Дело № 2-2635/2022

18RS0004-01-2021-007105-27

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

«04» октября 2022 года г. Ижевск

Индустриальный районный суд г. Ижевска под председательством судьи Кочеткова Д.В.,

при секретаре судебного заседания Зиминой Н.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Ворлд Центр» о взыскании денежных средств по договору на предоставление туристских услуг, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику ООО «Ворлд Центр» о защите прав потребителя. Требования мотивировал тем, что -Дата- года между сторонами был заключен договор №, согласно п. 2.1 которого ответчик обязуется оказать услуги по реализации туристического продукта согласно листу бронирования. Требования иска мотивированы тем, что -Дата- между сторонами был заключен договор №, согласно п. 2.1 которого ответчик обязуется оказать услуги по реализации туристического продукта согласно листу бронирования. Истцом была оплачена сумма по договору в полном объеме 87 563 руб. Вместе с тем, услуга со стороны ответчика была оказана ненадлежащим образом, в связи с тем, что истец опоздал на посадку. В заключенном договоре ООО «Ворлд Центр» обязывается выполнить услугу бронирования и предоставить в полном объеме все виды услуг, в договоре есть пункт про опоздание на регистрацию, но истец регистрацию в аэропорту прошел, его с семьей не пустили именно на посадку, указав что, посадка закончилась 2 минуты назад.

Истец просил взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства по договору в размере 87 563 руб., неустойку 315 227 руб., в счет компенсации морального вреда 50 000 руб., штраф в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Определением от -Дата- Индустриального районного суда г. Ижевска по делу № по иску ФИО1 к ООО « Ворлд Центр» о взыскании денежных средств по договору в размере 87 563 руб., неустойки 315 227 руб., компенсации морального вреда 50 000 руб., штрафа в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» по договору от -Дата- №, к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Определением Индустриального районного суда г. Ижевска по делу № от -Дата- производство по делу в части требований к ООО «Библио-Глобус Туроператор» прекращено, в связи с отказом истца от иска к данному ответчику и принятия отказа судом.

В судебное заседание не явился ответчик, извещался о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие ответчика.

Истец ФИО1 в судебном заседании настаивал на удовлетворении заявленных требований в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Ворлд Центр» в судебное заседание представил отзыв на исковое заявление, в котором просил отказать в удовлетворении искового заявления в полном объеме по следующим основаниям. В соответствии с п. 1.1 Договора, Турист заказывает, принимает и оплачивает туристский продукт, а Турагент бронирует услуги у Туроператора, указанного в п. 1.3 Договора и передает Туристу права на заказанные им услуги. В силу п. 1.3 Договора, заключенного между истцом и ответчиком, услуги оказываются туристу Туроператором, сведения о котором отражены в приложении №2 к Договору. В соответствии с п. 3.1.4 Договора, Турист имеет право требовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора Турагентом или Туроператором в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Согласно п. 6.1.1 Договора, Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед Туристом за неоказание или ненадлежащее оказание ему Услуг, в том числе, действия (бездействие) третьих лиц, у которых им бронировались Услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Туристом несет третье лицо. В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.05.2022) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Поскольку ООО «Ворлд центр» не является туроператором, правовой статус которого определен Федеральным законом №132 от 24.11.1996г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", то труагент отвечает исключительно в рамках своего вознаграждения, при условии, что турагент исполнил принятые перед туристом обязательства. Просит отказать в иске в полном объеме.

Суд, исследовав обстоятельства дела, изучив материалы дела, считает исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с п. 1 ст. 420 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ) договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно ч. ч. 1, 4 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора, и условия договора определяются по усмотрению сторон.

Согласно ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

Согласно ст. 431 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В силу ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия и осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполнятся надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В судебном заседании установлено, -Дата- между ФИО1 и ООО «Ворлд центр» был заключен договор № на реализацию туристического продукта, который в соответствии с п.1.3 договора формируется туроператором, сведения о котором отражены в Приложении № к Договору.

-Дата- в ООО «Библио-Глобус Туроператор» от ООО «Ворлд центр» поступила заявка на бронирование туристского продукта в интересах истца, ФИО2 и ФИО3, которая была зарегистрирована в системе бронирования под номером № от имени и по поручению клиентов заключен Договор перевозки между туристами и ПАО «Аэрофлот» (ст. 786 ГК РФ, 103 ВК РФ) путем оплаты и приобретения авиабилетов по маршруту Sheremetievo D (airport)-Antalya(airport) - рейс SU7144(Y), Antalya(airport)-Sheremetievo D (airport) - рейс SU7143(Y) на имена туристов, указанных в заявке на бронирование.

С учетом запрашиваемого истцом набора комплекса услуг, входящих в состав туристического продукта, стоимость туристического продукта по заявке № составила 74 411 руб. 08 коп.

Туристский продукт по вышеуказанной заявке был оплачен Турагентом двумя платежами: 10.08.2020г. на расчетный счет туроператора поступили денежные средства в размере 40 743 руб. 60 коп.; -Дата- на расчетный счет туроператора поступили денежные средства в размере 33 667 руб. 48 коп.

-Дата- ООО «Ворлд центр», то есть уже после начала туристской поездки, направило в ООО «Библио-Глобус Туроператор» запрос о проведении аннуляции услуг, забронированных в интересах туристов, который был принят стороной туроператора.

-Дата- стороной ООО «Библио-Глобус Туроператор» стороне ООО «Ворлд центр» было сообщено о возможности осуществления возврата средств истцу, и необходимости заполнения соответствующего заявления.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с абзацем 4 статьи 9 Федерального закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абзацем 5 статьи 9 туроператор отвечает перед туристами за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, отраженной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Таким образом, на основе системного толкования вышеприведенных норм материального права: общих и специальных в их взаимосвязи, суд считает, что сложный состав туристского продукта, формируемого туроператором, сам по себе для туриста не должен иметь значение с точки зрения механизма защиты его прав как потребителя, поскольку ответственность туроператора устанавливается за нарушение соответствующей услуги в целом.

В соответствии с п. 1.1 Договора на оказание услуг по бронированию и оплате тура (оферта) (далее - Договор), Турист заказывает, принимает и оплачивает туристский продукт, а Турагент бронирует услуги у Туроператора, указанного в п. 1.3 Договора и передает туристу права на заказанные им услуги.

В силу п. 1.3 Договора, заключенного между истцом и ответчиком, услуги оказываются Туристу Туроператором, сведения о котором отражены в приложении № к Договору.

В соответствии с п. 3.1.4 Договора, Турист имеет право требовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора Турагентом или Туроператором в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 6.1.1 Договора, Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед Туристом за неоказание или ненадлежащее оказание ему Услуг, в том числе действия (бездействие) третьих лиц, у которых им бронировались Услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Туристом несет третье лицо.

Таким образом, ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, независимо от того, кем должны были оказываться услуги, входящие в туристический продукт, если законом не установлено, что ответственность несет третье лицо.

Как было указано выше, от иска к туроператору ООО «Библио-Глобус Туроператор» истец отказался в рамках дела №, в связи с чем производство по делу в части требований к данному ответчику было судом прекращено определением от -Дата-.

Из материалов дела следует, что информация о потребительских свойствах турпродукта доведена до истца надлежащим образом, забронированный тур оплачен своевременно. Таким образом, все обязательства по договору о бронировании и оплате тура, ответчик выполнил надлежащим образом и в срок. ООО «Ворлд Центр» перечислило ООО «Туроператор БГ» денежные средства, что подтверждается платежными поручениями № от -Дата- на сумму 33 667,48 рублей и № от -Дата- на сумму 40 743,60 рублей. Данное обстоятельство установлено судом и сторонами по делу не оспаривается.

Из положений статьи 29 Закона "О защите прав потребителя" следует, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями пункта 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Изучив материалы дела, суд приходит к выводу о том, что туристический продукт ответчиком предоставлен истцу в полном объеме в соответствии с условиями заключенного Договора на оказание услуг по бронированию и оплате тура от -Дата-, время начала и окончания предоставления туристического продукта были определены исключительно календарными датами. Билеты на даты вылета и прилета были забронированы турагентом надлежащим образом. Подтверждений того, что вылет истца не состоялся по вине ответчика, материалы дела не содержат.

Из материалов дела усматривается, что ФИО1 была предоставлена вся необходимая информация о предоставляемом туристическом продукте, он был ознакомлен с условиями договора, добровольно подписал его, правом на изменение условий договора перед использованием туристического продукта не воспользовался, договор был исполнен в полном объеме.

Поскольку качество выполненной ответчиком услуги соответствовало условиям заключенного между сторонами договора, суда считает, что отсутствуют основания для возложения на ответчика ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед истцом по договору на оказание услуг по бронированию и оплате тура от -Дата-.

Поскольку суд не находит оснований для удовлетворения основного требования истца о взыскании с ответчика денежных средств, уплаченных по договору на предоставление туристских услуг, подлежат отклонению и производные требования истца о компенсации морального вреда и штрафа.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 (паспорт №) к ООО «Ворлд Центр» (ИНН <***>) о взыскании денежных средств, уплаченных по Договору № на предоставление туристских услуг от -Дата- в размере 87 563 руб., неустойки за просрочку возврата денежных средств в размере 315 227 руб., штрафа в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя», компенсации морального вреда в размере 50000 руб.,

отказать.

Решение суда может быть обжаловано в Верховный суд Удмуртской Республики в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через суд, вынесший решение.

Решение в окончательной форме принято -Дата-.

Судья Д.В. Кочетков