Мотивированный текст решения
изготовлен 11 июля 2022 года
Дело № 2-3598/2022
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
28 июня 2022 года г. Балашиха
Железнодорожный городской суд Московской области в составе:
председательствующего судьи Королевской Е.Д.,
при секретаре Петуховой А.Ю.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Компания ТЕЗ ТУР» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта, компенсации морального вреда, взыскании штрафа,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Компания ТЕЗ ТУР» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта, в обоснование требований указав, что 01 декабря 2019 года она заключила с турагентом ООО «Южный Берег-2», который действовал по поручению туроператора ООО "Компания ТЕЗ ТУР" договор о реализации туристского продукта №. Туристский продукт представлял собой поездку в Испанию с 25 мая 2020 года по 01 июня 2020 года. Стоимость предоставляемых по договору услуг составила 145 350 руб., которая была оплачена в полном объеме. С марта 2020 года был введен запрет на международное авиасообщение, в связи с чем, поездка не состоялась. 26 июля 2021 года истец направила заявление ответчику ООО «Компания ТЕЗ ТУР» о возврате денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта. До настоящего времени денежные средства не возвращены.
Поскольку туроператором не оказаны услуги, за которые осуществлены платежи, денежные средства не возвращены, то просит на основании Закона "О защите прав потребителей" взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта в размере 145 350 руб., штраф и компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.
В судебном заседании ФИО1 заявленные требования поддержала в полном объеме, добавив, что ответчиком ей предлагались равнозначные туры другого направления, но она отказалась, так как были ограничения из-за пандемии, а затем не было возможности отпуска.
Представитель ответчика ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в судебное заседание не явился, извещен. Представил письменные возражения на иск, где с иском не согласился по доводам изложенным в отзыве.
Представитель третьего лица ООО «Южный берег-2» в судебном заседании иск ФИО1 поддержал, указав, что забронированный истцом тур был аннулирован в связи с пандемией в стране и закрытием границ. Истец полностью оплатила тур через турагента ООО «Южный берег-2», который перевел денежные средства туроператору ООО «Компания «ТЕЗ ТУР». Услуги истцу оказаны не были. Истцом 26 июля 2021 года через ООО «Южный берег-2» было подано заявление туроператору о возврате денежных средств. В этот же день заявление было отправлено ответчику. На следующий день было получено подтверждение о получении заявления ответчиком. Однако ни до 31 декабря 2021 года, ни до настоящего времени туроператор-ответчик не вернул денежные средства истцу. Требования истца являются обоснованными и подлежащими удовлетворению.
Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы гражданского дела, оценив совокупность представленных доказательств с позиции их относимости, достоверности и достаточности, суд приходит к следующему выводу.
В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.
Статьей 393 ГК РФ предусмотрено, что должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. При этом в соответствии со статьей 15 ГК РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества.
Статьей 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Закон об основах туристской деятельности) туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.
Статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.
Каждый турист, в соответствии с положениями статьи 6 Закона об основах туристской деятельности, при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, имеет право на обеспечение своих потребительских прав, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
В соответствии со статьей 9 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации, туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Согласно статье 10 вышеназванного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Согласно абзацу пять части 6 статьи 10 Федерального Закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств, в силу абзаца 4 части 6 статьи 10 указанного федерального закона, относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам.
На основании статьи 14 данного закона, под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.
Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Согласно положениям части 3 статьи 450 ГК Российской Федерации в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.
Таким образом, действующее законодательство гарантирует потребителю (заказчику) право на отказ от исполнения условий договора в любое время.
Из материалов дела следует, что 01 декабря 2019 года ФИО1 заключила договор № о реализации туристического продукта с ООО «Южный берег-2», согласно которому ФИО1 и члены ее семьи должны были выехать в Испанию в период с 25 мая 2020 года по 01 июня 2020 года.
Туроператором по договору является ООО «Компания «ТЕЗ ТУР», заключившее с ООО «Южный берег-2» агентский договор на реализацию последним от имени туроператора туристских продуктов.
Общая цена турпродукта составила 145 350 руб., которая была оплачена истцом в полном объеме, что не оспаривается ответчиком.
26 июля 2021 года истец обратилась к ответчику с заявлением о возвращении денежных средств (л.д. 35, 11).
В соответствии с пунктом 2 статьи 422 ГК РФ, если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.
01.04.2020 принят Федеральный закон № 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций". 08.06.2020 принят Федеральный закон № 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции".
Пункт 2 статьи 19.4 Федерального закона № 98-ФЗ установил, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе, при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Во исполнение Федерального закона от 01.04.2020 г. № 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций", Правительство Российской Федерации постановлением № 1073 от 20.07.2020 г. утвердило Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Положение).
Указанное Положение распространяет свое действие в 2020 и 2021 годах на порядок исполнения и расторжения всех договоров о реализации туристского продукта, заключенных до 31.03.2020 года включительно.
Таким образом, в сложившихся исключительных условиях пандемии и ограничительных мер специальным нормативным актом предусмотрен особый порядок расторжения договоров о туристском обслуживании и срок возврата денежных средств, в том числе, в спорных правоотношениях.
Исходя из пунктов 3 и 4 Положения, туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при этом в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления направить уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021 года равнозначного туристского продукта (далее - Уведомление).
Пунктом 3 Положения установлено, что в случае заключения договора турагентом, туроператор направляет уведомление турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.
В соответствии с пунктом 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе, при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.
Пунктом 6 Положения установлено, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31.12.2021 года.
Таким образом, срок исполнения обязательств по возврату денежных средств, полученных в счет оплаты туристского продукта - по 31.12.2021 года включительно.
Указанный срок наступил, истица от иных туров отказалась, но денежные средства туроператором в сумме 145 350 руб. истцу не возвращены, в связи с чем, имеются основания для их взыскания с ответчика в пользу истца в полном объеме.
Статьей 151 ГК РФ, статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что основанием для компенсации морального вреда являются наличие вины нарушителя и непосредственно его действия, нарушающие личные не имущественные права потребителя (гражданина), либо на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.
Эта же позиция изложена в пункте 3 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10, в котором разъяснено, что одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом.
Согласно статье 151 ГК РФ, суд может возложить на нарушителя обязанность выплаты денежной компенсации, если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага.
Денежные средства истцу до настоящего времени не возвращены, в связи с чем, суд полагает, что права истца как потребителя на своевременное получение денежных средств при отказе истца от турпродукта, отказе истца от равнозначного турпродукта были нарушены, а потому имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда, которую с учетом характера нарушений, суд определяет в размере 3 000 руб.
В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Указанное подтверждается позицией Верховного Суда РФ, изложенной в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Исходя из удовлетворенной суммы заявленных требований штраф за нарушение прав потребителя составляет 74 175 руб. (145 350 руб. + 3 000 руб.: 2).
Учитывая, что в настоящее время штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 и Постановлением Президиума Верховного Суда РФ от 04 июля 2012 года, рассматривается в качестве формы гражданско-правовой ответственности, которая по своей правовой природе схожа с такой формой ответственности, как взыскание неустойки, следовательно, по аналогии закона ст. 333 ГК РФ может быть применена в качестве основания для уменьшения размера штрафа в связи с его несоразмерностью последствиям нарушения ответчиком своих обязательств, поэтому суд считает необходимым снизить размер указанного штрафа до 10 000 руб. В процессе рассмотрения дела судом достоверно установлено, что в добровольном порядке требования потребителя своевременно удовлетворены не были.
Учитывая, что истец при подаче иска, в силу подпункта 4 пункта 2 статьи 333.36 НК РФ, была освобождена от уплаты государственной пошлины, суд полагает необходимым взыскать государственную пошлину с ответчика с учетом удовлетворенных требований в размере 4 127 руб.
На основании изложенного и, руководствуясь ст. ст. 234-235 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Иск ФИО1 к ООО «Компания ТЕЗ ТУР» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта, компенсации морального вреда, взыскании штрафа – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в пользу ФИО1 стоимость туристского продукта в размере 145 350 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в размере 10 000 руб., всего 158 350 (сто пятьдесят восемь тысяч триста пятьдесят) руб. 00 коп.
В иске ФИО1 к ООО «Компания ТЕЗ ТУР» о взыскании штрафа, компенсации морального вреда в большем размере – отказать.
Взыскать с ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в доход бюджета городского округа Балашиха Московской области государственную пошлину в размере 4 167 (четыре тысячи сто шестьдесят семь) руб. 00 коп.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Заочное решение суда может быть также обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления в Железнодорожный городской суд Московской области.
Судья (подпись) Е.Д. Королевская