РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

дата адрес

Хорошевский районный суд адрес в составе

председательствующего судьи фио,

при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3167/дата по иску ФИО1 к наименование организации о взыскании сумм по договору оказания услуг,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ответчику о защите прав потребителя.

В обоснование своих требований ссылалась на то, что дата между наименование организации и ФИО1 заключен договор № 2020-02-КОВ, по условиям которого наименование организации обязуется от своего имени, по поручению и за счет Клиента, осуществить юридические и иные действия, направленные на подбор, формирование и реализацию образовательной программы.

В соответствии с Договором, полная стоимость и условия образовательной программы определяются в п. 8 Листа бронирования и включают в себя:

1. Сопровождение – 2 преподавателя от школы: фио.

2. Принимающая компания – языковая школа Mackenzie School of English (https://mackenzieschool/com/)

3. Сроки – дата (даты поездки могут быть изменены по согласованию с клиентом)

4. Проживание – в принимающих семьях, подобранных принимающих языковой школой, по 2-4 чел.

5. Питание-3-разовое (завтрак и ужин в семье, горячий обед по будням, ланч-пакет по выходным).

6. Образовательная программа – тестирование, 20 уроков английского в группе с квалифицированным преподавателем, сертификат по окончанию курса, проездные по городу на автобус;

Учебные экскурсии на английском языке: 1) Квест по Эдинбургу, 2) Музей Шотландии, 3) Замок Холируд, 4) Эдинбургский замок, 5) Шотланский Парламент, 6) Калтон-Хил, 7) Выезная экскурсия на полный день адрес – Стерлинг – фио (с помещением) – оз. Лох Ломод (с прогулкой на катере).

7. Трансферы – групповые трансферы по прилету и отлету.

8. Медицинское страхование – наименование организации,

Покрытие сумма (установлено для Великобритании).

9. Полная стоимость программы-800 (восемьсот) фунтов GBP на участника – сумма GBP – доплата за участника до 12 лет

10. Невозвращаемый депозит – сумма GBP на участника.

11. Срок оплаты за программу – 1) сумма в момент бронирования с участника; 2) Остаток до сумма GBP на участника – до дата

· Дополнительно: Авиабилет Москва-Эдинбург-Москва от сумма (подтверждается при бронировании). Виза и подготовка пакета документов к подаче на визу с переводами стоимость сумма. Загрузка пакета документов на сайт визового центра – сумма (может быть оплачена в визовом центре, стоимость может быть изменена визовым центром).

Истцом, выполнены условия договора по внесению предоплаты в размере сумма и сумма за бронирование авиабилетов Москва-Эдинбург-Москва.

Истец предоставили Ответчику все необходимые и достоверные сведения и документы для исполнения договора.

Ответчиком был сформирован общий чат с участниками поездки по аналогичным договорам. Так, дата в общий чат участников договоров в мобильном приложении WhatsApp пришло сообщение от Генерального директора наименование организации фио следующего содержания (данная информация не была адресована ни одному из истцов и носила для них информационный характер):

· в заявленной языковой школе отсутствуют места для бронирования;

· принимающая семья заявила о невозможности предоставить свой дом для проживания, а подобрать другую семью для проживания не имеется возможным в связи с юным возрастом учеников, но есть возможность проживания в апарт-отеле;

· обеды и ужины будут организованы в ресторанах;

· в связи с нахождением апарт-отеля в центре города, дети будут передвигаться по городу пешком;

· доплата за изменение условий договора составит сумма.

Согласно п.3.1.1. Договора Ответчик принял на себя обязательство исполнить поручение в связи с указанием Истца.

Пунктом 3.1.12. Договора Ответчик обязан своевременно информировать Истцов об изменении условий представления услуг. При невозможности предоставить указанную в Листе Бронирования услугу ответчик, по согласованию с Истцами, вправе ее заменить на аналогичную без потери качества.

Однако, ответчик не информировал истца надлежащим образом об изменении условий представления услуг и о невозможности предоставить указанную услугу в Листе Бронирования договора, согласований по замене программы на аналогичную не проводилось.

Дополнительных изменений, дополнений или соглашений к Договору между сторонами не заключалось и не подписывалось.

Изменение стоимости и условий программы проживания стало существенным нарушением договора.

Ответчик не совершил никаких действий по исполнению Договора с Истцом.

В связи с невыполнением Ответчиком условий Договора и взятых на себя обязательств, Истцом в адрес Ответчика была направлена претензия от дата о расторжении договора и возврате денежных средств, за вычетом услуги по подготовке пакета документов к подаче на визу в размере сумма.

Данная претензия осталась без ответа.

Однако, фактически Ответчик признал обоснованность требований Истца о расторжении Договора, поскольку совершил действия, фактически свидетельствующие о расторжении вышеуказанного Договора. На расчетный счет Истца поступили денежные средства за возврат авиабилетов в размере сумма.

Однако оставшиеся денежные средства в размере сумма Ответчиком возвращены не были.

Истец просила суд взыскать с ответчика денежные средства по договору № 2020-02-КОВ от дата в размере сумма; неустойку в размере сумма; штраф в размере сумма; компенсацию морального вреда в размере сумма; расходы по оплате юридических услуг в размере сумма; расходы по оформлению доверенности.

В судебное заседание истец не явилась, о месте и времени судебного разбирательства извещена.

Представитель истца доводы иска поддержала.

Представитель ответчика просила в иске отказать.

Выслушав стороны, изучив материалы дела, заслушав показания свидетеля фио, суд приходит к следующему.

Из текста договора, заключённого между ФИО1 и наименование организации следует, что предметом договора является подбор, формирование и реализация образовательной программы. Согласно листу бронирования, в перечень услуг, оказываемых наименование организации входило: организация приёма в языковой школе, организация проживания в приёмных семьях, организация питания и образовательной программы, групповые трансферы. При этом организация авиаперевозки клиента являлась дополнительной услугой, не входящей в стоимость программы, равно как и оформление въездной визы.

В соответствии с ст.1 Федерального Закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Предметом заключённого договора являлось обязательство ответчика за вознаграждение от своего имени, по поручению и за счет Клиента, подобрать или сформировать образовательную программу.

Кроме того, ответчиком в материалы дела не была представлена лицензия на оказание туристских услуг.

В связи с тем, что образовательная программа не является туристским продуктом, спорные правоотношения должны рассматриваться в соответствии с Законом РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей", без учета норм специального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Согласно ст. 31 Закона - Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Из материалов дела следует, что ответчик отказался от выполнения договора в связи с изменением условий принимающей стороной. При этом ответчик не согласовал с истцом изменение условий и стоимости программы, не заключил с истцом дополнительное соглашение к договору о реализации образовательной программы. Ответчик возвратил истцу денежные средства в размере сумма, уплаченных за подготовку визовых документов.

До начала сроков поездки ответчик не принял мер к её выполнению, а истец не отказалась от договора.

Претензией от дата истец отказалась от договора, заключённого с истцом и потребовала возврата уплаченной по договору суммы в размере сумма. дата ФИО1 были возвращены денежные средства в размере сумма, от возврата оставшейся части стоимости договора ответчик уклонился.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Ответчиком не представлено доказательств несения расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, заключённому с истцом.

Кроме того, согласно сообщению Росавиации от дата регулярные авиаперелёты по маршруту Москва-Лондон приостановлены не были.

Таким образом, доводы ответчика о том, что невозможность выполнения обязательств по договору связана с ограничениями, введёнными в связи с распространением новой коронавирусной инфекции в период предполагаемой поездки, не нашли своего подтверждения в ходе судебного разбирательства.

Кроме того, представитель ответчика в судебном заседании пояснила, что невозможность совершения поездки в рамках договора связана с тем, что принимающая сторона сообщила о то, что в предполагаемый для отдыха период заселение уже состоялось, в связи с чем принять группу туристов не представилось возможным, что также связано с долгим обсуждением родителей о поездке детей и наборе группы.

Следует отметить, что сторона ответчика, реализуя подобные туры с заведомо известным местом пребывания детей, согласованными условиями как специфики выбранного тура, что связано с профессиональной деятельностью ответчика, на дату сбора группы детей должна была предполагать возможность или невозможность совершения тура, поскольку условиями поездки предусмотрено пребывание детей в конкретном месте.

Остаток денежных средств в размере сумма не были возвращены истцу ответчиком.

Поскольку ответчик не возвратил истцу денежные средства в установленный законом срок, с него в пользу истца подлежит взысканию неустойка.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» - В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Поскольку размер неустойки не может превышать стоимость услуги, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере сумма.

В соответствии со ст. 15 Закона - Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Ответчик допустил нарушение прав истца как потребителя, в связи с чем суд признаёт обоснованными требования истца о компенсации морального вреда. С учётом обстоятельств причинения такого вреда, действий ответчика, отсутствия факта наступления для истца существенных последствий при нарушении его прав, суд считает разумным определить размер компенсации в сумма.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присуждённой истцу суммы в размере сумма(26500+40000+3000)/2)

В соответствии со ст. 100 ч. 1 ГПК РФ - Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

С учётом сложности дела, времени нахождения его в суде, категории спора и степени участия представителя истца в судебном разбирательстве, подтверждении факта несения расходов по оплате услуг представителя, суд считает возможным взыскать указанные расходы в размере сумма.

Поскольку истец в силу закона освобожден от уплаты госпошлины, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета адрес пропорционально удовлетворенным требованиям, исчисленным в соответствии с п. п. 1, 3 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к наименование организации о взыскании сумм по договору оказания услуг удовлетворить частично.

Взыскать с наименование организации в пользу ФИО1 денежную сумму по договору в размере сумма, неустойку в размере сумма, моральный вред в размере сумма, штраф в размере сумма, юридические расходы сумма

Взыскать с наименование организации в доход бюджета адрес государственную пошлину в сумме сумма

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через районный суд.

фио Клочков

Мотивированное решение изготовлено дата