Дело № 2-3213/2025 (УИД № 23RS0037-01-2024-007373-16)

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г.Новороссийск 10 октября 2025 года

Октябрьский районный суд г. Новороссийска Краснодарского края в составе председательствующего судьи Чанова Г.М.,

при секретаре Шиховой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Ростелеком» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ПАО «Ростелеком» о защите прав потребителя, в котором просит признать незаконным подключение дополнительной оплачиваемой услуги без уведомления и без получения согласия истца на подключение услуги; признать незаконным отказ ответчика аннулировать задолженность по оплате за подписку «ЛитРес»; обязать ответчика аннулировать задолженность по оплате неправомерного подключения дополнительной услуги – подписки «ЛитРес»; обязать ответчика компенсировать истцу моральный вред в размере 3 000 руб.

В обоснование иска указано, что между истцом и ответчиком был заключен договор № от ДД.ММ.ГГГГ об оказании услуг интернет-связи по адресу: <адрес>А (разд. 3 стр.1 прил.1). Сотрудниками ПАО «Ростелеком» без уведомления и без получения согласия истца с ДД.ММ.ГГГГ года была подключена дополнительная оплачиваемая подписка «ЛитРес». Действия ответчика по подключению дополнительной оплачиваемой услуги без уведомления и без получения согласия истца на подключение услуги, отказ ответчика удалить задолженность по оплате подписки ЛитРес нарушает нормы ФЗ «О защите прав потребителей». В начале ДД.ММ.ГГГГ года на адрес электронной почты истца поступил счет на оплату, в котором появились сведения о задолженности по оплате за август с указанием на оплату подписки ЛитРес в размере 407,32 руб. Подписка «ЛитРес» не включена в тарифный план договора. Истец, оплатив абонентскую плату по тарифному плану договора в размере 530 руб., посчитал указание на дополнительную оплату ошибкой оператора, на телефонные обращения на горячую линию ответчика никто не отвечал. В ДД.ММ.ГГГГ года на адрес электронной почты истца поступил счет на оплату, в котором появилось указание об увеличенной задолженности по оплате подписки ЛитРес. При переписке в чате ответчика ДД.ММ.ГГГГ истец выяснил о подключении ответчиком без уведомления истца дополнительной оплачиваемой подписки «ЛитРес». Истец указанной подпиской никогда не пользовался и не знал о ее подключении. В адрес ответчика электронной почтой была направлена претензия, ответчик отключил подписку, но ответ на претензию не предоставил., мер по аннулированию требования об оплате данной услуги и компенсации морального вреда не принял. После отключения ответчиком услуги на мониторе экрана периодически появляется информация об оплате задолженности. Возникновение негативных эмоций нанесло урон моральному и физическому состоянию истца, причинило моральный вред, который истец оценивает в 3000 руб.

В судебное заседание участники процесса не явились, о времени и месте слушания дела уведомлены надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили.

В соответствии с ч.3 ст. 167 ГПК РФ суд вправе рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309-310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с п. 1 и п.2 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 31.07.2025) "О связи" на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи абонентам на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации.

Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и используемого ими пользовательского оборудования (оконечного оборудования), в том числе пользовательского оборудования (оконечного оборудования), использующего программные и радиоэлектронные средства, которое предназначено для пропуска трафика между сетями связи и (или) сетями передачи данных с возможностью одновременного использования нескольких идентификационных модулей (далее - абонентский терминал пропуска трафика), средства связи, которое предназначено для предоставления абоненту возможности пользования услугами электросвязи, выполнения функции систем коммутации, маршрутизации трафика в сети электросвязи (далее - виртуальная телефонная станция), а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.

В силу п.1 ст. 45 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 31.07.2025) "О связи" договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

По статье 39.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей" правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с Федеральным законом от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 31.07.2025) "О связи" и Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей" Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607 (ред. от 30.09.2023) утверждены «Правила оказания телематических услуг связи".

В соответствии с п.19, 20 Правил оказания телематических услуг связи телематические услуги связи оказываются оператором связи на основании договора об оказании услуг связи.

Договор об оказании услуг связи заключается путем осуществления конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора об оказании услуг связи, или в письменной форме. Договор об оказании услуг связи составляется в двух экземплярах, один из которых вручается абоненту. Порядок осуществления конклюдентных действий, а также их перечень устанавливаются офертой.

Согласно п. 30 Правил оказания телематических услуг связи в договоре об оказании услуг связи должны быть указаны следующие существенные условия: состав оказываемых телематических услуг связи; используемые абонентские интерфейсы; тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи; порядок, срок и форма расчетов.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2606 (ред. от 26.12.2024) утверждены Правила оказания услуг связи по передаче данных.

Согласно Правилам оказания услуг связи по передаче данных "тарифный план" - совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи по передаче данных.

В соответствии с п. 39 Правил оказания телематических услуг связи оплата оказанных телематических услуг связи может осуществляться по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты, по объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации либо по факту оказания единичной услуги.

В силу п. 44, 45, 46, 47 Правил оказания телематических услуг связи плата за предоставление оператором связи доступа к сети передачи данных взимается однократно.

Тариф на предоставление оператором связи доступа к сети передачи данных устанавливается оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Единица тарификации потребления телематических услуг связи устанавливается оператором связи. Учет потребленных пользователем услуг связи ведется в соответствии с принятой оператором связи единицей тарификации.

Тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи, а также стоимость неполной единицы тарификации устанавливаются оператором связи, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Для физических лиц, использующих телематические услуги связи в личных целях, для физических лиц, индивидуальных предпринимателей и для юридических лиц, использующих телематические услуги связи в иных целях, могут быть установлены различные тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи.

В соответствии с п. 48 Правил оказания телематических услуг связи оплата телематических услуг связи осуществляется в российских рублях в соответствии с выбранными абонентом и (или) пользователем тарифом и (или) тарифным планом для оплаты телематических услуг связи.

В соответствии со ст. 55 Правил оказания телематических услуг связи по обращению абонента оператор связи производит детализацию счета, то есть предоставляет дополнительную информацию об оказанных телематических услугах связи.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ПАО «Ростелеком» был заключен договор об оказании услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ, по условиям которого оператор обязался предоставить абоненту следующие услуги: представление доступа к сети Интернет (телематические услуги связи) и услуг связи по передаче данных, предоставление доступа к телевизионным каналами/или видео по запросу.

Согласно п.8 указанного договора услуги предоставляются по тарифному плану РТК Р2Р Тарифный портфель «Для спокойствия» + Видеонаблюдение 100Мбит/с.

Из представленных истцом счетов, выставленных ПАО «Ростелеком» к оплате, следует, что в ДД.ММ.ГГГГ года ФИО1 к оплате помимо абонентской платы по тарифному плану – 530 руб. 00 коп. выставлена оплаты подписки «ЛитРес» в размере 407,32 руб.; в ДД.ММ.ГГГГ года - в размере 549,00 руб.

Истцу при ведении переписки в чате с ответчиком стало известно о подключении ответчиком без уведомления истца дополнительной оплачиваемой подписки «ЛитРес».

В указанном договоре имеется отметка об изменении тарифного плана, исключении услуги «видеонаблюдениие».

Между тем, ФИО1 к ПАО «Ростелеком» с заявлением о подключении дополнительной оплачиваемой подписки «ЛитРес» не обращался.

Доказательств обратного ответчиком суду не представлено.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 посредством электронной почты обратился к ПАО «Ростелеком» с претензией, в которой просил аннулировать требование об оплате дополнительной оплачиваемой подписки «ЛитРес» и возместить моральный вред в размере 1 000 руб.

Из представленного счета на оплату за ДД.ММ.ГГГГ года ПАО «Ростелеком» следует, что ответчиком в ноябре дополнительная оплачиваемая подписка «ЛитРес» была отключена, требование о ее оплате не выставлено.

Между тем, требования, изложенные истцом в претензии, ответчиком до настоящего времени не удовлетворены.

ПАО «Ростелеком» не вправе в одностороннем порядке изменять условия договора об оказании телематических услуг связи, изменять тариффный план без заключения дополнительного соглашения, оформленного надлежащим образом.

Поскольку между сторонами договор об оказании услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ был заключен в письменный форме, в котором зафиксирован избранный тарифный план, то в силу ст.ст. 450, 452 ГК РФ внесение изменений в договор должно осуществляться путем оформления письменного соглашения.

Вместе с тем, ПАО «Ростелеком» в одностороннем порядке изменило условия заключенного с ФИО1 ранее договора об оказании услуг связи, что повлекло существенное увеличение платы за предоставляемые услуги, что подтверждается представленными истцом счетами на оплату.

Таким образом, судом достоверно установлено, что за ДД.ММ.ГГГГ года абоненту ФИО1 необоснованно производились начисления за дополнительной оплачиваемой подписки «ЛитРес».

На основании изложенного суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований ФИО1 о признании подключения дополнительной оплачиваемой услуги без уведомления и без получения согласия истца на подключение услуги незаконным; признании незаконным отказа ответчика аннулировать задолженность по оплате за подписку «ЛитРес»; обязании ответчика аннулировать задолженность по оплате неправомерного подключения дополнительной услуги – подписки «ЛитРес».

Разрешая требования истца о взыскании компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.

В соответствии с положениями ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ("О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно части 1 статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно пункту 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

В соответствии с пунктом 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя вреда при наличии предусмотренных законом оснований и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда (статьи 151, 1064, 1099 и 1100 Гражданского кодекса Российской Федерации). Вина в причинении морального вреда предполагается, пока не доказано обратное. Отсутствие вины в причинении вреда доказывается лицом, причинившим вред (пункт 2 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации). В случаях, предусмотренных законом, компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда (пункт 1 статьи 1070, статьи 1079, статей 1095 и 1100 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Пунктом 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» установлено, что под физическими страданиями следует понимать физическую боль, связанную с причинением увечья, иным повреждением здоровья, либо заболевание, в том числе перенесенное в результате нравственных страданий, ограничение возможности передвижения вследствие повреждения здоровья, неблагоприятные ощущения или болезненные симптомы, а под нравственными страданиями - страдания, относящиеся к душевному неблагополучию (нарушению душевного спокойствия) человека (чувства страха, унижения, беспомощности, стыда, разочарования, осознание своей неполноценности из-за наличия ограничений, обусловленных причинением увечья, переживания в связи с утратой родственников, потерей работы, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, раскрытием семейной или врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию, временным ограничением или лишением каких-либо прав и другие негативные эмоции). Отсутствие заболевания или иного повреждения здоровья, находящегося в причинно-следственной связи с физическими или нравственными страданиями потерпевшего, само по себе не является основанием для отказа в иске о компенсации морального вреда.

Согласно пункту 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» моральный вред подлежит компенсации независимо от формы вины причинителя вреда (умысел, неосторожность). Вместе с тем при определении размера компенсации морального вреда суд учитывает форму и степень вины причинителя вреда (ст. 1101 ГК РФ).

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Принимая во внимание, что в ходе судебного разбирательства нашел свое подтверждение факт виновных действий ответчика, связанных с нарушение прав ФИО1 как потребителя, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 3 000 руб.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Так как ответчик ПАО «Ростелеком» в добровольном порядке не удовлетворило требования потребителя в полном объеме, суд приходит к выводу о необходимости взыскании с ответчика штрафа в размере 1500 руб. (3000/2).

В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика в доход государства подлежит взысканию госпошлина в размере 3000 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199, 103 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Признать незаконными действия ПАО «Ростелеком» (ИНН <***>, КПП 784201001, ОГРН <***>), выразившиеся в подключении ФИО1 дополнительной оплачиваемой услуги - подписки «ЛитРес» без уведомления и без получения согласия ФИО1 на подключение услуги.

Признать незаконным отказ ПАО «Ростелеком» (ИНН <***>, КПП 784201001, ОГРН <***>) аннулировать задолженность ФИО1 по оплате за подписку «ЛитРес».

Обязать ПАО «Ростелеком» (ИНН <***>, КПП 784201001, ОГРН <***>) аннулировать задолженность ФИО1 по оплате дополнительной услуги – подписки «ЛитРес».

Взыскать с ПАО «Ростелеком» (ИНН <***>, КПП 784201001, ОГРН <***>) в пользу ФИО1, ИНН №, компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб.

Взыскать с ПАО «Ростелеком» (ИНН <***>, КПП 784201001, ОГРН <***>) в доход государства государственную пошлину в размере 3 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Краснодарский краевой суд через Октябрьский районный суд г. Новороссийска в течение месяца со дня его принятия судом в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.

Судья Октябрьского районного суда

г. Новороссийска Г.М. Чанов

Мотивированное решение изготовлено 17.10.2025 года.