Дело №
24RS0№-80
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИФИО1
25 февраля 2025 года Советский районный суд <адрес> в составе:
председательствующего судьи Пермяковой А.А.,
при секретаре ФИО4,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО3 Д.А. обратился в суд с иском к АО «Почта России», в котором просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф, мотивируя требования тем, что при оказании ответчиком услуг почтовой связи был нарушен контрольный срок пересылки простых писем, так в первом случае контрольный срок пересылки нарушен в 18 суток, что является нарушением прав истца и потребителя услуг связи. В адрес ответчика была подана претензия, которая оставлена ответчиком без удовлетворения, таким образом, истцу как потребителю услуг АО «Почта России» оказана некачественная услуга, что предусматривает компенсацию морального вреда.
Истец ФИО3 Д.А., отбывающий наказание в ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по <адрес> в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещен своевременно и надлежащим образом, что подтверждается распиской, в исковом заявлении изложил ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени судебного заседания извещен своевременно и надлежащим образом, заказной корреспонденцией, о причинах неявки суду не сообщил.
Принимая во внимание вышеизложенное, суд полагает возможным рассмотреть заявленные требования в отсутствие не явившихся лиц в соответствие со ст.167 ГПК РФ.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
В силу ст.ст.307, 309 ГК РФ обязательства, возникшие из договора и иных предусмотренных законом оснований, должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.
В соответствии со ст.19 Федерального закона «О почтовой связи» от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи относится к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования (ст.14 Федерального закона «О почтовой связи» от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ).
В силу ст.34 Федерального закона «О почтовой связи» от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Правоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также права и обязанности указанных операторов и пользователей регламентированы Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» (далее – Правила оказания услуг почтовой связи).
Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений урегулирован утвержденным приказом федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ №-п.
На основании пп. «а» п. 10 Правил оказания услуг простые (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) - принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляемые (вручаемые) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения, а в случае простых почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил.
Согласно п.46 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.
В соответствии со ст.37 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
При этом истец является потребителем почтовых услуг, поскольку спорные отношения связаны с доставкой ему почтовой корреспонденции, как адресату, а также отправкой его корреспонденции, следовательно, с оказанием ему почтовых услуг. В этой связи на правоотношения сторон спора распространяется действие Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей».
В силу принципа состязательности сторон (ст.12 ГПК РФ) и требований ч.1 ст.56, ч.1 ст.68 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. В случае если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.
Из разъяснений, приведенных в п.28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п.14 ст.13, п.5 ст.14, п.5 ст.23.1, п.6 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», ст.1098 ГК РФ).
Судом установлено, что в адрес истца были направлено письмо Совета судей <адрес> в простой форме, которое было зарегистрировано ДД.ММ.ГГГГ в ОПС №, и поступило в ОПС № ДД.ММ.ГГГГ, то есть с нарушением контрольного срока на пересылку 18 суток.
В соответствии с подпунктом «б» п.6 Приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки, письменной корреспонденции» (далее – Приказ №) контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) равны: 2 календарным дням на территории административного центра субъекта Российской ФИО1 (<адрес>); 4 календарным дням между административными центрами субъектов РФ <адрес>.
Из п.4 Приказа № следует, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции определяются по оттискам календарных почтовых штемпелей, нанесенных в объектах почтовой связи по месту приема и месту доставки (назначения) почтовых отправлений.
Исходя из доказанности принятия к пересылке почтовых отправлений, что подтверждается штампом отделения почтовой связи на списках внутренних почтовых отправлений, нарушение контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, учитывая, что по спорам о защите прав потребителей бремя доказывания возложено на исполнителя, суд приходит к выводу, что факт ненадлежащего оказания ответчиком услуг почтовой связи по доставке почтового отправления, вопреки доводам ответчика, является установленным.
При этом относимых и допустимых доказательств обратного в нарушение требований ст.ст.56, 57 ГПК РФ, учитывая разъяснения в п.28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», АО «Почта России» в материалы дела не представлено.
При этом суд находит обоснованными требования ФИО2 в части нарушения его прав не соблюдением сроков пересылки в отношении почтового отправления: просто письмо по следующим основаниям.
Нанесенные франкировальной машиной даты приема почтовых отправлений и нанесенные оттиски КПШ даты получения указанных отправлений свидетельствуют о нарушении оператором почтовой связи контрольного срока пересылки данных заказных писем в адрес истца, т.е. услуга ненадлежащим образом оказана исполнителем.
Учитывая, что почтовые отправления (в том числе конверт и его содержимое): простого письма из Совета судей <адрес> ДД.ММ.ГГГГ получено только ДД.ММ.ГГГГ, тогда как срок пересылки установлен 4 дня, находятся в оригинале у ФИО2, были вручены ему под личную роспись по месту отбывания в исправительном учреждения, адресатом во вложениях указан истец, что свидетельствуют о том, что данная корреспонденция предназначалась истцу.
Данные почтовые отправления получены истцом с нарушением установленных контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, следовательно, АО «Почта России» ненадлежащим образом исполнила принятые на себя обязательства.
Ответственность оператора почтовой связи за несвоевременную доставку почтового отправления, предусмотрена ст.34 Федерального закона «О почтовой связи» от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ.
Между тем, доказательств своевременного направления корреспонденции АО «Почта России» в связи с невозможностью выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи материалы дела не содержат, таких доказательств ответчиком не представлено.
В соответствии со ст.15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» пользователю услуг почтовой связи предоставлено право на компенсацию морального вреда, причиненного ему вследствие нарушения исполнителем, в данном случае оператором почтовой связи, прав потребителей (пользователей), предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации. Размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию в пользу пользователя услуг почтовой связи, определяется судом, таким образом, поскольку каких-либо обстоятельств, освобождающих АО «Почта России» от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, не усматривается и ответчиком не приведено, имеются основания для удовлетворения исковых требований ФИО2
Согласно разъяснениям, приведенным в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения его прав. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Принимая во внимание причиненные истцу неудобства, вызванные несвоевременной пересылкой почтовых отправлений, суд полагает необходимым определить размер подлежащей возмещению ФИО2 компенсации морального вреда в сумме 5 000 рублей, что соответствует требованиям разумности и справедливости.
Согласно ч.6 ст.13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Соответственно, размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика за неудовлетворение в добровольном порядке требований истца, в данном случае составит 2 500 рублей (5 000 рублей / 2).
В силу статьи 98 ГПК РФ в решении суда должно быть указано на распределение судебных расходов.
ФИО3 Д.А. при обращении в суд с иском о защите прав потребителя в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины.
В связи с удовлетворением исковых требований неимущественного характера с АО «Почта России» в соответствии со ст.103 ГПК РФ в доход бюджета взысканию государственная пошлина в размере 300 рублей.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 – удовлетворить.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ОГРН <***>, ИНН <***>) в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 рублей.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ОГРН <***>, ИНН <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий: А.А. Пермякова
Мотивированный текст заочного решения изготовлен – ДД.ММ.ГГГГ.