77RS0019-02-2022-010847-77
2–4541/22
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
01 сентября 2022 года адрес
Останкинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Тереховой А.А. при секретаре фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4541/22 по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», ООО «Левел Путешествия» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ответчикам ООО «Анекс Туризм», ООО «Левел Путешествия» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.
Требования мотивированы тем, что 04.02.2022 истец заключила с ООО «Левел Путешествия» (турагент) договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта № 72819348. Согласно условиям договора ею был приобретен тур по маршруту: адрес, отель Jaz Aquamarine (Ex. Iberotel Aquamarine), тип питания: AI Все включено, авиаперелет авиакомпанией AZUR air, трансфер, дата осуществления поездки с 07.03.2022 по 14.03.2022. Согласно приложению №1 к Договору туроператором по договору является ООО «Анекс Туризм». Стоимость Тура составила сумма. Истец свои обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура выполнила полностью и 04.02.2022 уплатила в адрес турагентства указанную денежную сумму, что подтверждается справкой адрес Банк» от 08.03.2022 № KB-JS160253. 05.03.2022 Росавиация выпустила официальное сообщение о рекомендации авиакомпаниям, использующим самолеты, зарегистрированные в иностранных реестрах, с 6 марта 2022 года приостановить рейсы за рубеж. 05.03.2022 на официальном сайте авиакомпании AZUR air была размещена информация о том, что авиакомпания по рекомендации Росавиации с 8 марта 2022 года временно приостанавливает программы полетов за рубеж. С полуночи 6 марта авиакомпания не будет принимать к перевозке пассажиров, имеющих билеты в обе стороны полетов с возвращением в Российскую Федерацию после 8 марта 2022 года. 06.03.2022 в 10 час. 50 мин, истцу поступил телефонный звонок с номера 8 (495) 118-40-50 от турагента, которым ей было сообщено об отмене тура.
Таким образом, в связи с запретом авиаперелетов в установленный в Договоре срок услуги по Договору соответственно истцу оказаны не были. 10.03.2022 истцом были направлены письменные претензии с требованием о возврате стоимости тура в адрес турагента и туроператора, которые были получены 16.03.2002 и 17.03.2022 соответственно, что подтверждается уведомлениями о вручении заказных писем. 30.03.2022 истцом по электронной почте получено письмо от турагента, в котором сообщено о том, что им принято решение о возврате истцу агентского вознаграждения в размере сумма. 31.03.2022 указанная денежная сумма поступила на расчетный счет истца. В свою очередь туроператор в нарушение прав истца, как потребителя и требований законодательства оставшиеся денежные средства в размере сумма за несостоявшийся не по ее вине и в связи с запретом авиаперелетов тур истцу не вернул, на письменные претензии не ответил. Истец считает отказ туроператора в возврате уплаченных мной за тур денежных средств безосновательным и его действия неправомерными и нарушающими мои права как потребителя.
В связи с вышеизложенным истец просит взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства в размере сумма, уплаченные по договору на оказание услуг по бронированию туристского продукта № 72819348 от 04.02.2022; неустойку в размере сумма за нарушение сроков возврата денежных средств по договору на оказание услуг по бронированию туристского продукта № 72819348 от 04.02.2022 за период с 26.03.2022по 20.06.2022; денежные средства в размере сумма в счет компенсации морального вреда; штраф в размере сумма.
Истец в судебное заседание не явился, обеспечил явку своего представителя, который заявленные исковые требования поддержал в полном объеме, просил иск удовлетворить.
Представитель ответчика ООО «Левел Путешествия» - фио в судебное заседание явился, против удовлетворения исковых требований не возражал, пояснил, что турагент комиссию клиенту выплатил в полном объеме, туроператор на счет турагента денежные средства, в счет возврата стоимости путевки, не перечислял.
Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, извещался судом надлежащим образом, о причинах своей неявки суд не уведомил, представил в материалы дела возражения относительно заявленных исковых требований.
Суд считает возможным рассмотреть настоящий спор в отсутствие неявившихся сторон в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.
Изучив письменные материалы гражданского дела, приходит к следующему.
Как установлено судом и следует из материалов дела, 04.02.2022 истец заключила с ООО «Левел Путешествия» (турагент) договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта № 72819348. Согласно условиям договора ею был приобретен тур по маршруту: адрес, отель Jaz Aquamarine (Ex. Iberotel Aquamarine), тип питания: AI Все включено, авиаперелет авиакомпанией AZUR air, трансфер, дата осуществления поездки с 07.03.2022 по 14.03.2022. Согласно приложению №1 к Договору туроператором по договору является ООО «Анекс Туризм». Стоимость Тура составила сумма. Истец свои обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура выполнила полностью и 04.02.2022 уплатила в адрес турагентства указанную денежную сумму, что подтверждается справкой адрес Банк» от 08.03.2022 № KB-JS160253.
Исходя из статьи 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что потребитель – гражданин, имеющий намерения заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Отношения по предоставлению туристических услуг регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в соответствии со ст. 9 которого туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Согласно разъяснениям, данным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
В силу ст. 6, 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи. Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.
Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.
Возникновение угрозы безопасности туристов относится к существенным изменениям обстоятельств.
05.03.2022 Росавиация рекомендовала российским авиакомпаниям, имеющим зарегистрированные в реестрах иностранных государств воздушные суда в рамках договора о лизинге с иностранной организацией.
05.03.2022 на официальном сайте авиакомпании AZUR air была размещена информация о том, что авиакомпания по рекомендации Росавиации с 8 марта 2022 года временно приостанавливает программы полетов за рубеж.
Учтивая вышеуказанные обстоятельства, туристская путевка реализована не была.
10.03.2022 истцом были направлены письменные претензия с требоваем о возврате стоимости тура в адрес турагента и туроператора, которые были получены 16.03.2022 и 17.03.2022 соответственно, что подтверждается уведомлениями о вручении заказных писем.
30.03.2022 истцом по электронной почте получено письмо от турагента, в котором сообщено о том, что принято решение о возврате истцу агентского вознаграждения в размере сумма, 31.03.2022 указанная сумма получена на счет истца.
Туроператор денежные средства в размере сумма, в счет возврата стоимости туристического продукта, истцу не возвратил.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В силу п. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Согласно ст. 453 ГК РФ, при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.
Требования о возврате денежных средств в добровольном порядке в полном объеме ООО «Анекс Туризм» удовлетворены не были.
Между тем, Постановлением Правительства РФ от 02.04.2022 № 577 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073» введен п. 2(1) Положения об особенностях расторжения туристических договоров в 2020 - 2022 годах, согласно которому в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2022.
Принимая во внимание вышеизложенное, учитывая, что федеральными органами государственной власти в целях обеспечения безопасности государства, защиты здоровья населения были приняты меры, в рамках которых в том числе приостановлены авиаперевозки, в результате чего туроператор ООО «Анекс Туризм» не имел возможности оказать услуги, входящие в туристический продукт, а истец в свою очередь не имел возможности воспользоваться данными услугами в согласованный сторонами период времени, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца, в соответствии с требованиями ст. 14 от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» невыплаченной истцу денежной суммы в размере сумма
Разрешая исковые требования о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя на основании положений Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», суд исходит из того, что со стороны туроператора не было допущено нарушений, влекущих возникновение у потребителя права на присуждение ему указанной неустойки.
Вместе с тем, в данном случае суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца проценты за пользование чужими денежными средствами за заявленный истцом период с 26.03.2022 по 20.06.2022, рассчитанные на сумму основного долга в размере сумма, поскольку предусмотренная действующим законодательством обязанность по предоставлению равнозначного туристского продукта ООО «Анекс Туризм» исполнена не была.
При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (пункт 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).
Учитывая обстоятельства причинения вреда, период неисполнения законных требований потребителя, в частности ответчик мог исполнить требования потребителя с 26.03.2022 до дня вынесения решения судом, однако этого сделано не было последним, а также учитывая степень вины ответчика, суд находит требования о компенсации морального вреда подлежащими удовлетворению в сумме сумма
Рассматривая требования истца о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, суд приходит к следующему.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 разъясняется, что штраф, предусмотренный ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, взыскивается с ответчика в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Таким образом, за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть в размере сумма
Денежные средства за туристский продукт ООО «Анекс Туризм» обязано возвратить истцу в срок до 31 декабря 2022 года.
Отказывая в удовлетворении исковых требований истцу к ООО «Левел Путешествия», суд исходит из того, что ООО «Анекс Туризм», как тургагент свои обязательства передистцом выполнил в полном объеме, комиссионное вознаграждение возвратил в полном объеме, после направления истцом в адрес тургагента претенизии, что не оспаривал в ходе рассмотрения дела истец.
В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Анекс Туризм» подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета адрес в сумме сумма
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194–198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования к ООО «Анекс Туризм» удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 денежные средства в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 26.03.2022 по 20.06.2022 в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма
В остальной части исковых требований к ООО «Анекс Туризм» отказать.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН <***>) госпошлину в доход бюджета адрес в размере сумма
Предоставить ООО «Анекс Туризм» (ИНН <***>) отсрочку исполнения решения суда сроком до 31 декабря 2022.
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Левел Путешествие» - отказать.
Решение может быть обжаловано сторонами в Московский городской суд через Останкинский районный суд адрес в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Судья А.А. Терехова
Резолютивная часть решения оглашена 01.09.2022
Мотивированная часть решения составлена 05.09.2022