Решение по делу № 2-3357/2023 от 02.08.2023

№

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

02 августа 2023 года г. Самара

Ленинский районный суд г. Самара в составе

председательствующего судьи Ретиной М.Н.,

при секретаре Дранове Р.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО1 к ООО «Эстетика» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Эстетика» о защите прав потребителей, в обоснование указывая, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком был заключен договор оказания платных услуг №, согласно которому ответчик обязался обеспечить клиенту оказание медицинских услуг на сумму <данные изъяты> С целью оплаты предоставляемых услуг по Договору истец заключила договор потребительского кредитования № от ДД.ММ.ГГГГ с АО «ОТП Банк». Сумма кредита составила <данные изъяты>.

ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Эстетика» был заключен Договор оказания услуг №, стоимость услуг по данному Договору составила <данные изъяты>. Согласно заключенному договору потребительского кредита № от ДД.ММ.ГГГГ истец получила в АО «ОТП Банк» <данные изъяты>.

Позднее истец приняла решение об одностороннем отказе от договора, в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ направила в адрес ответчика заявления об отказе от исполнения договоров, указав реквизиты, куда необходимо было перевести денежные средства, однако они были без внимания, ответа на них истец не получила.

Кроме того, указывает, что п. 2.4.4 в заключенных ею договорах противоречит закону о защите прав потребителей, поскольку лишается потребителя возможности расторгнуть договор в одностороннем порядке и увеличивают срок для выполнения прав потребителя по сравнению со ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

Ссылаясь на то, что права истца как потребителя были нарушены, просила, с учетом уточнений, признать частично недействительным п. 2.4.4 Договоров от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ в части оформления соглашения о расторжении договора в письменном виде в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления о расторжении и сроке возврата денежных средств в течение 30 рабочих дней с момента подписания соглашения о расторжении, взыскать с ответчика: стоимость услуг по договору от ДД.ММ.ГГГГ № в размере <данные изъяты>, по договору от ДД.ММ.ГГГГ № от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>, неустойку за неисполнение прав потребителя в размере <данные изъяты> и <данные изъяты> соответственно, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, а также штрафа за неудовлетворение прав потребителя.

В судебном заседании представитель истца поддержала требования по основаниям, изложенным в иске. Пояснил, что права потребителя нарушены в том числе и тем, что денежные средства были переведена ответчиком не указанные истцом реквизиты, а на счета в АО «ОТП Банк», которые были открыты в связи с заключением кредитных договоров.

Представитель ООО «Эстетика» возражала против удовлетворения требований истицы, по основаниям, изложенным в отзыве.

Представитель АО «ОТП Банк» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщено, суд считает возможным рассмотреть дело в его отсутствие.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с пунктом 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В силу статьи 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В соответствии со статьей 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора (пункт 1).

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422) (пункт 4).

В силу статьи 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Статьей 310 ГК РФ предусмотрено, что односторонний отказ от исполнения обязательства допускаются только в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно статье 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (статьи 450.1 ГК РФ).

Согласно части 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, помимо Гражданского кодекса Российской Федерации регулируются также Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Статьей 32 Закона о защите прав потребителей также предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 с одной стороны и ООО «Эстетика» с другой стороны был заключен договор оказания платных услуг № (л.д. 27-32).

Согласно п. 1.1 договора, предметом договора является оказание заказчику услуги по выбранному перечню, предусмотренному приложениями №. Срок оказания услуги определен в плане.

В целях оплаты предоставляемых услуг по договору ФИО1 заключила договор потребительского кредита № с АО «ОТП Банк» на сумму <данные изъяты> под <данные изъяты> на срок до ДД.ММ.ГГГГ.

Также, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 с одной стороны, и ООО «Эстетика» с другой стороны был заключен договор оказания платных услуг № (л.д. 33-36).

ДД.ММ.ГГГГ представитель истца направил в адрес ответчика заявления о расторжении договоров, заключенных ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ, которое было получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ Указанные заявления содержали реквизиты, на которые истец просила ответчика перевести денежные средства.

В ходе судебного заседания установлено, что ответчик ООО «Эстетика» направило в адрес истца по почте по адресу: <адрес>, соглашения от ДД.ММ.ГГГГ о расторжении договоров платных услуг № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ, однако указанные письма ответчиком получены не были.

Кроме того, судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ на счет ФИО1 в АО «ОТП Банк» (кредитный счет) были возвращены денежные средства в размере <данные изъяты> по договору от ДД.ММ.ГГГГ, а также ДД.ММ.ГГГГ на счет ФИО1 в АО «ОТП Банк» (кредитный счет) были возвращены денежные средства в размере <данные изъяты> по договору от ДД.ММ.ГГГГ.

По договору от ДД.ММ.ГГГГ ответчик оказал истцу услуги на сумму <данные изъяты>, а по договору от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты>.

Данные обстоятельства подтверждаются представленным ООО «Эстетика» платежными поручениями № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ.

Также ООО «Эстетика» произвело оплату ежемесячного платежа по графику платежей договора потребительского кредита № от ДД.ММ.ГГГГ за ФИО1 в размере <данные изъяты>, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

Судом установлено, что фактически стороны договоры об оказании платных услуг расторгли, однако соглашения о расторжении договоров сторонами не подписаны.

Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч. 2 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.В силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статьей 407 ГК РФ предусмотрено, что обязательство прекращается полностью или частично по основаниям, предусмотренным настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. Стороны своим соглашением вправе прекратить обязательство и определить последствия его прекращения, если иное не установлено законом или не вытекает из существа обязательства.

Из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей» следует, что настоящий закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что требования истца о расторжении договора оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ и расторжении Договора оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, суд считает не подлежим удовлетворению, поскольку ответчиком ООО «Эстетика» требования истца удовлетворены до вынесения судом решения.

Однако суд полагает, что ответчиком обязательства по возврату денежных средств не исполнены до настоящего времени, поскольку в своих заявлениях об отказе от исполнения договоров от ДД.ММ.ГГГГ истец указала реквизиты, на которые ей необходимо перевести денежные средства. Данное требование потребителя было ответчиком проигнорировано, денежные средства переведены на счета, открытые на имя истца при заключении кредитных договоров в АО «ОТП Банк».

Ссылка ответчика на то, что п. 2.4.4 договоров обязывает перечислять денежные средства именно на счет, открытый для кредитного договора, несостоятельна, поскольку данный пункт подобного условия не содержит.

Таким образом, суд приходит к выводу, что требования потребителя в части перечисления ей денежных средств на указанные в заявлении реквизиты не выполнены.

Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства с учетом объема оказанных услуг по договору от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>, по договору от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из разъяснений, изложенных в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно пункту 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В связи с указанным, учитывая требования разумности и справедливости, а также конкретные обстоятельства дела, требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению в сумме 5 000 рублей.

В соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ч. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Поскольку ответчик требования истца о перечислении денежных средства на реквизиты, указанные в заявлении не исполнил, и, учитывая, что судом установлен факт отказа потребителя исполнения договора, суд считает, что требования истца о взыскании неустойки являются обоснованными.

Вместе с тем, учитывая положения ст. 333 ГК РФ, о применении которых ходатайствовал ответчик, суд считает, что заявленная истцом неустойка за просрочку исполнения требования о возврате денежных сумм, в размере <данные изъяты> (договор от ДД.ММ.ГГГГ) и <данные изъяты> (договор от ДД.ММ.ГГГГ) соответственно подлежат снижению до 10 000 рублей по каждому договору, с учетом соблюдения баланса интересов сторон.

До дня принятия решения по делу ответчик имел возможность рассмотреть и удовлетворить требования ФИО1 в добровольном порядке, однако этого не сделал надлежащим образом, в связи с чем штраф, предусмотренный ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», подлежит взысканию. Оснований для снижения размера штрафа суд не усматривает. Однако принимая во внимание, что ответчик предпринимал действия, направленные на выполнение требований потребителя, суд находит возможным удовлетворить его ходатайство о снижении размера штрафа и определяет последний в <данные изъяты>.

Доводы представителя истца о том, что п. 2.4.4 договоров противоречит Закону о защите прав потребителей, поскольку лишает потребителя возможности одностороннего отказа от исполнения обязательства, а также увеличивает срок для выполнения требований потребителя, суд считает необоснованными, поскольку статьей 32 Закона о защите прав потребителя, так и иными нормами данного Закона, а также специальными нормами гражданского законодательства о договоре возмездного оказания услуг не установлены сроки возврата стоимости услуг в случае отказа потребителя от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), в связи с чем в данном случае действуют общие нормы гражданского законодательства.

Пунктом 2 статьи 314 ГК РФ в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

В данном случае срок возврата стоимости услуг в случае одностороннего отказа Заказчика от исполнения договоров предусмотрен пунктом 2.4.4 Договоров, в соответствии с которыми срок возврата денежных средств (суммы основного долга) производится Исполнителем в течение 30 рабочих дней после подписания Заказчиком Соглашения о расторжении Договора.

Следовательно, п. 2.4.4 договоров никаким образом не препятствует возможностям потребителя реализовать своё право на односторонний отказ от договора и, следовательно, не противоречит Закону о защите прав потребителей.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета госпошлина в размере 300 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Эстетика» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Эстетика» (ИНН №) в пользу ФИО1 стоимость услуг по договору от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>, по договору от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>, неустойку за неудовлетворение прав потребителя по договору от ДД.ММ.ГГГГ в размере 10 000 рублей, неустойку за неудовлетворение прав потребителя по договору от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, штраф за отказ от добровольного исполнения требований потребителя в размере <данные изъяты>.

Взыскать с ООО «Эстетика» в доход бюджета городского округа Самара государственную пошлину в размере <данные изъяты>.

В остальной части иска отказать.

Настоящее решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Самарского областного суда через Ленинский районный суд г. Самара в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья /подпись/ М.Н. Ретина

Копия верна.

Судья.

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.