №), для 4 человек был забронирован тур в Доминиканскую республику на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, общая цена составила 5758 долларов США. Туроператором является ООО «Анекс Туризм».

Оплата по договору произведена ФИО1 в полном объеме: ДД.ММ.ГГГГ – в сумме 50000 руб., ДД.ММ.ГГГГ – 61000 руб., ДД.ММ.ГГГГ – 350190 руб., всего в общем размере 461190 руб..

Из представленных суду документов усматривается, что денежные средства в общей сумме 429337 руб. 77 коп. были перечислены турагентом на реквизиты туроператора двумя платежами: ДД.ММ.ГГГГ – в сумме 105 000 руб., ДД.ММ.ГГГГ – в сумме 234337 руб. 77 коп.. Оставшиеся денежные средства в сумме 31852 руб. 23 коп. ( 461190-429337,77) удержаны ООО «Айва Групп». Данные обстоятельства подтверждается документально и не оспариваются сторонами.

В связи с невозможностью исполнения туроператором обязательств по договору, в связи с принятием решений об ограничении авиаперевозок, что является общеизвестным фактом, ООО «Анекс Туризм» направило сведения об аннулировании заявки №.

ДД.ММ.ГГГГ истцом подана претензия ответчикам о возврате денежных средств по туру в связи с аннулированием заявки.

Требования истца о возврате денежных средств удовлетворены не были.

ДД.ММ.ГГГГ истцом подано настоящее исковое заявление в суд.

Согласно пункту 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (пункт 4 статьи 421 ГК РФ).

В соответствии со статьей 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со статьей 10 указанного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

По смыслу положений статьи 783 Гражданского кодекса РФ к отношениям по договору возмездного оказания услуг применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В ходе рассмотрения дела ДД.ММ.ГГГГ ООО «Анекс Туризм» перечислило ФИО1 в счет возврата денежных средств с связи с аннулированием заявки № денежные средства у сумме 429337 руб. 77 коп., в связи с чем исковые требования истцом уменьшены на указанную сумму.

Возврат указанных денежных средств туроператором произведен за вычетом удержанных турагентом ООО «Айва Групп» денежных средств в сумме 31852 руб. 23 коп. которое осталось в распоряжении соответчика и в ООО «Анекс Туризм» не перечислялось.

Согласно пункта 2.1, 2.2 агентского договора турагент реализует услуги на основе сделок - договоров о реализации туристского продукта, заключаемых с туристами, используя рекомендованную туроператором форму такого договора, размещенную на сайте или в личном кабинете. Турагент приступает к выполнению поручения туроператора по заключению договора о реализации туристского продукта с туристами на условиях, указанных в заявке на бронирование. Обязательства считаются исполненными, если турагент, согласно условиям настоящего договора, в полном объеме исполнил обязательство по передаче туроператору денежных средств, полученных от туристов, в результате выполнения поручения по реализации туристского продукта, а турист воспользовался услугами, входящими в туристский продукт.

Турагент несет ответственность за своевременную подготовку пакета документов и передачу его туристу вместе с оригиналом договора о реализации турпродукта не позднее 24 часов до момента начала путешествия, а также за надлежащее хранение переданного туроператором или оформленного самостоятельно пакета документов (пункт 4.5 агентского договора).

Общая стоимость услуг указывается в рублях Российской Федерации, состоит из суммы к оплате турагентом туроператору и вознаграждения турагента, которое последний удерживает самостоятельно, указывается в счете на оплату, выставленного туроператором, подтверждаемого отчетом агента (пункт 5.1 агентского договора).

За каждую реализованную в рамках настоящего договора сделку турагенту выплачивается агентское вознаграждение в размере 50 рублей за каждого взрослого туриста, которому были реализованы услуги (пункт 6.1 агентского договора).

Если у турагента при реализации услуг возникает дополнительная выгода, то стороны признают ее за турагентом, а дополнительно полученные в этом случае денежные средства считаются дополнительным вознаграждением турагента (пункт 6.3 агентского договора).

Турагент имеет право в письменной форме или своими конклюдентными действиями в личном кабинете отказаться от сделки (аннулировать заявку). В этом случае туроператор возвращает турагент полученные от него в оплату услуг денежные средства с удержанием из них суммы фактически понесенных расходов туроператора, связанных с исполнением обязательств по данной сделке. Туроператор сообщает сумму понесенных им расходов в письменном виде (пункт 8.1 агентского договора).

Информирование туриста по туристскому продукту осуществляет турагент (пункт 9 агентского договора).

Согласно п. 4 ст. 28 Закона о защите прав потребителей при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

В пункте 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Денежные средства в размере 31852 руб. 23 получены от истца турагентом ООО «Айва Групп» при оплате договора о реализации туристского продукта, указанная сумма в адрес туроператора не перечислялась, удержана турагентом из общей стоимости договора. Учитывая, что истцу не предоставлены услуги по договору, обязательства ООО «Айва Групп» как турагента, не могут считаться исполненными надлежащим образом, поскольку тур не состоялся, соответственно, удержанные им денежные средства подлежат возврату туристу.

Принимая во внимание изложенное суд приходит к выводу, что исковые требования истца в части взыскания остатка невозвращенных денежных средств за отмененный тур в размере 31852 руб. 23 коп. подлежат удовлетворению за счет ответчика ООО «Айва Групп».

Истец отказался от исполнения договоров, в связи с чем договор считается прекращенным, оснований для его расторжения не имеется.

Ввиду допущенного ответчиками нарушения, выразившегося в несвоевременном возврате денежных средств при отказе от исполнения договора, в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей в пользу потребителя ФИО1 подлежит взысканию компенсация морального вреда.

С учетом характера причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчиков, фактических обстоятельств дела, принципа разумности и справедливости, суд определяет размер подлежащей взысканию с ответчиков в пользу истца компенсации морального вреда: с ООО «Анекс Туризм» - 3000 руб., ООО «Айва Групп» - 1500 руб..

При этом оснований для взыскания штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», не имеется, поскольку применительно к нормам статьи 401 ГК РФ, с учетом Постановления Правительства Российской Федерации от 28.03.2022 № 497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами», запрет на авиаперелеты в страну назначения, связано не с действиями ответчиков, а со сложившейся обстановкой в мире, в связи с чем туроператор не смог исполнить принятое на себя обязательство по оказанию туристских услуг.

В пункте 9 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" разъяснено, что наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, объективно возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 ГК РФ).

Таким образом, учитывая, что указанные выше обстоятельства, за которые не отвечает ни одна из сторон обязательства, привели к полной объективной невозможности исполнения обязательства в срок, предусмотренный договором, то основания для применения мер ответственности к ответчику за неисполнение такого обязательства у суда отсутствуют.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, подлежит взысканию в доход бюджета: с ООО «Анекс Туризм» в размере 300 руб., с ООО «Айва Групп» - 1455 руб. 57 коп.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Айва Групп» ( < >) в пользу ФИО1 < >) денежные средства в сумме 31852 руб. 23 коп., компенсацию морального вреда 1500 руб..

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» ( < >) в пользу ФИО1 ( < >) компенсацию морального вреда 3000 руб..

Исковые требования ФИО1 в остальной части оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Айва Групп» ( < >) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 1455 руб. 57 коп..

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» ( < >) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 300 руб..

Решение может быть обжаловано в Вологодский областной суд через Череповецкий городской суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 20.09.2022 года.

Судья < > Т.В. Шатрова