Решение по делу № 2-678/2023 от 15.11.2023 - о возврате уплаченных денежных средств, взыскании неустойки, денежной компенсации морального вреда и расходов по оплате государственной пошлины.

УИД 53 RS 0<номер скрыт>-98

Дело <номер скрыт>

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

<адрес скрыт> 15 ноября 2023 года

Чудовский районный суд <адрес скрыт> в составе председательствующего судьи Шереметы Р.А., при секретаре Вороновой Н.В., с участием истца ФИО1,

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ЧОУ ДПО «Образовательные Технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» о возврате уплаченных денежных средств, взыскании неустойки, денежной компенсации морального вреда и расходов по оплате государственной пошлины,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в Чудовский районный суд <адрес скрыт> с иском к ЧОУ ДПО «Образовательные Технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» (с учетом уточнения исковых требований) о взыскании уплаченных денежных средств и неустойки в размере 792255 рублей 12 копеек, денежной компенсации морального вреда в размере 40000 рублей, а также предусмотренного «Законом о защите прав потребителей штрафа и расходов по оплате государственной пошлины в размере 300 рублей. В обоснование заявленных требований истец указала, что 14 марта 2023 года она заключила с ответчиком договор (оферта) на прохождение курсов профессии «Профессия Go- разработчик. Тариф Индивидуальный» с бессрочным доступом и поддержкой (проверка практических работ, помощь проверяющего куратора). Стоимость услуг согласно выставленного счета в интернет-магазине ответчика составила 153749 рублей 6 копеек. По предложению ответчика в соответствии с полученной от его представителей ссылкой истцом оформлена рассрочка в ПАО Сбербанк, согласно которой ПАО Сбербанк 10 марта 2023 года перевел ответчику денежные средства в полном объеме. Дополнительным условием при оформлении курсов было получение доступа на 1 год к обучению английским языком после прохождения 3 практических работ по профессии. Также в соответствии с условиями программы истцу предоставлялась поддержка (проверка практических работ, помощь проверяющего куратора) сроком на 3 года. После полной оплаты истцу был предоставлен доступ к интернет-платформе (личный кабинет) для самостоятельного прохождения курсов. При детальном изучении информации, полученной от ответчика но электронной почте, в том числе направленной программе Онлайн-курсов, истцу стало ясно, что заявленные ответчиком условия не соответствуют ее ожиданиям, ее не устроили: возможность получения самостоятельно без наличия каких-либо навыков в данной отрасли посредством удаленного обучения новой профессии, а также то, что фактически программа Онлайн-курса ограниченна по времени и начинается со дня регистрации в личном кабинете, хотя при этом в направленной ранее ответчиком программе условий оказания услуг, а также требования к порядку их оказания не содержала. В связи с этим она приняла решение прекратить обучение и досрочно расторгнуть договор. Ею ответчику направлена претензия от 6 июня 2023 года, на что 15 июня 2023 ей на электронную почту поступил ответ, из которого следовало, что ей будет возвращена лишь часть оплаченных ею денежных средств в размере 11699 рублей, в этом ответе был приведен расчет данной суммы, с которым истец не согласилась, поскольку ни договор оферты, ни направленная ей программа Онлайн-курса не содержали конкретной информации о количестве дней, на которое она рассчитана. До заключения договора и получения доступа из полученной ею программы Онлайн-курса ей стало понятно, что она будет действовать не менее трех лет, при этом использование ответчиком в расчетах 92 дней ранее нигде не указанных, необоснованно и незаконно. Так же ответчик сослался на условие оплаты фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, но при этом ни до заключения договора, ни к направленному ей расчету ответчиком не представлены документы, подтверждающие фактически понесенные им расходы, связанные с данным договором. На момент обращения к ответчику ею просмотрено одно ознакомительное видео, фактически прохождение программы Онлайн-курса не начато, услугами ответчика по прохождению курсов она не воспользовалась, поэтому полагала, что денежные средства должны быть возвращены в полном объеме. В указанный десятидневный срок, в соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение указанного срока предусмотрена ответственность в виде неустойки, которая составляет 3% за каждый день просрочки удовлетворения требований потребителя. До 20 июня 2023 года денежные средства в полном объеме ей возвращены не были. 23 июня 2023 года на счет истца осуществлен возврат части денежных средств в размере 11699 рублей.

В ходе судебного разбирательства дела и в судебном заседании 15 ноября 2023 года истец ФИО1 поддержала свои исковые требования, настаивала на их удовлетворении, утверждая, что образовательными услугами ответчика она фактически не воспользовалась, просмотрев лишь одно ознакомительное видео, предложенный ей курс онлайн-обучения не прошла, полагая, что с данным обучением она не справится. В связи с этим она приняла решение об отказе от указанных услуг и расторжении заключенного с ответчиком договора, в связи с чем направила в адрес ответчика претензию от 6 июня 2023 года о возвращении уплаченных ею за данный курс обучения денежных средств, но из полученного ответа поняла, что ей возвратят только 11699 рублей, с чем она не согласна, поскольку срок обучения в предложенной ей программе изначально указан не был, к данному обучению она фактически не приступила. При этом истец подтвердила, что соответствующий доступ к платформе обучения ответчиком ей был предоставлен, она не была ограничена в получении данного обучения, в получении предоставленной ответчиком услуги.

Представитель ответчика ЧОУ ДПО «Образовательные Технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» в судебное заседание не явился, представив письменные возражения на иск, в которых просил в иске отказать, утверждая, что ответчиком условия договора исполнены надлежащим образом.

С учетом надлежащего извещения представителя ответчика суд счел возможным рассмотреть данное дело в отсутствие последнего.

Выслушав позицию истца и представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу статей 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с требованиями ч.1 ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений. Невыполнение либо ненадлежащее выполнение лицами, участвующими в деле, своих обязанностей по доказыванию влекут для них неблагоприятные правовые последствия.

Согласно статье 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе, они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В силу пункта 1 статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии со статьей 431 Гражданского кодекса РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

Исходя из совокупности условий Договора, суд пришел к правильному выводу о том, что между сторонами был заключен не договор образовательных услуг, а договор оказания услуг удаленного доступа к Платформе ответчика.

В силу положений, предусмотренных п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Согласно п.п. 1 и 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Согласно п. 1 ст. 452 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.

Из содержания п.п. 2 и 3 ст. 453 ГК РФ следует, что при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства. В случае изменения или расторжения договора обязательства считаются измененными или прекращенными с момента заключения соглашения сторон об изменении или о расторжении договора, если иное не вытекает из соглашения.

Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <дата скрыта> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 Гражданского кодекса РФ).

Судом установлено и это следует из материалов дела, что 11 марта 2023 года между сторонами по делу в офертно-акцептной форме заключен договор оказания услуг удаленного доступа к Платформе ответчика на прохождение курсов профессии «Профессия Go- разработчик. Тариф Индивидуальный» с бессрочным доступом и поддержкой (проверка практических работ, помощь проверяющего куратора) на основании Оферты на заключение договора. Стоимость услуг согласно выставленного счета в интернет-магазине ответчика составила 153749 рублей 6 копеек.

По условиям данного договора исполнитель (ответчик по делу) принял на себя обязательство по оказанию обучающемуся (в данном случае истцу по делу) образовательные услуги по дополнительной общеобразовательной программе, информация об основных характеристиках которой доступна в п.п. 2.2 договора, а также при оплате стоимости образовательных услуг на сайте https:skillbox.ru, а обучающийся обязан оплатить эти услуги в соответствии с условиями раздела 5 договора. При этом данным договором предусматривалось заочная форма обучения с применением дистанционных образовательных технологий (п.п. 2.1 и 2.2 договора).

В соответствии с условиями данного договора ответчик обязан зачислить обучающегося, выполнившего установленные законодательством РФ, локальными нормативными актами исполнителя условия приема на обучение по указанной в договоре программе, предоставить зарегистрированному обучающемуся доступ к материалам Программы, размещенной на Платформе. Доступ к материалам Программы предоставляется не позднее одного рабочего дня, следующего за днем оплаты стоимости образовательных услуг или поступления денежных средств на расчетный счет исполнителя по выбранной дополнительной общеобразовательной общеразвивающей программе; довести до обучающегося сведения о порядке предоставления платных образовательных услуг; организовать и обеспечить надлежащее оказание образовательных услуг в соответствии с государственными требованиями, локальными нормативными актами исполнителя, учебным планом и расписанием занятий исполнителя; обеспечить обучающемуся условия для освоения Программы; выдать обучающемуся документ об образовании (сертификат) в случае успешного освоения Программы или справку об обучении при неполном освоении Программы; отчислить обучающегося при наличии заявления последнего об отчислении по собственному желанию или в связи с завершением обучения по данной Программе (п.п. 4.1.1- 4.1.7, 4.1.9 договора).

В соответствии с п.п. 4.2.1- 4.2.5 указанного выше договора обучающий обязан ознакомиться до зачисления на Программу с локальными нормативными актами исполнителя на официальном сайте последнего или в его офисе; зарегистрироваться на Платформе до начала обучения по Программе; выполнять в установленные сроки практические задания, предусмотренные Программой; своевременно предоставлять все необходимые сведения и документы, извещать об изменении своих контактных и персональных данных в течение 3-х рабочих дней.

Согласно п. 5.1 заключенного между сторонами договора стоимость образовательных услуг зависит от конкретной Программы, выбранной обучающимся, и указывается на странице соответствующей Программы на вышеуказанном сайте. Пунктами 5.3 – 5.4 договора предусмотрены варианты и способ оплаты указанных выше образовательных услуг.

В свою очередь в силу положений п. 5.5 договора в случае неосвоения обучающимся Программы (посещение занятий, выполнение домашних работ, просмотр видео и другие формы обучения, предусмотренные конкретной Программой) без уважительной причины (по усмотрению исполнителя) и предоставления подтверждающих документов в течение 3-х рабочий дней с даты возникновения соответствующих уважительных причин, услуги исполнителя считаются оказанными пропорционально неосвоенной обучающимся части Программы.

В разделе 7 договор предусматривает сроки его действия, порядок изменения его условий и его расторжения.

Так, согласно п. 7.1 данного договора он действует с даты его заключения (даты акцепта оферты) и до даты отчисления обучающегося, а в части денежных обязательств – до полного их исполнения сторонами. При этом данный договор может быть расторгнут по соглашению сторон (п. 7.2).

В соответствии с п. 7.4 данный договор может быть в любое время расторгнут досрочно в одностороннем порядке по инициативе обучающегося путем направления исполнителю заявления об отчислении, которое направляется по адресу электронной почты zamena@dposkillbox.ru.

Согласно п. 7.5 договора он расторгается на основании приказа исполнителя об отчислении обучающегося, права и обязанности которого прекращаются с даты его отчисления.

В силу положений п.7.7 договора в случае досрочного расторжения договора исполнитель возвращает обучающемуся часть стоимости образовательных услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (приложение <номер скрыт> к данному договору).

Договор считается расторгнутым с момента издания исполнителем приказа об отчислении обучающегося, а в части денежных средств – в момент полного их исполнения.

В вышеуказанных Правилах возврата денежных средств (приложение <номер скрыт> к упомянутому выше договору) определены условия возврата оплаченных обучающимся денежных средств, которые базируются на положениях ст. 782 ГК РФ.

Из содержания представленных доказательств и содержания иска ФИО1 следует, что доступ к Платформе предусмотренной договором образовательной программы был предоставлен истцу ответчиком надлежащим образом, что сама истец подтвердила в суде. При этом истец была ознакомлена с условиями данного договора, с условиями предоставления образовательных услуг, особенностями предоставленной программы обучения.

14 марта 2023 года истец, согласившись с предусмотренными данным договором условиями предоставления образовательных услуг, оплатила полную стоимость предоставленной ей программы обучения в размере 153749 рублей 6 копеек, что подтверждается представленным платежным документом. Факт оплаты образовательных услуг истцом ответчик не отрицал.

В свою очередь, не желая продолжать обучение по предложенной ответчиком Программе, истец 6 июня 2023 года направила на указанный в договоре адрес электронной почты ответчика заявление о возвращении оплаченных ею образовательных услуг, утверждая, что она не успела воспользоваться услугами ответчика по предоставленной ей Программе обучения.

15 июня 2023 года ответчик направил в адрес истца ответ на указанное заявление, в котором сообщил о намерении возвращения ей части выплаченных денежных средств в размере 11699 рублей с предоставлением расчета этой суммы исходя из фактически понесенных исполнителем расходов после фактического предоставления истцу доступа к Онлайн-курсу обучения, исходя из длительности обучения, рассчитанного на 92 дня, фактического периода использования истцом доступа к платформе до подачи ею заявления о возвращении денежных средств (85 дней).

Эти денежные средства в размере 11699 рублей были возвращены истцу 23 июня 2023 года.

Заключая указанный договор, ФИО1 обладала возможностью отказаться от услуги по договору в любое время до окончания срока его действия при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору при соблюдении условий договора о направлении ответчику заявления об отчислении.

Вопреки доводам истца, судом установлено, что ответчиком истцу оказаны услуги надлежащим образом, надлежащего качества и в предусмотренные договором сроки, в доступе к указанной в договоре платформе и программе обучения истец ограничена не была, указанный доступ ей был обеспечен ответчиком в соответствии с условиями договора, что истец не отрицала в суде. Таким образом, ответчик свои обязательства по договору исполнил надлежащим образом.

При этом в заключенном сторонами договоре предусмотрены условия и порядок расторжения данного договора, а также правилами (приложение <номер скрыт> к договору) предусмотрены условия и порядок возврата оплаченных денежных средств.

Поскольку ответчиком образовательные услуги в рамках приобретенной истцом Программы обучения ей были предоставлены в полном соответствии с условиями договора и в надлежащий срок в момент зачисления истца и предоставления ей ссылки-доступа к онлайн-курсу в соответствии с пунктами 4.1.1 и 4.1.2 Договора, и после получения заявления истца от 6 июня 2023 года ответчик возвратил истцу денежные средства в размере 11699 рублей, за вычетом расходов исполнителя при предоставлении истцу данных образовательных услуг, исходя из соответствующего расчета, указанного в ответе на ее претензию – обращение от 6 июня 2023 года.

В свою очередь в суде нашел подтверждение факт того, что ответчик предоставил истцу полную и достоверную информацию о заключаемом договоре, доступ к платформе предоставлен истцу в полном объеме, фактически услуга истцу по договору оказана, договор на оказание образовательных и информационных услуг исполнен, при этом возможность истца пройти обучение не была утрачена вплоть до расторжения с нею договора и ее отчисления, а односторонний отказ от исполнения договора совершен истцом после выполнения исполнителем обязанностей по договору. При этом о намерении расторгнуть данный договор истец уведомила ответчика только 6 июня 2023 года, ранее об этом она ответчику не сообщала.

Суд не находит оснований для взыскания с ответчика неустойки, поскольку из диспозиции п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей следует, что в десятидневный срок со дня их предъявления подлежат удовлетворению требования потребителя: (1) об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), (2) о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, (3) о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и пп. 1, 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

Срок возврата денежных средств в связи с отказом от договора по основанию ст. 32 Закона о защите прав потребителей приведенной нормой закона не установлен, в связи с чем к ответчику не может быть применена и санкция за нарушение десятидневного срока возврата денежных средств, установленная п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, в виде взыскания неустойки.

В рассматриваемом случае услуга по договору не была оказана вследствие отказа самой ФИО1 от исполнения договора, отказа от прохождения соответствующего обучения, а не в связи с нарушением обязательств со стороны ответчика.

Таким образом, оснований для взыскания указанных в иске денежных средств в полном объеме и применения штрафных санкций, а также взыскания денежной компенсации морального вреда, предусмотренных Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", суд не находит, в том числе и потому, что истцом не доказан факт причинения морального вреда незаконными действиями или бездействием ответчика, нарушающими ее права как потребителя.

При этом суд не соглашается с доводами истца о том, что ответчик не доказал размер расходов, понесенных им как исполнителем в связи с исполнением своих обязательств по договору, поскольку в суде нашел подтверждение тот факт, что истцу доступ к соответствующей платформе онлайн-курса образовательной программы, предусмотренной договором, был предоставлен в надлежащем порядке, а размер удержания таких расходов определен Правилами возврата денежных средств, являющихся Приложением N 1 к Договору, с которыми истец была ознакомлена до подписания договора.

Таким образом, в иске ФИО1 следует отказать.

При этом суд считает необходимым возвратить истцу ФИО1 ошибочно уплаченную ею при подаче иска государственную пошлину в размере 300 рублей, поскольку в силу закона она освобождена от ее уплаты при подаче указанного иска.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 56, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований о взыскании с ЧОУ ДПО «Образовательные Технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» о взыскании уплаченных денежных средств и неустойки в размере 792255 рублей 12 копеек, денежной компенсации морального вреда в размере 40000 рублей, а также предусмотренного «Законом о защите прав потребителей штрафа и расходов по оплате государственной пошлины ФИО1 отказать.

Возвратить ФИО1 ошибочно уплаченную ею при подаче иска государственную пошлину в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новгородский областной суд через Чудовский районный суд в течение месяца со дня вынесения мотивированного решения.

Мотивированное решение вынесено <дата скрыта>.

Председательствующий Р.А. Шеремета