Дело № 2-795/2023

24RS0024-01-2022-004713-92

Решение

Именем Российской Федерации

21 сентября 2023 года г. Канск

Канский городской суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Крашкауцкой М.В.,

при секретаре Лобановой А.С.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Оттима Сервис», «Qnet Limited» о защите прав потребителя,

Установил:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Оттима Сервис» о защите прав потребителя, ссылаясь в обоснование своих требований на то, что ДД.ММ.ГГГГ истец оформила на сайте интернет-магазина QNET заказ на приобретение бронзовой карты путешественника QVI. Покупка производилась путем нескольких переводов, денежные средства были переведены на карту «Почта Банк» знакомой истца, после чего в «личном кабинете» была совершена покупка. Карту обещали доставить в течение 2-6 недель. Истец заплатила 130 000 рублей при перерасчете с долларов. Истец написала отказ от карты на сайте, отказ не приняли. В связи с вышеизложенными обстоятельствами, истец была вынуждена обратиться за юридической помощью и понести существенные расходы. Между истцом и ИП ФИО2 был заключен договор об оказании юридических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость юридических услуг составила 25 000 рублей. В целях досудебного урегулирования возникшего спора, истец направила ДД.ММ.ГГГГ в адрес интернет-магазина QNET письменную претензию. Однако претензионные требования истца остались без удовлетворения. Размер неустойки составил 130 000 рублей. Моральный вред, причиненный истцу эквивалентен денежной сумме в размере 50 000 рублей. В связи с чем, истец ФИО1, в порядке уточнения исковых требований, просит обязать ответчиков ООО «Оттима Сервис», «Qnet Limited» расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную денежную сумму в размере 122 600 рублей, взыскать с ответчиков денежные средства в размере 25 000 рублей в качестве компенсации расходов на юридические услуги, 50 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, неустойку в размере 130 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

Определениями Канского городского суда Красноярского края от 12.05.2023, 21.08.2023 к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика привлечены ФИО3, ФИО4, ФИО5

Протокольно ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве соответчика привлечен «Qnet Limited».

Истец ФИО1 исковые требования с учетом уточнения поддержала в полном объеме по изложенным основаниям, пояснив, что представитель интернет-магазина заводил в интернете на сайте QNET личный кабинет и оформлял. Весь процесс наблюдала. Знала представителей интернет-магазина, ими были ФИО3 и ФИО4, был ещё третий человек ФИО5, но её плохо знает. Возможно, они не то, что представители, они помогают компании в распространении товаров и путём этого зарабатывают. Никаких лицензий не показывали. Также предлагали поработать в этой сфере. Бронзовая карта путешественника, которая приобреталась, стоила около 130 000 рублей, но её не забирала, не видела карту. Переводила деньги ФИО4 на карту, а она уже через приложение переводила деньги в доллары и была совершена покупка. Часть денег в размере 100 000 рублей давала ФИО3 Доказательства перевода не может предоставить. Был выдан от личного кабинета логин и пароль, дома со своего компьютера входила в личный кабинет и в службе поддержки писала отказ. При входе в личный кабинет видела свои данные, кем там числилась, не смотрела. Какой заключался договор при покупке, не знает.

Представитель ответчика ООО «Оттима Сервис» в судебное заседание не явился, ранее представил возражения на иск, в которых указал, что ООО «Оттима Сервис» оказывает компании «Qnet Limited» услуги по обработке информации, услуги по переводу и иную информационную поддержку на территории РФ. ООО «Оттима Сервис» не является офисом, представительством или филиалом иностранной компании «Qnet Limited». Иностранная компания «Qnet Limited» является Гонконгской Компанией, осуществляющей прямые продажи потребительских товаров по всему миру под товарным знаком «Qnet Limited». Все продажи продукции компании «Qnet Limited» и расчеты за нее осуществляются только компанией «Qnet Limited» и только через web сайт компании по адресу http://www.qnet.net/ru. ООО «Оттима Сервис» не является собственником сайта компании «Qnet Limited», через который осуществляются прямые продажи потребительских товаров, и поэтому не может обладать какой-либо информацией, связанной с коммерческой деятельностью компании «Qnet Limited», в том числе по приобретению продукции компании «Qnet Limited». ООО «Оттима Сервис» не реализует и не рекомендует продукцию компании «Qnet Limited». У потребителей продукции отсутствует возможность совершать сделки с компанией «Qnet Limited» по месту нахождения ООО «Оттима Сервис». В настоящее время представительство или филиалы иностранной компании «Qnet Limited» в одном реестре аккредитованных на территории РФ представительств также не значатся. Все документы, регулирующие правоотношения с компанией «Qnet Limited» находятся в открытом доступе и размещены на сайте компании «Qnet Limited». Договор купли-продажи (положения и условия), которые размещены в свободном доступе на сайте компании «Qnet Limited» по адресу http://www.qnet.net/ru/footer/tandc/, заключается с лицом, желающим приобрести продукцию компании. Размещение лицом, желающим приобрести продукцию заказа в магазине и компании «Qnet Limited» означает принятие положений и условий договора купли-продажи, что оно прочитало и согласно со всеми условиями покупки, что оно было проинформировано о приобретаемой продукции. После получения оплаты и принятия компанией «Qnet Limited» указанного предложения, компания отправляет электронное сообщение с подтверждением этого заказа на указанный в заказе адрес электронной почты. Принятие данного предложения в САР, г. Гонконг. Факт принятия компанией «Qnet Limited» указанного предложения создает между компанией и этим лицом обязательные договорные отношения. Договор об оказании маркетинговых услуг, который размещен в свободном доступе на сайте компании по адресу http://www.qnet.net/ru/opportunity/professional_marketing/, заключается с лицом, желающим оказывать компании «Qnet Limited» информационные услуги по продвижению продукции компании. Для этого необходимо в сети «Интернет» на сайте компании «Qnet Limited» зарегистрироваться. При регистрации данное лицо должно ознакомиться и согласиться со всеми условиями, связанными с оказанием компании «Qnet Limited» указанных услуг.

Представитель привлеченной в качестве соответчика компании «Qnet Limited» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, о причинах неявки не уведомил, возражений по иску не представил.

Третье лицо ФИО3 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, в предыдущем судебном заседании пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ помогала ФИО1 купить туристическую карту на сайте QNET. Посоветовала приобрести карту и так как сайт непривычный, помогала оформить. ФИО4 сидела за компьютером, регистрировала личный кабинет на сайте от имени ФИО1 ФИО1 диктовала свои паспортные данные, выбрала покупку бронзовой карты путешественника. Не является независимым представителем QNET. Есть личный кабинет, где можно посмотреть информацию. Услуги по продвижению товара «Qnet Limited» на территории РФ не предоставляет в настоящее время. ФИО1 не сообщала, что хочет вернуть карту. Для возврата карты нужно писать заявление в поддержку, которое направляется на почту QNET. Ранее являлась независимым представителем компании прямых продаж «Qnet Limited», но сейчас этим не занимается, ДД.ММ.ГГГГ являлась представителем компании. 100 000 рублей не переводила, сняла со своей карты, наличные деньги отдала ФИО4 ФИО4 должна была купить карту ФИО1 Покупка карты была в долларах по карте «Юнион Пэй» «Почта Банка», с помощью которой можно оплачивать не только рублями, данная карта была у ФИО4 Как переводила деньги ФИО4 не видела.

Третьи лица ФИО4, ФИО5 в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о времени и месте судебного заседания.

В силу п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. В соответствии с положениями ч. 3 ст. 17 Конституции Российской Федерации, злоупотребление правом не допускается. Согласно ч. 1 ст. 35 ГПК РФ, лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими процессуальными правами.

При указанных обстоятельствах суд считает возможным рассмотрение дела в соответствие со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации – в отсутствие сторон и третьих лиц.

Суд, заслушав истца ФИО1, исследовав письменные материалы дела, считает, что исковые требования не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенные действия, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Преамбула Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей» определяет потребителя как гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В пункте 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 № 17 разъяснено, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В соответствии со ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

В соответствии со статьей 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласно положений статьи 453 ГК РФ при расторжении договора обязательства сторон прекращаются.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и компанией «Qnet Limited» был заключен договор об оказании маркетинговых услуг. Исходя из Политики и Процедуры, которые являются неотъемлемой частью договора об оказании маркетинговых услуг, ФИО6 зарегистрировалась в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте интернет-магазина QNET, с помощью третьего лица ФИО4 и оформила заказ на приобретение бронзовой карты путешественника QVI (л.д. 10).

Как пояснила истец ФИО1 за приобретение бронзовой карты путешественника QVI она заплатила 130 000 рублей при перерасчете с долларов. Переводила деньги ФИО4 на карту, в размере 22 600 рублей. Часть денег в размере 100 000 рублей ФИО4 отдавала ФИО3

Как следует из пояснений истца, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась с претензией о расторжении договора и возврата денежных средств в адрес интернет-магазина QNET, а ответ на претензию пришел из ООО «Оттима Сервис».

ООО «Оттима Сервис» отказало в возврате денежных средств, мотивируя тем, что ООО «Оттима Сервис» оказывает компании «Qnet Limited» услуги по обработке информации, услуги по переводу и иную информационную поддержку на территории РФ. Офис ООО «Оттима Сервис» не является офисом, представительством или филиалом иностранной компании «Qnet Limited». Иностранная компания «Qnet Limited» является Гонконгской Компанией, осуществляющей прямые продажи потребительских товаров по всему миру под товарным знаком «Qnet». Все продажи продукции компании «Qnet Limited» и расчеты за нее осуществляются только компанией «Qnet Limited» и только через web сайт компании по адресу http://www.qnet.net/ru. ООО «Оттима Сервис» не является собственником сайта компании «Qnet Limited», через который осуществляются прямые продажи потребительских товаров, и поэтому не может обладать какой-либо информацией, связанной с коммерческой деятельностью компании «Qnet Limited», в том числе по приобретению продукции компании «Qnet Limited». ООО «Оттима Сервис» не реализует и не рекомендует продукцию компании «Qnet Limited». У потребителей продукции отсутствует возможность совершать сделки с компанией «Qnet Limited» по месту нахождения ООО «Оттима Сервис». В настоящее время представительство или филиалы иностранной компании «Qnet Limited» в одном реестре аккредитованных на территории РФ представительств также не значатся. Все документы, регулирующие правоотношения с компанией «Qnet Limited» находятся в открытом доступе и размещены на сайте компании «Qnet Limited». Договор купли-продажи (положения и условия), которые размещены в свободном доступе на сайте компании «Qnet Limited» по адресу http://www.qnet.net/ru/footer/tandc/, заключается с лицом, желающим приобрести продукцию компании. Размещение лицом, желающим приобрести продукцию заказа в магазине и компании «Qnet Limited» означает принятие положений и условий договора купли-продажи, что оно прочитало и согласно со всеми условиями покупки, то оно было проинформировано о приобретаемой продукции. После получения оплаты и принятия компанией «Qnet Limited» указанного предложения, компания отправляет электронное сообщение с подтверждением этого заказа на указанный в заказе адрес электронной почты. Принятие данного предложения в САР, г. Гонконг. Факт принятия компанией «Qnet Limited» указанного предложения создает между компанией и этим лицом обязательные договорные отношения. Договор об оказании маркетинговых услуг, который размещен в свободном доступе на сайте компании по адресу http://www.qnet.net/ru/opportunity/professional_marketing/, заключается с лицом, желающим оказывать компании «Qnet Limited» информационные услуги по продвижению продукции компании. Для этого необходимо в сети «Интернет» на сайте компании «Qnet Limited» зарегистрироваться. При регистрации данное лицо должно ознакомиться и согласиться со всеми условиями, связанными с оказанием компании «Qnet Limited» указанных услуг (л.д. 12-13).

ООО «Оттима Сервис» зарегистрировано в качестве юридического лица с ДД.ММ.ГГГГ, основным видом деятельности является исследование конъюнктуры рынка, что подтверждается выпиской из ЕГРЮЛ (л.д. 14-20, л.д. 42-48).

Как следует из пояснений третьего лица, ФИО3 ДД.ММ.ГГГГ помогала ФИО1 приобрести туристическую карту на сайте QNET. ФИО1 не сообщала, что хочет вернуть карту. 100 000 рублей не переводила, сняла со своей карты, наличные деньги отдала ФИО4 для приобретения карты.

Доводы ФИО1 о том, что ФИО4 перевела деньги в сумме 122 600 рублей в перарасчете по курсу доллара на ДД.ММ.ГГГГ по карте «Юнион Пей» «Почта Банк», за покупку бронзовой карты путешественника QVI судом не принимаются, поскольку ФИО1 не представила доказательств данного перевода денежных средств ФИО4 в компанию «Qnet Limited».

Представленные скриншоты не являются надлежащими доказательствами, поскольку судом установлено, что официальных представительств компании на территории Российской Федерации «Qnet Limited» не зарегистрировано.

Каких-либо доказательств о направлении претензии, расторжении договора об оказании маркетинговых услуг и возврате денежных средств за бронзовую карту путешественника QVI с компанией «Qnet Limited» ФИО1 суду не представила.

Суд учитывает, что каких-либо доказательств оплаты товара, заключения договора купли-продажи с ответчиками ООО «Оттима Сервис», «Qnet Limited» истец суду не предоставила. Таким образом, суд полагает, что истцом не доказан факт приобретения у ответчиков ООО «Оттима Сервис», «Qnet Limited» какого-либо товара и получения ответчиком оплаты за него. Суду также не представилось возможным добыть указанные сведения, поскольку компания «Qnet Limited» на территории РФ не имеет регистрации, каких-либо официальных представительств также не зарегистрировано в России.

Кроме того, информация о договоре об оказании маркетинговых услуг размещена на сайте Компании «Qnet Limited» и находится в свободном доступе, что позволяет безошибочно идентифицировать продукт и его потребительские свойства и истец не была лишена возможности ознакомиться с ней, при проявлении должной осмотрительности при заключении договора истец могла ознакомиться с основными потребительскими свойствами приобретаемого товара, объемом товара, правилами продажи товара, ценой товара, доказательств принуждения ее к заключению договора, либо введения в заблуждение суду не представлено, в связи с чем, до истца своевременно и в полном объеме в соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» была доведена информация о приобретаемом товаре. Судом также учтено, что с требованием о расторжении договора истец в Компанию «Qnet Limited» не обращалась, в связи, с чем в удовлетворении требований о защите прав потребителя необходимо отказать.

Поскольку судом отказано истцу в удовлетворении основных исковых требований имущественного характера, поэтому необходимо отказать и в удовлетворения иска в части компенсации морального вреда, судебных расходов, неустойки и штрафа.

На основании изложенного руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ,

Решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Оттима Сервис», «Qnet Limited» о защите прав потребителя – отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Канский городской суд Красноярского края в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме.

Председательствующий: – М.В. Крашкауцкая

Мотивированное решение составлено 28.09.2023.

Председательствующий: – М.В. Крашкауцкая