Дело №2-5212/2022
УИД: 51RS0001-01-2022-004684-44
Мотивированное решение изготовлено 29 ноября 2022 года
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
22 ноября 2022 года город Мурманск
Октябрьский районный суд города Мурманска в составе:
председательствующего судьи Зиминой Ю.С.,
при секретаре Башинской М.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО5 обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей.
В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО5 и туроператором ООО «Анекс Туризм», турагентом по которому выступала ООО «Амалия Тур» был заключен договор №, на условиях сформированного туристического продукта.
По условиям договора истцом был забронирован туристический продукт на 4-х человек: ФИО5, ФИО1 (муж), ФИО2 (дочь), ФИО3 (дочь) по маршруту страна пребывания <адрес>, авиабилеты по маршруту: Москва-Анталия-Москва (чартер, эконом-класс); проживание: отель <адрес>; трансфер: групповой, аэропорт; страхование: срок пребывания в туре с ДД.ММ.ГГГГ.
Стоимость тура составила <данные изъяты> рублей, которая полностью внесена в день подписания договора.
ДД.ММ.ГГГГ на электронную почту ФИО5 поступило письмо об отмене тура (аннулирован ДД.ММ.ГГГГ). К письму был приложен, в том числе лист аннуляции от туроператора, об официальной причине отмены тура сообщено не было.
Устные обращения к ООО «Анекс Туризм» и ООО «Амалия Тур» не дали результатов.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО5 было направлено заявление о возврате денежных средств, ответа на которое не последовало.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО5 была направлена претензия, которая также была проигнорирована.
Ссылаясь на нормы действующего законодательства, уточнив исковые требования, просит суд расторгнуть Договор №, взыскать с ООО «Анекс Туризм» стоимость тура в размере 207 000 рублей, неустойку в размере 120 060 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Истец ФИО5 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещалась надлежащим образом, направила в суд представителя.
Представитель истца ФИО6 в судебном заседании уточненные требования поддержал в полном объеме, по доводам, изложенным в иске. Пояснил, что тур был аннулирован ответчиком в одностороннем порядке, при этом, вылет состоялся, причины, по которым заявка была аннулирована ответчиком не сообщено, размер неустойки снижен истцом самостоятельно.
Ответчик – представитель ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил. Представил отзыв, согласно которого просит в удовлетворении иска отказать, поскольку ООО «Анекс Туризм» самостоятельно не формирует турпродукт, а реализует его. Аннулирование заявки произошло вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы, поскольку 05.03.2022 Росавиация рекомендовала российским авиакомпаниям с 00:00 часов 06.03.2022 временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств и с 00:00 часов 08.03.2022 – из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территории России. Также указывает, что истцом не были предоставлены реквизиты для перечисления денежных средств. В случае удовлетворения иска ходатайствует о применении положений ст. 333 ГК РФ.
Третье лицо – представитель ООО «Амалия Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, мнения по иску не представил.
При таких обстоятельствах, руководствуясь положениями статьи 167 Гражданского процессуального кодекса РФ суд определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса.
Выслушав участников процесса, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно пункту 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В силу пункта 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. (ч.1 ст.779 ГК РФ).
Федеральный закон от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.
К правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что именно туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками, и несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
На основании ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
В силу пункта 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (п.1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».).
В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО5 и ООО «Амалия Тур» был заключен договор реализации туристического продукта № на условиях сформированного туристического продукта.
Согласно Приложению №1 к Договору реализации туристического продукта № истец забронировал туристический продукт на 4-х человек: ФИО5, ФИО1 (муж), ФИО2 (дочь), ФИО3 (дочь) по маршруту страна пребывания <адрес>, авиабилеты по маршруту: Москва-Анталия-Москва (чартер, эконом-класс); проживание: отель <адрес>; трансфер: групповой, аэропорт; страхование: срок пребывания в туре с ДД.ММ.ГГГГ Стоимость тура составила <данные изъяты>
<данные изъяты>
Туроператором является ООО «Анекс Туризм».
Согласно п. 2.2.1 Договора № Туроператор обязан обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт.
Пунктом 6.2 указанного договора установлено, что ответственность за качество услуг по договору несет Туроператор, а также несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу или иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
ФИО5 турпродукт оплачен в полном объеме в размере <данные изъяты> рублей, что подтверждается копией кассового чека № на сумму <данные изъяты> рублей.
Также судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «Анекс Туризм» тур был аннулирован, о чем ФИО5 уведомлена ДД.ММ.ГГГГ, также ей было разъяснено право на обращение с заявлением о возврате денежных средств.
Согласно части 5 статьи 10 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 части 6 статьи 10 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам.
Поскольку истцу поступила информация об аннулировании тура, ДД.ММ.ГГГГ ФИО5 было направлено заявление о возврате денежных средств, ответа на которое не последовало.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО5 была направлена претензия, которая также была проигнорирована.
Доводы представителя ответчика о том, что истцом не были предоставлены реквизиты для перечисления денежных средств, суд отклоняет, поскольку они опровергаются материалами дела, а именно в заявлении от ДД.ММ.ГГГГ и претензии от ДД.ММ.ГГГГ истец указывала необходимые реквизиты. Кроме того, ответчиком не представлено сведений, что ими в адрес истца были направлены запросы на предоставление реквизитов и последней оставлены без ответа.
В ходе рассмотрения дела стороной ответчика в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ не представлены доказательства, подтверждающие исполнение договора либо возврат денежных средств.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что ООО «Анекс Туризм» аннулировав бронирование, не исполнило обязательств по договору№
К доводам ответчика о том, что аннулирование заявки произошло вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы, суд относится критически, поскольку надлежащих доказательств, с достоверностью подтверждающих наличие таковых суду не представлено. Наоборот, стороной ответчика также отмечено, что в отношении Турецкой Республики не принималось решения или рекомендации о наступлении в указанной стране обстоятельств, угрожающих безопасности жизни и здоровью туристов. Таким образом, в материалах дела отсутствуют доказательства, подтверждающие наступление обстоятельств непреодолимой силы, которые бы могли явиться основанием для аннулирования тура истца.
Кроме того, судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ осуществлялось авиасообщение между Российской Федерацией и Турецкой Республикой, запреты на полеты в указанные даты отсутствовали.Согласно информации, предоставленной Федеральным агентством воздушного транспорта (Росавиация) от ДД.ММ.ГГГГ рейсы № по маршруту Москва-Анталья на дату ДД.ММ.ГГГГ и № по маршруту Анталья-Москва на дату ДД.ММ.ГГГГ выполнялись.
Оценив собранные по делу доказательства, применительно к положениям вышеназванных норм закона, с учетом установленных судом конкретных обстоятельств дела, суд полагает подлежащими удовлетворению требования истца о расторжении договора и взыскании уплаченных за услуги денежных средств в размере ДД.ММ.ГГГГ рублей.
Рассматривая требования истца о взыскании неустойки, суд учитывает следующее.
На основании положений статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.08.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии с частью 1 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
На основании пункта 1 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе в том числе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
В соответствие с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителя, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Как предусмотрено п. 1,3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Согласно представленного истцом расчета размер неустойки с ДД.ММ.ГГГГ) составляет <данные изъяты>
Таким образом, с учетом действующих норм закона общая сумма неустойки, на которую вправе претендовать истец, составляет <данные изъяты> рублей.
Вместе с тем истцом добровольно снижен размер неустойки до <данные изъяты> рублей.
В соответствии с п. 1 ст. 330 Гражданского кодекса РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности, в случае просрочки исполнения.
В силу п. 1 ст. 333 Гражданского кодекса РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
Согласно разъяснений, изложенных в абз. 2 пункта 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
Таким образом, гражданское законодательство предусматривает неустойку в качестве способа обеспечения исполнения обязательств и меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, а право снижения неустойки предоставлено суду в целях устранения явной ее несоразмерности последствиям нарушения обязательств.
Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть на реализацию требования ч. 3 ст.17 Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.
Разрешая вопрос о соразмерности размера неустойки (пени) последствиям нарушения обязательств, суд во исполнение требований ч.1 ст.67 ГПК РФ, исходит из оценки доказательств по своему внутреннему убеждению, основанном на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.
Исследовав материалы дела, принимая внимание срок неисполнения обязательств, стоимость договора, учитывая добровольное снижение истцом размера неустойки до <данные изъяты> рублей, принимая во внимание действия ответчика, учитывая во внимание, что аннулирование рейса произведено без указания причин, при этом, из материалов дела следует, что рейсы состоялись, суд не усматривает возможности применения ст.333 ГК РФ.
Таким образом, требования истца о взыскании с ответчика неустойки признаются обоснованными и подлежащими удовлетворению в полном объеме в размере <данные изъяты> рублей.
Разрешая вопрос о взыскании компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.
В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
В связи с установленным фактом нарушения прав потребителя на своевременное получение услуг, суд полагает обоснованным требование о взыскании компенсации морального вреда. Исходя из степени перенесенных страданий, длительности нарушения прав истца, неправомерным отказом в выплате, а также с учетом принципа разумности и справедливости, принимая во внимание возражения со стороны ответчика, суд полагает возможным взыскать с последнего компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.
Разрешая требование о взыскании штрафа, суд приходит к следующему.
Положением части 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
С учетом приведенной выше правовой нормы суд признает за истцом право на получение штрафа в размере <данные изъяты>
Вместе с тем суд не находит оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ и снижения размера штрафа, поскольку в заявленном ходатайстве не содержится мотивов по которым ответчик просит о снижении, заслуживающих внимания обстоятельств, материалы дела в данной части не содержат.
В соответствии с частью 1 статьи 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
В связи с чем, с ответчика подлежат взысканию расходы по оплате государственной пошлины в сумме <данные изъяты> за удовлетворенные требования имущественного характера, а также <данные изъяты> рублей за удовлетворенные требования о взыскании компенсации морального вреда.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителей - удовлетворить.
Расторгнуть Договор о реализации туристского продукта №, заключенный между ФИО4 и ООО «Амалия Тур».
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ИНН <***>) в пользу ФИО4, <данные изъяты> денежные средства в размере 207 000 рублей, неустойку в размере 120 060 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 168 530 рублей.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ИНН <***>) в доход бюджета муниципального образования город Мурманск государственную пошлину в сумме 6 770 рублей 60 копеек.
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Мурманский областной суд через Октябрьский районный суд г. Мурманска в течение одного месяца со дня принятия в окончательной форме.
Председательствующий Ю.С. Зимина