УИД 23RS0номер-42

Дело номер

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 января 2025 г. <адрес>

Лазаревский районный суд <адрес> края в составе:

председательствующего судьи Бондарь М.О.,

при секретаре судебного заседания ФИО4

с участием:

представителя истца ФИО5,

действующего на основании ордера номер от ДД.ММ.ГГГГ

представителя ответчика ФИО6

действующей на основании ордера номер от ДД.ММ.ГГГГ

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику, в котором просила взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 в пользу ФИО1 денежные средства в размере 163 239 рублей в качестве возврата ранее оплаченной суммы за обучение; штраф в размере 81 619 рублей 50 копеек; компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей.

В обоснование требований истец указала, что в октябре 2022 года в рамках рекламного предложения по телефону ей было предложено пройти обучение по специальности «SMM-менеджмент» в специальной интернет-школе ИП ФИО2 Ей было разъяснено, что в ходе обучающего курса её научат продвижению бизнеса, компаний, брендов и отдельных лиц в социальных медиа, о чём будет выдан соответствующий сертификат. На момент заключения кредитного договора она не имела какой-либо работы и пройти обучение согласилась исходя из личных потребительских целей для получения навыков и приобретения опыта для работы в интернете в будущем. ДД.ММ.ГГГГ между АО «ОТП Банк» и нею при помощи и посредничестве лица, которое представилось менеджером ответчика, дистанционно был заключен кредитный договор номер. В соответствии с условиями кредитного договора ей был предоставлен кредит в размере 163 239 рублей на срок на 24 месяца с первичной процентной ставкой в 54,36% годовых. Указанный кредит был ею получен требованию ответчика в указанной ответчиком кредитной организации, является целевым, за счёт заёмных средств ею была произведена оплата за обучение на сумму 163 239 рублей. До настоящего момента от ответчика не поступало каких-либо конкретных предложений по началу процесса обучения, не предоставлены какие-либо обучающие программы, учебные пособия, не проводились тренинги, занятия, семинары, иные мероприятия, которые должен включать в себя процесс обучения. Вместо этого ответчик попытался навязать дополнительные платные услуги, требуя привлечения к обучению новых лиц на возмездной основе. По указанной причине она обратилась к ИП ФИО2 с заявление о возврате денежных средств за не оказанную услугу. В возврате денежных средств ей было отказано, указав, что приобретение пакета услуг по обучению ею якобы было осуществлено на сайте https://taplink.cc/ignatova_ekaterina_ путем оплаты на указанном сайте услуг ответчика. При этом, согласно доводам ответчика, на указанном сайте опубликована оферта на обучение, согласно которой она вправе потребовать возврат денежных средств за обучение в течение 24 дней с момента оплаты курса. Указанные обстоятельства послужили основанием для обращения в суд с настоящим иском.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседании уведомлена надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщила, направила в суд представителя.

Представитель истца ФИО5 в судебном заседании поддержал исковые требования и просил удовлетворить их в полном объеме.

Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседании уведомлена надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщила, направила в суд представителя.

Представитель ответчика ФИО6 в судебном заседании в удовлетворении требований иска просила отказать по доводам письменных возражений, приобщенных к материалам дела и дополнениям к ним, за необоснованностью, пояснив, что оферта для ознакомления предоставлялась истцу в чате с менеджером ответчика, также, была размещена на сайте, истец оставляла заявку именно через сайт, поэтому ознакомилась с текстом оферты и знала о сайте, получила доступ к личному кабинету, в котором находились материалы обучения, но не воспользовалась ими.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований по следующим основаниям.

По смыслу ч. 3 ст. 196 ГПК РФ во взаимосвязи с ч. 1 ст. 39 ГПК РФ, дающей истцу право изменить основания иска, то есть обстоятельства, на которые ссылается истец, обосновывая свои материальные требования, суд принимает решение только по заявленным истцом требованиям и в пределах оснований иска.

Согласно ч. 1 ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

В соответствии со ст. 56 ГК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Частью 2 ст. 195 ГПК РФ установлено, что суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

В соответствии со ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают, в том числе, вследствие причинения вреда другому лицу.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между АО «ОТП Банк» и ФИО1 при помощи и посредничестве лица, которое представилось менеджером ИП ФИО2, дистанционно был заключен кредитный договор номер.

В соответствии с условиями кредитного договора ФИО1 был предоставлен кредит в размере 163 239 рублей на срок на 24 месяца с первичной процентной ставкой в 54,36% годовых. В п/п 11 кредитного договора в цели использования заемщиком потребительского кредита указано «Для оплаты следующего товара (ов)/части товара: обучение пакет вип,-,-, 163 239 руб.».

В графе данные о предприятии также в наименовании указаны реквизиты ответчика и сайт https://taplink.cc/ignatova_ekaterina_.

Таким образом, истцом был заключен потребительский кредит для целей обучения. Доводы истца о том, что она не знала о существовании сайта и не знакома с условиями оферты не нашли своего подтверждения.

В соответствии со ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (ст. 310 ГК РФ).

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

По общему правилу заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (статья 782 ГК РФ).

В силу ст. 431 ГК РФ При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

Так, в соответствии с Договором оферты, размещенным на сайте https://taplink.cc/ignatova_ekaterina_ (в редакции от ДД.ММ.ГГГГ), акцептом настоящей оферты признается: совершение Заказчиком действий, указанных в настоящей оферте, свидетельствующих о безоговорочном принятии данным лицом условий оферты в полном объеме, в том числе, совершение действий по выполнению указанных в настоящей оферте условий в соответствии с п. 3 ст. 434 и п. 3 ст. 438 ГК РФ. При этом настоящий Договор считается заключенным без подписания в каждом конкретном случае, так как акцепт оферты приравнивается к заключению договора на указанных ниже условиях.

В соответствии с Офертой, надлежащим акцептом Оферты в соответствии со статьей 438 ГК РФ считается осуществление Заказчиком в совокупности всех нижеперечисленных действий: ознакомление Заказчика с условиями Оферты; полной или частичной оплаты услуг в соответствии с условиями настоящей Оферты. С момента поступления денежных средств в счет оплаты услуг на расчетный счет Исполнителя, настоящий договор считается заключенным между Заказчиком и Исполнителем; согласия на обработку Исполнителем персональных данных Заказчика путём проставления галочки в поле «Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных в соответствии с договором-оферты». Нажимая кнопку «Оплатить», Заказчик соглашается с договором оферты, политикой конфиденциальности и подтверждает, что ему есть 18 лет.

В соответствии с Договором оферты, стоимость услуг определяется условиями выбранного Заказчиком пакета на Сайте: https://taplink.cc/ignatova_ekaterina_ истцом был выбран и оплачен пакет «ВИП» ДД.ММ.ГГГГ.

Все услуги, указанные в рамках пакета, были оказаны Заказчику, в том числе Заказчику был предоставлен весь материал, предусмотренный настоящим пакетом, которые включали в себя: Модуль 1. Знакомство со школои?; Модуль 2. Женская психология; Модуль 3. Женская сексология; Модуль 4. Женская нумерология; Модуль 5. Трафик. Продвижение в соц.сетях; Модуль 6. Продвижение PINTEREST Модуль 7. TAPLINK; Модуль 8. TILDA Модуль 9. Таргет ВКонтакте Модуль 10. Продающии? Визуал; Модуль 11. MY TARGET (Одноклассники, ВК, Контекстная реклама); Модуль 12. Администратор онлаи?н -школы; Модуль 13. Воронки лид-магнит; Модуль 14. Создание карточек товара для WILDBERRIES; Модуль 15. Реклама Яндекс; Модуль 16. Telegram. ФИО3 Модуль 17. Мои? успех; Модуль 18. Трафик-менеджер; Модуль 19. Чат-боты; Модуль 20. Дизаи?нер карточек WB; Модуль 21. Энергия чакр; Модуль 22; Дизаи?н сообществ ВКонтакте.

В соответствии с п. 3.7 Договора, обучение представляет собой совокупность отдельных модулей обучения. В каждом модуле несколько уроков. После оплаты обучения Заказчик получает доступ ко всем модулям Обучения. Приемка услуг происходит без подписания акта приема- передачи. Отсутствие любых письменных заявлений на электронную почту Исполнителя о качестве или объеме услуг Исполнителя в течение 14 (четырнадцати) дней после открытия доступа к Обучению, считается признанием факта надлежащего качества услуг.

Согласно пункту 3.7 Оферты обучение представляет собой совокупность отдельных модулей обучения. В каждом модуле несколько уроков. После оплаты обучения Заказчик получает доступ ко всем модулям Обучения. Приемка услуг происходит без подписания акта приема-передачи. Отсутствие любых письменных заявлений на электронную почту Исполнителя о качестве или объеме услуг Исполнителя в течение 14 (четырнадцати) дней после открытия доступа к Обучению, считается признанием факта надлежащего качества услуг Срок отказа был предусмотрен.

Из материалов дела следует, что истец была ознакомлена с публичной офертой на оказание услуг по обучению в онлайн-школе «Beautiful life», размещенной на сайте https://taplink.cc/ignatova_ekaterina_ и, следовательно, знала о правилах возврата денежных средств и иных условиях, установленных офертой.

В онлайн-школе «Beautiful life» заявки на обучение приходили через сайт https://taplink.cc/ignatova_ekaterina__ в мессенджер Telegram, о чем приложены скриншоты акцепта оферты.

А именно: в скриншоте из мессенджера Telegram усматривается, что новая заявка на обучение номер пришла с сайта https://taplink.cc/ignatova_ekaterina__ в мессенджер Telegram от ФИО1, номер телефона <***>, почта borisowa.victorija2011@yandex.ru. Эти почта и номер телефона были контактные. В приложении к возражению на исковое заявление представлен скриншот с почты онлайн-школы «Beautiful life» beautiful-life-school@yandex.ru, куда пришло заявление и претензия на возврат денежных средств.

Сообщение в мессенджере Telegram от ФИО1 также говорит о том, что она знала о сайте, оставила именно там заявку и путем оставления заявки согласилась с условиями оферты на обучение в онлайн-школе «Beautiful life».

В личном кабинете платформы по адресу (адрес видно из строки в скриншоте) https://beautifullifeshool.getcourse.ru/, где был предоставлен доступ к обучению, также усматривается, что данный номер и фото Истца также были указаны в личном кабинете, что подтверждает принадлежность и прохождение обучения именно Истцом. Доступ был предоставлен полностью по логину и паролю, который был выслан на контактную почту, через которую и прошла авторизация истца на сайте.

Истец оплатил обучение ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается платёжным поручением.

Истцу был предоставлен полный доступ к обучению на платформе ООО «Система Геткурс» ДД.ММ.ГГГГ путем самостоятельной регистрации.

Так, ответчик предоставил истцу доступ к личному кабинету на обучающей интернет-платформе, где были размещены обучающие материалы. Логин и пароль также были направлены Истцу. Кроме того, Ответчик повторно уведомил Истца о предоставлении доступа к личному кабинету и обучающим материалам в информационном письме о возврате денежных средств за обучение в онлайн-школе «Beautiful life» от ДД.ММ.ГГГГ. Соответственно, ответчик исполнил обязательства по оказанию услуг в полном объеме и в установленный срок. Соответствующие скриншоты и доказательства представлены.

Указанное подтверждается ответом руководителя юридического отдела ООО «Система Геткурс» ФИО7 исх. номер от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому на платформе правообладателя зарегистрирован аккаунт https://beautifullifeshool.getcourse.ru/, в котором зарегистрирован профиль со следующими данными: адрес электронной почты borisowa.victorija2011@yandex.ru, телефон номер, фамилия: ФИО1, имя: ФИО1, дата регистрации в аккаунте: Чт. ДД.ММ.ГГГГ, способ регистрации: «зарегистрировался самостоятельно».

При таких обстоятельствах, оценив представленные доказательства в их совокупности, исходя из конкретных обстоятельств дела, суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения вышеуказанных исковых требований.

Утверждения истца о том, что она не знала о существовании сайта https://taplink.cc/ignatova_ekaterina_ для обучения, противоречат имеющимся в материалах дела доказательствам, поскольку оплата происходила путем оформления кредитного договора с АО «ОТП Банк» номер от ДД.ММ.ГГГГ, где указан данный сайт как торговая точка ответчика и имеется подпись истца. На сайте размещена оферта и вся информация по обучению.

В соответствии со ст.435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.

Согласно ч.3 ст.438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Таким образом, надлежащим акцептом оферты считается ознакомление заказчика с условиями оферты, полной или частичной оплаты услуг. С момента поступления исполнителю денежных средств в счет оплаты услуг договор считается заключенным.

ФИО1 согласилась с офертой, акцептовав ее, оплатила услуги, в связи с чем договор считается заключенным.

Согласно п. 3.1 Оферты, после оплаты услуг Заказчику предоставляется доступ в личный кабинет на обучающей интернет-платформе, действительный на весь период обучения, предусмотренный соответствующим Пакетом. Пункт 3.2 Оферты предусматривает, что Исполнитель обеспечивает размещение учебных материалов на интернет-платформе в объеме, установленном Пакетом. Пунктом 3.6 Оферты установлена обязанность Заказчика своевременно самостоятельно изучать размещенный на интернет-платформе учебный материал и выполнять предусмотренные в уроках задания. В соответствии с п. 3.6 Оферты, услуга по предоставлению доступа к обучению в онлайн-школе «Beautiful life» считается оказанной в момент получения электронного письма или сообщения в мессенджер с логином и паролем для получения Заказчиком доступа к урокам в личном кабинете на интернет-платформе.

Пунктом 3.2. оферты предусмотрено, что исполнитель обеспечивает размещение учебных материалов на интернет-платформе в объеме, установленном пакетом.

В соответствии с п. 3.6. оферты установлена обязанность заказчика своевременно самостоятельно изучать размещенный на интернет-платформе учебный материал и выполнять предусмотренные в уроках задания. Услуга по предоставлению доступа к обучению в онлайн-школе «Beautiful life» считается оказанной в момент получения электронного письма или сообщения в мессенджер с логином и паролем для получения заказчиком доступа к урокам в личном кабинете на интернет-платформе.

Логин и пароль были направлены истцу, а также предоставлен доступ к личному кабинету, где размещены обучающие материалы. Таким образом, ответчик исполнил обязательства по оказанию услуг и оснований для взыскания с него денежных средств не имеется.

Как разъяснено в п. г ч. 3 постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ номер «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ номер «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон о защите прав потребителей), и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

Однако изложенным правом истец не воспользовалась, требуя возврата уплаченной суммы с Исполнителя в связи с тем, что услуга не была оказана.

По смыслу п. 3 ст.310 ГК РФ обязанность по выплате, указанной в нем денежной суммы возникает у соответствующей стороны в результате осуществления права на односторонний отказ от исполнения обязательства или на одностороннее изменение его условий, то есть в результате соответствующего изменения или расторжения договора (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ). Если иное не предусмотрено законом или договором, с момента осуществления такого отказа (изменения условий обязательства) первоначальное обязательство прекращается или изменяется и возникает обязательство по выплате определенной денежной суммы.

Положения ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору.

Ввиду того, что доступ ко всем материалам предоставлялся сразу, у Истца была возможностью изучить материалы и заявить отказ, если данные материалы его не устроили или по любым другим основаниям. Ответчик не получил в указанный срок от Истца каких-либо письменных заявлений на электронную почту о качестве или объеме услуг, следовательно, Истец признал факт надлежащего качества услуг.

В соответствии с п. 6.2 Договора, Заказчик может обратиться к Исполнителю с заявлением о расторжении договора (Оферты) и возврате оплаченных денежных средств в течение 24 (двадцати четырех) календарных дней с момента начала обучения в соответствии с правилами, установленными настоящим договором. Моментом начала обучения считается день получения доступа к урокам. По истечении 24 (двадцати четырех) календарных дней с момента начала обучения Исполнитель может отказать в приеме заявления на возврат денежных средств.

Вместе с тем, заявление ФИО1 было направлено позже срока, предусмотренного для возврата денежных средств по обучению, согласно п. 6.2 Договора, что свидетельствует о том, что она согласились с содержанием материалов обучения, согласно п. 3.7 Договора.

В ходе судебного разбирательства судом установлено, что ФИО1 получила доступ к модулям обучения, пароль и логин для доступа к ним, обучение не прошла по независящим от ответчика обстоятельствам.

При рассмотрении настоящего дела установлена стоимость понесенных расходов Ответчиком равна стоимости услуг, к которым Истец получил доступ в полном объеме. Стоимость расходов составила 163 239 рублей (23 427 рублей – стоимость комиссии, которую Ответчик оплатил банку при оформлении Истцом рассрочки).

Подтверждение понесенных расходов – разработка материалов самостоятельно Ответчиком и указанная в оферте стоимость. А также были понесены расходы на разработку платформы, материалов, привлеченных третьих лиц, общая сумма приложенных расходов составляет 6 492 718,24 рублей, что подтверждается приложенными платежными поручениями и договорами.

Таким образом, ответчиком опровергнуты те обстоятельства, которые были изложены в иске и предоставлены достаточные доказательства, подтверждающие факт оказания услуги по обучению ИП ФИО2

Суд распределяя бремя доказывания между сторонами, в соответствии с требованиями ст.ст. 56, 57 ГПК РФ, предложил сторонам предоставить доказательства в подтверждении своей правовой позиции, а также разъяснил ответчику его право ходатайствовать о проведении по делу судебной компьютерно-технической экспертизы, которым ответчик не воспользовался.

Принимая во внимание, что в удовлетворении основного требования отказано, исковые требования о взыскании штрафа и компенсации морального вреда являются производными, в связи с чем удовлетворению также не подлежат.

Поскольку истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска на основании п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ, государственная пошлина взысканию с истца не подлежит.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

в удовлетворении исковых требований ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей, - отказать.

Мотивированное решение суда составлено ДД.ММ.ГГГГ.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в <адрес>вой суд через Лазаревский районный суд <адрес> в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья

Лазаревского районного суда <адрес> М.О. Бондарь

Копия верна

Судья

Лазаревского районного суда <адрес> М.О. Бондарь