дело № 2-3464/2025
УИД № 55RS0007-01-2025-004751-55
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
ДД.ММ.ГГГГ <адрес>
Центральный районный суд <адрес> в составе председательствующего судьи Е.В. Топчий, при ведении протокола судебного заседания помощником судьи ФИО5, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «<адрес> комбинат специальных услуг «ГАББРО» о защите прав потребителей, взыскании неустойки, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд к обществу с ограниченной ответственностью «<адрес> комбинат специальных услуг «ГАББРО» с иском о защите прав потребителей, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, в обоснование требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ответчиком был заключен договор № Ордж 25100 о выполнении работы, оказании услуги по изготовлению и установке памятника, надгробной плиты, стола и лавки, для моей усопшей матери ФИО2. По условиям договора, ответчик обязался выполнить работы, оказать услугу не позднее ДД.ММ.ГГГГ (срок согласно договору). Цена работы, услуги составила 110800 руб. и была оплачена в сроки и в порядке, установленные условиями договора, что подтверждается кассовым чеком. В связи с изменениями в заказе (замена цветника на надгробную плиту) стоимость изменилась на 127260 руб. В установленный договором срок работа, услуга не была выполнена. В установленный договором срок работа, услуга не была выполнена. В связи с чем ДД.ММ.ГГГГ истцом была подана досудебная претензия ответчику с просьбой изготовить и установить согласно договора памятник, надгробную плиту стол и лавку в срок до ДД.ММ.ГГГГ. А также выплатить неустойку за нарушение сроков изготовления и установку памятника, надгробной плиты, стола и лавки в размере 3% от цены работ за каждый день просрочки. После поданной претензии неоднократно звонили менеджеры ответчика и просили решить вопрос в досудебном порядке предлагая скидку в размере 2000 рублей. Истцом было озвучено предложение о предоставлении компанией 50% скидки, на что представитель ответчика ответил отказом. При приемке памятника ДД.ММ.ГГГГ вновь позвонил менеджер и пояснил, что мне будет предоставлена скидка в размере 16010,00. Истцом было оплачено 64000 руб. (остаток от предоплаты). Общая сумма заказа составила с учетом скидки: 114000 рублей. В беседе менеджеру пояснила, что будет подано исковое заявление в суд, так как данная скидка не покрывает размеры неустойки. На что менеджер меня пыталась убедить что истец получит неустойку в размене 1500 руб. и один день неустойки составляет 0,03%, а не 3% как заявлено. Установка памятника надгробной плиты, стола и лавки было назначено на ДД.ММ.ГГГГ. В указанное время истцом было показано место на кладбище, и работники приступили к установке. После установки написала менеджер и выслала фото пояснив, что через 3-4 дня я могу принять работу, так как раньше ничего трогать нельзя. ДД.ММ.ГГГГ истец выехала на кладбище для принятия проведенных работ. При осмотре были установлены следующие недостатки: из земли видна закладная металлическая труба, лавка не закреплена, болтается и шатается, столик с видимыми дефектами, которые пытались устранить, замазав герметиком по периметру столика и столешница с выступающими элементами. Установку стола с явными дефектами истец расценивает как неуважение к памяти усопшего и его родным. Работники ООО «<адрес> комбинат специальных услуг «ГАББРО», при установке данного стола видели, что он с явными дефектами, но, несмотря на это, установили его, проявив безразличие и неуважение. Истцом было подано заявление в ООО «<адрес> комбинат специальных услуг «ГАББРО» на устранение всех выявленных недостатков. Просрочка по договору, допущенная ответчиком, составила 37 дней, по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ. Однако на сегодняшний день требования не удовлетворены, акт приемки не подписан, так установка памятника, надгробной плиты стола и лавки произведена с замечаниями. Таким образом, неустойка за нарушение срока возврата уплаченной денежной суммы будет равна (126 540 руб.) (114 000 (цена договора) * 3% * 37 кол-во дней просрочки удовлетворения требования). Расчет произведен на ДД.ММ.ГГГГ. Истец, ссылаясь на положения ст.ст. 27,28 Закона о защите прав потребителей, просила взыскать с ответчика, устранить недостатки работы ответчика, взыскать неустойку в размере 126540 руб., компенсацию морального вреда – 100000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя.
В последующем истцом были требования уточнены в части размера неустойки, просила исключить пункт искового заявления: требование об устранении недостатков, допущенных при установке памятника, надгробной плиты, стола и лавки на могиле усопшей мамы ФИО2. Так как все недостатки, допущенные при установке, поскольку они были устранены и ДД.ММ.ГГГГ подписан Акт об оказании услуг №; взыскать неустойку за нарушение срока выполнения работ, оказания услуги из расчета на ДД.ММ.ГГГГ, на момент подписания акта №. Согласно произведенному расчету: 114000 руб. – 13503 руб. (сумма заказа - сумма, оплаченная за доставку и установку памятника, надгробной плиты, стола и лавки) = 100 496,57 руб., 100 496,57руб.*3%*27= 81402,11 руб. (сумма заказа за минусом суммы, оплаченной за доставка и установку памятника, надгробной плиты, стола и лавки * на размер неустойки в день 3% * 27 (количество дней неустойки начиная с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ; ДД.ММ.ГГГГ подписан акт о выполнении работ на следующие услуги (форма по каталогу Ф2 – 2630,57 руб., рисунок Р02- 3945,85 руб., портрет на керамограните - 11399,12 руб., буква - знаки (Ф.И.О, даты жизни) 1052,23 руб., эпитафий (буква знак, гравировка)- 1104,84 руб., итого на сумму 20132,61 руб.; 100496,57руб.-20132,61 руб. = 80363,82 руб. (сумма заказа за минусом суммы, оплаченной за доставку и установку памятника, надгробной плиты, стола и лавки - сумма выполненных и принятых по акту работ на ДД.ММ.ГГГГ); 80 363,82 руб.*3%* 42= 101258,41 руб. (остаток суммы заказа на ДД.ММ.ГГГГ *3% неустойка*на количество дней неустойки с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ); 101258,41 руб.+81402,11 руб.=181622, 23 руб. - размер неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В связи с тем, что сумма взысканной потребителем неустойки с исполнителя не может превышать общую цену заказа, просила взыскать с ответчика неустойку в размере 114000 руб.
В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в исковом заявлении, суду пояснила, что работы были выполнены не в срок и с недостатками. Она была приглашена в офис ответчика для утверждения памятника с нанесенным портретом, надписями, эпитафией только ДД.ММ.ГГГГ после обращения с претензией, ДД.ММ.ГГГГ ею памятник был утвержден, ДД.ММ.ГГГГ произведена установка, однако с недостатками: выступание закладной трубы, ненадежная установка лавки и стола, дефекты столешницы. После претензии о недостатках работы, стол и лавка были демонтированы, закладная труба была скрыта, однако предложенные к выбору другие столешницы были с аналогичными дефектами, ответчик предложил вернуть денежные средства, однако после ответчиком были установлены стол с каменной столешницей и лавка, которые также имели ненадежные крепления в земле, шатались. Работы в полном объеме были выполнены только ДД.ММ.ГГГГ. За период просрочки до указанной даты рассчитана неустойка, претензии с выполненным работам не имеет.
Представитель ответчика по доверенности ФИО6 с исковыми требованиями не согласилась, поддержала доводы письменных возражений на исковое заявление, согласно которым ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком был заключен договор № Ордж25100, договор состоит из двух составляющих: изготовление изделия и монтажные работы. Согласно договору срок готовности изделия может быть изменен в одностороннем порядке, если изготовление изделия невозможно, от причин не зависящих от ООО ООКСУ «ГАББРО», и вторая часть договора, а именно монтаж выполняется только после готовности изделия и 100 % оплаты указанной в договоре. ДД.ММ.ГГГГ Заказ был передан сотруднику для выполнения работ после согласования макета (макет согласован ДД.ММ.ГГГГ), так как была задержка по поставке портрета на плитке керамогранит (поставка была ДД.ММ.ГГГГ), в связи с тем, что самостоятельно данную услугу ООО ООКСУ «ГАББРО» не выполняет, контрагентом ответчика является ИП ФИО7 из <адрес>, поэтому истец была приглашена для принятия портрета на плитке керамогранит ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ пришла поставка по керамограниту, но в данном приходе плитки истца не было, в этот же день директор ООО ООКСУ «ГАББРО» ФИО8 позвонила поставщику для выяснения задержки но заказу истца, ИП ФИО7 указал на то, что плитки размером 30*40 не имеется в наличии по причине задержки от поставщика. ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО7 отправляет транспортной компанией «Деловые линии» данный заказ с официальным ответом, который поступает в офис расположенный по адресу: <адрес> ДД.ММ.ГГГГ и в этот же день дизайнер по мессенджеру Ватсапп приглашает истца на согласование и утверждение готового портрета на плитке керамогранит (изделия) и подписание портрета, при этом приносит свои извинения за задержку. Договор между истцом и ответчиком от ДД.ММ.ГГГГ № Ордж25100 подписан на выполнение изделия и монтажные работы напрямую зависят от готовности изделия (исходя из изложенного истца поставили в известность о задержке готовности изделия и переносе даты монтажа ДД.ММ.ГГГГ), поэтому срок на извещение пропущен только на 14 дней, также просит суд обратить внимание и на тот факт, что неотъемлемой частью бланка заказа является буклет, в котором указаны все контактные телефоны Истец также сама не интересовалась пропуском срока, что считали ее согласием на изменение срока. В связи с изменением даты были принесены извинения, и предоставлена дополнительная скидка в счет неустойки в размере 16 010 рублей (%) и общая сумма заказа составила 114 000 рублей. Также просит обратить внимание и на то, что истец оставшуюся сумму за заказ ДД.ММ.ГГГГ внесла с учетом скидки, но при этом бланк заказа, который был подготовлен с учетом скидки истцом не подписан (в связи с тем, что истцом не подписан бланк заказ с учетом скидки, поэтому ООО ООКСУ «ГАББРО» до сегодняшнего дня не может сдать отчет в бухгалтерии по данному заказу, поэтому истцом не выполнены все условия и договоренности, поэтому монтаж согласно договору проведен заблаговременно. При оформлении заказа ДД.ММ.ГГГГ был внесен аванс в размере 50 000 рублей, истца уведомили, что могут приступить к работам только при оплате 50%. исходя из договора, где указана сумма заказа в размере 127260 рублей, истец указала, что в ближайшее время до внесёт до 50%. но истец сама нарушила условия договора, поэтому просрочки в выполнении договора не имеется. Из бланка заказа следует, что в момент подписания заказа заказчик оплачивает исполнителю аванс в размере 50% от общей суммы заказа. ДД.ММ.ГГГГ истец внесла оставшиеся денежные средства по договору только ДД.ММ.ГГГГ, только после указанной даты ответчик мог приступить к монтажным работам. ДД.ММ.ГГГГ истцом принято готовое изделие, подписан акт готовых работ в котором указано об отсутствии претензий. ДД.ММ.ГГГГ истец была уведомлена об изменении даты в связи с задержкой портрета на керамограните, при этом ДД.ММ.ГГГГ представила претензию ответчику, устанавливает срок до ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ ООО ООКСУ «ГАББРО» приглашает истца для принятия объекта (монтаж выполнен качественно, что подтверждается фотоматериалом от ДД.ММ.ГГГГ, но истец проигнорировала и самостоятельно выехала на осмотр только ДД.ММ.ГГГГ, при этом не пригласив ответчика для совместного осмотра и подписания Акта выполненных работ (что подтверждается мотивировочной частью искового заявления от ДД.ММ.ГГГГ). В исковом заявлении указанные недостатки противоречат фотоматериалам от ДД.ММ.ГГГГ. ООО ООКСУ «ГАББРО», после получения претензии от ДД.ММ.ГГГГ ответчик направил специалистов для осмотра объекта и выявления недостатков, при выезде специалистами было обнаружено, что металлические трубы раскопаны, фундамент служащий основой для лавки поврежден механическим вмешательством, на столе были обнаружены пятна герметика, которые не были зафиксированы и обнаружены при установки стола, ДД.ММ.ГГГГ ответчиком был направлен ответ на претензию, согласно которому истцу было предложено приехать в офис для приема стола и лавки и подписания акта о приемку изделия. ДД.ММ.ГГГГ повторно истцу был направлен фотоотчет о повторных монтажных работах, ДД.ММ.ГГГГ а истец приезжает в офис по адресу: <адрес> для принятия новых изделий: металлического стола, лавки, но истец отказывается принимать стол, но при этом стол был в хорошем состоянии. ДД.ММ.ГГГГ на электронную почту истца ответчик направляет, фото монтажных работ и приглашает в офис для написания заявления на возврат денежных средств в сумме 11223,75 руб., согласно бланку заказа и подписать Акт о выполненных работах и получить гарантийный талон. ДД.ММ.ГГГГ истец приходит в офис по адресу: <адрес>, приносит претензию и в очередной раз просит убрать закладные металлические трубы, которые истцом вторично раскопаны (просит обратить внимание суда на то, что закладные как были первоначально, так как и сейчас остаются не тронутыми, в противном случае требовалось бы демонтировать памятник, что указывает на то, что закладные не однократно раскапывает сам истец. Истец самостоятельно устанавливает срок для устранения недостатков. В связи с тем, что истец отказывается писать заявление на возврат денег за металлические изделия и стол- пластик (5400 рублей), не подписывает Акты о выполненных работах, руководство ответчика принимает решение об установке более дорогого стола с каменной столешницей (20 000 рублей) ДД.ММ.ГГГГ ответчик приглашает истца для принятия работы и подписания акта о выполненных работах, при этом указывает на то, что стол был заменен на стол с каменной столешницей, направляет в очередной раз фотоотчет. ДД.ММ.ГГГГ приходит от истца в адрес ответчика претензия, согласно которой истец указывает на то, что ДД.ММ.ГГГГ (в день установки и заливкой бетонного фундамента ножки стола) истец была на могиле своей матери и сняла видео из которого чётко видно, что не успевший застыть фундамент под столом расшатывается самим истцом, при этом как указывая истец в судебных заседаниях, ответчик ее предупреждал, что фундамент должен застыть и окрепнуть, для этого нужен срок три дня. На лицо злоупотребление правом. ДД.ММ.ГГГГ истца приглашают для принятия работ, только ДД.ММ.ГГГГ истец приезжает на кладбище, принимает работы с подписанием акта.
Заслушав стороны, исследовав материалы дела, оценив доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 702 Гражданского кодекса РФпо договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
К отдельным видам договора подряда (бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд) положения, предусмотренные параграфом 1 этого кодекса, применяются, если иное не установлено правилами данного кодекса об этих видах договоров.
Согласно п. 1 ст. 720 Гражданского кодекса РФзаказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику.
По договору строительного подряда подрядчик обязуется в установленный договором срок построить по заданию заказчика определенный объект либо выполнить иные строительные работы, а заказчик обязуется создать подрядчику необходимые условия для выполнения работ, принять их результат и уплатить обусловленную цену (п. 1 ст. 740 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Если иное не предусмотрено договором подряда, работа выполняется иждивением подрядчика - из его материалов, его силами и средствами (пункт 1 статьи 704 ГК РФ).
В соответствии с пунктом 1 статьи 309 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно пункту 1 статьи 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В соответствии с частью 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителейв случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
В силу статьи 31 Закона о защите прав потребителейза нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона.
Из разъяснений, изложенных в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФот ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 Гражданского кодекса РФ).
Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между заказчиком ФИО1 и ответчиком ООО ООКСУ «ГАББРО» был заключен договор № Ордж25100, согласно которому последний принял на себя обязанность изготовить изделии и произвести монтажные работы.
Договор был заключен посредством оформления заказа №НФНФ-000754, в котором поименованы следующие товары (работы, услуги):
ФИО3 юлэк 1200*600*80, форма по каталогу, 1 шт, цена 36600 руб., скидка 4507,08 руб., цена с учетом скидки 32092,92 руб.;
Тумба ФИО3 блэк (Карелия) Т700*200*150, 1 шт., цена 11400 руб., скидка 1403,85 руб., цена с учетом скидки 9996,15 руб.;
Цветники ФИО3 блэк (Карелия) Цв.1000*80*80, 2 шт., цена 2450 руб., скидка 603,41 руб., цена с учетом скидки 4296,59 руб.;
Цветники ФИО3 блэк (Карелия) Цв. 600*80*80 1 шт., цена 1450 руб., скидка 178,56 руб., цена с учетом скидки 1271,44 руб.;
Ваза ФИО3 Габбро (п/ф) ВазаН=30 d15 1 шт., цена 8000 руб., скидка 985,15 руб., цена с учетом скидки 7014,85 руб.;
Надгробная плита ФИО3 блэк (хауки) НП, 1000*600*30№, 1 шт., цена 18500 руб., скидка 2278,17 руб., цена с учетом скидки 16221,83 руб.,
Форма по каталогу Ф2, 1200/600/70 ФИО3, 1 шт., цена 3000 руб., скидка 369,43 руб., цена с учетом скидки 2630,57 руб.;
Рисунок Р02, 1100-1300чб, 1 шт., цена 4500 руб., скидка 554,15 руб., цена с учетом скидки 3945,85 руб.;
Портрет на керамограните 30*40 овал, 1 шт., цена 13000 руб., скидка 1600,88 руб., цена с учетом скидки 11399,12 руб.;
Буква-знаки (ФИО, даты жизни) 1100-1300чб 1 усл., цена 1200 руб., скидка 147,77 руб., цена с учетом скидки 1052,23 руб.;
Эпитафия (бква знак, гравировка), гравировка ч/б 42 усл., цена 30 руб., скидка 155,16 руб., цена с учетом скидки 1104,84 руб.;
СВ-04 Лавка (пластик верх) церта 1 шт., цена 5400 руб., скидка 664,98 руб., цена с учетом скидки 4735,02 руб.;
СВ-04 Стол (пластик верх) церта 1 шт., цена 5400 руб., скидка 664,98 руб., цена с учетом скидки 4735,02 руб.;
Установка памятника 1200*600*70 город 1 шт., цена 9000 руб., скидка 1108,30 руб., цена с учетом скидки 7891,70 руб.;
Установка стол, лавка (комплект металлический) 1 усл., цена 2000 руб., скидка 246,29 руб., цена с учетом скидки 1753,71 руб.4
Установка вазы, подсвечника 1 шт., цена 600 руб., скидка 73,89 руб., цена с учетом скидки 526,11 руб.;
Доставка город+район (до 30 км) 1 усл., цена 2000 руб., скидка 246,29 руб., цена с учетом скидки 1753,71 руб.;
Установка надгробной плиты из натурального камня 1 шт., цена 1800 руб., скидка 221,66 руб., цена с учетом скидки 1578,34 руб.
Общая стоимость работ составила 130010 руб., скидка 16010 руб., общая стоимость 11400 руб., предоплата 50000 руб., остаток 64000 руб.
Дата готовности изделия установлен ДД.ММ.ГГГГ.
В заказе указано, что в момент подписания заказа заказчика оплачивает исполнителю аванс в размере 50% от общей суммы заказа. Оставшаяся часть общей суммы заказа оплачивается заказчиком в момент подписания акта выполненных работ о готовности изделия, перед началом монтажных работ. Срок готовности изделия может быть изменен исполнителем в одностороннем порядке. В случае невозможности независимо от причин выполнить заказ в срок, указанный в бланке заказа исполнитель уведомляет о новом сроке заказчика по электронной почте, указанной в бланке заказа, за 5 календарных дней до истечения срока/даты готовности изделия по бланку заказа.
Согласно представленным копиям чеков, истцом в счет оплаты стоимости работ ответчика оплачено 50000 руб. ДД.ММ.ГГГГ, 64000 руб. ДД.ММ.ГГГГ.
Из переписки сторон посредством мессенджера Вотсапп, следует, что ДД.ММ.ГГГГ истцу выслан макет памятника и эскиз портрета на керамограните, на что в указанную дату получен ответ от истца об ознакомлении, отсутствии претензий.
Также в мессенджере Вотсапп ДД.ММ.ГГГГ истец была приглашена в офис ответчика для утверждения портрета на керамограните, в указанную дату потрет утвержден, что следует из подписи истца на бланке заказа «готовый портрет на керамограните утверждаю 07.06.2025», стоит подпись.
ДД.ММ.ГГГГ истцом ответчику представлены претензия о нарушении сроков выполнения работ, установлен срок до ДД.ММ.ГГГГ, претензия получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, что следует из отметки о принятии.
Согласно ответу ответчика на претензию истца от ДД.ММ.ГГГГ, приступить к монтажу изделий исполнитель обязан приступить с момента подписания акта приемки изделия и внесения оплаты в оставшейся части. Исполнитель добросовестно неоднократно приглашал на принятие готового изделия однако только ДД.ММ.ГГГГ истцом было принято готовое изделие, внесена оставшаяся оплата по договору, но до настоящего времени акт принятия готового изделия не подписан. Указано об отсутствии обязанности у исполнителя по договору до подписания акта принятия изделия и внесения оставшейся суммы приступить к монтажу изделия и установке его на месте.
ДД.ММ.ГГГГ истцом получено сообщение о необходимости принятия работ по установке портрета на камне, нанесении надписей и рисунка.
ДД.ММ.ГГГГ сторонами подписан акт об оказании услуг №, согласно которому выполнены и приняты следующие услуги:
Форма по каталогу Ф2, 1200/600/70 ФИО3, 1 шт., цена 3000 руб., скидка 369,43 руб., цена с учетом скидки 2630,57 руб.;
Рисунок Р02, 1100-1300чб, 1 шт., цена 4500 руб., скидка 554,15 руб., цена с учетом скидки 3945,85 руб.;
Портрет на керамограните 30*40 овал, 1 шт., цена 13000 руб., скидка 1600,88 руб., цена с учетом скидки 11399,12 руб.;
Буква-знаки (ФИО, даты жизни) 1100-1300чб 1 усл., цена 1200 руб., скидка 147,77 руб., цена с учетом скидки 1052,23 руб.;
Эпитафия (бква знак, гравировка), гравировка ч/б 42 усл., цена 30 руб., скидка 155,16 руб., цена с учетом скидки 1104,84 руб., всего на сумму 20132,61 руб. В акте указано об отсутствии претензии заказчику к качеству работ.
Из материалов дела следует и не оспаривалось сторонами судебного разбирательства, что монтажные работы памятника и надгробной плиты, а также стола и лавки произведены ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, о чем истец была извещена.
ДД.ММ.ГГГГ истцом ответчику представлены претензия о качестве работ, в частности указано, что из земли видны закладная металлическая труба, лавка не закреплена, шатается, столик с видимыми дефектами, которые пытались устранить, замазав герметиком по периметру столика, столешница с выступающими элементами, установлен срок для устранения недостатков до ДД.ММ.ГГГГ. Претензия получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ.
Посредством мессенджера Вотсапп истец была извещена об устранении недостатков работы, указано, что «стол и лавку ту убрали», «трубы ребята исправили подсыпали песочка».
В ответе на претензию истца от ДД.ММ.ГГГГ ответчиком указано, что принято решение заменить стол и лавку, предложено приехать в офис по адресу: <адрес> для приема стола и лавки, подписания акта о приемке работ. ДД.ММ.ГГГГ бригада выезжала на захоронение для устранения недостатков закладных металлических труб (фото отправлено заказчику ДД.ММ.ГГГГ).
ДД.ММ.ГГГГ истец вновь обратилась с претензией к ответчику (ДД.ММ.ГГГГ получена ответчиком) о недостатках работы, в частности, закладные трубы видны из земли, из земли извлечены стол и лавка, остались ямы, рядом с могилой брошены цементные остатки, с помощью которых крепился стол и лавка, указано об устранении недостатков до ДД.ММ.ГГГГ.
Также истцом получено извещение о необходимости получить возврат денежных средств в сумме 11223,75 руб. (за стол и лавку). Истец указала, что при осмотре другого стола и лавки у ответчика, стол имел такие же недостатки, в связи с чем истец отказалась от их установки.
ДД.ММ.ГГГГ посредством электронной почты истец известила ответчика об обнаружении установленных стола и лавки, указано, что стол не закреплен должным образом, шатается. Указано об устранении недостатков в срок до ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ истец посредством электронной почты извещена об устранении недостатков, указано об установке лавки и стола с гранитной столешницей в счет неустойки, содержится просьба о подписании акта выполненных работ.
ДД.ММ.ГГГГ сторонами подписан акт об оказании слуг №, согласно которому заказчиком приняты следующие услуги:
Установка памятника 1200*600*70 город 1 шт., цена 9000 руб., скидка 1108,30 руб., цена с учетом скидки 7891,70 руб.;
Установка стол, лавка (комплект металлический) 1 усл., цена 2000 руб., скидка 246,29 руб., цена с учетом скидки 1753,71 руб.4
Установка вазы, подсвечника 1 шт., цена 600 руб., скидка 73,89 руб., цена с учетом скидки 526,11 руб.;
Доставка город+район (до 30 км) 1 усл., цена 2000 руб., скидка 246,29 руб., цена с учетом скидки 1753,71 руб.;
Установка надгробной плиты из натурального камня 1 шт., цена 1800 руб., скидка 221,66 руб., цена с учетом скидки 1578,34 руб. В акте указано об отсутствии претензии заказчику к качеству работ.
Из материалов дела следует, что согласно условиям договора срок изготовления и монтажа изделия составлял до ДД.ММ.ГГГГ включительно.
Доводы стороны ответчика о том, что работы по изготовлению изделия и его монтажу были перенесены до ДД.ММ.ГГГГ судом не могут быть приняты во внимание, поскольку не находят подтверждения материалами дела, истец только ДД.ММ.ГГГГ была приглашена к ответчику для утверждения портрета на керамограните, при этом в указанную дату портрет был утвержден.
Более того, ранее ДД.ММ.ГГГГ истец не извещалась о готовности изделия (памятника и надгробной плиты с надписями и рисунками), готового к установке в месте захоронения, поскольку также доказательства в обоснование таких доводов не представлено. Суд учитывает, что по условиям договора, срок готовности изделия может быть изменен исполнителем в одностороннем порядке. В случае невозможности независимо от причин выполнить заказ в срок, указанный в бланке заказа исполнитель уведомляет о новом сроке заказчика по электронной почте, указанной в бланке заказа, за 5 календарных дней до истечения срока/даты готовности изделия по бланку заказа.
Вместе с тем, такого уведомления от ответчика истцу не направлено, напротив только после получения претензии от истца ДД.ММ.ГГГГ, ответчик уведомил ФИО1 о готовности изделия.
Суд также отмечает, что уведомление получено истцом ДД.ММ.ГГГГ в 18 час. 47 мин., что следует из переписки сторон в мессенджере Вотсапп, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 принято изделие, готовое к установке.
Суждения стороны ответчика о том, что он не мог приступить к выполнению работ ранее внесения истцом оставшейся части платы по договору не влекут иного вывода суда, поскольку по условиям договора, оставшаяся часть платы вносится в момент подписания акта выполненных работ о готовности изделия, перед началом монтажных работ, акт подписан ДД.ММ.ГГГГ, денежная сумма в размере 64000 руб. внесена в указанную дату, оснований для оплаты денежных средств ранее у истца не имелось.
Оценивая доводы стороны ответчика о том, что ДД.ММ.ГГГГ работы были выполнены надлежащего качества, а указанные недостатки явились следствием действий самого истца (выступание закладной трубы из земли), не находят своего подтверждения, сторонами не было согласовано присутствие представителя ответчика при осмотре установленного изделия истцом, сразу после осмотра выполненных работ, ДД.ММ.ГГГГ, истец уведомила ответчика о выявленных недостатках, при этом, ДД.ММ.ГГГГ ответчик в ответе на претензию истца уведомил об устранении недостатков работы, указал о выезде бригады, а также направил фотографии истцу с устраненными недостаткам работы.
Также истец согласился с недостатками изделия – стола и лавка, уведомил истца об их демонтаже, необходимости выбора новых изделий.
В ответе на претензию истца от ДД.ММ.ГГГГ о ненадлежащем закреплении установленного стола (с гранитной столешницей) от ДД.ММ.ГГГГ, ответчик известил истца об устранении недостатков, необходимости принятия работы и подписания акта, акт выполненных работ подписан сторонами ДД.ММ.ГГГГ.
Доводы ответчика об обратном основаны на иной оценке последним фактических обстоятельств спора, в связи с чем не могут быть приняты во внимание.
В силу установленного правового регулирования при рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, неустойка (пеня) в размере, предусмотренном пунктом 5 статьи 28 Закона, за нарушение установленных сроков начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточных сроков выполнения работы (оказания услуги), а также назначенных потребителем на основании пункта 1 статьи 28 Закона новых сроков, в течение которых исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги), ее этапа и (или) выполнить работу (оказать услугу), ее этап, взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала исполнения работы (оказания услуги), ее этапа либо окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или до предъявления потребителем иных требований, перечисленных в пункте 1 статьи 28 Закона. Если исполнителем были одновременно нарушены установленные сроки начала и окончания работы (оказания услуги), ее этапа, неустойка (пеня) взыскивается за каждое нарушение, однако ее сумма, в отличие от неустойки (пени), установленной статьей 23 Закона, не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа, если цена отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) не определена договором.
Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) за нарушение предусмотренных статьями 30, 31 Закона сроков устранения недостатков работы (услуги) должен определяться в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей.
Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.
В денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании статьи 395 ГК РФ. Неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной нормой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства (пункты 32-34 Постановления Постановление Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков (пункт 1 статьи 330 Гражданского кодекса РФ).
В силу положений статьи 333 Гражданского кодекса РФподлежащая уплате неустойка, установленная законом или договором, в случае ее явной несоразмерности последствиям нарушения обязательства, может быть уменьшена в судебном порядке.
Правила о снижении размера неустойки на основании статьи 333 Гражданского кодекса РФ применяются также в случаях, когда неустойка определена законом, например, статьями 23, 23.1, пунктом 5 статьи 28, статьями 30 и 31 Закона о защите прав потребителей.
Из разъяснений, содержащихся в пункте 34Постановления Пленума Верховного Суда РФот ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что суд вправе уменьшить неустойку по делам о защите прав потребителей в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
С учетом разъяснений, содержащихся в пунктах 69, 71Постановления Пленума Верховного Суда РФот ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» критериями для установления несоразмерности в каждом конкретном случае могут быть: чрезмерно высокий процент неустойки, значительное превышение суммы неустойки суммы возможных убытков, вызванных нарушением обязательств, длительность неисполнения обязательства и другое.
По смыслу диспозиции статьи 333 Гражданского кодекса РФи актов ее толкования, уменьшение договорной или законной неустойки в отношении должника, осуществляющего предпринимательскую деятельность, возможно только при наличии соответствующего заявления должника. При этом помимо самого заявления о явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства в силу положений части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФответчик обязан представить суду доказательства, подтверждающие такую несоразмерность.
Определение соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства сопряжено с оценкой обстоятельств дела и представленных участниками спора доказательств, а также со значимыми в силу материального права категориями (разумность и соразмерность) и обусловлено необходимостью установления баланса прав и законных интересов кредитора и должника.
По условиям срок выполнения работ был до ДД.ММ.ГГГГ включительно, при этом заказ наряд содержит отдельные виды работ с указанием цены, а также поэтапного выполнения работ, в связи с чем суд полагает необходимым произвести расчет неустойки следующим образом.
Общая стоимость работ составила 114000 руб. (с учетом скидки), истцом произведен расчет неустойки, исходя из сумму в размере 100496,57 руб., исходя из 114000 руб. – 13503 руб. (сумма заказа - сумма, оплаченная за доставку и установку памятника, надгробной плиты, стола и лавки) = 100496,57 руб., 100 496,57руб.*3%*27= 81402,11 руб. (за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ).
Вместе с тем, суд полагает произвести расчет неустойки, исходя из требований истца на сумму 100496,57 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ (дата утверждения портрета на керамограните), что составляет 14 дней, неустойка составит 42208,56 руб. (100496,57*3%14).
За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ расчет следует производить из суммы 89097,45 руб. (100496,57руб. – 11399,12 руб.), то есть за разницей стоимости работ по изготовлению портрета на керамограните, поскольку портрет был принят истцом ДД.ММ.ГГГГ, что составит за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ 34748,01 руб. (89097,45*3%*13).
За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (42 дня), расчет неустойки следует производить из суммы 80363,82 руб., то есть за разницей работ принятых по акту ДД.ММ.ГГГГ (89097,45-8733,49), что составит 101258,41 руб.
Таким образом, общий размер неустойки составит 224969,08 руб.
Истцом предъявлена к взысканию неустойка в размере 114000 руб., исходя из цены заказа.
Вместе с тем, с учетом изложенного, с учетом характера спора, а также незначительной продолжительности нарушения срока выполнения работ по договору, количества изделий, которые должен был изготовить и установить ответчик, того факта, что работы хотя и с нарушением срока, но были ответчиком выполнены с надлежащим качеством, принимая во внимание также положения ч. 1 ст. 333 ГК РФ по взаимосвязи с ч. 6 ст. 395 ГК РФ о недопустимости снижения неустойки ниже суммы процентов за пользование чужими денежными средствами, рассчитанной по ч. 1 ст. 395 ГК РФ, суд полагает возможным снизить заявленную истцом неустойку по правилам ст. 333 ГК РФ до 50 000 руб., поскольку сумма неустойки в размере цены догвора является чрезмерной и не соответствующей последствиям нарушения ответчиком принятого по договору обязательства.
Как следует из ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
С учетом обстоятельств спора, срока нарушения прав истца на получение надлежащего исполнения по договору, очевидных неудобств, связанных с тем, что работы не были выполнены в срок и фактически были окончены с подписанием акта ДД.ММ.ГГГГ суд полагает обоснованными требования истца о взыскании компенсации морального вреда в размере 10000 руб., в остальной части требования о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.
При определении размера компенсации морального вреда, суд также учитывает, что ответчиком в добровольном порядке был установлен стол с каменной столешницей, который исходя из представленного прейскуранта имеет большую стоимость нежели стоимость изделия (стола с пластиковой столешницей), заказанного истцом.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
На основании изложенногов пользу истца с ответчика также подлежит взысканию штраф за отказ от удовлетворения требований истца, как потребителя, в размере 50 % от присужденной судом суммы - в размере 30000 руб. (50000 руб. + 10000 руб.) * 50 %).
В соответствии с положениями ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в местный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
С учетом изложенного с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета <адрес> в размере 7 000 руб. (4 000 руб. в связи с удовлетворением имущественных требований и 3 000 руб. в связи с удовлетворением требований о взыскании компенсации морального вреда).
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,
решил:
Исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт гражданина РФ №) с общества с ограниченной ответственностью «<адрес> комбинат специальных услуг «ГАББРО» (ИНН <***>) неустойку в размере 50000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в пользу потребителя в размере 30000 руб.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью ««<адрес> комбинат специальных услуг «ГАББРО» в доход бюджета <адрес> государственную пошлину в размере 7000 руб.
Решение суда может быть обжаловано в Омский областной суд посредством подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд <адрес> в течение одного месяца с момента изготовления решения суда в окончательной форме.
Судья Е.В. Топчий
Решение в окончательной форме составлено ДД.ММ.ГГГГ.