Дело №

УИД: 50RS0№-74

Решение суда

Именем Российской Федерации

16 марта 2023 года г.о. Люберцы

Люберецкий городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Савенковой А.Ф.,

при секретаре судебного заседания к,

с участием истца б,

представителя ответчика б,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску б к ООО «ТТ-Трэвел», индивидуальному предпринимателю м о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа,

установил:

б обратилась в суд с иском к ответчику ООО «ТТ-Трэвел», ИП м с вышеуказанным иском, указывая на то, что между истцом б и членом ее семьи, ф и турагентом ИП м был заключен договор реализации туристского продукта № TUR-19/09/2022-3 от ДД.ММ.ГГ. Туристские услуги по договору оказывал туроператор ООО "ТТ-Трэвел". По договору ответчик принял на себя обязательства по оказанию услуг в рамках пакетного тура в Турцию, Белек, отель Orange County Belek 5*, тип номера Standard Land View, тип питания - UAI (ультра все включено), количество человек - 2, период оказания услуг: ДД.ММ.ГГ - ДД.ММ.ГГ. Стоимость тура: 253 000 рублей. Обязательства истца по оплате услуг по договору исполнены надлежащим образом и в полном объеме, что подтверждается приходно-кассовым ордером № от ДД.ММ.ГГ. ДД.ММ.ГГ между истцом и СПАО «Ингосстрах» заключен договор страхования №-по программам « медицинские расходы «Отмена поездки». Истец обратился к третьему лицу для получения страхового возмещения по договору страхования ввиду наступления страхового случая «Отмена поездки». ДД.ММ.ГГ в адрес истца поступил ответ от третьего лица об отказе в выплате страхового возмещения в связи с непризнанием отказа в пропуске через государственную границу страховым случаем по договору страхования. ДД.ММ.ГГ она обратилась к ответчику с заявлением о возврате денежных средств. До настоящего времени денежная сумма, уплаченная истцом, в размере 253 000 рублей, не возвращена и удерживается ответчиками.

Истец б, с учетом уточнения требований, просила суд взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» и ИП м в свою пользу 253 000,00 рублей в счет возмещения стоимости неоказанных туристских услуг; взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» и ИП м в свою пользу неустойку по договору за период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ в размере 253000,00 рублей, в счет компенсации морального вреда 20 000,00 рублей, штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец б в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала, просила их удовлетворить.

Ответчик ООО «ТТ-Трэвел» явку представителя в судебное заседание не обеспечил, извещен, возражений не предоставил.

ИП м в судебное заседание не явилась, извещена.

Представитель ответчика ИП м по доверенности б в судебное заседание явилась, в иске просила отказать, поскольку является ненадлежащим ответчиком, пояснив тем, что бронирование туристского продукта для истца производил ИП б,, с которым у ИП м заключён договор. Свои обязательства перед истцом ИП м выполнила, поездка состоялась не по вине ИП м, а по причине отказа в пересечении границы ф

3 лицо СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание представителя не направили, извещены, предоставили письменные возражения, в которых указали, что ДД.ММ.ГГ между СПАО «Ингосстрах» и б был заключен договор страхования путешествующих №, по условиям договора в страховое покрытие включены программы «медицинские расходы», «отмена поездки». Срок действия договора с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ. Договор страхования заключен в соответствии с комплексными правилами страхования путешествующих СПАО «Ингосстрах», утв. ДД.ММ.ГГ. ДД.ММ.ГГ истец обратился с заявлением о наступлении страхового случая, ДД.ММ.ГГ СПАО 2Ингосстрах» отказали в признании заявленного события страховым случаем и выплате страхового возмещения. Согласно предоставленному уведомлению от ДД.ММ.ГГ отряда пограничного контроля ФСБ России в международном аэропорту Внуково, ф было отказано в пропуске через государственную границу РФ на основании 31-ФЗ «О мобилизационной подготовке и мобилизации в РФ». СПАО «Ингосстрах» не может констатировать наступления события, квалифицируемое как страховой случай.

3 лицо ИП б в судебное заседание не явился, извещен, предоставил письменные возражения, в которых указал, что он является турагентом, реализующим туристские продукты туроператоров. Заявка на бронирование туристского продукта для б поступила от ИП м ДД.ММ.ГГ, в рамках заключенного с данным ИП договором по подбору клиентов. ИП б забронировал турпродукт для истца у туроператора «ТТ-Трэвел», ДД.ММ.ГГ «ТТ-Трэвел» подтвердили возможность забронированного турпродукта с присвоением заявке истца №. Оплата заявки была произведена ИП б: чеками от ДД.ММ.ГГ, ДД.ММ.ГГ на сумму 217967,68 рублей за вычетом своего агентского вознаграждения. Документы об оплате высланы ИП м Поездка истца не состоялась по обстоятельствам, не зависящим от туроператора и турагента. Турагент направил туроператору заявление о минимизации фактических расходов по заявке истца, однако, денежных средств от туроператора на расчетный счет турагента не поступило. Туроператор сообщил о размере фактически понесенных расходов в размере 3536 долларов США. Все документы, подтверждающие расчёты с туроператором, были переданы ИП м Права истца ИП б не нарушал, просил в иске к нему отказать.

Суд определил возможным рассмотреть дело при данной явке, в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Суд, выслушав явившихся лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела и оценив с учётом статьи 67 ГПК РФ представленные суду доказательства, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы (главы 39 ГК РФ) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Правовое регулирование отношений, возникающих при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, осуществляется Федеральным законом от ДД.ММ.ГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Понятие формирования туристского продукта раскрывается ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", как деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", продвижение и реализация туристского продукта осуществляется турагентом на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. При этом туроператором должны быть определены условия поездки (маршрут, условия размещения, трансфера, питания и пр.) и сформирован турпродукт путем заключения договоров с третьими лицами.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор… Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона (пункт 26 Правил).

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами (пункт 27 Правил).

В соответствии с абзацем тринадцатым статьи 1, абзацем шестым статьи 10 Федерального закона N 132-ФЗ для туриста стоимостью туристского продукта является его конечная общая цена в рублях (независимо от состава включенных в него услуг).

Распределение доли агентского вознаграждения и той суммы, которая причитается непосредственно туроператору, касается исключительно правоотношений между указанными субъектами и содержание договора между ними на права потребителя не влияет.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В силу ч. 1 ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (ч. 3 ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей")

Судом установлено и материалами дела подтверждается, что ДД.ММ.ГГ между ИП м (далее – заказчик) и ИП б (далее – исполнитель) заключен договор об оказании услуг по привлечению клиентов №, по условиям которого исполнитель по заданию заказчика осуществляет поиск и привлечение клиенктов, желающих воспользоваться услугами поставщиков, а заказчик оплачивает услуги исполнителя.

ИП б путем подачи заявления присоединился к договору оферты туроператора ООО «ТТ-Трэвел»

По условиям агентского договора (присоединения) (ред. 5) стоимость туристского продукта, подлежащая оплате туристом и (или) иным заказчиком, указывается туроператором при подтверждении бронирования туристского продукта по заявке турагента и/или в счете на оплату подтвержденного туристского продукта (п. 5.1); при перечислении турагентом денежных средств, полученных от туристов и /или иных заказчиков, турагентом самостоятельно удерживается агентское вознаграждение. Фактом оплаты признается поступление денежных средств на расчетный счет туроператора в полном объеме суммы, указанной на счете, за вычетом агентского вознаграждения (п. 5.5).

ДД.ММ.ГГ между б и ИП м заключен договор реализации туристского продукта №TUR-19/09/2022-3/

По условиям договора ИП м приняла на себя обязательства перед б по оказанию услуг бронирования и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, совершать иные предусмотренные договором действия, а б обязалась оплатить туристский продукт. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование (приложение № к договору).

В состав туристского продукта вошли размещение Турции, Белек, отель Orange County Belek 5*, тип номера Standard Land View, тип питания - UAI (Ультра все включено), количество человек - 2, период оказания услуг: ДД.ММ.ГГ - ДД.ММ.ГГ, перелет Москва- Анталья, Анталя – Москва, трансфер, страховые услуги. Общая цена туристского продукта составила 253 000,00 рублей (приложение № к договору).

б оплатила 253 000,00 рублей, что подтверждается квитанцией от ДД.ММ.ГГ.

ДД.ММ.ГГ между СПАО «Ингосстрах» и б был заключен договор страхования путешествующих №, по условиям договора в страховое покрытие включены программы «медицинские расходы», «отмена поездки». Срок действия договора с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ. Договор страхования заключен в соответствии с комплексными правилами страхования путешествующих СПАО «Ингосстрах», утв. ДД.ММ.ГГ (далее - Правила).

ДД.ММ.ГГ ООО «ТТ-Трэвел» подтвердили бронирование заявки б, присвоен №тура 6493632.

ДД.ММ.ГГ и ДД.ММ.ГГ ИП ФИО1 перечислил ООО «ТТ-Трэвел» 112100,00 рублей и 105867,68 рублей в счет оплаты тура, за вычетом агентского вознаграждения.

ДД.ММ.ГГ уведомлением должностного лица отряда пограничного контроля ФСБ России в международном аэропорту Внуково, ф было отказано в пропуске через государственную границу РФ на основании ст. 21 Федеральный закон от ДД.ММ.ГГ N 31-ФЗ "О мобилизационной подготовке и мобилизации в Российской Федерации"

ДД.ММ.ГГ истец обратился с заявлением в СПАО «Ингосстрах» о наступлении страхового случая.

Согласно комплексных Правил страхования путешествующих, утв. ДД.ММ.ГГ, страховыми случаями признается возникновение расходов (убытков), связанных с отменой поездки и (или) изменением ее сроков вследствие возникновения событий из указанных в п. 26.1 Правил, имевших место после вступления договора в силу и препятствующих к совершению поездки, подтвержденных документами, выданными компетентными органами.

Пунктом 26.1 вышеуказанных Правил предусмотрены страховые случаи, в том числе призыва на военную службу (сборы) при условии подтвержденного получения застрахованным уведомления (повестки) после вступления договора в силу.

Однако, в согласно п. 26.2 указанных Правил события, перечисленные в п.п. 26.1 Правил не являются страховыми случаями, если иное не предусмотрено договором, если они произошли в связи с актами любых органов власти и управления (п. 26.2.5).

Указом Президента РФ от ДД.ММ.ГГ N 647 "Об объявлении частичной мобилизации в Российской Федерации" с ДД.ММ.ГГ в Российской Федерации объявлена частичная мобилизация, осуществлён призыв граждан Российской Федерации на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации. Определено, что граждане Российской Федерации, призванные на военную службу по мобилизации, имеют статус военнослужащих, проходящих военную службу в Вооруженных Силах Российской Федерации по контракту.

ДД.ММ.ГГ СПАО Ингосстрах» отказали б в признании заявленного события страховым случаем и выплате страхового возмещения.

ДД.ММ.ГГ в ответе ИП б ООО «ТТ-Трэвел» указали, что в связи с аннуляцией тура № фактические расходы составили 3536 долларов США.

Однако, в ходе рассмотрения дела, в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ со стороны ответчика не предоставлены доказательства фактически понесенных расходов связанных с исполнением договора о реализации туристического продукта, заключенного с истцом.

Таким образом, суд приходит к обоснованному требованию истца о взыскании с ООО "ТТ-Тревел" стоимости оплаченных услуг в размере 253 000,00 рублей.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Согласно расчету истца, размер неустойки за период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ, составил 253 000,000 рублей.

Указанный расчет судом проверен, признан правильным и арифметически верным, ответчиком не оспорен, в связи с чем, суд принимает его и удовлетворяет требования истца в данной части.

В соответствии со ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Требование истца о компенсации морального вреда основано на законе и подлежит частичному удовлетворению. При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает степень нравственных страданий, причиненных истцу вследствие нарушения ее прав, как потребителя, а также требования закона о разумности и справедливости, и считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 5 000,00 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

При таких обстоятельствах, установив нарушение ответчиком прав потребителя, суд полагает, что с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 255 500,00 рублей (253000,00+253000,00+5000,00)/2), который подлежит взысканию с ответчика.

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета муниципального образования подлежит взысканию государственная пошлина в размере 8260,00 руб., в соответствии положениями ст. 333.19 НК РФ, от уплаты которой истец был освобожден при подаче искового заявления.

В требованиях б к ИП м следует отказать, поскольку ИП м, являясь турагентом, не несет ответственность перед туристом согласно положений Федерального закона от ДД.ММ.ГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности"

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования б удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел», ИНН <***>, в пользу б, паспорт <...>, в счет возмещения стоимости неоказанных услуг по договору реализации туристского продукта №TUR-19/09/2023-3 от ДД.ММ.ГГ 253000,00 рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ в размере 253000,00 рублей, в счет компенсации морального вреда 5000,00 рублей, штраф в размере 255 500,00 рублей.

В удовлетворении исковых требований б к ООО «ТТ-Трэвел» о компенсации морального вреда в большем размере отказать.

В удовлетворении исковых требований б к индивидуальному предпринимателю м о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа отказать в полном объеме.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел», ИНН <***>, в доход бюджета г.о.Люберцы государственную пошлину в размере 8260,00 рублей.

Решение суда может быть обжаловано в Московский областной суд через Люберецкий городской суд Московской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья А.Ф.Савенкова

Мотивированное решение суда в окончательном виде изготовлено ДД.ММ.ГГ.

Судья А.Ф.Савенкова