КОПИЯ
Дело № 2-2685/2025
24RS0017-01-2025-001859-52
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации
29 октября 2025 года <адрес>
Железнодорожный районный суд <адрес>
в составе председательствующего судьи Бретавского В.В.,
при секретаре судебного заседания Орловой Э.А.,
с участием представителя истца ФИО1, действующей на основании доверенности,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратился с исковым заявлением к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей.
Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «Регион Туризм» через агента ООО «АвиаСити С.» заключен договор № на сумму 1 121 294 рубля, в соответствии с условиями которого ответчик принял на себя обязательства по оказанию туристических услуг и организации отдыха в стране Турия, с размещением в отеле Gural Premier Belek, тип питания Premier UAI, срок оказания услуг с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В перечень оказываемых ответчиком услуг также входил авиаперелет бизнес-классом Москва-Анталья-Москва авиакомпанией Turkish Airlines на ДД.ММ.ГГГГ, время вылета 2 часа 40 минут, рейс № (аэропорт Внуково) на пассажиров – ФИО2, ФИО3, ФИО4, ФИО5 Категория билета «С» означает путешествие бизнес классом. Истцом произведена оплата агенту ООО «АвиаСити С.», что подтверждается платежными поручениями № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ. Общая стоимость билетов, включенных в туристский продукт, составила 286 456 руб. 37 коп. По прибытии в аэропорт семья истца ожидала посадки на рейс в бизнес-зале VIP Lounge Airlines. В зона посадки мест для сидения не хватало, в связи с чем ожидание рейса происходило в бизнес-зале, в соответствии с оказываемых услугой «Индивидуальное сопровождение + бизнес-зал», которая предполагает помощь в прохождении всех предполетных процедур на территории аэропорта. Находясь в бизнес-зале, никто из сотрудников не проинформировал членов семьи истца о задержавшемся рейсе и начавшейся посадке, информационное табло отсутствовало, единой системы оповещения слышно не было. В результате чего истец опоздал на рейс. В связи с опозданием на рейс ФИО2, вынужден был приобрести билеты на другой рейс для перелета в Анталию. Стоимость билетов составила 211 723 рубля, что подтверждается справками АО «Альфа-Банк» об оплате от ДД.ММ.ГГГГ.
Просит взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу истца убытки в виде стоимости приобретенных авиабилетов в размере 211 723 руб.; компенсацию морального вреда в размере 200 000 руб.; штраф.
Истец ФИО2 в зал судебного заседания не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, направил в суд своего представителя в силу ст.48 ГПК РФ.
Представитель истца ФИО1, действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, просила удовлетворить.
Ранее от представителя истца ФИО1 поступали возражения на отзыв ответчика, согласно которым истец в исковом заявлении не указывает на факт заказа и оплаты услуги «Индивидуальное сопровождение». Ответчиком не представлены доказательств отказа истца от регулярного рейса. Туроператор обязан уточнять время вылета и информировать об изменениях клиентов.
Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в зал судебного заседания не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил, об отложении ходатайств не заявлял.
До судебного заседания от представителя ответчика ООО «Регион Туризм» - ФИО6, действующей на основании доверенности, поступили возражения, согласно которым индивидуальное сопровождение в ООО «Регион Туризм» не бронировалось и не оплачивалось, данная услуга не предполагает нахождение сотрудника авиакомпании вместе с пассажиром до момента посадки. Аэропорт Внуково неоднократно сообщал о том, что система акустического информирования охватывает все зоны аэровокзального комплекса Внуково, включая залы регистрации, зоны досмотра, залы ожидания, галереи выхода на посадку и зоны прилета. Чартерные рейсы не являются точными и могут меняться. Доказательств несения нравственных страданий в исковом заявлении отсутствуют, размер компенсации вреда завышен. Просит в исковых требованиях отказать, в случае удовлетворении требований снизить размер штрафа, применив положения ст. 333 ГК РФ.
Представители третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований, ООО «АвиаСити С.», АО «Международный аэропорт «Внуково», АО «ФИО7.», третьи лица ФИО5, ФИО3, ФИО4 в зал судебного заседания не явились, о времени и месте судебного заседания извещены своевременно и надлежащим образом.
В соответствии с положениями ч. 3 ст. 17 Конституции Российской Федерации, злоупотребление правом не допускается.
Согласно ч.1 ст.35 ГПК РФ, лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.
Кроме того, по смыслу ст.14 Международного пакта о гражданских и политических правах, лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому неполучение ответчиком судебных извещений о дате, времени и месте судебного заседания, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации права на непосредственное участие в судебном разбирательстве, иных процессуальных прав.
Согласно п.1 ст.165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
В этой связи, полагая, что ответчик, представители третьих лиц, третьи лица не приняв мер к явке в судебное заседание, определили для себя порядок защиты своих процессуальных прав, суд с учетом приведенных выше норм права в отсутствие возражений стороны истца рассмотрел дело в отсутствие не явившихся участников процесса в порядке заочного производства в силу ст.ст.167, 233 ГПК РФ.
Выслушав истца, исследовав материалы дела и представленные доказательства, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Пунктом 2 статьи 100 Воздушного кодекса Российской Федерации предусмотрено, что пассажиром воздушного судна является физическое лицо, в целях перевозки которого заключен договор фрахтования воздушного судна (воздушный чартер).
Согласно п. 1 ст. 102 Воздушного кодекса Российской Федерации юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.
В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.
В силу п. 2 ст. 105 Воздушного кодекса Российской Федерации договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией.
В соответствии со статьей 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени.
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абз. 6 статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
В соответствии со статьей 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Согласно ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
По смыслу указанных норм права, для наступления деликтной ответственности (возмещения убытков, упущенной выгоды) необходимо одновременное наличие следующих условий: наступление вреда (ущерба, упущенной выгоды), вина причинителя вреда и причинно-следственная связь между первыми двумя элементами, то есть упущенная выгода (убытки) подлежит возмещению в случае доказанности факта ее наступления, причинно - следственной связи между действиями ответчика и упущенной выгодой (убытками) истца, самой упущенной выгоды (убытков), вины ответчика. При этом истцом подлежит доказыванию также и размер упущенной выгоды (убытков).
В соответствии со ст. 393 Гражданского кодекса Российской Федерации должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «АвиаСити С.» (турагент) и ФИО2 (заказчик) был заключен договор о реализации туристического продукта №, в соответствии с которым турагент обязуется реализовать заказчику комплекс туристических услуг по перевозке и размещению.
Общая цена договора на дату его заключения указывается в приложении № (раздел № Договора).
Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг Тура. Туроператор отвечает перед заказчиком за действие (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами не установлено, что ответственность перед заказчиком несет третье лицо (п. 3.3.1. Договора).
Приложением № установлено, что <данные изъяты>, ДД.ММ.ГГГГ г.р., <данные изъяты>, ДД.ММ.ГГГГ г.р., <данные изъяты>, ДД.ММ.ГГГГ г.р., <данные изъяты>, ДД.ММ.ГГГГ г.р. будут размещены в Турции с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в отеле Gural Premier Belek 5. Перевозка проводится чартерным рейсом: ДД.ММ.ГГГГ, рейс №, аэропорт Внуково, время отправления – 02:40, аэропорт прибытия – Анталья, класс бизнес; ДД.ММ.ГГГГ рейс №, аэропорт Анталья, время отправления – 08:15, аэропорт прибытия – Внуково, класс бизнес; ДД.ММ.ГГГГ. Время вылета и аэропорт, обозначенные при бронировании, не являются окончательными и могут быть изменены. Общая стоимость туристического продукта составляет 1 121 294 руб.
Турагент исполнил свои обязательства надлежащим образом, приобрел четыре билета на <данные изъяты>, ДД.ММ.ГГГГ г.р., <данные изъяты>, ДД.ММ.ГГГГ г.р., <данные изъяты>, ДД.ММ.ГГГГ г.р., <данные изъяты>, ДД.ММ.ГГГГ г.р. с датой вылета - ДД.ММ.ГГГГ, рейс №, аэропорт Внуково, время отправления – 02:40, аэропорт прибытия – Анталья, класс бизнес, общая стоимость которых составляет 286 450 руб. 37 коп., что подтверждается копиями билетов, а также ответом ООО «Регион Туризм» от ДД.ММ.ГГГГ №.
Подписав приложение № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ заказчик подтвердил, что получил информацию о потребительских свойствах туристического продукта туроператора, программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, условиях проживания и питания, услугах по перевозке в стране временного пребывания, дополнительных услугах. Заказчик предупрежден, что опоздание пассажира на регистрацию рейса по любым причинам, относится к неисполнению тура по вине заказчика. В пакет туроператора может быть включена международная чартерная коммерческая перевозка, особенностью которой является более низкая стоимость, отсутствие стабильного расписания вылетов, возможность изменения фрахтователем типа самолета, аэропорта вылета/прилета в пределах назначения. Информация об актуальном времени вылета/аэропорте предоставляется турагентом за один день до даты начала тура. Расписание вылета чартерных рейсов, как правило дублируется на официальном сайте туроператора.
Туроператором по указанному договору выступает ООО «Регион Туризм», что подтверждается приложением № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ.
Сведениями о порядке и сроках предъявления туристом требований к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение установлено, что основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора признается нарушение, которое влечет для туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным условиям относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта. Иск может быть предъявлен к туроператору либо к туроператору и страховщику (гаранту) совместно.
Истец со своей стороны выполнил обязательства, предусмотренные договором № от ДД.ММ.ГГГГ, путём внесения ДД.ММ.ГГГГ платы в размере 304 000 руб., что подтверждается платежным поручением № и ДД.ММ.ГГГГ платы в размере 809121,06 руб., что подтверждается платежным поручением №.
Как следует из искового заявления, по прибытии в аэропорт семья истца ожидала посадки на рейс в бизнес-зале VIP Lounge Airlines. В зоне посадки мест для сидения не хватало, в связи с чем ожидание рейса происходило в бизнес-зале, в соответствии с оказываемых услугой «Индивидуальное сопровождение + бизнес-зал», которая предполагает помощь в прохождении всех предполетных процедур на территории аэропорта. Находясь в бизнес-зале, никто из сотрудников не проинформировал членов семьи истца о задержавшемся рейсе и начавшейся посадке, информационное табло отсутствовало, единой системы оповещения слышно не было. В результате чего истец опоздал на рейс.
Согласно ответу на запрос АО «Международный аэропорт «Внуково» от ДД.ММ.ГГГГ №, представленный директору представительства <адрес> АО «ФИО7.» и ответу на судебный запрос от ДД.ММ.ГГГГ, актуальная информация об изменениях статусов рейса № от ДД.ММ.ГГГГ (Москва (Внуково) – Анталья) передавалась в системы визуального и звукового информирования в штатном режиме, сбоев в работе систем не зафиксировано. Для рейса № от ДД.ММ.ГГГГ производились голосовые оповещения: 01:53 – об изменении выхода на посадку с № на №; 02:16 – о задержке вылета до 02:55. Причина задержки «Закрытие воздушной зоны»; 02:46 – о предварительной посадке; 02:53 – о начале посадки; 02:55 – о начале посадки; 02:55 – о начале посадки; 03:05 – об окончании посадки; 03:07 – об окончании посадки; 03:08 – вызов опаздывающих пассажиров. В бизнес-зале «Turkish Airlines Lounge» размещены два информационных монитора, на которых отображается актуальная информация, также доступно акустическое оповещение.
В связи с опозданием на рейс ФИО2, вынужден был приобрести билеты на другой рейс для перелета в Анталию, стоимость которых составила 211 723 рубля, что подтверждается справками АО «Альфа-Банк» об оплате от ДД.ММ.ГГГГ.
Разрешая заявленные истцом требования о взыскании убытков суд приходит к следующему.
Согласно пункту 226 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ N 82, пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Вынужденным отказом пассажира от перевозки согласно пункту 227 названных Федеральных авиационных правил признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию: несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете: несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 данных правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс; болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете; не предоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете: неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом. Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.
В силу пункта 228 Федеральных авиационных правил в случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в пункте 227 или пункте 41 данных правил.
Из приведенных положений нормативных актов не следует, что перечень случаев, дающих пассажиру право на отказ от воздушной перевозки с возвратом уплаченной провозной платы, является исчерпывающим и исключающим возможность потребителю отказаться от услуг воздушной перевозки в случае иных существенных недостатков этой услуги.
На основании пункта 80 Федеральных авиационных правил, Пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.
Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом (пункт 91 Правил).
Согласно статье 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (пункт 2).
На основании постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», если возникновение убытков, возмещения которых требует кредитор, является обычным последствием допущенного должником нарушения обязательства, то наличие причинной связи между нарушением и доказанными кредитором убытками предполагается. А по смыслу статей 15 и 393 ГК РФ, кредитор представляет доказательства, подтверждающие наличие у него убытков, а также обосновывающие с разумной степенью достоверности их размер и причинную связь между неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства должником и названными убытками.
В соответствии с п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Между тем, ответчик не представил допустимые и достоверные доказательства тому, что истцы были информированы о причинах и длительности задержки рейса, а также об оказании им услуг в соответствии с приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».
Согласно представленным по делу доказательствам, вылет был назначен на 02:40, между тем, в указанное время вылет не состоялся, при этом каких-либо уведомлений как со стороны авиаперевозчика, так и со стороны туроператора ООО «Регион Туризм» о причинах задержки рейса и о периоде задержки до времени вылета не сделано.
Голосовые оповещения, а также размещение информации на информационных мониторах осуществлялись АО «Международный аэропорт «Внуково», которые не подменяют собой обязанность туроператора информировать о причинах задержки рейса и о периоде задержки до времени вылета.
В то же время представленные по делу доказательства свидетельствуют о том, что первое объявление о начале посадки (непредварительное) произошло в 02:53, в 03:07 сообщено об окончании посадки, в 03:08 вызов опаздывающих пассажиров.
Таким образом, суд приходит к выводу о том, что опоздание на рейс было обусловлено обстоятельствами, не предусмотренными п. 227 Федеральных авиационных правил №, поскольку с момента объявления начала посадки в 02:53 и до её завершения в 03:07 час. прошло всего 14 мин., длительность посадки составила менее 20 мин, тогда как посадка на рейс имела место за пределами времени, указанного в билете и посадочном талоне, в отсутствие своевременного надлежащего оповещения о задержке рейса.
Разрешая вопрос о взыскании убытков, суд исходит из того, что истцом представлены надлежащие доказательства, подтверждающие приобретение билетов на другой рейс для перелета в Анталию, стоимость которых составила 211 723 рубля и их фактическое использование, при этом, ответчик доказательств наличия иного более разумного способа восстановления нарушенного права не представлял, расчет, представленный истцом стороной ответчика не оспаривался, иного расчета, доказательств фактически понесенных убытков не представлено.
На основании изложенного, требования о взыскании в пользу истца с ответчика денежных средств в заявленном ФИО2 размере – 211 723 руб., составляющей стоимость покупки новых билетов, являются обоснованными и подлежащими удовлетворению.
На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии со ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме (пункт 1). Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (пункт 2).
Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя, который нашел подтверждение при рассмотрении судом настоящего дела.
Судом установлено, что действиями ответчика, выразившимися в нарушении прав потребителя, истцу причинены нравственные страдания. Учитывая характер и степень перенесенных истцом нравственных страданий, причиненных нарушением его прав потребителя со стороны ответчика, период просрочки, суд признает заявленную истцом сумму компенсации морального вреда в размере 200000 рублей завышенной и определяет размер компенсации морального вреда с учетом требований разумности и справедливости в сумме 5000 рублей.
В соответствии со ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также согласно п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Учитывая изложенное, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной судом в пользу истца денежной суммы в размере 108 361,50 руб. (5000 руб. + 211 723 руб. х 50%).
Оснований для снижения штрафа суд не усматривает.
В силу ч.1 ст.103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика госпошлину в доход местного бюджета в размере, в котором истец в силу закона был освобожден от ее уплаты при подаче иска, пропорционально размеру удовлетворенной части исковых требований в соответствии с п.1 ч.1 ст.333.20 НК РФ и п.3 ч.1 ст.333.19 НК РФ в размере 7351,69 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» <данные изъяты> в пользу ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, <данные изъяты> денежные средства в размере 211 723 рубля, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 108 361 рубль 50 копеек.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» <данные изъяты> государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 7351 рубль 69 копеек.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий В.В. Бретавский
Решение изготовлено в окончательной форме ДД.ММ.ГГГГ.