Дело № 2-3196/2022

50RS0036-01-2022-003317-84

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

13 сентября 2022 года

г.Пушкино Московская область

Пушкинский городской суд Московской области

в составе:

председательствующего судьи Чуткиной Ю.Р.,

при помощнике судьи ФИО,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО к TEZ International GmbH о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчику о взыскании денежных средств за неоказанные услуги в размере 234 260,30 руб., компенсации морального вреда в размере 30 000 руб., неустойки, предусмотренной п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере 386 529,50 руб., штрафа в размере 310 349,90 руб.

В обоснование иска указано, что <дата> истцом была подана онлайн заявка № и № на сайте ответчика на туристический продукт. Стоимость каждого тура составила 1562 долларов США. По условиям ответчика оплата должна производиться в рублях по внутреннему курсу ответчика. В соответствии с условиями ответчика истцом <дата> были произведены два авансовых платежа на суммы 29 923,86 руб. После подтверждения ответчиком, что отель готов оказать услуги в указанные сроки, <дата> были перечислены два оставшиеся части 87 206,29 руб. каждая, по курсу ответчика. После окончательных платежей в личном кабинете на сайте ответчика появилось подтверждение оплаты указанных выше заявок, а истцу на электронную почту два договора реализации туристического продукта. Истцом обязательства по договору были выполнены полностью, денежные средства оплачены в полном объёме в размере 119 703,50 руб. Между тем, предусмотренные договором услуги истцу не были оказаны. Из-за введения санкций авиакомпания S7 отменила рейсы в Египет. Ответчик на запрос истца по электронной почте о повторном подтверждении исполнения услуги по договору, сообщил, что из-за введённых санкций один из поставщиков отказался исполнять обязательства. <дата> истец направил ответчику заявление на возврат денежных средств в связи с отказом ответчика от исполнения услуг по договору. Заявление ответчик проигнорировал. <дата> ответчику была направлена досудебная претензия о возврате денежных средств. Претензию ответчик проигнорировал. На основании изложенного истец обратился в суд с данным иском.

Определением Пушкинского городского суда <адрес> от <дата> производство по настоящему гражданскому делу прекращено в части заявленного истцом требования о взыскании денежных средств за неоказанные услуги в размере 234 260, 30 руб., ввиду добровольной выплаты указанной суммы в ходе рассмотрения дела.

С учетом уточнения исковых требований, истец просит взыскать с ответчика неустойку, предусмотренную п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, за период с <дата> по <дата> в размере 892 531,74 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф в размере 446 265,87 руб.

Истец ФИО в судебном заседании уточненные исковые требования поддержал в полном объеме, просил иск удовлетворить.

Представитель ответчика TEZ International GmbH в судебное заседание не явился, о дне и времени слушания дела извещены.

Судом определено рассмотреть дело в порядке ст.167 ГПК РФ в отсутствие ответчика.

Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, определяется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от <дата> N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом РФ от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от <дата> N 452, а также иными нормативными правовыми актами.

<дата> истцом была подана онлайн заявка № и № на сайте Tez Tour на туристический продукт; стоимость каждого тура составила 1562 долларов США. (л.д.11)

<дата> между Tez International Gmb (Исполнитель) и ФИО (Заказчик) были заключены два договора реализации туристического продукта. (л.д.8-10, 30-32)

Пунктом 1 Договоров предусмотрено, что Исполнитель от своего имени и за счет Клиента (Заказчика) принимает на себя обязательства по предоставлению услуг, связанных с приобретением турпродукта, указанного в п.2.2, а также получению и передаче Клиенту (Заказчику) выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки, а Клиент (Заказчик)_ обязуется оплатить Исполнителю услуги и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.

Согласно пункту 2 Договоров Tez International Gmb обязуется за вознаграждение организовать (забронировать и оплатить) туристские услуги для поездки в страну EGYPT Город (курорт) SAFAGA, начиная с <дата> по <дата>; в организацию поездки входит: 2.2.1. бронирование авиабилета по маршруту S7 3785 (16.04) DME – HURGHADA (HRG), S7 3786 HURGHADA (HRG) - DME 2.2.2. Бронирование проживания в отеле MENAVILLE SAFAGA в период с <дата> по <дата> (тип номера) Standard; 2.2.3. Трансфер; 2.2.4. Медицинская страховка.

Общая цена туристского продукта составляет 119 703, 50 руб. (п.2.3 Договора)

Истец произвел оплату по договорам в полном объеме, что подтверждается платежными поручениями, представленными в материалы дела.( л.д.12,13,14). Доказательств обратного ответчиком не представлено.

В силу ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона от <дата> N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям ст. 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 ст. 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ч. 5 ст. 10 Закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 ч. 6 ст. 10 указанного Закона относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам.

В соответствии со статьей 14 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В силу ст. 4 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от <дата> N 2300-1 исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от <дата> N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации".

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <дата> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Согласно разъяснениям, приведенным в п. 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации, при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от <дата> N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Так, из приведенных выше положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Как следует из пояснений истца, из-за введения санкций авиакомпания S7 отменила рейсы в Египет.

<дата> истец направил ответчику заявление на возврат денежных средств в связи с отказом ответчика от исполнения услуг по договору. (л.д.28-29); Требование истца не было удовлетворено.

<дата> истцом ответчику была направлена досудебная претензия с требованием о возврате денежных средств, уплаченных по договорам.( л.д. 35) Требование истца также не было удовлетворено.

<дата> ответчиком осуществлен возврат истцу денежной суммы в размере 234 260,30 руб. в связи с аннуляцией тура по заявкам 21549406, 21549371, что подтверждено платежным поручением ( л.д. 77)

Таким образом, возврат денежных средств в установленный законом 10-ти дневный срок осуществлен не был.

Неисполнение требования истца о возврате денежных средств послужило основанием для обращения его в суд.

Истцом заявлены требования о взыскания с ответчика неустойки в размере 892531,74 руб. за период с <дата> по <дата>.

В соответствии с частями 1 и 3 статьи 31 Закона Российской Федерации от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно пункту 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Принимая во внимание вышеизложенные нормы права, а также то, что ответчик в добровольном порядке до предъявления истцом в суд данного иска не произвел возврат денежных средств после его обращения, на основании статьи 31 Закона Российской Федерации от <дата> N 2300-1 в пользу истца подлежит взысканию неустойка, которая рассчитывается по правилам пункта 5 статьи 28 настоящего Закона.

Суд не соглашается с заявленным истцом периода неустойки.

С учетом установленных по делу обстоятельств, указанных норм Закона, суд определяет период неустойки - с <дата> по <дата> (118 дней), размер неустойки составит 829281,46 руб.

Между тем, размер неустойки не может превышать цену туристического продукта, уплаченную истцом, таким образом, взысканию с ответчика подлежит неустойка за период с <дата> по <дата> в размере 234 260,30 руб.

Ответчиком ходатайство о применении ст. 333 ГК РФ не заявлялось в связи с чем оснований для самостоятельного снижения размера неустойки у суда не имеется.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <дата> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку судом установлено нарушение прав истца как потребителя суд полагает требование истца о компенсации морального вредаобоснованным, с учетом требований разумности и справедливости, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда сумму в размере 10 000руб.

При таких обстоятельствах иск подлежит удовлетворению частично.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Сумма штрафа составляет 122 130,15 руб.

Вместе с тем, принимая во внимание, баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного размера ущерба, суд считает возможным снизить размер штрафа на основании ст. 333 ГК РФ до 80 000 руб., поскольку размер штрафа явно не соответствует последствиям нарушения обязательства.

В силу ст. 103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию в доход в доход городского округа <адрес> государственная пошлина в размере 5 943, 60 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО к TEZ International GmbH о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с TEZ International GmbH в пользу ФИО неустойку за период с <дата> по <дата> в размере 234 260 рублей 30 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 80 000 рублей.

В оставшейся части заявленных сумм неустойки, компенсации морального вреда, штрафа ко взысканию оставить без удовлетворения.

Взыскать с TEZ International GmbH в доход городского округа <адрес> госпошлину в размере 5 943 рубля 60 копеек.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Пушкинский городской суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме – <дата>.

Судья: