Дело №2-2173/2023

16RS0049-01-2023-000161-29

2.170

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

17 мая 2023 года город Казань

Ново-Савиновский районный суд города Казани Республики Татарстан в составе председательствующего судьи Петровой А.Р.,

при секретаре судебного заседания Герасимове С.А.,

с участием представителя истца Ш.Д.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Х.Д.Г. к обществу с ограниченной ответственностью «Сити Ассист» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ :

Х.Д.Г. обратился в суд с иском к ООО «Сити Ассист» о защите прав потребителей.

В обоснование требований указано, что при приобретении автомобиля истцу был навязан договор № №-- (Автодруг-3) от --.--.---- г. стоимостью 26 000 рублей.

Также --.--.---- г. истцом был заключен договор № №-- (Сопровождение-1) стоимостью 100 000 рублей.

Истец указывает, что о заключении данных договоров он не знал, указанные документы были подложены среди документов на автомобиль и кредитного договора.

Требования истца о возврате денежных средств ООО «Сити Ассист» не были исполнены, за договор № №-- (Автодруг-3) были возвращены денежные средства в размере 13 000 рублей, за договор № KAN-C1-0000000381 (Сопровождение-1) 5 000 рублей.

На основании изложенного, истец просит расторгнуть договор №-- от --.--.---- г., договор №-- от --.--.---- г., заключенные с ООО «Сити Ассист», взыскать с ответчика ООО «Сити Ассист» 13 000 рублей в счет возврата денежных средств 95 000 рублей в счет возврата денежных средств, штраф.

Представитель истца в судебном заседании исковые требования поддержала. Пояснила, что консультационная услуга истцу не оказывалась; в части оказания услуги по предоставлению доступа к платформе никаких услуг, кроме предоставления логина и пароля, истцу не оказано. Клиент платформой не воспользовался.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, в материалах дела имеются возражения на исковое заявление, согласно которым в иске просит отказать. Согласно возражениям, оказание ООО «Сити Ассист» услуги по оказанию консультации исполнены в полном объеме, услуга принята потребителем. Услуга по предоставлению доступа к платформе подтверждается сертификатом к договору от --.--.---- г., подписанным клиентом. В случае удовлетворения требований заявлено о применении положений статьи 333 ГК РФ к штрафу.

Представитель третьего лица ПАО «Росбанк» в судебное заседание не явился, извещен, причина неявки неизвестна. До судебного заседания поступило кредитное досье.

Статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предусматривает, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу положений пункта 1 статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (статья 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Судом установлено, что --.--.---- г. между ПАО «Росбанк» и Х.Д.Г. заключен договор потребительского кредита №---Ф, по условиям которого истцу предоставлен кредит в сумме 1 296 024 рубля 49 копеек, под 18,5 % годовых.

В этот же день между Х.Д.Г. и ООО «Сити Ассист» заключен договор №-- (Автодруг-3).

Согласно предмету договора, компания обязуется по заданию клиента оказать услуги, а клиент обязуется оплатить эти услуги. Услугами являются: предоставление клиенту на срок до --.--.---- г. права требовать от компании предоставления помощи на дорогах по программе Автодруг-3 (абонентское обслуживание согласно ст. 429.4 ГК РФ) на следующих условиях, включающих также описание услуг, применимые ограничения, правила их оказания, размещенных на сайте: car-assist.ru: аварийный комиссар, вскрытие автомобиля, подвоз топлива, замена колеса, запуск автомобиля от внешнего источника питания, справочно-информационная служба, консультация автомеханика по телефону, отключение сигнализации, консультация по использованию автомобиля в качестве источника заработка и получения предпринимательского дохода, консультация по регистрации в качестве индивидуального предпринимателя и регистрации коммерческих организаций, консультация по правилам применения налогового режима «налог на профессиональный доход» («самозанятый»), помощь в поиске принудительно эвакуированного автомобиля, такси при эвакуации с места ДТП, круглосуточная эвакуация при ДТП, при поломке, юридическая консультация, получение справки из Гидрометцентра, возвращение на дорожное полотно, получение документов в ГИБДД и ОВД, подменный водитель, независимая экспертиза, трансфер в/из аэропорта; одна (разовая) устная консультационная услуга по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ. Данная устная консультационная услуга не предполагает составление каких-либо документов и не гарантирует получение кредита, лизинга, страхового полиса, наличной покупки (пункт 2.2 договора); одна (разовая) устная консультационная услуга по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ. Данная устная консультационная услуга не предполагает составление каких-либо документов и не гарантирует получение кредита, лизинга, страхового полиса, наличной покупки (пункт 2.2 договора).

Согласно пункту 4 договора, вознаграждение компании составляет 26 000 рублей.

Из пункта 5.4 следует, что цена абонентского обслуживания помощи на дорогах составляет 13 000 рублей, цена консультации составляет 13 000 рублей.

--.--.---- г. истцу выдан сертификат к договору № №--, подтверждающий предоставление клиенту абонентского обслуживания помощи на дорогах, а также оказание консультации условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ.

Также --.--.---- г. между Х.Д.Г. и ООО «Сити Ассист» заключен договор № №-- (Сопровождение-1).

Согласно предмету договора, компания обязуется по заданию клиента оказать услуги, а клиент обязуется оплатить эти услуги. Услугами являются: предоставление клиенту на срок до --.--.---- г. права требовать от компании предоставления услуг консультационно-справочного центра по программе «Сопровождение-1» (абонентское обслуживание согласно статье 429.4 ГК РФ) на следующих условиях, включающих также описание услуг, применимые ограничения, правила их оказания, размещенных на сайте: car-assist.ru: информационная служба 24/7, проверка штрафов ГИБДД и консультация по их оспариванию, консультация при иных неправомерных действиях сотрудника ГИБДД, консультация по получению страхового возмещения по КАСКО и ОСАГО, по составлению претензии страховщику и виновнику для возмещения ущерба, консультация по полному/частичному досрочному погашению задолженности по кредиту, консультация по постановке ТС на учет и совершение других регистрационных действий, консультация при ДТП, ПДТЛ, консультация юриста при продаже автомобиля, консультация по вопросу транспортного налога, консультация по способам коммерческого использования автомобиля, консультация по защите прав индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, самозанятых при осуществлении государственного контроля и муниципального контроля в сфере использования автомобиля в предпринимательской деятельности, консультация по лицензированию, по бухгалтерскому и налоговому учету индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, самозанятых в сфере использования автомобиля в предпринимательской деятельности, консультация по оспариванию административных постановлений и по досудебному урегулированию споров в сфере использования автомобиля в предпринимательской деятельности, помощь в поиске технического специалиста в рамках дорожной помощи, эксперта для проведения независимой экспертизы автомобиля, помощь в поиске принудительно эвакуированного автомобиля, помощь в поиске и бронировании гостиницы/отеля (на территории России), консультация технического специалиста по вопросам, связанным с неисправностью автомобиля, консультация по заполнению Европротокола, консультация по защите прав потребителей, консультация квалифицированного психолога; предоставление клиенту доступа к электронным информационным материалам "Персональная энциклопедия автолюбителя + бизнес-справочник автопредпринимателя», размещенным в закрытой части сайта https://autoeducation.su и направленных на самосовершенствование клиента как водителя автомобиля и как предпринимателя.

Согласно пункту 4 договора, вознаграждение компании составляет 100 000 рублей.

Из пункта 5.3 следует, что цена абонентского обслуживания консультационно-справочного центра составляет 5 000 рублей, цена предоставления доступа к программе составляет 95 000 рублей.

--.--.---- г. истцу выдан сертификат к договору № №--, подтверждающий предоставление клиенту абонентского обслуживания консультационно-справочного центра, а также предоставления доступа к платформе.

Согласно пункту 1.2 клиенту предоставлен доступ к платформе логин и пароль.

В силу пункта 2.1 описание услуг консультационно-справочного центра, применимые ограничения и правила их оказания размещены на сайте car-assist.ru.

Согласно пункту 2.2. сертификата к договору, описание и краткое содержание электронных информационных материалов «Персональная энциклопедия автолюбителя и бизнес предпринимателя» размещены на открытой части сайта autoeducation.su.

--.--.---- г. Х.Д.Г. направил в адрес ООО «Сити Ассист» заявление об отказе от исполнения договоров.

Ответом от --.--.---- г. ООО «Сити Ассист» отказало в удовлетворении требований о возврате денежных средств за оказание консультационной услуги по договору № №--, поскольку услуга была оказана в полном объеме (л.д. 118).

--.--.---- г. ООО «Сити Ассист» произвело возврат денежных средств в размере 13 000 рублей, что подтверждается платежным поручением №-- (л.д. 122)

Также ответом от --.--.---- г. ООО «Сити Ассист» отказало в удовлетворении требований о возврате денежных средств за предоставление доступа к программе, поскольку услуга была оказана в полном объеме (л.д. 191).

--.--.---- г. ООО «Сити Ассист» произвело возврат денежных средств в размере 5 000 рублей, что подтверждается платежным поручением №-- (л.д. 195).

В силу части 1 статьи 431 Гражданского кодекса Российской Федерации при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно статье 32 Закона Российской Федерации от --.--.---- г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с пунктом 5 договора № №-- установлен следующий порядок исполнения договора: в случае предоставления клиенту только абонентского обслуживания помощи на дорогах клиент получает и подписывает сертификат, удостоверяющий право клиента обращаться в компанию за получением услуг помощи на дорогах; в случае оказания клиенту только консультации клиент подписывает акт об оказании услуг, свидетельствующий об оказании клиенту данной консультации; в случае оказания клиенту и консультации, и предоставления абонентского обслуживания клиент подписывает единый документ, включающий в себя и сертификат, и акт об оказании услуг.

Согласно пункту 1.2 Сертификата к договору № №--, клиенту оказана указанная в пункте 2.2 договора консультация по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ. Цена консультации определена согласно пункту 5.4 договора. У клиента отсутствуют какие-либо требования, претензии, замечания, связанные с оказанием консультации.

Указанный сертификат подписан истцом. Вместе с тем, истец отрицает факт оказания ему консультационных услуг.

Суд, изучив представленный стороной ответчика сборник информационных материалов в опровержение доводов истца, приходит к выводу, что представленные материалы не свидетельствуют об оказании истцу вышеназванных консультационных услуг.

Ответчиком не представлено доказательств, подтверждающих наличие договоров с третьими лицами, которые уполномочены на заключение договоров на оказание услуг и на частичное их исполнение.

Формальное подписание истцом сертификата в подтверждение оказания услуг в качестве доказательства надлежащего оказания услуг без фактического их оказания, нельзя признать безусловным доказательством надлежащего оказания услуг.

При установленных обстоятельствах, суд находит обоснованными требования истца о взыскании с ответчика в его пользу платы по договору № №-- от --.--.---- г. в размере 13 000 рублей за оплаченную одну (разовую) устную консультационную услугу по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных страховых и лизинговых программ, поскольку фактическое оказание услуги стороной ответчика не доказано.

Требование о расторжении договора заявлено излишне, поскольку договор считается расторгнутым с момента получения ответчиком заявления об отказе от исполнения договора в соответствии со статьей 450.1 ГК РФ.

При разрешении требований о возврате денежных средств за предоставление доступа к платформе по договору № №--, суд учитывает следующее.

Как разъяснено в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от --.--.---- г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей").

Исходя из статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями части 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющими принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

С учетом специфики распределения бремени доказывания по делам о защите прав потребителей обязанность доказывания исполнения обязательств по договору надлежащим образом возложено на ответчика, который в рассматриваемом случае представил допустимые доказательства того, что исполнил условия договора согласованным сторонами образом.

В соответствии с пунктом 1 статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статьи 408 Гражданского кодекса Российской Федерации надлежащее исполнение прекращает обязательство.

Действия ООО «Сити Ассист» не противоречат требованиям гражданского законодательства в части исполнения, потребитель добровольно принял на себя обязательства по уплате суммы в размере 95 000 рублей, при этом был осведомлен о размере данного платежа, условиях заключенного между сторонами договора, а именно в пункте 7 абонентского договора указано, что, подписывая настоящий документ, Клиент:

В силу п. 5.1 договора предоставление клиенту абонентского обслуживания консультационно-справочного центра осуществляется путем выдачи клиенту сертификата, удостоверяющего право клиента обращаться в компанию за услугами консультационно-справочного центра. Предоставление клиенту доступа к платформе осуществляется путем выдачи клиенту логина и пароля. Пароль и логин могут быть предоставлены клиенту на бумажном носителе (сертификат), на электронную почту либо сообщением на абонентский номер клиента (п. 5.2 договора).

Таким образом, оказание услуги по предоставлению доступа к платформе подтверждается сертификатом к договору от --.--.---- г., подписанным потребителем собственноручно без каких-либо возражений.

Так, в п. 1.2 данного документа отмечено, что «Клиенту предоставлен доступ к платформе логин: №--».

В силу п. 3 договора сам договор не ограничивает право потребителя получать услуги консультационно-справочного центра без получения доступа к платформе, и наоборот.

Согласно скриншоту, представленному ООО «Сити Ассист», аккаунт пользователя с логином: ---, был активирован (л.д. 190).

Таким образом, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований, в связи с тем, что услуга по договору истцу фактически оказана, истец данной услугой воспользовался до направления ответчику требования об отказе от договора.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с пунктом 46 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации №-- «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от --.--.---- г., с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф.

Размер штрафа, подлежащий взысканию с ООО «Сити Ассист» в пользу истца, составляет 6 500 рублей (13 000/2).

На основании положений части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с ООО «Сити Ассист» в бюджет муниципального образования ... ... подлежит взысканию государственная пошлина в размере 520 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 12, 56, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ :

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Сити Ассист» (№--) в пользу Х.Д.Г. (№--) 13 000 рублей счет возврата денежных средств, 6 500 рублей в счет штрафа.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью Сити Ассист» (№--) в бюджет муниципального образования ... ... государственную пошлину в размере 520 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан через Ново-Савиновский районный суд ... ... в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Петрова А.Р.

Мотивированное решение изготовлено --.--.---- г..