Решение по делу № 2-3892/2022 от 13.01.2023 | Октябрьский районный суд г. Ижевска (Удмуртская Республика)

Дело № 2-46/2023

УИД 18RS0003-01-2022-003436-45

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 января 2023 года г.Ижевск

Октябрьский районный суд г.Ижевска в составе:

председательствующего судьи Карповой О.П.,

при секретаре Гордеевой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственности «Чемоданное настроение», Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании агентского вознаграждения, неустойки, штрафа, убытков, компенсации морального вреда, расходов в связи с оказанием юридических услуг, почтовых расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственности «Чемоданное настроение», Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании агентского вознаграждения, неустойки, штрафа, убытков, компенсации морального вреда, расходов в связи с оказанием юридических услуг, почтовых расходов, мотивируя свои требования следующим.

Туристом ФИО1 (далее по тексту – турист, потребитель), и ООО «Чемоданное настроение» в лице Генерального директора ФИО2 (далее по тексту - турагент), действующим по поручению туроператора, ООО «Регион Туризм» (далее по тексту - туроператор) заключен договор о реализации туристского продукта № 254-2021 от 26.05.2021 (далее по тексту - договор), по условиям которого агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт (заявка № 7875615) сроком с 13.06.2021 по 26.06.2021 с размещением в отеле Best Western Plus Larco Hotel (ex. Larco Hotel) 4*, Ларнака, Кипр, с перелетом по маршруту Казань-Ларнака-Казань транспортной компанией Azur Air, у туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и договором. Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт. Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные договором.

Однако, по мнению стороны истца, туроператором было допущено нарушение действующего законодательства, выразившееся во включении в вышеуказанный туристский продукт авиабилетов на нерегулярный грузопассажирский рейс, о чем туристу сообщено не было, была лишь предоставлена информация о том, что данный рейс является не чартерным, а регулярным. Следовательно, при заключении вышеуказанного договора и бронирования туристского продукта туроператором и менеджером турагентства «Чемоданное настроение» ФИО3 услуги были оказаны ненадлежащим образом, и, соответственно, было допущено нарушение прав туриста при включении в туристский продукт условий, нарушающих действующее законодательство Российской Федерации, о чем потребитель уведомлен не был.

07.06.2021 турист обратился к менеджеру для получения информации о перевозчике и типе рейса, на что был получен ответ, что рейс является грузопассажирским. Позднее, в этот же день, турист получил от менеджера информацию об отмене рейса. Данные факты подтверждаются перепиской менеджера туристического агентства ФИО3 и супруги туриста ФИО1, ФИО4, являющейся, согласно договора, вторым туристом в данном туристском продукте.

08.06.2021 туристы повторно связались с менеджером для получения информации о своих дальнейших действиях. Менеджер сообщила, что можно выбрать другое направление или другие даты для отдыха. Перенести отдых на другие даты у туристов не было возможности. Иные, открытые на тот момент туристические направления, интереса для туристов не представляли. Менеджер пояснила, что право на возврат денежных средств у туриста несомненно имеется, однако же, в нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей», срок такого возврата не определен. Данные факты также подтверждаются перепиской менеджера туристического агентства ФИО3 и супруги туриста ФИО1, ФИО4

Получив вышеуказанную информацию, туристы были вынуждены воспользоваться для организации своего отдыха средствами специально оформленных кредитных карт, в связи с чем понесли убытки в размере суммы обслуживания, страхования и процентов по кредитным картам, которая в общей сложности составляет 19 351,02 руб.

ООО «Чемоданное настроение», как исполнитель услуг, несет обязанность по предоставлению, а равно и ответственность за непредоставление, потребителю полной и достоверной информации об услуге. В данном случае информация об услуге перелета по маршруту Казань-Ларнака-Казань должна включать в себя не только время и место вылета туристов, но и информацию о типе рейса. Поскольку информация, предоставленная туристам, являлась неполной, последние заключили договор, не имея представления о том, что часть туристского продукта противоречит действующему законодательству Российской Федерации.

Согласно же информации, опубликованной на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта Министерства транспорта Российской Федерации, в декабре 2020 года, российские авиакомпании уже были уведомлены Росавиацией о том, что перевозка пассажиров за пределы РФ не должна реализовываться и выполняться в рамках туристических пакетов.

В связи с продолжающимися продажами туроператорами путевок в страны, в которые не возобновлено международное воздушное сообщение, 03.06.2021 Росавиацией произведено повторное информирование туроператоров. Росавиация проинформировала Ростуризм о необходимости принятия соответствующих мер к недобросовестным туроператорам, которые включают в турпродукт авиаперевозку на нерегулярных грузопассажирских рейсах.

Также Росавиация при осуществлении покупки турпутевки с авиабилетом за рубеж просила туристов учитывать, что авиакомпании при выполнении нерегулярных грузопассажирских рейсов не могут осуществлять перевозку организованных групп туристов, и настоятельно рекомендовала воздержаться от полетов за рубеж на указанных рейсах с целью отдыха в рамках организованных туров.

В нарушение вышеизложенного, туристы были лишены возможности уведомления о характере перевозки, включенной в приобретенный туристский продукт по причине умышленных виновных действий недобросовестного турагента и туроператора. Приложенными скриншотами переписки менеджера туристического агентства и супруги туриста подтверждается факт уведомления туриста о характере рейса непосредственно в день его отмены и только после конкретного вопроса, заданного туристом менеджеру, ввиду чего туристам нанесен моральный вред, а также убытки.

Просил взыскать с ответчиков денежные средства в размере стоимости агентской платы, подтвержденной документально, сумму неустойки согласно пункта пятого статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за период со дня направления претензии и по день принятия судебного акта по данному спору, сумму штрафа согласно пункта шестого статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, компенсацию убытков туриста в размере 19 351,02 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., компенсацию расходов на оплату услуг юриста в размере 17 000 руб., компенсацию почтовых расходов в размере 492,68 руб.

Истец ФИО1, третье лицо ФИО4 в суд не явились, надлежащим образом были извещены о времени и месте судебного заседания, дело в соответствии со ст.167 ГПК РФ, рассмотрено в их отсутствие.

Представитель ООО «Чемоданное настроение» ФИО5, действующий на основании доверенности, просил в иске отказать в полном объеме, при этом указал, что турагент полностью исполнил возложенные на него обязательства, претензий по объему и качеству оказанных услуг до настоящего времени от истца не поступало.

Представитель ООО «Регион Туризм», АО «Тинькофф Банк» в суд не явились, надлежащим образом были извещены о времени и месте судебного заседания, дело в соответствии со ст.167 ГПК РФ, рассмотрено в их отсутствие.

Выслушав доводы представителя ответчика, исследовав представленные сторонами доказательства, изучив и проанализировав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Согласно п.1 ст.8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п.1 ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с положениями ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Пунктом 1 ст.450.1 ГК РФ установлено, что предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В силу положений ст.779 ГК РФ договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание, заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

В силу положений пункта 2 ст.782 ГК РФ а также положений ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей" турист, как потребитель, вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В судебном заседании установлено следующее.

26.05.2021 между истцом и ООО «Чемоданное Настроение», заключен договор №254-2021, согласно которого агентство обязалось по заданию клиента оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а клиент обязался оплатить эти услуги везде, где по тексту договора указан клиент, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует клиент, сопровождающие его лица, в том числе несовершеннолетние. Задание клиента и требований клиента к туристскому продукту отражены в заявке на бронирование туристского продукта.

Согласно п.1.2 договора туристический продукт, отвечающий указанным в заявке требованиям, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложениях к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание клиенту во время путешествий услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание клиенту услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны оказываться или оказывались эти услуги.

В комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить услуги по размещению, услуги по перевозке, трансфер, экскурсионные услуги, медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, содействие в передаче документов для оформления визы, иные услуги, указанные в заявке (п.1.3 договора).

Агентство предоставляет клиенту достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются клиенту третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем или иными средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт (пункт 1.4 договора).

Агентство обязалось оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта, в порядке и в сроки, установленные настоящим договором, предоставить клиенту информацию о потребительских свойствах туристского продукта, отвечающего указанным в Заявке требованиям клиента, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимые для въезда в страну (место) временною пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания (п.2.1.2 договора), клиент обязался произвести своевременную оплату услуг (п.2.3.1 договора).

Стоимость туристического продукта, согласно Приложения № 1 составила 131 600 руб., данная стоимость оплачена потребителем в полном объеме.

Согласно отчета об исполнении поручения по договору № 25402021 от 26.05.2021 (Приложение № 4), агентство в целях исполнения договора совершила юридические и иные действия, направленные на подбор и оплату туристического продукта, а именно забронировало туристский продукт (заявка № 7875615) сроком с 13.06.2021 по 26.06.2021 с размещением в отеле Best Western Plus Larco Hotel (ex. Larco Hotel) 4*, Ларнака, Кипр, с перелетом по маршруту Казань-Ларнака-Казань транспортной компанией Azur Air.

Агентское вознаграждение агентства составило 2000 руб. При этом в акте (отчете) указано, что настоящий отчет подтверждает выполнение поручения агентством в полном объеме. Стороны взаимных претензий не имеют, поручение выполнено надлежащим образом.

07.04.2021 турист ФИО1 обратился с претензией в ООО «Регион Туризм», ООО «Чемоданное настроение» с требованием компенсировать моральный вред в размере 30 000 рублей и произвести возврат агентского вознаграждения.

Претензия оставлена без удовлетворения.

В ходе судебного заседания было установлено, что впоследствии в связи с тем, что ранее тур не состоялся 09.11.2021 между ООО «Чемоданное настроение» (агентство) и ФИО4(клиента) заключен договор о реализации туристского продукта №664.

Согласно заявке на бронирование предусмотрено путешествие ФИО4 и ФИО1 в ОАЭ (Аджман) с 30.11.2021 по 06.12.2021, стоимость 93600 руб.

В соответствии с заявлениями на перезачет денежных средств для заявок с теми же туристами, ООО «Чемоданное настроение» просило ООО «Регион Туризм» зачесть суммы в размере: 100,08 руб., 82031,43 руб., 3095,86 руб. по заявке № 7875615 (договор от 23.05.2021) в счет оплаты заявки №.8388660.

Общая сумма зачета с ООО «Регион Туризм» составила 85227,37 руб. Комиссия турагента в данную сумму не включена, поскольку зачет произведен денежных средств, находящихся в распоряжении ООО «Регион туризм».

Путешествие туристов не состоялось по причине неприбытия туристов в аэропорт.

Решением Ленинского районного суда г.Ижевска от 06.10.2022 исковые требования ФИО4 к ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда удовлетворены частично.

Суд взыскал с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО4 в счет возврата денежных средств по договору 09.11.2021 №664-2021 85227,37 руб., компенсацию морального вреда в размере 2000 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 10580,05 руб., почтовые расходы в размере 274,96 руб., штраф в размере 43613,69 руб., а всего: 141696,07 руб.

В удовлетворении исковых требований ФИО4 к ООО «Регион Туризм» о взыскании неустойки отказано.

Кроме того, 12.02.2022 между ООО «Чемоданное настроение» (исполнитель), действующим по поручению туроператора Anex/ООО «Регион Туризм», и ФИО4 (заказчик, турист) заключен договор о реализации туристского продукта №17.

Согласно заявке на бронирование предусмотрено путешествие ФИО4, ФИО6 в Египет, Хургада с 06.03.2022 по 12.03.2022, стоимость 105600 руб.

ФИО4 передала ООО «Чемоданное настроение» 67600 руб. согласно квитанции к приходному кассовому ордеру №12 от 17.02.2022.

В соответствии с заявлением на перезачет денежных средств для заявок с теми же туристами, ООО «Чемоданное настроение» просило ООО «Регион Туризм» зачесть сумму в размере 35 147,51 руб. по заявке №7875615 в счет оплаты заявки №8594186. Общая сумма платы и зачета с ООО «Регион Туризм» составила 102747,51 руб.

Путешествие туристов не состоялось по причинам, не зависящим от туристов. В адрес ООО «Регион Туризм» истцом подано заявление о возврате стоимости турпутевки, расторжении договора реализации туристского продукта, которое получено ООО «Чемоданное настроение» 25.03.2022. Сумма в размере 7616,96 руб. возвращена ФИО4 ООО «Чемоданное настроение» 25.03.2022.

ООО «Регион Туризм» возвратило истцу денежные средства в размере 97983,04 руб. 31.08.2022.

Решением Ленинского районного суда г.Ижевска от 06.10.2022, иск ФИО4 к ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда удовлетворен частично.

Суд взыскал с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО4 компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 9816,30 руб., почтовые расходы в размере 223,51 руб., штраф в размере 51491,52 руб., а всего: 66531,33 руб.

В удовлетворении исковых требований ФИО4 к ООО «Регион Туризм» о взыскании неустойки отказано.

Данные обстоятельства установлены в ходе судебного заседания и в целом сторонами не оспариваются.

Рассматривая требования ФИО1 о взыскании агентского вознаграждения в связи с тем, что сторонами была предоставлена информация о перевозчике и типе рейса ненадлежащего качества, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемый за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Формирует туристский продукт туроператор, заключая и исполняя договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт; туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

В соответствии со ст.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.9 указанного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

На основании ч.1 ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Гражданско-правовые отношения истца и ООО «Чемоданное настроение» не возникли при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) - между ними вообще отсутствуют какие-либо гражданского правовые отношения.

Согласно ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.9 ФЗ №132 по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, несет туроператор, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Также в силу п.50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, гак и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности»),

В связи с этим Пленум указал, что по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с п.2 ст.638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки (абз.2 п.50).

В силу п.1 ст.1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Принципал обязан уплатить агенту вознаграждение в размере и в порядке, установленных в агентском договоре (ст.1006 ГК РФ). Истец платежей в пользу ООО «Чемоданное настроение» не совершал. Турагент фактически был посредником (продавцом за прилавком) в отношениях «турист-туроператор».

Как установлено в ходе судебного заседания ООО «Чемоданное настроение» полностью исполнило возложенные на него как на турагента обязательства. Претензий по объему и качеству оказанных турагентом услуг до настоящего времени от истца не поступало.

Согласно Постановлению Правительства № 1073 от 20.07.2020, туроператор осуществляет возврат денежных средств в срок до 31.12.2021 за весь турпродукт, но только в том случае, когда рейсы в составе турпродукта являются чартерными, где туроператор является фрахтовщиком воздушного судна.

В конкретном случае троператор указал, что рейсы, выполняемые авиакомпанией (азур), являются регулярными, при этом туроператор не вправе влиять на полетную программу и, соответственно, на возможность возврата денежных средств.

В связи с чем требования к турагенту и туроператору о взыскании денежных средств в размере стоимости агентской платы, удовлетворению не подлежат.

Рассматривая требования истца о взыскании убытков в размере 19 351, 02 руб., суд приходит к следующему.

В пп.1 и 2 ст.15 ГК РФ предусмотрено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

В соответствии с пп.1 и 2 ст.13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В своем иске истец указывает, что 07.06.2021, обратился к менеджеру для получения информации о перевозчике и типе рейса, на что был получен ответ, что рейс является грузопассажирским. Позднее, в этот же день, турист получил от менеджера информацию об отмене рейса.

08.06.2021 туристы повторно связались с менеджером для получения информации о своих дальнейших действиях. Менеджер сообщила, что можно выбрать другое направление или другие даты для отдыха. Перенести отдых на другие дата у туристов не было возможности. Иные, открытые на тот момент туристические направления, интереса для туристов не представляли. Менеджер пояснила, что право на возврат денежных средств у туриста несомненно имеется, однако же, в нарушение закона РФ «О защите прав потребителей», срок такого возврата не определен, но в любом случае, будет крайне долог. Данные факты также подтверждаются перепиской менеджера туристического агентства ФИО3 и супруги туриста ФИО1 - ФИО4, являющейся согласно Договора вторым туристом в данном туристском продукте.

Пунктом 12 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" определено, что истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 ГК РФ).

Судом исследованы были выписки по счету по договору № 0601146657 ФИО1, из которых следует, что за ФИО1 08.06.2021 были внесены суммы за полученные услуги в отеле Амстердама (Нидерланды (Голландия) в размере 22 369, 82 руб., и 2 749,11 руб., 09.06.2021, оплата отелей в Ереване (Караван), 13.06.2021 и 15.06.2021 в размере 21 328,03 и 2 314,18 руб., то есть фактически доказательств несения убытков в размере суммы обслуживания, страхования и процентов по кредитным картам, которая в общей сложности составляет 19351,02 руб. стороной истца не предоставлено. В связи с чем требования о взыскании убытков, удовлетворению не подлежат.

Из содержания пунктов 1, 3 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

19.04.2022 туристом была направлена досудебная претензия в адрес туроператора и турагента. Претензия была получена, что подтверждается приложенными документами, однако ни ответа на нее, ни каких-либо перечислений денежных средств на указанный счет туриста не поступало.

Поскольку иск о взыскании агентского вознаграждения и убытков оставлен без удовлетворения, производные требования о взыскании неустойки также удовлетворению не подлежат.

В силу ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснению, содержащемуся в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При определении размера компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, суд учитывает степень причиненных истцу неудобств; достаточным условием для удовлетворения иска в данной части является установленный факт нарушения прав потребителя.

Вместе с тем суд, полагая, что заявленная истцом сумма компенсации, при установленных судом обстоятельствах, является завышенной, не отвечающей требованиям ст.1101 ГК РФ – разумности и справедливости, а потому считает возможным и необходимым определить размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца в сумме 5000 руб.

В силу п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 "О рассмотрении судами гражданских дела по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Следовательно, штраф составляет 50% от 5000 = 2500 руб.

Кроме того, истец просит взыскать с ответчика судебные расходы в виде оплаты юридических услуг в размере 17000 руб., почтовых расходов в размере 492,68 руб.

В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (ч.1 ст.88 ГПК РФ).

В соответствии со ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителя, эксперта, почтовые расходы, другие признанные судом необходимыми расходы.

В обоснование заявленного требования о взыскании расходов на оплату юридических услуг, истцом представлен договор на оказание юридических услуг от 21.03.2022, заключенный между ИП ФИО7 и ФИО1, согласно которому исполнитель обязуется оказывать заказчику услуги согласно прайс-листу; акт выполненных работ, квитанции к приходному кассовому ордеру от 01.04.2022 и от 29.04.2022 на сумму 7000 руб. и 10 000 руб.

Оказание юридических услуг участниками не оспаривалось.

При таких обстоятельствах суд признает право истца на возмещение понесенных им расходов на оплату юридических услуг за счет ответчика.

При определении разумности представительских расходов, понесенных ответчиком по делу, оценив степень сложности дела с учетом предмета спора и представленных доказательств, цену иска, то, что по требованию о компенсации морального вреда судебные расходы не зависят от полного или частичного удовлетворения требования, подтверждение несения расходов истцом, учитывает объем оказанных представителем услуг: подготовку документов, и приходит к выводу о необходимости взыскания с ответчика в пользу истца судебных расходов на оплату услуг представителя в размере 7000 руб.

В подтверждение несения почтовых расходов представлен кассовый чек на сумму 257, 40, доказательств несения иных расходов, стороной истца мне предоставлено, в связи с чем подлежит взысканию 257,40 руб.

Поскольку истец освобожден от уплаты государственной пошлины по настоящему иску, то с ответчика, не освобожденного от уплаты госпошлины, следует взыскать государственную пошлину в доход местного бюджета исходя из размера удовлетворенных требований 300 руб.(моральный вред)

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственности «Чемоданное настроение» о взыскании агентского вознаграждения, неустойки, штрафа, убытков, компенсации морального вреда, расходов в связи с оказанием юридических услуг, почтовых расходов, оставить без удовлетворения.

Иск ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственности «Регион Туризм» о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, расходов в связи с оказанием юридических услуг, почтовых расходов, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 7000 руб., почтовые расходы в размере 257,40 руб., штраф в размере 2 500 руб., всего 14 757,40 руб.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 300 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Удмуртской Республики в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Октябрьский районный суд города Ижевска.

Решение изготовлено в окончательной форме 20.01.2023 г.

Председательствующий судья О.П.Карпова