Дело №2-3473/5-2025
46RS0030-01-2025-002791-91
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
30 июля 2025года г. Курск
Ленинский районный суд г.Курска в составе:
председательствующего судьи Арцыбашева А.В.,
при секретаре Красиловой Н.Г.,
с участием:
истца ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ЭДЭКС» о защите прав потребителя,
установил:
Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику ООО «ЭДЭКС» о защите прав потребителя, указывая, что ДД.ММ.ГГГГ. между истцом и ответчиком был заключен договор-оферта на получение платных образовательных услуг. Истец во исполнение договора оплатила сумму в размере 137 648 руб. 70 коп. путем взятия кредита в АО «Т-Банк» на оказание платных образовательных услуг. Важным обстоятельством при принятии истцом решения о заключении договора с ответчиком являлось условие, что первые шесть месяцев образовательного процесса оплату кредита должен производить ответчик, а после указанного срока - истец. Однако фактически ответчик исполнял свои обязательства надлежащим образом всего два месяца, после чего обязательства по погашению кредита перешли на истца ФИО1, чем существенно ухудшили ее финансовое положение. В связи с ненадлежащим исполнением договора, истец ДД.ММ.ГГГГ. обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора-оферты. В заявлении содержалась просьба о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. Документ был отправлен посредством почтовой связи и по электронной почте. Ответа от ответчика истцом получено не было. В связи с чем, просит суд взыскать с ответчика ООО «ЭДЭКС» в свою пользу денежные средства по договору оказания услуг в размере 107 060 руб. 10 коп., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф за неудовлетворенное в добровольном порядке требование потребителя в размере 53 530 руб. 05 коп.
В судебном заседании истец ФИО1 заявленные требования поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить.
Представитель ответчика ООО «ЭДЭКС», будучи надлежаще уведомленным, в судебное заседание не явился, ходатайств об отложении дела, возражений относительно предъявленного иска, не представил.
В связи с этим, с учетом мнения истца, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.
Выслушав истца ФИО1, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии с п.1 ст.432 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ) договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (п.2 ст.432 ГК РФ).
Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта (п.1 ст.433 ГК РФ).
Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (п.3 ст.438 ГК РФ).
В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ст.780 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.
На основании ст.781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
Согласно ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии с чч.1,2 ст.13 Федерального закона от 29 декабря 2012 года №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» образовательные программы реализуются организацией, осуществляющей образовательную деятельность, как самостоятельно, так и посредством сетевых форм их реализации. При реализации образовательных программ используются различные образовательные технологии, в том числе дистанционные образовательные технологии, электронное обучение.
Под электронным обучением понимается организация образовательной деятельности с применением содержащейся в базах данных и используемой при реализации образовательных программ информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий, технических средств, а также информационно-телекоммуникационных сетей, обеспечивающих передачу по линиям связи указанной информации, взаимодействие обучающихся и педагогических работников. Под дистанционными образовательными технологиями понимаются образовательные технологии, реализуемые в основном с применением информационно-телекоммуникационных сетей при опосредованном (на расстоянии) взаимодействии обучающихся и педагогических работников (ч.1 ст.16 указанного Федерального закона).
Договор об образовании заключается в простой письменной форме между организацией, осуществляющей образовательную деятельность, и лицом, зачисляемым на обучение (родителями (законными представителями) несовершеннолетнего лица).
В договоре об образовании должны быть указаны основные характеристики образования, в том числе вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенных уровня, вида и (или) направленности), форма обучения, срок освоения образовательной программы (продолжительность обучения).
В договоре об образовании, заключаемом при приеме на обучение за счет средств физического и (или) юридического лица (далее - договор об оказании платных образовательных услуг), указываются полная стоимость платных образовательных услуг и порядок их оплаты. Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения такого договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период (п.1 ч.1, чч.2,3 ст.54 указанного Федерального закона).
Правилами оказания платных образовательных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15 сентября 2020 года №1441, под недостатком платных образовательных услуг понимается несоответствие платных образовательных услуг обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых платные образовательные услуги обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы); под существенным недостатком - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного оказания образовательных услуг; б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг; в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами (п.18 Правил).
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора (п.20 Правил).
Если исполнитель нарушил сроки оказания платных образовательных услуг (сроки начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг и (или) промежуточные сроки оказания платной образовательной услуги) либо если во время оказания платных образовательных услуг стало очевидным, что они не будут осуществлены в срок, заказчик вправе по своему выбору: а) назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг и (или) закончить оказание платных образовательных услуг; б) поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; в) потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг; г) расторгнуть договор.
Заказчик вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг, а также в связи с недостатками платных образовательных услуг (п.21 Правил).
Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» урегулированы отношения, возникающие, в том числе между потребителями и исполнителями при оказании услуг, установлены права потребителей на приобретение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, определен механизм реализации прав потребителей.
В соответствии с Законом потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
В соответствии с п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
На основании пп.1,3 ст.31 указанного Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст.32 Закона).
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ. между истцом ФИО1 (заказчик) и ответчиком ООО «ЭДЭКС» (исполнитель) путем присоединения к публичной оферте на заключение договора от ДД.ММ.ГГГГ. был заключен договор на оказание дистанционных образовательных услуг дополнительного образования, по условиям которого исполнитель обязуется предоставить заказчику доступ к платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования для детей и взрослых (ее части) и/или профессиональной переподготовки (ее части) (п.1.1).
Реализация образовательных программ осуществляется в очной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий, в частности интерактивной платформы электронного обучения, либо без применения дистанционных образовательных технологий (п.1.2).
Заказчик обязуется пройти обучение по выбранной образовательной программе в срок, определенный конкретной образовательной программой, принять и оплатить услуги на условиях договора (п.1.3).
Содержание образовательной программы, ее длительность, сроки выполнения домашних и иных заданий, порядок и условия их выполнения, а также иная сопутствующая информация размещается в рамках сайта/платформы предоставляется заказчику через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком и исполнителем (п.1.4).
В состав услуг исполнителя включается также выделение серверного пространства для заказчика, создание и наполнение личного кабинета, предоставление доступа к курсу «Английский для разработчика» (п.1.5).
Доступ заказчика к курсу, его элементам и материалам предоставляется последовательно по выбору исполнителя: в дату, определенную исполнителем (сообщается через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком и исполнителем); в зависимости от прогресса заказчика (после выполнения предыдущего задания курса). (п.2.2).
Доступ к платформе предоставляется заказчику на срок освоения образовательной программы (п.2.3).
Приемка оказанных услуг производится заказчиком без подписания акта приема-передачи. Услуга, указанная в предмете договора, считается оказанной в полном объеме и принятой заказчиком с момента предоставления заказчику доступа ко всем материалам курса (п.2.8).
Заказчик и исполнитель пришли к соглашению о поэтапной ежедневной приемке частично оказанных услуг, которая проводится заказчиком в следующем порядке: часть услуги, оказанная в конкретный день, считается принятой заказчиком без замечаний в случае непоступления исполнителю мотивированной претензии заказчика до 23 часов 59 минут по московскому времени дня, следующего за днем частичного оказания услуги (п.2.9).
В случае, если заказчик не удовлетворен качеством оказанных услуг, он должен направить исполнителю мотивированные возражения с адреса электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между заказчиком и исполнителем. Мотивированные возражения направляются исполнителю на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках настоящего договора (п.2.10).
В случае прохождения заказчиком курса по дополнительной общеобразовательной программе в сфере дополнительного образования детей и взрослых в полном объеме исполнитель предоставляет заказчику сертификат (п.2.13).
Заказчик производит оплату в порядке 100% предоплаты (до даты начала прохождения курса) в безналичной форме в рублях по реквизитам исполнителя, указанным в настоящем договоре (п.4.2).
Заказчик вправе оплатить услуги в кредит, который предоставляется банком-партнером исполнителя. Кредит предоставляется заказчику на условиях, предусмотренных договором с банком-партнером исполнителя (п.4.7).
Исполнитель не отвечает по обязательствам заказчика уплатить банку-партнеру исполнителя проценты, пени, штрафы, иные денежные издержки, возникшие у заказчика в ходе исполнения договора с банком-партнером. Любые денежные издержки, возникшие у заказчика в ходе исполнения договора с банком-партнером исполнителя, возмещению исполнителем не подлежат (п.4.8).
Исполнитель вправе предоставить заказчику возможность оплатить стоимость приобретенной услуги на условиях, предусмотренных Положением о ценовой политике (п.4.9).
Исполнитель обязуется оказать услугу согласно положениям настоящего договора; обеспечить направление заказчику заданий, в том числе относительно дипломной работы в личном кабинете; обеспечить проверку предоставленных заказчиком результатов выполненных заданий, дипломной работы; результаты выполненных заданий могут быть полностью либо частично проверены и/или оценены с использованием средств автоматической проверки; предоставлять заказчику информацию об успеваемости, отражаемой в личном кабинете; исполнять иные обязанности, предусмотренные действующим законодательством и договором (пп.5.12-5.17).
Заказчик вправе отказаться от оказания исполнителем услуги путем направления исполнителю соответствующего уведомления, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов в связи с оказанием услуги, а также стоимости уже оказанных услуг на условиях, указанных в разделе «Возврат денежных средств» настоящего договора (п.5.32).
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ. во исполнение условий договора истец ФИО1 оплатила ответчику услуги в размере 137 648 руб. 70 коп. за счет кредитных средств, предоставленных банком-партнером ответчика – АО «Т-Банк» на основании кредитного договора потребительского займа № сроком на 24 месяца с процентной ставкой с даты выдачи кредита до шестого регулярного платежа включительно - 42,01% годовых, до даты окончания договора – 23,955% годовых. Ежемесячный платеж 4-го числа каждого месяца в размере 7 880 руб., последний платеж в размере 7 759 руб. 86 коп.
Факт оплаты подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ. о переводе денежных средств на счет ответчика.
Как следует из объяснений стороны истца обучение проходило до конца 2024 года, однако после новогодних праздников 2025 года стали происходить систематические отмены лекционных занятий, а с середины января 2025 года преподаватели начали игнорировать обращения обучающихся, что впоследствии переросло в полное прекращение коммуникации. Многочисленные обращения к кураторам образовательного курса не привели к разрешению сложившейся ситуации, при этом кураторы также прекратили взаимодействие с обучающимися.
Кроме того, из объяснений истца также следует, что важным обстоятельством при принятии истцом решения о заключении договора с ответчиком являлось условие, что первые шесть месяцев образовательного процесса оплату кредита должен производить ответчик, а после указанного срока - истец. Однако фактически ответчик исполнял свои обязательства надлежащим образом всего два месяца, после чего обязательства по погашению кредита перешли на истца ФИО1, чем существенно ухудшили ее финансовое положение.
В связи с этим, истец была вынуждена за счет собственных денежных средств погасить задолженность по кредитному договору ДД.ММ.ГГГГ.
После этого, истец ДД.ММ.ГГГГ. обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора-оферты в связи с ненадлежащим исполнением ответчиком своих обязательств. В заявлении содержалась просьба о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.
Заявление было получено ответчиком в тот же день по электронной почте.
Истец указывает, что согласно ее расчету, за вычетом стоимости каждого дня обучения, подлежащая возврату ответчиком сумма составляет 107 060 руб. 10 коп.
Данный расчет ответчиком не оспорен и судом принимается.
В соответствии со ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
По смыслу действующего законодательства при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ) (п.28 постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Доказательств тому, что услуга была оказана в полном объеме с надлежащем качеством, либо невозможность исполнения условий договора явилось следствием непреодолимой силы или по вине потребителя, стороной ответчика не представлено. Данных о том, что при оказании услуги ответчик фактически понес расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору, не получено.
При таких обстоятельствах заявленные требования о взыскании с ответчика в пользу истца части уплаченной за услугу денежной суммы в размере 107 060 руб. 10 коп. подлежат удовлетворению.
В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
При определении размера компенсации морального вреда, исходя из принципа разумности и справедливости, учитывая факт и длительность нарушения прав истца ненадлежащим исполнением ответчиком своих обязательств по возврату денежных средств, суд определяет размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика ООО «ЭДЭКС» в пользу истца ФИО1 в размере 20 000 руб., находя заявленную истцом сумму в размере 30 000 руб. явно завышенной.
Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая, что ответчик в добровольном порядке не удовлетворил заявленные требования потребителя, с него в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 63 530 руб. 05 коп. (107 060,10 + 20 000 : 2).
Оснований для снижения штрафа в порядке ст.333 ГК РФ суд не усматривает.
На основании ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход муниципального образования «Город Курск» подлежит взысканию госпошлина, от уплаты которых истец освобожден, в размере 7 211 руб. 80 коп. (4 211 руб. 80 коп. – по требованиям имущественного характера, 3 000 руб. – по требованиям неимущественного характера).
Руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд
решил:
Иск удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «ЭДЭКС» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 107 060 руб. 10 коп., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 63 530 руб. 05 коп., а всего 190 590 руб. 15 коп.
В удовлетворении остальной части требований о взыскании компенсации морального вреда отказать.
Взыскать с ООО «ЭДЭКС» в доход бюджета муниципального образования «Город Курск» госпошлину в размере 7 211 руб. 80 коп.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Заочное решение суда может быть обжаловано ответчиком в апелляционном порядке в Курский областной суд через Ленинский районный суд города Курска в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Курский областной суд через Ленинский районный суд города Курска в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Полное и мотивированное решение стороны могут получить 13.08.2025г. в 17.30 часов.
Судья А.В. Арцыбашев