УИД № 77RS0017-02-2025-011911-46
№ 2-11046/2025
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
03 декабря 2025 г. адрес
Нагатинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Карачаровой Т.А., при помощнике фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-11046/2025 по иску ФИО1 к ООО адрес о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратилась в Нагатинский районный суд адрес с иском к ООО адрес о защите прав потребителя, в обоснование требований указав, что между ФИО1 и Обществом с ограниченной ответственностью адрес (корпус Джамайка») заключен договор об оказании гостиничных услуг посредством бронирования на сайте: https://jamaica-resort.ru (acm-hotels.ru ) проживания в курорт-отеле «Джамайка» (адрес) на 2-х взрослых и одного ребенка в период с 18.08.2025 по 27.08.2025 в стандартном номере с балконом, что подтверждается подтверждением бронирования № 18796, полученным истцомпо электронной почте 23.12.2024.
20 декабря 2024 года истцом осуществлена частичная оплата услуг ответчику в размере сумма по счету от 08.12.2024 №13048, что подтверждается подтверждением платежа ПАО Сбербанк от 20.12.2024.
В связи с загрязнением пляжей Анапы в результате аварии в Керченском проливе танкеров, перевозивших мазут, истцом было принято решение отказаться от договора оказания гостиничных услуг и отменить бронирование.
Менеджером службы бронирования ответчика посредством электронной почты истцу был направлен бланк заявления на возврат денежных средств, который нужно было заполнить и направить ответным сообщением, менеджером было указано, что возврат денежных средств будет осуществлен в течение 30 (тридцати) банковских дней.
10 января 2025 года истцом было отменено бронирование путем направления заявления на возврат денежных средств посредством мессенджера менеджеру службы бронирования ответчика по номеру телефона: телефон. Менеджер службы бронирования ответчика подтвердил получение заявления 19.01.2025 гола и сообщил, что данное заявление будет передано в бухгалтерию.
Однако, в тридцатидневный срок денежные средства не возращены ответчиком.
21 марта 2025 года истец направила ответчику по Почте России заявление (претензию), к которому приложила оригинал заявления на возврат денежных средств бронирования от 19.01.2025, а также повторно просила ответчика вернуть уплаченные денежные средства в связи с отказом от договора об оказании гостиничных услуг. Данное заявление (претензия) получено ответчиком 03.04.2025 года, что подтверждается отчетом об отслеживании почтового отправления (ШПИ 11540804543113) на официальном сайте Почты России.
На основании изложенного истец просит суд:
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью адрес в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные за бронирование гостиничных услуг, в сумме сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ в размере сумма, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в размере пятидесяти процентов от суммы удовлетворенных исковых требований.
Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объёме по доводам, изложенным в исковом заявлении, просила иск удовлетворить, суду пояснила, что на момент рассмотрения дела, денежные средства не возвращены.
Представитель ответчика ООО адрес в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, представлено возражение.
Выслушав истца, изучив материалы дела и представленные доказательства, оценив доказательства в их совокупности в соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к следующему.
В силу пункта 1 статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.
Согласно статье 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признаётся соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Пунктом 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
В силу пункта 3 статьи 154 и пункта 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
В соответствии с пунктом 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии с п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 30 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 №1853, заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора.
На основании п. 1. ст. 450.1 ГК РФ предоставленное ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В соответствии с абз. 2 п. 4 ст. 453 ГК РФ в случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.
В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В силу ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средсти, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
Судом установлено, что между ФИО1 и Обществом с ограниченной ответственностью адрес (корпус Джамайка») заключен договор об оказании гостиничных услуг посредством бронирования на сайте: https://jamaica-resort.ru (acm-hotels.ru) проживания в курорт-отеле «Джамайка» (адрес) на 2-х взрослых и одного ребенка в период с 18.08.2025 по 27.08.2025 в стандартном номере с балконом, что подтверждается подтверждением бронирования № 18796, полученным истцом по электронной почте 23.12.2024.
20 декабря 2024 года истцом осуществлена частичная оплата услуг ответчику в размере сумма по счету от 08.12.2024 №13048, что подтверждается подтверждением платежа ПАО Сбербанк от 20.12.2024.
В связи с загрязнением пляжей Анапы в результате аварии в Керченском проливе танкеров, перевозивших мазут, истцом было принято решение отказаться от договора оказания гостиничных услуг и отменить бронирование.
Менеджером службы бронирования ответчика посредством электронной почты истцу был направлен бланк заявления на возврат денежных средств, который нужно было заполнить и направить ответным сообщением, менеджером было указано, что возврат денежных средств будет осуществлен в течение 30 (тридцати) банковских дней.
10 января 2025 года истцом было отменено бронирование путем направления заявления на возврат денежных средств посредством мессенджера менеджеру службы бронирования ответчика по номеру телефона: телефон. Менеджер службы бронирования ответчика подтвердил получение заявления 19.01.2025 гола и сообщил, что данное заявление будет передано в бухгалтерию.
Однако, в тридцатидневный срок денежные средства не возращены ответчиком.
21 марта 2025 года я истец направила ответчику по Почте России заявление (претензию), к которому приложила оригинал заявления на возврат денежных средств бронирования от 19.01.2025, а также повторно просила ответчика вернуть уплаченные денежные средства в связи с отказом от договора об оказании гостиничных услуг. Данное заявление (претензия) получено ответчиком 03.04.2025 года, что подтверждается отчетом об отслеживании почтового отправления (ШПИ 11540804543113) на официальном сайте Почты России.
Учитывая вышеизложенное, принимая во внимание право истца на отказ от договора об оказании услуг, учитывая, что ответчиком не представлено сведений о фактически понесенных расходах, в связи с отказом истца от исполнения договора, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для удовлетворения исковых требований и взыскании с ответчика в пользу истца денежные средства в счет платы путевки в размере сумма
Разрешая заявленные требования, суд полагает необходимым отметить, что доводы ответчика о том, что отказ истца от договора явился результатом чрезвычайной ситуации, в связи с чем со стороны ответчика отсутствует вина и недобросовестное поведение, - основанием к отказу в иске не являются, поскольку указанное, не освобождает ответчика от обязательства по возврату денежных средств за неоказанную услугу.
Истец также просит взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 01.03.2025 г. по 24.06.2025 г. в размере сумма
Суд находит данное требование обоснованным и подлежащим удовлетворению, при этом суд соглашается с расчетом процентов за пользование чужими денежными средствами, представленным истцом, поскольку он судом проверен, признан арифметически верным, контрсчёт ответчиком не представлен, по существу не опровергнут.
В силу ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии со ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.
Судом установлено, что ответчик не удовлетворил добровольно требования истца о возврате денежных средств, таким образом имеются предусмотренные законом основания для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа (112 950+7488,74=120 438,74/2=60 сумма)
При таких обстоятельствах, принимая во внимание возражения ответчика, суд полагает необходимым снизить размер штрафа до сумма
В силу ст. ст. 88, 91 ГПК РФ, учитывая, что истец был освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей», с ответчика в бюджет адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО адрес о защите прав потребителя – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО адрес в пользу ФИО1:
- денежные средства в счет платы путевки в размере сумма
- проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 01.03.2025 г. по 24.06.2025 г. в размере сумма
- штраф в размере сумма
В удовлетворении иска в большем размере отказать.
Взыскать с ООО адрес в доход бюджета адрес госпошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд путем подачи апелляционной жалобы в Нагатинский районный суд адрес в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.
Судья: фио
Мотивированное решение изготовлено 26.01.2026 г.