УИД 48RS0001-01-2022-005046-03
Номер производства № 2-4909/2022
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
04 октября 2022 года
Советский районный суд г. Липецка в составе:
председательствующего судьи Т.В. Устиновой,
при секретаре М.А. Бородиной
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «НТК Интурист» о взыскании услуг по договору о реализации туристического продукта,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с указанным иском к ООО «НТК Интурист» о взыскании услуг по договору о реализации туристического продукта, указав, что 17 января 2020 года между истцом и турагентом «Вояж Бонифация» (ИП ФИО2) был заключен договор на туристическое обслуживание № предусматривающий путешествие истца в Чешскую республику, К-вы Вары в период с 03.05.2020 года по 19.05.2020 года с размещением в отеле Smetana Vysehrad 4*, в том числе услугами: авиаперелет, визовое сопровождение, предоставление трансфера: аэропорт-отель-аэропорт. Стоимость туристического продукта составила 116 000 рублей, которые были оплачены истом в полном объеме 17 января 2020 года. В связи с введением мер по предотвращению вируcа COVID-19, в виде закрытия границ и прекращения авиаперелетов, указанный туристический продукт не был реализован. Истцом велась переписка с ответчиком о возврате денежных средств, однако, денежные средства были возвращены не в полном объеме. На основании вышеизложенного, истец просила взыскать с ответчика стоимость услуг по договору о реализации туристического продукта в размере 105 946 рублей 19 копеек, неустойку в размере 3 480 рублей, моральный вред в размере 20 000 рублей, штраф, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 08 апреля 2022 года по дату вынесения решения.
В судебном заседании представитель истца адвокат по ордеру ФИО3 исковые требования поддержала в полном объеме, ссылаясь на требования, изложенные в исковом заявлении.
Истец, представитель ответчика в судебное заседание не явились, извещались надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил.
Третье лицо ИП ФИО2 в судебное заседание не явился, в письменном объяснении полагала исковые требования истца подлежащими взысканию за вычетом визового сбора.
Выслушав объяснения представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу об обоснованности исковых требований.
Судом установлено, что 17 января 2020 года между истцом и турагентом «Вояж Бонифация» (ИП ФИО2) был заключен договор на туристическое обслуживание № предусматривающий путешествие истца в Чешскую республику, К-вы Вары в период с 03.05.2020 года по 19.05.2020 года с размещением в отеле Smetana Vysehrad 4*, в том числе услугами: авиаперелет, визовое сопровождение, предоставление трансфера: аэропорт-отель-аэропорт.
Стоимость туристического продукта составила 116 000 рублей, которые были оплачены истом в полном объеме 17 января 2020 года.
Согласно п. 5.2 договора, договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством РФ, в том числе по соглашению сторон.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (п. 5.3 договора).
В соответствии с п. 5.4 договора, при расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон.
Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по договору при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (п. 5.5. договор).
Согласно п. 5.6 договора, при расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда его имуществу, заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных туристу услуг, входящих в туристический продукт.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу, заказчик вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора или его изменения (п. 5.7 договора).
Судом установлено, что по заключенному договору от 17 января 2020 года денежные средства были выплачены туроператору туристическим агентством, что подтверждается документально и никем не оспаривалось.
Также установлено, что истец не воспользовался турпродуктом, поездка в Чехию не состоялась.
Согласно материалам дела, с 2020 года по настоящее время общение между истцом и ответчиком происходило через турагента ИП ФИО2 Турагент запрашивал информацию у ответчика о возможности замены не реализованного турпродукта на аналогичный в более поздние даты, либо о его замене на турпродукт с поездкой в Турцию, либо возврате денежных средств. В ответ ответчик сообщил, что возврату подлежат денежные средства за исключением фактически понесенных расходов туроператора, а именно 10 053 рубля 81 копейка.
24 ноября 2021 года истец направила ответчику заявление, содержащее требования о предоставлении ваучера на проживание в отеле в Турции, в примерные даты: май-июнь 2022 года, а также компенсации юридических расходов на юридические услуги в размере 3000 рублей, за составление требования.
В январе 2022 года в ответ на данное заявление ответчиком был предоставлен ответ, согласно которому ответчиком предлагались ваучеры на услуги по авиаперелету и проживанию, в рамках турпродукта Чехия, К-вы Вары, а поэтому предусмотрена частичная денежная компенсация, в размере 10 053 рубля 81 копейка.
08 апреля 2022 года истцом была направлена заявление-претензия, содержащее отказ от равнозначного туристического продукта и требования возврата уплаченных по договору о реализации туристического продукта № денежных средств в размере 116 000 рублей.
22 июля 2022 года истцом было составлено и направлено в адрес ответчика исковое заявление о признании права на денежную компенсацию, согласно которому была намерена оспаривать решение ответчика о частичном возврате денежных средств по туристическому продукту. В ответ на данное обращение, ответчик 08 августа 2022 года выплатил истцу 10 053 рубля 81 копейку в связи с аннуляцией заявки MYV2000001.
Истец обращалась к ответчику с требованием о возврате полной суммы туристического продукта по договору № от 17.01.2020 года в размере 116 000 рублей.
Истец ссылается на то, что на момент подачи иска денежные средства в полном объеме ей выплачены не были.
В соответствии со ст.ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательств и требованиями закона.
Согласно ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом РФ, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только, в т.ч. при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
В соответствии со ст.9 Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года Ф3 "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
В соответствии со ст.10 Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года №132-Ф3 "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся, в т.ч. невозможность совершения туристом поездки но независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, откат в выдаче визы и другие обстоятельства).
Согласно п. 3 Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.
В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п. 5 Постановления).
В соответствии с пп. 7, 8 Постановления в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г. Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.
Согласно материалам дела, 08 августа 2022 года ответчик выплатил истцу денежные средства в сумме 10 053 рубля 81 копейка, указанные обстоятельства никем из сторон не оспаривались.
Истец просил взыскать с ответчика денежные средства в размере 105 946 рублей19 копеек.
С учетом вышеизложенных обстоятельств, суд приходит к выводу о том, что имеются основания для удовлетворения исковых требований, а у ответчика возникает обязанность вернуть истцу выплаченные денежные средства в полном объеме.
Судом установлено, что истец произвел оплату по договору в размере 116 000 рублей, истцу были выплачены денежные средства в размере 10 053 рубля 81 копейка, соответственно, недоплата составила 105 946 рублей19 копеек.
Таким образом, учитывая изложенное, и руководствуясь приведенными нормами права, суд полагает, что в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 105 946 рублей19 копеек.
Истцом также заявлены требования о взыскании неустойки, предусмотренной ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Согласно статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена не определена, то от общей цены заказа.
Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков, а также за нарушение сроков удовлетворения предусмотренных законом требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении.
Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в заявленном размере - 3 480 рублей (116 000 рублей * 3%).
С учетом того, что права потребителя нарушены несвоевременным исполнением обязательств по договору, и в соответствии ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» суд находит требования истца о взыскании с ответчика штрафа подлежащими удовлетворению и взыскивает с ответчика в пользу истца штраф. В данном случае размер штрафа составляет 52 973 рубля 01 копейка (105946,19/2).
С учетом того, что права потребителя нарушены несвоевременным исполнением обязательств по договору, и в соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» суд находит требование истца о компенсации морального вреда обоснованным, поскольку имеется вина ответчика в нарушении прав истца.
Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из характера понесённых истцом нравственных и физических страданий, принимает во внимание степень нарушения обязательства ответчиком, период просрочки и считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счёт компенсации морального вреда 10 000 рублей.
В соответствии с п. 8 Положения об особенностях на 2020-2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристического продукта, заключенного по 31 марта 2020 года, установлено, что туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.
Истец просит взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 08 апреля 2022 года (день направления истцом требования о возврате денежных средств) и до дня вынесения данного решения суда – 04 октября 2022 года.
С учетом даты направления истцом требования о возврате уплаченных денежных сумм (08.04.2022) с ООО «НТК Интурист» в пользу истца подлежали взысканию проценты на за пользование денежными средствами за период с 08.04.2022 по 04.10.2022 - 179 дней (на сумму долга 105 946, 19 руб.) x 4,50% / 365 (ключевая ставка Центрального банка Российской Федерации на день вступления в силу Положения / 365) в размере 5 598 рублей 25 копеек.
Всего с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в сумме 177 997 рублей 45 копеек (105 946,19 руб. + 3480 руб. + 10 000 руб. + 52 973, 01 руб.+ 5598,25 руб.).
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199, 233 – 235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Взыскать с ООО «НТК Интурист» в пользу ФИО1 денежные средства в сумме 177 997 рублей 45 копеек.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий: /подпись/ Т.В. Устинова
Мотивированное решение изготовлено 11 октября 2022 года.