РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 сентября 2022 года

Красногорский городской суд <адрес> в составе:

Председательствующего судьи Пушкиной А.И.,

При секретаре ФИО2,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Империал» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с исковыми требованиями к ООО «Империал» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование заявленных требований указала, что 22.02.2022г между ней и ответчиком заключен договор № на предоставление туристической путевки. Стоимость путевки составила 465 000 руб и уплачена истцом в день заключения договора.

Туристическая путевка приобреталась на двух туристов в Доминиканскую Республику, срок тура с 09.03.2022г по 19.03.2022г.

01.03.2022г заключено дополнительное соглашение об изменении страны тура, тур приобретен на Мальдивы с периодом отдыха с 12.03.2022г по 19.03.2022г.

В связи с введением запрета на перелеты в марте 2022г истец не смогла воспользоваться приобретенным туром и вылететь в страну отдыха, в связи с чем 14.03.2022г написала заявление о возврате денежных средств.

14.03.2022г туроператором ООО Анекс Туризм выдано гарантийное письмо о сохранении денежных средств в возможностью получения другого тура в иное время.

Истец указывает, что до настоящего времени денежные средства не возвращены.

В связи с изложенным, просила взыскать с ответчика стоимость тура в сумме 465 000 руб, в счет компенсации морального вреда 70 000 руб, неустойку в размере 1% от стоимости тура, начиная с 15.03.2022г и по день фактического исполнения обязательств, штраф в размере 50% от присужденной суммы.

В судебное заседание представитель истца явился, отказался от исковых требований в части взыскания уплаченных за тур денежных средств, поскольку деньги получены 29.07.2022г. В остальной части исковые требования поддержал.

Представитель ответчика в судебное заседание явилась, исковые требования не признала по основаниям, изложенным в письменных возражениях.

Третье лицо – ООО Анекс Туризм в судебное заседание явку своего представителя не обеспечило, о времени и месте рассмотрения дела извещено надлежащим образом. В материалах дела имеются письменные пояснения третьего лица, в которых исковых требования полагает не подлежащими удовлетворению.

Выслушав объяснения сторон, исследовав имеющиеся в материалах дела доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратится в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Согласно п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На основании ст. 1 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, данным законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ст. 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Как следует из содержания п. 1 ст. 782 ГК РФ, со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель (заказчик) вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. 2. ст. 779 ГК РФ договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию регулируются главой 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг.

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены в ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Поручением туроператора в целях указанного Федерального закона признается внесение туроператором сведений о наличии договора на продвижение и реализацию туристского продукта с турагентом в реестр турагентов или подтверждение туроператором в реестре турагентов права субагента на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, в случае, если туроператор наделил турагента правом заключения с субагентами договоров на продвижение и реализацию туристского продукта, предусматривающих передачу исполнения поручения на продвижение и реализацию туристского продукта.

В соответствии со ст. 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

При этом, в силу п. 48 данного Постановления, разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Судом установлено, что 22.02.2022г между истцом (заказчик) и ответчиком (агент) заключен договор №, в соответствии с которым туристических агентств, код ОКВЭД 79.11). В соответствии с Договором (пункты 1.1, 2.1) Общество приняло на себя обязательства перед истцом по подбору, бронированию турпродукта, отвечающего требованиям Заказчика, передаче туроператору денежных средств, полученных от Заказчика, предоставлению необходимой и достоверной информации Заказчику (в том числе о потребительских свойствах турпродукта), то есть реализовать истцу (Заказчику) турпродукт, сформированный туроператором. В соответствии с приложением № к Договору туроператором по выбранному истцом (Заказчиком) туру является ООО «Анекс Туризм». Именно туроператор обязан обеспечить оказание истцу (Заказчику) комплекса услуг, входящих в турпродукт (перевозка, размещение в отеле, трансферы и иные услуги) (пункт 1.1 Договора). Разграничение функций и ответственности между туроператором и турагентом закреплено в действующем федеральном законодательстве (Закон №-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закон №-Ф3) и Договоре.

Суд полагает, что ответчик надлежащим исполнил обязательства по договору, а именно турпродукт в Доминиканскую Республику подобран в соответствии с пожеланиями Заказчика; одобрен Заказчиком; Договор подписан ДД.ММ.ГГГГ (в т.ч. приложение № к Договору, где приведены потребительские свойства турпродукта); забронирован (создана заявка №, тур в Доминиканскую Республику с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ). В тот же день истец оплатила в кассу ответчика 465 000 рублей. В тот же день, во исполнение пункта 2.1.3 Договора, полученные от Заказчика денежные средства были переданы Обществом туроператору путем перечисления на его расчетный счет (ООО «Анекс Туризм», платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 416 502 рублей).

Таким образом, после проведения соответствующей работы, обязательства ООО «Империал» как турагента были исполнены - услуги по подбору и бронированию турпродукта, передаче денежных средств туроператору были оказаны надлежащим образом.

В дальнейшем, при наступлении сроков тура, обязательства по предоставлению проездных документов (авиабилетов), ваучеров на проживание и трансферы («путевка» передается через турагентство), по непосредственному оказанию этих услуг, а также ответственность возложены согласно действующему законодательству и Договору на туроператора ООО «Анекс Туризм».

Так, согласно статье 9 Закона №-Ф3 туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Аналогичные нормы закреплены в Договоре (пункты 1.1, 2.2.1, 6.2). Согласно статье 1 Федерального Закона №-Ф3 туроператор формирует и обеспечивает исполнение туристского продукта, а турагент только осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора.

28.02.2022г заявка 8627078 была аннулирована туроператором в одностороннем порядке из-за отмены рейсов в страны Карибского бассейна в связи с временным закрытием воздушных пространств стран Евросоюза (на тот момент период временного закрытия указывался туроператором с 27.02 по 28.03 текущего года), вызванным началом специальной военной операции. В этот же день данная информация доведена турагентством до сведения истца и ей было предложено другое направление для отдыха. По дополнительному согласованию был подобран новый тур, произведено новое бронирование (заявка № от 01.03.20022, тур на Мальдивы с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, с дальнейшей (ДД.ММ.ГГГГ) корректировкой отеля). Данные обстоятельства истцом не оспаривались.

ДД.ММ.ГГГГ заявка № (тур на Мальдивы) также была аннулирована туроператором в одностороннем порядке. Причиной аннуляции явилась отмена рейса по объективным обстоятельствам недружественных решений ряда иностранных государств в отношении гражданской авиации Российской Федерации, препятствующим исполнению перелета.

В связи с данными обстоятельствами, 14.03.2022г истец написала заявление о возврате денежных средств, уплаченных за тур.

14.03.2022 ФИО1 передано гарантийное письмо туроператора ООО «Анекс Туризм» о невозможности исполнения тура в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы и гарантии возврата уплаченных денежных средств путем переноса (зачета) на новую заявку (то есть гарантия предоставления другого тура в другое время).

В этот же день, ДД.ММ.ГГГГ, турагентство перенаправило заявление на возврат в адрес туроператора, что подтверждается материалами дела.

Согласно статье 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

26.07.2022г на счет ответчика от туроператора поступили денежные средства в сумме 449 943 руб, что подтверждается платежным поручением с наименованием платежа «возврат денежных средств по письму в связи с аннуляцией туруслуг по заявке 8637995».

Согласно расходно-кассового ордера от 29.07.2022г, истец получила от ответчика денежные средства в сумме 449 943 руб и 15 057 руб. Таким образом, истцу в полном объеме возвращены уплаченные за тур денежные средства.

В ходе судебного разбирательства представитель истца отказался от исковых требований в части взыскания уплаченных денежных средств, в связи с чем в порядке, предусмотренном ст. 220 ГПК РФ, производство по делу в данной части подлежит прекращению.

Однако, истцом также заявлены требования о взыскании с ответчика неустойки, установленной п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей.

Суд полагает, что оснований для взыскания с ответчика неустойки не имеется, поскольку приведенные выше нормы права и положения действующего законодательства в области защиты прав потребителей не устанавливают ответственность исполнителя по договору за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при одностороннем отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением ответчиком обязательств по договору. Как установлено судом, истец потребовала возврата денежных средств не в связи с некачественно оказанной услугой, а по причине невозможности использования тура по независящим от сторон обстоятельствам.

Кроме того, суд полагает, что в данном случае ООО «Империал», выступающий по договору в качестве агента, является ненадлежащим ответчиком по настоящему делу, поскольку требования, вытекающие из правоотношений по реализации туристической путевки, должны предъявляться к туроператору непосредственно.

Нормы Закона о защите прав потребителей в части права потребителя обратиться к любому из лиц, оказывающих услугу, по своему усмотрению, в данном случае неприменимы, поскольку возникшие между сторонами правоотношения регулируются специальным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", имеющим большую юридическую силу.

Суд полагает, что в данном случае ответчик надлежащим образом исполнил перед истцом обязательства по договору №: тур был подобран, впоследствии перебронирован на иное направление, уведомление об аннулировании тура совершено агентом в кратчайшие сроки, заявление истца о возврате денежных средств перенаправлено в адрес туроператора, а поступившие денежные средства в полном объеме, в том числе без учета фактически понесенных расходов и комиссий, возвращены истцу.

В связи с данными обстоятельствами, суд также не находит оснований для взыскания с ответчика компенсации морального вреда и штрафа, учитывая также, что причинно-следственная связь между действиями агента и задержкой возврата денежных средств туроператором не установлена.

Руководствуясь ст.ст. 193-198 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Империал» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – оставить без удовлетворения.

Производство по делу в части исковых требований ФИО1 к ООО «Империал» о взыскании уплаченных денежных средств – прекратить.

Решение суда может быть обжаловано в Московский областной суд через Красногорский городской суд в месячный срок.

Судья А.И. Пушкина