УИД 62RS0005-01-2022-000919-85
№ 2-857/2022
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
г. Рязань 24 августа 2022 года
Рязанский районный суд Рязанской области в составе:
председательствующего судьи Орловой А.А.,
с участием истца ФИО1,
представителя ответчика ООО «Южный берег» ФИО2,
при помощнике судьи Парамоновой А.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Южный берег» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Южный берег» о защите прав потребителей, в обоснование которого указывает, что дата года между истцом и ответчиком, действующим по поручению ООО «ТТ-Трэвл», был заключен договор о реализации туристского продукта номер, согласно которому ООО «Южный берег» обязался оказать ФИО1 комплекс услуг по перевозке, размещению, проживанию на период дней с дата года по дата года по маршруту: Турция, Сиде.
Истцом оплачена стоимость туристского продукта в размере сумма рублей.
В связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19 до начала путешествия возникли обстоятельства, угрожающие безопасности жизни и здоровью семьи истца, в связи с чем поездка не состоялась.
дата года ФИО1 направила ответчику требование о расторжении договора и возврате стоимости туристского продукта в размере сумма рублей.
Согласно сведениям, представленным ООО «ТТ-Трэвл», дата года денежные средства были возвращены на счет ответчика.
дата года ответчиком получена претензия о возврате денежных средств и неустойки за просрочку, однако, денежные средства возвращены не были.
Истец полагает, что в связи с невозвратом в установленный срок денежных средств за период с дата года по дата года с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере сумма рублей.
Кроме того, неправомерными действиями ответчика истцу причинен моральный вред, который ФИО1 оценивает в сумма рублей.
Полагая свои права нарушенными, с учетом уточнений, истец просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта от дата года номер, заключенный между истцом и ответчиком в связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19; взыскать с ответчика в свою пользу неустойку в размере сумма рублей, компенсацию морального вреда в сумме сумма рублей и штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.
В судебном заседании истец ФИО1 заявленные требования, с учетом уточнений, поддержала по основаниям, изложенным в иске.
Представитель ответчика ООО «Южный берег» ФИО2 в судебном заседании против удовлетворения заявленных требований возражала.
Представитель третьего лица ООО «ТТ-Трэвл», извещенный надлежащим образом о дне и времени слушания дела, в судебное заседание не явился, об отложении судебного заседания не просил, доказательств уважительности причин неявки суду не представил, в связи с чем суд, на основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ, продолжил рассмотрение дела в отсутствие неявившегося лица.
Согласно положениям ст. 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно ч. 1 ст. 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В силу ч.2 ст.450 Гражданского кодекса РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной.
Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Из содержания п. 2 указанной выше статьи Гражданского кодекса РФ следует также, что правила главы 39 Гражданского кодекса РФ "Возмездное оказание услуг" применяются и к договорам возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которыми исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.
В силу ст. 9 Федерального закона РФ от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристический продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта и отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Согласно ч. 5 ст. 10 Федерального закона от дата года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В соответствии с абз. 4 ч. 6 ст. 10 Федерального закона от дата года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Статья 6 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» устанавливает, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно ст. 32 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей", - потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ Постановлением Правительства Российской Федерации от дата года N 66 "О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих" коронавирусная инфекция (2019-nCoV) внесена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от дата года N 715 "Об утверждении перечня социально значимых заболеваний и перечня заболеваний, представляющих опасность для окружающих".
В силу ст. 6, 14 Федерального закона от дата года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
В силу ст. 14 Федерального закона от дата года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.
Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.
Возникновение угрозы безопасности туристов относится к существенным изменениям обстоятельств.
В судебном заседании установлено, что дата года между ФИО1 (заказчик, турист) и ООО «Южный берег» (исполднитель), действующим по поручению туроператора ООО «ТТ-Трэвл» заключен договор номер о реализации туристского продукта.
В соответствии с п. 1.1 договора, исполнитель обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, водящих в туристский продукт, сформированный туроператором, по перевозке, размещению, проживанию на период семь дней – с дата года по дата года по маршруту: Турция, Сиде, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт.
Обязательства по оплате истцом стоимости туристского продукта в соответствии с п. 2.2 договора, в размере сумма рублей истцом исполнены в полном объеме, без нарушения сроков, что подтверждается кассовым чеком от дата года.
В соответствии с п. 4.3 договора стороны освобождаются от ответственности за исполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствиемнаступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
Наличие обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.
При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств сторонами по договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из сторон вправе отказаться от исполнения обязательств п договору и в этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков по основаниям непреодолимой силы.
Согласно Указу Президента Российской Федерации от дата г. номер «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)», а также Постановлению главного государственного санитарного врача РФ от дата года номер «О дополнительных мерах по снижению рисков завоза и распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCOV)», - реальная возможность реализовать тур не представилось возможным в силу закрытия границ и отмены рейсов.
дата года Россия начала ограничивать авиасообщение из-за пандемии COVID-19, а с дата года полностью закрыла свои границы как для россиян, так и для иностранных граждан. Исключения были предусмотрены для ограниченной категории лиц.
дата г. истец обратилась в ООО «Южный берег» с заявлением о расторжении договора номер от дата года и возврате уплаченных денежных средств в размере сумма рублей в полном объеме в связи с аннулированием тура ТUI России в одностороннем порядке из-за распространения коронавирусной инфекции.
Истец в судебном заседании пояснила, что не была согласна на перенос сроков путешествия в связи с семейными обстоятельствами и желала именно возврата денежных средств.
При этом образец и способ подачи заявления истцом были согласованы с работником ООО «Южный берег» , в подтверждение чему истцом представлена переписка сервиса WhatsApp.
В связи с невозвратом ответчиком истцу денежных средств, несмотря на нахождение денежных средств на депозите организации с дата года, дата года истцом направлена, а ответчиком получена претензия о возврате денежных средств и неустойки за просрочку исполнения требований потребителя.
Денежные средства в размере сумма рублей истцу возвращены только дата года, то есть, в период рассмотрения дела.
В связи с изложенным, требование о расторжении договора реализации туристского продукта от дата года считается расторгнутым с момента предъявления требования заказчика о расторжении договора в связи с его отказом от равнозначного туристского продукта.
Оплаченные истцом по договору денежные средства подлежали возврату с особенностями, установленными Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от дата г. номер (далее - Положение).
Согласно указанному Положению при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее дата года.
Учитывая то, что денежные средства истцу возвращены в период рассмотрения дела, исковые требования о расторжении договора и взыскании денежных средств по договору подлежат удовлетворению.
За нарушение предусмотренных ст. 31 Закона о защите прав потребителей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
Согласно п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от дата года номер «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги).
В силу п. 1 ст. 330 Гражданского кодекса РФ, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.
Суд признает правильным расчет неустойки, произведенной истцом. Которая исчислена с дата года по дата года (заявлено в иске): сумма
В связи с тем, что неустойка не может превышать цену договора, она составляет сумма рублей.
Принимая во внимание то обстоятельство, что положения ст.ст. 330, 333 Гражданского кодекса РФ, учитывая разъяснения Конституционного Суда РФ, изложенные в определении от дата года N 263-О, разъяснения Пленума Верховного Суда РФ, изложенные в пунктах 72, 73 постановления от дата года N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", предполагают снижение неустойки при наличии заявления ответчика – юридического лица и предоставления доказательств несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства, которое в суде не заявлялось, ходатайство о снижении неустойки не подавалось, соответствующие доказательства не представлялись, суд приходит к выводу о том, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере сумма рублей.
В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от дата года номер «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания.
Поскольку нравственные страдания могут не иметь внешнего проявления, наличие такого рода морального вреда в случае нарушения прав потребителя предполагается.
Таким образом, основанием для взыскания компенсации морального вреда является сам факт нарушения прав потребителя.
В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Из материалов дела установлено, что ответчиком нарушены сроки возврата истцу денежных средств, что свидетельствует о нарушении прав потребителя. Учитывая обстоятельства дела, характер и степень нравственных страданий истца, суд полагает необходимым взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере сумма рублей.
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от дата года номер «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
С учетом изложенных выше обстоятельств, с ответчика также подлежит взысканию штраф, исчисленный следующим образом: сумма.
Размер штрафа так же снижению не подлежит в связи с отсутствием ходатайства ответчика о применении положений ст. 333 Гражданского кодекса РФ.
В соответствии со ст. 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
Согласно положениям ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.
В соответствии с п.1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в сумме сумма рублей (сумма рублей за требования материального характера и сумма рублей за требования нематериального характера), от уплаты которой истец освобожден при подаче искового заявления на основании п.4 ч.2 ст.333.36. Налогового кодекса Российской Федерации.
На основании изложенного и руководствуясь ст., ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Южный берег» о защите прав потребителей, удовлетворить.
Расторгнуть договор о реализации туристского продукта номер от дата года, заключенный между ФИО1 и ООО «Южный берег».
Взыскать с ООО «Южный берег» (ИНН номер, ОГРН номер) в пользу ФИО1 неустойку в размере сумма рублей, компенсацию морального вреда в размере сумма рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере сумма рублей.
В удовлетворении исковых требований о компенсации морального вреда в большем размере отказать.
Взыскать с ООО «Южный берег» (ИНН номер, ОГРН номер) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере сумма.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Рязанского областного суда через Рязанский районный суд Рязанской области в течение одного месяца со дня его изготовления в окончательной форме.
Судья