Дело № 2-2422/2025
24RS0017-01-2025-001064-12
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
21 июля 2025 года г.Красноярск
Железнодорожный районный суд г.Красноярска в составе:
председательствующего – судьи Науджус О.С.,
при секретаре – Триппель Т.Е.,
с участием истца ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ЭДЭКС» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ЭДЭКС» о защите прав потребителя. Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между сторонами заключен договор оказания услуг путем присоединения к публичной оферте от ДД.ММ.ГГГГ, предметом которого является предоставление доступа к интернет платформе дополнительного образования. Истцом в счет оплаты по договору перечислены денежные средства в размере 142 018,50 руб. путем оформления займа в ООО МФК «Т-Финанс». В связи с оказанием услуг ненадлежащего качества истцом было принято решение об отказе от указанных услуг, расторжении договора, о чем ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика было направлено заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ в связи с нарушением срока возврата денежных средств истцом в адрес ответчика была направлена претензия, ответ на которую не получен. В настоящий момент указанные требования не исполнены.
На основании изложенного истец просит расторгнуть заключенный сторонами договор от ДД.ММ.ГГГГ с ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчика уплаченные по договору денежные средства в размере 133 888,50 руб. (142018,50 руб. – 8130 руб. – платеж, который ответчиком возвращен); взыскать убытки в размере 19 246,54 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а также продолжать взыскивать по день вынесения решения; взыскать неустойку в размере 49 102,81 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а также начиная с ДД.ММ.ГГГГ - по день фактического исполнения обязательств; компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф, судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 7 500 руб.
В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал в полном объеме по вышеизложенным основаниям, суду пояснил, что ответчик до настоящего момента денежные средства не возвратил, на связь не выходит.
Представитель ответчика ООО «ЭДЭКС» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещался судом надлежащим образом, корреспонденция возвращена по истечении срока хранения, о причинах неявки суд не уведомил, об отложении слушания по делу не просил.
Представители третьих лиц ООО МФК «Т-Финанс», ООО «Территория продаж» в судебное заседание не явились, о месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом.
В соответствии с положениями ч.3 ст.17 Конституции Российской Федерации злоупотребление правом не допускается. Согласно ч.1 ст.35 ГПК РФ, лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.
Статья 165.1 ГК РФ предусматривает, что заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
Учитывая, что судом приняты все необходимые меры к извещению ответчика о времени и месте рассмотрения спора, суд полагает возможным рассмотреть дело по существу в его отсутствие с согласия истца в порядке заочного производства.
Выслушав истца ФИО1, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.
В силу ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе из договоров и иных сделок, предусмотренных законом.
В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Статья 310 ГК РФ не допускает одностороннего отказа от исполнения обязательств.
В соответствии с п.1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Как указано в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
На основании п. 7 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № (далее - Правила), исполнитель обязан обеспечить заказчику и обучающемуся оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора.
При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного оказания образовательных услуг; б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг; в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами (п. 18 Правил).
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора (п. 19 Правил).
Заказчик вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг, а также в связи с недостатками платных образовательных услуг (п. 21 Правил).
Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «ЭДЭКС» заключен договор оказания услуг на основании оферты, размещенной на сайтах <данные изъяты>, <данные изъяты>, предметом которого явилось предоставление исполнителем за плату заказчику/обучающемуся доступу к Платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части) (п. 1.1. Договора).
Заказчик/обучающийся обязуется пройти обучение по выбранной образовательной программе в срок, определенный конкретной образовательной программой, принять и оплатить услуги на условиях договора (п. 1.3. Договора).
Приемка оказанных услуг производится заказчиком/обучающимся без подписания акта приема-передачи. Услуга, указанная в предмете договора, считается оказанной в полном объеме и принятой заказчиком/обучающимся с момента предоставления заказчику/обучающемуся доступа ко всем материалам курса (п. 2.8. Договора).
В случае если заказчик/обучающийся не удовлетворен качеством оказанных услуг, он должен направить исполнителю мотивированные возражения с адреса электронной почты, посредством которой осуществляется воздействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем. Мотивированное возражение направляются исполнителю на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках настоящего договора. (п. 2.10 договора).
Стоимость услуги определяется исполнителем в одностороннем порядке в рублях РФ, НДС не предусмотрен. Заказчик производит оплату в порядке 100% предоплаты в безналичной форме. Обязательства заказчика по оплате считаются исполненными с момента зачисления денежных средств на расчетный счет исполнителя в полном объеме. Заказчик вправе оплатить услуги в кредит, который предоставляется банком-партнером /иным финансовым партнером исполнителя. Исполнитель не отвечает по обязательствам заказчика уплатить банку-партнеру/иному финансовому партнеру исполнителя проценты, пени, штрафы, иные денежные издержки, возникшие у заказчика в ходе исполнения договора с банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя. Любые денежные издержки, возникшие у заказчика в ходе исполнения договора с банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя, возмещению исполнителем не подлежат (п. 4.1., 4.2., 4.3., 4.7., 4.8. Договора).
Согласно п. 5.32 договора заказчик вправе отказаться от оказания исполнителем услуги путем направления исполнителю соответствующего уведомления, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, понесенных в связи с оказанием услуги, а также стоимости уже оказанных услуг на условиях, указанных в разделе «Возврат денежных средств» настоящего договора.
В части оказания Услуги договор прекращает свое действие с момента предоставления заказчику/обучающемуся доступа ко всем материалам курса. Договор может быть расторгнут. В том числе по инициативе заказчика, путем направления исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной связи, указанный в реквизитах исполнителя в рамках договора (п. 10.1., 10.3., 10.3.3. Договора).
Возврат денежных средств осуществляется по заявлению заказчика, составленному по форме исполнителя. Исполнитель рассматривает заявление в течении 10 рабочих дней с даты его получения и в случае отсутствия замечаний осуществляет возврат денежных средств в размере, рассчитанном в соответствии с условиями договора. Заявление на возврат денежных средств приравнивается к одностороннему отказу заказчика от оказания услуг. В этом случае исполнитель прекращает доступ заказчика/обучающегося к личному кабинету. Принимая условия настоящего договора, заказчик соглашается с тем, что при расторжении договора, в срок, до 10 дней после его заключения, возврат денежных средств осуществляется в полном объеме. При расторжении договора, по истечении 10 дней со дня его заключения, возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя, за исключением случаев, порядок действий при которых оговорен законодательством РФ (п. 11.1., 11.2., 11.3., 11.5.).
ДД.ММ.ГГГГ истец произвел оплату стоимости услуг в размере – 142 018,50 руб. путем заключения договора целевого займа с ООО МФК «Т-Финанс» № от ДД.ММ.ГГГГ, что также подтверждается заявлением-анкетой, в которой содержится поручение о перечислении денежных средств в счет оплаты услуги.
Так, ДД.ММ.ГГГГ между ООО МФК «Т-Финанс» и ФИО1 был заключен договор целевого займа №, по условиям которого микрофинансовая организация предоставила истцу заем в размере 142 018,50 руб. на срок 24 месяца. За пользование займом заемщик оплачивает кредитору проценты из расчета: 42,673% годовых с даты выдачи займа до даты шестого регулярного платежа, а с даты, следующей за датой шестого регулярного платежа и до даты окончания договора займа – 24,210%. (п.4 Договора).
ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с заявлением о расторжении договора-оферты, содержащим просьбу о возврате денежных средств.
ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием расторгнуть договор, возвратить в полном объеме денежные средства, возместить убытки, возникшие в виде процентов по договору займа, убытки на оплату услуг юриста.
Вышеуказанное заявление, а также претензия ответчиком были оставлены без ответа, денежные средства не возвращены, доказательств обратного в силу ст. 56 ГПК РФ ответчиком суду не представлено.
Обращаясь в суд с иском, истец указывал на то, что ответчиком был предоставлен доступ к образовательной платформе, однако занятия проводились с многочисленными недочетами, задания не соответствовали пройденному материалу, преподаватели не ориентировались в материале, часть модулей не загружалось, часто происходили технические сбои. После каникул с ДД.ММ.ГГГГ обучение возобновлено не было, позднее были заблокированы доступы к чатам, а в последующем был заблокирован доступ к платформе.
Разрешая заявленные требования, принимая во внимание, что доказательств оказания ответчиком услуг и фактически понесенных расходов в материалы дела не представлено, а также не представлены доказательства, опровергающие доводы истца, суд приходит к выводу об удовлетворении требований и взыскании с ответчика денежных средств, уплаченных по договору, в размере 133 888,50 руб. (142018,50 руб. - 8 130 руб., с учетом поступившего возврата денежных средств, что не оспаривалось истцом). При этом суд исходит из того, что с момента получения ответчиком заявления об одностороннем отказе истца от исполнения договора (ДД.ММ.ГГГГ) указанный договор считается расторгнутым, в связи с чем оснований для его дополнительного расторжения в судебном порядке не имеется.
Согласно п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителя» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.
Как следует из п. 1 ст. 31 приведенного Закона, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей установлены сроки удовлетворения вышеуказанных требований потребителя, в том числе о возврате оплаченной за работу (услугу) денежной суммы, а именно требований, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).
Согласно п. 4,5 ст. 28 Закона о защите прав потребителя, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Разрешая заявленные требования о взыскании с ответчика неустойки, суд исходит из того, что требования о расторжении договора и возврате уплаченной суммы были предъявлены истцом ДД.ММ.ГГГГ, следовательно, подлежали удовлетворению в срок не позднее ДД.ММ.ГГГГ.
Из порядка расчета неустойки, позиции истца, следует, что за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (с учетом требований истца) размер неустойки составит 809 505 руб. (142 018,50 руб. х 190 дней х 3%).
Учитывая, что положениями абзаца 4 пункта 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителя для отношений по выполнению работ и оказанию услуг предусмотрено ограничение неустойки размером общей цены заказа, суд взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку в размере 142 018,50 руб.
В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом и т.д.) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Суд учитывает, что факт нарушения ответчиком прав истца, выразившихся в ненадлежащем оказании услуг по договору, установлен в судебном заседании, следовательно, истец имеет право на компенсацию морального вреда.
Учитывая характер и степень нравственных страданий истца, субъективные особенности его личности и отношение к нарушению прав ответчиком, принципы разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., что является соразмерным и объективным.
Разрешая требования истца о взыскании с ответчика убытков суд исходит из следующего.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п. 2 ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации). При этом помимо размера убытков должна быть установлена вина причинителя вреда, а также причинно-следственная связь между действиями ответчика и причиненными истцу убытками.
Изучив представленную справку АО «ТБанк» о движении денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ, содержащую сведения о внесенных истцом суммах в счет погашения задолженности по договору целевого займа с ООО МФК «Т-Финанс» № от ДД.ММ.ГГГГ, заслушав истца, указавшего на погашение им единолично процентов в период с января 2025 по июнь 2025 года в общей сумме 20 597,53 руб. (ДД.ММ.ГГГГ – 4001,36 руб., ДД.ММ.ГГГГ – 707,36 руб., ДД.ММ.ГГГГ – 6568,27 руб., ДД.ММ.ГГГГ – 3408,63 руб., ДД.ММ.ГГГГ – 3173,69 руб., ДД.ММ.ГГГГ – 2738,22 руб.), что подтверждается представленной справкой, с учетом установленных обстоятельств нарушения прав истца, выразившихся в ненадлежащем оказании услуг по договору, с ответчика подлежит взысканию убытки в виде процентов по договору займа№ от ДД.ММ.ГГГГ в размере 20 597,53 руб.
В соответствии со ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также согласно п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Учитывая изложенное, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной судом в пользу истца денежной суммы в размере 150 752,27 руб. (133 888,50 руб. + 142 018,50 руб. + 5000 руб. + 20 597,53 руб.) х 50%).
Разрешая требования о взыскании судебных расходов, суд исходит из следующего.
Согласно ч. 1 ст. 98, ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, в том числе - расходы на представителя в разумных пределах.
Согласно чеку от ДД.ММ.ГГГГ № ФИО1 оплатил ФИО2 за составление искового заявления от ФИО1 к ООО «ЭДЭКС» 7 500 рублей.
Установленные выше обстоятельства подтверждают факт наличия между ФИО1 и ФИО2 договорных правоотношений по оказанию юридических услуг, а также факт оплаты оказанных услуг в размере 7 500 рублей.
Согласно разъяснениям, изложенным в пункте 11 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов.
Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.
Расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах.
При этом разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.
Принимая во внимание категорию спора, объем оказанных юридических услуг (подготовка искового заявления), длительность рассмотрения дела, сложившуюся в регионе стоимость оплаты услуг по данному виду дел, исходя из требований разумности, суд приходит к выводу о том, что заявленный истцом размер расходов на оплату услуг представителя в размере 7 500 руб. не отвечает требованиям разумности и подлежит снижению до 5 000 руб.
На основании ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой освобожден истец, подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета в размере 12 895 руб.
Руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «ЭДЭКС» (ОГРН <***>) в пользу ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт №) уплаченную по договору сумму в размере 133 888,50 руб., неустойку в размере 142 018,50 руб., компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб., убытки в размере 20 597,53 руб., штраф 150 752,27 руб., судебные расходы 5000 руб., а всего взыскать 457 256,80 руб., в удовлетворении остальной части требований отказать.
Взыскать с ООО «ЭДЭКС» (ОГРН <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 12 895 руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в Красноярский краевой суд путем подачи апелляционной жалобы через Железнодорожный районный суд г. Красноярска в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд путём подачи апелляционной жалобы через Железнодорожный районный суд г. Красноярска в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья О.С. Науджус
Мотивированное решение изготовлено 4 августа 2025 года.