Решение по делу № 2-5885/2022 от 15.12.2022 - о расторжении договора об оказании платных стоматологических услуг, обязании выдать медицинскую документацию, прекратить обработку и удалить все персональные данные, взыскании денежной компенсации морального вреда.

Дело № 2-5885/2022

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Хабаровск 15 декабря 2022 года

Центральный районный суд г. Хабаровска в составе председательствующего судьи Прокопчик И.А.,

при секретаре Платоновой Ю.В.,

с участием представителя ответчика ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Арт Стом» о расторжении договора об оказании платных стоматологических услуг, обязании выдать медицинскую документацию, прекратить обработку и удалить все персональные данные, взыскании денежной компенсации морального вреда,

установил:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Арт Стом» о расторжении договора об оказании платных стоматологических услуг, обязании выдать медицинскую документацию, прекратить обработку и удалить все персональные данные, взыскании денежной компенсации морального вреда, в обоснование требований указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ею и ответчиком был заключён договор об оказании платных медицинских услуг №. Приложением к договору № являлось согласие на обработку персональных данных. Обязательства по договору №, указанные в п. 2.3.5, ею как заказчиком (пациентом) ООО «Арт Стом» были выполнены в срок и в полном объеме. В соответствии с действующим российским законодательством п. 8.2 договора, она была намерена досрочно расторгнуть договор № и согласие о персональных данных, заключённые с ООО «Арт Стом» ДД.ММ.ГГГГ. В этой связи ДД.ММ.ГГГГ ею в адрес ООО «Арт Стом» было направлено заказное письмо о досрочном расторжении договора № и о досрочном расторжении согласия о персональных данных. В данном письме также содержалось просьба о выдаче всех медицинских документов (данные медицинской карты, снимки, фотографии и т.п.), все, что касалось прохождения ею стоматологического лечения в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в ООО «Арт Стом». Однако ООО «Арт Стом» проигнорировало данное письмо, и оно вернулось к ней ДД.ММ.ГГГГ обратно с отметкой Почты России о невостребованности получателем. Полагает, что данное обстоятельство является нарушением её прав потребителя, а также нарушением её медицинских прав как пациента, указанных в ст. 22 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», а также условий по договору № (а именно п.п. 2.4 и 8.2). Вместе с этим, так как представители ООО «Арт Стом» проигнорировали её письмо, отправленное ДД.ММ.ГГГГ ею, договор № и согласие о персональных данных считаются действующими по настоящее время. В виду этого обстоятельства она снова обратилась в ООО «Арт Стом» по договору №. В результате данного обращения к ООО «Арт Стом» ею был выявлен факт неуважительного и предвзятого отношения к ней, как к пациенту (заказчику), со стороны представителей ООО «Арт Стом». ДД.ММ.ГГГГ при её телефонных звонках, совершенных посредством «WhatsApp», с номера №, по поводу дальнейшего прохождения стоматологического лечения, ООО «Арт Стом» намеренно не отвечает на них. Также ООО «Арт Стом» не отвечает на электронную переписку посредством мессенджера «WhatsApp», по вопросам получения ею лечения по договору №, а также представители ООО «Арт Стом» отказывают ей в записи на лечение к врачам-специалистам (стоматолог-терапевт, стоматолог-имплантолог) путём непредоставления какой-либо информации ей как пациенту (заказчику) по договору №, по электронной переписке, посредством мессенджера «Whatsapp». Ответа на электронное сообщение, отправленное ею ДД.ММ.ГГГГ, посредством мессенджера «Whatsapp» от представителей ООО «Арт Стом» по вопросам её дальнейшего лечения ей на № не поступало. Таким образом, рассмотренные выше факты выражались в систематических нарушениях пунктов договора № со стороны ООО «Арт Стом», касающихся её прав как пациента по договору №. В том числе, ничем не мотивируя в настоящее время, ООО «Арт Стом» отказывается от предоставления ей платной медицинской услуги (п. 1.1 договор №). Никакого официального документа в письменном виде от ООО «Арт Стом», обосновывающего его позицию о непредоставлении ей платной медицинской услуги по договору №, она по адресу регистрации по месту жительства, никогда не получала. В свою очередь, данный неправомерный отказ ООО «Арт Стом» по отношению к ней как к пациенту (заказчику) по договору № повлиял на то, что она не смогла реализовать в полной мере своё право на получение медицинской платной услуги, указанной в ст. 84 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», так как представители ООО «Арт Стом» воспрепятствовали реализации ею прав пациента по договору № и в последующем отказали ей в записи к нужным ей специалистам в ООО «Арт Стом». Данные обстоятельства существенно повлияли на ухудшение её здоровья в области стоматологии. Действия и бездействие со стороны представителей ООО «Арт Стом» по отношению к ней как к пациенту по договору № повлекли за собой наличие у нее морально-нравственных страданий (морального вреда) ввиду неоднократного неуважительного отношения к ней со стороны представителей ООО «Арт Стом». Данное неуважительное отношение со стороны ООО «Арт Стом» по отношению к ней выражалось в одностороннем отказе ООО «Арт Стом» от предоставления ей какой-либо информации по вопросам прохождения ею стоматологического лечения, в т.ч. это выражалось в недопуске её как пациента по договору № с ООО «Арт Стом» к записи на приём к нужным специалистам в ООО «Арт Стом». Просит досрочно расторгнуть договор № и согласие о персональных данных, заключённые между ею и ООО «Арт Стом»; взыскать с ООО «Арт Стом» в её пользу компенсацию морального вреда в размере 300 000 рублей; выдать всю медицинскую документацию (медицинская карта, снимки, фотографии и т.п.), принадлежащую ей по договору № и находящуюся в ООО «Арт Стом»; заверить надлежащим образом (с личной подписью Управляющей ООО «Арт Стом» и с использованием электронно-цифровой подписи ООО «Арт Стом») медицинскую документацию, принадлежащую ей по договору № с ООО «Арт Стом»; направить заверенную ООО «Арт Стом» медицинскую документацию, принадлежащую ей по договору № с ООО «Арт Стом», в текстовом электронном виде на адрес электронной почты: <данные изъяты>; прекратить обработку и удалить все персональные данные, относящиеся к ней и находящиеся у ООО «Арт Стом» согласно договору №; взыскать с ООО «Арт Стом» судебные расходы, которые она была вынуждена понести в результате обращения в суд по данному делу.

В судебное заседание истец не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, согласно ранее поступившему заявлению просила рассмотреть дело в её отсутствие, в связи с чем, на основании ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца.

В судебном заседании представитель ответчика пояснил, что заявление истца об отказе от договора в адрес ответчика не поступало, получено не было, однако истцу направлено уведомление о том, что договор считается расторгнутым с ДД.ММ.ГГГГ по инициативе истца, также в адрес истца направлена по месту жительства копия медицинской документации. Указал, что истец при последующем обращении к ответчику вела себя некорректно, поскольку ООО «Арт Стом» не является государственным учреждением, случаи обращения не являлись экстренными, при таком поведении истца врачи отказались от оказания ей услуг. Поскольку ответчиком не было получено заявление истца, однако оно исполнено, полагал требования подлежащими удовлетворению частично.

Заслушав представителя ответчика, изучив материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно п. 1 ст. 1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии с подп. 1 п. 1 ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством.

В соответствии со ст. ст. 432, 433 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Из материалов дела следует и судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «Арт Стом» был заключён договор об оказании платных стоматологических услуг №, согласно п. 1.1 которого исполнитель обязуется оказывать пациенту платные медицинские услуги, а заказчик обязуется оплачивать оказанные услуги на условиях настоящего договора, а также оказывать содействие их исполнению.

В соответствии с п. 1.4 указанного договора перечень оказываемых стоматологических услуг в каждом конкретном случае определяется лечащим врачом, согласовывается с заказчиком и фиксируется в плане лечения, являющемся неотъемлемой частью настоящего договора.

В силу п. 1.7 договора настоящий договор является рамочным и определяет общие условия оказания всех перечисленных в п. 1.2 договора услуг заказчику (ст. 429.1 ГК РФ). Детализация видов работ и услуг, их специфики в рамках одного направления, стоимости этапов, сроков этапов определяется в дополнительных соглашениях, планах лечения, информированных согласиях, медицинской карте с обязательной подписью заказчика в приложении №.

Согласно представленным актам истцу ответчиком были оказаны стоматологические услуги в апреле-мае 2022 года, а истцом оплачены услуги ответчика в полном объеме, что подтверждается квитанциями, не отрицалось ответчиком.

При этом претензии к качеству оказания стоматологических услуг у истца отсутствуют.

Согласно ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

ДД.ММ.ГГГГ истец в адрес ответчика направила заявление о досрочном расторжении договора №, заключенного между сторонами ДД.ММ.ГГГГ, обращая внимание ответчика на то, что заказчиком по договору свои обязательства были выполнены в срок. В заявлении истец также просила выдать ей копию всех ее медицинских документов (медицинских обследований, данных по прицельным снимкам, медицинской карты) по договору №, направив их по электронной почте, подписав электронно-цифровой подписью. К указанному заявлению истцом также приложено заявление об удалении из информационной клиентской базы ООО «Арт Стом» всех ее личных данных, то есть любой информации, относящейся к истцу как к объекту персональных данных.

Указанные заявления не были получены ответчиком и ДД.ММ.ГГГГ возвращены истцу из-за истечения срока хранения и неполучения ответчиком.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась с указанным иском в суд.

В соответствии с п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Часть 1 ст. 450.1 ГК РФ определяет, что предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ).

В соответствии с п. 22 Постановления Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» в случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в пункте 13 Постановления от 22.11.2016 № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении», также разъяснил, что в силу пункта 1 статьи 450.1 ГК РФ право на одностороннее изменение условий договорного обязательства или на односторонний отказ от его исполнения может быть осуществлено управомоченной стороной путем соответствующего уведомления другой стороны. Договор изменяется или прекращается с момента, когда данное уведомление доставлено или считается доставленным по правилам статьи 165.1 ГК РФ, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

Согласно ответу ООО «Арт Стом», направленному в адрес истца ДД.ММ.ГГГГ, договор об оказании платных медицинских услуг от ДД.ММ.ГГГГ, а также согласие на обработку персональных данных расторгнут по инициативе истца с ДД.ММ.ГГГГ.

Вместе с тем на основании ч. 1 ст. 450.1 ГК РФ, указанных выше разъяснений ВС РФ договор об оказании платных стоматологических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, приложением к которому является согласие истца на обработку персональных данных, считается расторгнутым с момента возвращения заявления истца об отказе от договора, то есть с ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем, оснований для его расторжения в судебном порядке не имеется.

Персональными данными является любая информация, относящаяся к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Обработкой ПД признаются любые с ними действия (операции), включая их сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение (п. п. 1, 3 ст. 3 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 152-ФЗ «О персональных данных»).

В силу ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» обработка специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, не допускается, за исключением случаев, предусмотренных частями 2 и 2.1 настоящей статьи.

Согласно п. 1 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» обработка указанных в части 1 настоящей статьи специальных категорий персональных данных допускается в случаях, если субъект персональных данных дал согласие в письменной форме на обработку своих персональных данных.

В соответствии с ч. 2.1 ст. 10 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» обработка персональных данных, касающихся состояния здоровья, полученных в результате обезличивания персональных данных, допускается в целях повышения эффективности государственного или муниципального управления, а также в иных целях, предусмотренных Федеральным законом от 24 апреля 2020 года № 123-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального регулирования в целях создания необходимых условий для разработки и внедрения технологий искусственного интеллекта в субъекте Российской Федерации - городе федерального значения Москве и внесении изменений в статьи 6 и 10 Федерального закона «О персональных данных» и Федеральным законом от 31 июля 2020 года № 258-ФЗ «Об экспериментальных правовых режимах в сфере цифровых инноваций в Российской Федерации», в порядке и на условиях, которые предусмотрены указанными федеральными законами.

Согласно ч. 4 ст. 10 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» обработка специальных категорий персональных данных, осуществлявшаяся в случаях, предусмотренных частями 2 и 3 настоящей статьи, должна быть незамедлительно прекращена, если устранены причины, вследствие которых осуществлялась обработка, если иное не установлено федеральным законом.

Согласно ч. 2 ст. 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона.

В силу п. 30 Постановления Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» исполнитель обязан при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.

Согласно п. 20 Письма Министерства здравоохранения РФ от 7 декабря 2015 г. № 13-2/1538 «О сроках хранения медицинской документации» медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, по форме № составляет 25 лет.

Учитывая изложенное, поскольку ответчик обязан обеспечить в течение определенного законом срока хранение медицинской карты, содержащей персональные данные истца, оснований для обязания удалить персональные данные ФИО2 суд не усматривает.

Из ответа ООО «Арт Стом» от ДД.ММ.ГГГГ, направленного в адрес истца, следует, что обработка персональных данных истца в связи с расторжением договора прекращена, доказательств продолжения её использования в материалах дела не имеется, в связи с чем, требование истца об обязании ООО «Арт Стом» прекратить обработку персональных данных удовлетворению не подлежит.

В соответствии с частями 1 и 5 статьи 22 Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья. Пациент имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Согласно п. 25 Постановления Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» исполнителем после исполнения договора выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.

В соответствии с п.п. 2, 4, 7-12 Приказа Министерства здравоохранения РФ от 31 июля 2020 г. № 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них» для получения медицинских документов (их копий) или выписок из них пациент либо его законный представитель представляет запрос о предоставлении медицинских документов (их копий) и выписок из них на бумажном носителе (при личном обращении или по почте) либо запрос, сформированный в форме электронного документа, подписанного пациентом.

В случае выбора способа получения пациентом (его законным представителем) запрашиваемых медицинских документов (их копий) или выписок из них по почте соответствующие медицинские документы (их копии) или выписки из них направляются заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

К медицинским документам (их копиям) и выпискам из них могут прилагаться аналоговые изображения (рентгенограммы, флюорограммы, фото-, киноизображения, микрофиши) или цифровые изображения на цифровых носителях (магнитных лентах, CD- и DVD-дисках, магнитно-оптических дисках) (за исключением медицинских документов в форме электронного документа), в случае указания на необходимость их предоставления в запросе, и при условии наличия в медицинских организациях соответствующих архивных данных.

Максимальный срок выдачи медицинских документов (их копий) и выписок из них с момента регистрации в медицинской организации запроса не должен превышать сроков, установленных требованиями законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.

Выписка из медицинских документов на бумажном носителе оформляется в произвольной форме с проставлением штампа медицинской организации или на бланке медицинской организации (при наличии), подписывается врачом (фельдшером, акушеркой), заверяется печатью медицинской организации (при наличии), в оттиске которой должно идентифицироваться полное наименование медицинской организации, соответствующее наименованию, указанному в ее учредительных документах (уставе), и выдается пациенту (его законному представителю).

Копии медицинских документов, изготавливаемые на бумажном носителе методом ксерокопирования, заверяются на последней странице отметкой «Копия верна», подписью ответственного медицинского работника с указанием его фамилии, инициалов, должности и даты выдачи копии, а также печатью (при наличии), на оттиске которой должно идентифицироваться полное наименование медицинской организации, соответствующее наименованию, указанному в ее учредительных документах (уставе).

При формировании медицинской документации в форме электронных документов в соответствии с порядком организации системы документооборота в сфере охраны здоровья, утвержденным Министерством здравоохранения Российской Федерации в соответствии с пунктом 11 части 2 статьи 14 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее - Порядок организации системы документооборота в сфере охраны здоровья), медицинская организация по запросу изготавливает на бумажном носителе копии электронных медицинских документов и выписки из них в соответствии с настоящим Порядком.

При наличии технической возможности медицинские документы и выписки из них в форме электронных документов, подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью медицинского работника, а также усиленной квалифицированной электронной подписью лица, уполномоченного действовать от имени медицинской организации, направляются пациенту или его законному представителю в соответствии с порядком организации системы документооборота в сфере охраны здоровья в части ведения медицинской документации в форме электронных документов, в том числе посредством направления с использованием единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения в личный кабинет пациента (его законного представителя) на Едином портале государственных и муниципальных услуг с использованием единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения.

В соответствии с ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.

Из материалов дела следует, что на заявление истца в ее адрес ответчиком ДД.ММ.ГГГГ направлены копия медицинской карты, КТ-исследование на диске, выдача оригиналов медицинских документов, а именно медицинской карты, законом не предусмотрена.

При этом направление копий медицинских документов, подписанных электронной подписью, по электронной почте является правом, а не обязанностью медицинской организации, в связи с чем, оснований для удовлетворения требования о выдаче медицинских документов, направлении в адрес истца заверенной копии медицинской документации по электронной почте у суда не имеется.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Доводы истца о том, что ответчиком нарушены ее права как пациента, отказано в записи на прием, в обоснование чего представлены скриншоты о направлении истцом посредством мессенджера WhatsApp соответствующих сообщений, поскольку такой способ записи на прием договором не предусмотрен.

Факт причинения вреда истцу в связи с отказом в оказании услуг материалами дела также не подтвержден.

Вместе с тем, поскольку ответчиком указано, что договор оказания платных стоматологических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, расторгнут с ДД.ММ.ГГГГ, а также в связи с тем, что копия медицинской карты направлена в адрес истца с нарушением установленного срока, факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя нашёл своё подтверждение, в связи с чем, исходя из степени вины ответчика, обстоятельств дела, принципов разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 500 рублей.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся вязанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами

Из материалов дела следует, что истцом понесены расходы в связи с направлением в адрес ответчика заявлений о расторжении договора, направлении копий медицинских документов, а также искового заявления в общей сумме 709 рублей 70 копеек, которые в силу ст. 94 ГПК РФ подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

В силу п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Аналогичное положение закреплено и в подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, согласно которому от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются истцы – по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Так как, в силу подп. 1 п. 1 ст. 333.40 НК РФ уплаченная государственная пошлина подлежит возврату частично или полностью в случае уплаты государственной пошлины в большем размере, чем это предусмотрено настоящей главой, ФИО2 подлежит возврату в порядке, установленном Налоговым кодексом Российской Федерации, излишне уплаченная государственная пошлина в размере 600 рублей (чек по операции от ДД.ММ.ГГГГ).

На основании ст. 103 ГПК РФ с ООО «Арт Стом» в доход бюджета городского округа «Город Хабаровск» подлежит взысканию государственная пошлины в размере 300 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО2 (ИНН №) в пользу общества ограниченной ответственностью «Арт Стом» (ИНН №) компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 500 рублей, почтовые расходы в размере 709 рублей 70 копеек.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Возвратить ФИО2 (ИНН №)) излишне уплаченную государственную пошлину в размере 600 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Арт Стом» (ИНН №) в доход бюджета городского округа «Город Хабаровск» государственную пошлину в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня составления судом решения в мотивированной форме, через Центральный районный суд г. Хабаровска.

Мотивированное решение суда составлено 22.12.2022.

Судья И.А. Прокопчик