Дело № 2-568/2023
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
25.05.2023 Северский городской суд Томской области в составе:
председательствующего судьи Бершанской М.В.,
при секретаре судебного заседания Сниткиной И.В.,
рассмотрев в г. Северске Томской области в открытом судебном заседании в зале суда в порядке заочного производства гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ГИКБРЕИНС» о защите прав потребителей,
установил:
ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «ГИКБРЕИНС» (далее ООО «ГИКБРЕИНС»), в котором просит взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в размере 123000 руб. за вычетом фактически понесенных расходов, компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., расходы на оплату юридических услуг в размере 7641 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.
В обоснование требований указал, что 29.08.2022 он приобрел у ответчика образовательный онлайн-курс «Пакет Разработчик». Минимальный срок обучения составляет 12 месяцев. Первое занятие на курсе состоялось 30.08.2022. Оплата за курс произведена истцом в полном объеме. Истец поставил обучение на паузу, поскольку подача материала на курсе не подошла истцу. На момент подачи искового заявления заморозка активна. Фактически истец прекратил обучение 29.09.2022 и передумал его проходить по личным обстоятельствам. 13.01.2023 истец направил претензию в адрес ответчика посредством электронной почты с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства вычетом фактически понесенных расходов. Однако ответчик в возврате денежных средств отказал, в связи с удержанием полной стоимости обучения на расходы исполнителя. Истец полагает, что отказ ответчика по указанному основанию является неправомерным, поскольку в полном объеме обучение ФИО1 не пройдено.
В судебное заседание истец ФИО1, надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, не явился, о причинах неявки суд не уведомил.
Ответчик ООО «ГИКБРЕИНС» надлежащим образом извещен о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание представителя не направило, об отложении рассмотрения дела не заявляло.
В соответствии со ст. 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает возможным рассмотреть данное дело в отсутствие представителя ответчика ООО «ГИКБРЕИНС» в порядке заочного производства, вынести по делу заочное решение.
Исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
В силу ст. 433 Гражданского кодекса Российской Федерации договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.
На основании ч. 2, 3 ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном п. 3 статьи 438 настоящего Кодекса.
Статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.
Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
В соответствии со ст. 438 ч. 3 Гражданского кодекса Российской Федерации совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
Согласно ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47,49, 51, 53 настоящего Кодекса.
В соответствии со ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствиями с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Судом установлено, что в общем доступе на сайте ООО «ГИКБРЕИНС» размещено предложение пользовательское соглашение – оферта.
По условиям пользовательского соглашения, текст которого представлен истцом, надлежащим акцептом настоящей оферты в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации является совершение следующих действий: нажатие кнопки «Зарегистрироваться» или кнопки с аналогичной надписью в веб-интерфейсе сайта geekbrains.ru или gb.ru при наличии отметки («галочки» или иного аналогичного символа) рядом с надписью «я ознакомлен и согласен с договором–офертой» или аналогичной надписью; нажатие кнопки «Зарегистрироваться» или кнопки с аналогичной надписью в веб-интерфейсе сайта geekbrains.ru или gb.ru пи наличии отметки («галочки» или иного аналогичного символа) рядом с надписью «я ознакомился и согласен с политикой обработки и защиты персональных данных», «я ознакомился и согласен с политикой конфиденциальности» или аналогичной надписью.
Для получения доступа к отдельным частям платформы пользователю также требуется: подать заявку на приобретение дополнительного доступа через интерфейс платформы, подтвердить заявку в устной или иной форме представителю сервиса, оплатить счет или согласовать условия о рассрочке или кредите. Датой акцепта оферты пользователем считается дата регистрации пользователя на платформе, а в части доступа к отдельным курсам - дата поступления денежных средств на расчетный счет исполнителя.
Из условий пользовательского соглашения также следует, что фактически при акцепте оферты между сторонами заключается договор оказания услуг по предоставлению доступа к определенной программе.
Как следует из материалов дела, путем акцепта оферты истцом заключен договор возмездного оказания услуг по проведению обучающего курса (в редакции от 12.07.2022).
Согласно п. 1.1 указанного договора, исполнитель обязуется предоставить пользователю интернет удаленный доступ к платформе, а пользователь обязуется уплатить исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ. Исполнитель предоставляет пользователю доступ к той части платформы (данным и командам, необходимым для доступа к программе), которая соответствует программе, выбранной пользователем. Предоставление доступа является разновидностью платных образовательных услуг.
В силу п. 3.1 указанного договора под предоставлением доступа к курсу имеется в виду предоставление доступа к определенной совокупности данных и команд, позволяющих интерактивно взаимодействовать с частью платформы. Исполнитель предоставляет пользователю доступ к курсу после регистрации пользователя на сайте и оплаты стоимости доступа к курсу (п. 3.2). Исполнитель информирует пользователя о предоставлении доступа посредством направления ссылки доступа к курсу на его электронную почту, указанную при регистрации на сайте.
29.08.2022 истцом ФИО1, являющимся заказчиком услуг, произведена оплата курса в сумме 123000 руб., что подтверждается кассовым чеком/приходом от 29.08.2022.
В результате чего пользователю предоставлен доступ к обучающему курсу «Пакет Разработчик». 30.08.2022 на электронную почту истца, указанную при регистрации на сайте ответчика, поступила ссылка для прохождения первого урока.
30.09.2022 истец направил в адрес ответчика электронное письмо о необходимости приостановления обучения на месяц в связи с переездом. В тот же день (30.09.2022) истцу поступил ответ о возможности приостановления обучения на любой срок. 05.10.2022 в адрес истца поступило сообщение о заморозке обучения, что следует из электронной переписки истца с представителями общества.
В дальнейшем, как следует из искового заявления, истец передумал продолжать обучение на платформе ООО «ГИКБРЕИНС».
Согласно п.13.1 договора, в случае возникновения любых разногласий между пользователем и исполнителем относительно исполнения каждой из сторон условий договора, а также любых иных разногласий, такие разногласия могут быть урегулированы в претензионном порядке. В таком случае исполнитель направить пользователю претензию в электронном виде на адрес электронной почты, указанной пользователем при регистрации на сайте, пользователь – на адрес электронной почты claim@geekbrains.ru. Пользователь также может продублировать претензию в письменном виде на адрес исполнителя, указанный в договоре. Согласованный сторонами срок ответа на претензию - 10 (десять) рабочих дней со дня ее получения.
В соблюдение указанного пункта договора, 13.01.2023 истец направил на адрес электронной почты claim@geekbrains.ru претензию об отказе от исполнения договора, возврате уплаченных денежных средств по договору с предоставлением расчета подлежащих уплате денежных средств и доказательств несения ответчиком фактических затрат, связанных с исполнением договора.
18.01.2023 с электронной почты claim@geekbrains.ru истцу поступил ответ, которым сообщено о невозможности возврата денежных средств, в связи с удержанием полной стоимости обучения на расходы исполнителя, с предложением альтернативных вариантов относительно обучения.
В силу п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии с 10.3 договора, он может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе пользователя путём направления исполнителю уведомления по электронной почте исполнителя claim@geekbrains.ru. В уведомлении должны быть указаны данные, позволяющие исполнителю однозначно идентифицировать владельца личного кабинета на платформе, реквизиты пользователя и иная информация, необходимая для возврата денежных средств.
В силу п. 10.4 в случае досрочного расторжения договора исполнитель возвращает пользователю часть стоимости курса на условиях, предусмотренных правилами возврата денежных средств (Приложение № 1 к договору).
Согласно п.1 указанных правил возврат денежных средств пользователю возможен до полного исполнения исполнителем его обязательств по оказанию услуг.
Согласно п. 5-6 правил, сумма денежных средств, подлежащих возврату пользователю, определяется как сумма, уплаченная пользователем исполнителю, за вычетом стоимости фактически оказанных исполнителем на дату получения заявления услуг и фактически понесенных исполнителем расходов на оказание пользователю услуг. Стоимость фактически оказанных исполнителем услуг на дату получения заявления от пользователя определяется с учетом общего количества занятий по 1 программе в соответствии с учебным планом; количества занятий по программе в соответствии с учебным планом, прошедших на момент отказа пользователя от оказания услуг; периодом доступа пользователя к платформе; иных факторов, влияющих на определение объема оказанных услуг.
При таких обстоятельствах, учитывая наличие у истца права на односторонний отказ от исполнения договора об оказании услуг в любое время, у ответчика возникла обязанность по возврату потребителю стоимости фактически неоказанных услуг.
В ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» также указано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Обязанность по доказыванию обстоятельств касающихся несения фактических расходов, связанных с исполнением обязательств, в силу закона возложена на исполнителя услуг.
Согласно ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии с положениями ст. 57 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд вправе предложить лицам, участвующим в деле, представить дополнительные доказательства. В случае если представление доказательств затруднительно, суд по ходатайству сторон оказывает содействие в истребовании доказательств.
В ходе рассмотрения настоящего дела судом неоднократно предложено ответчику представить доказательства, подтверждающие несения ООО «ГИКБРЕИНС», расходов связанных с оказанием платных образовательных услуг истцу ФИО1 рамках заключенного договора об оказании платных образовательных услуг.
Однако, в нарушение положений ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ответчиком доказательств несения фактических затрат, связанных с исполнением договора, заключенного с ФИО1 в материалы дела не представлено.
Таким образом, проанализировав установленные обстоятельства, и исследовав представленные доказательства с учетом положений вышеприведенных норм права и дав им оценку в соответствии с требованиями ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, принимая во внимание, что ответчиком не представлено доказательств несения фактических затрат, связанных с исполнением договора, суд приходит к выводу о том, что денежные средства в размере 123000 руб., уплаченные истцом в счет оплаты образовательных услуг по договору от 29.08.2022 подлежат взысканию с ответчика.
ФИО1 также просит взыскать в свою пользу с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10000 руб. Разрешая данное требование, суд исходит из следующего.
Статьей 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненного потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда, в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.
При решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Поскольку в ходе судебного разбирательства установлено нарушение прав истца, как потребителя, требование в части взыскания компенсации морального вреда подлежит удовлетворению, однако размер заявленной к взысканию компенсации морального вреда суд находит завышенным, и, с учетом фактических обстоятельств дела, отсутствием доказательств, свидетельствующих о степени понесенных истцом нравственных страданий в связи с нарушением его прав, с учетом принципа разумности и справедливости, полагает необходимым взыскать с ООО «ГИКБРИНС» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.
При таких обстоятельствах исковые требования ФИО1 подлежат удовлетворению в части.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Судом установлено, что в добровольном порядке требования истца ответчиком не удовлетворены, в связи с чем, в пользу ФИО1 с ответчика подлежит взысканию штраф, размер которого составляет 64000 руб. (123000 руб. + 5000 руб. * 50%).
Разрешая требования о возмещении судебных расходов, суд приходит к следующему.
По общему правилу, предусмотренному статьей 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
В соответствии с частью 1 статьи 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В силу ст. 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся в том числе расходы на оплату услуг представителей.
В соответствии со статьей 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Приведенными нормами установлен общий порядок распределения расходов между сторонами, в соответствии с которым возмещение судебных расходов, в том числе расходов на представителя, осуществляется той стороне, в пользу которой вынесено решение суда.
В подтверждение факта и основания несения расходов на оплату услуг представителя ФИО1 представлены: договор на юридическое сопровождение от 06.01.2023, согласно п. 1.1 которого, исполнитель по задания заказчика обязуется оказывать по заданию заказчика юридические услуги по подготовке документов и консультированию заказчика в рамках гражданско-правового спора с ООО «ГИКБРЕИНС», а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу п. 1.2 объем оказываемых услуг не может превышать перечень нижеперечисленных услуг: подготовка проекта претензии; подготовка проекта искового заявления и иных процессуальных документов (ходатайств, возражений), необходимых в целях ведения спора с ответчиком в суде первой инстанции; консультирование заказчика по вопросам разрешения спора; подача подготовленных документов их адресатам.
В подтверждение оплаты услуг представителя и соблюдения условий договора от 06.01.2023, представлен акт об оказании услуг от 25.01.2023, чек № 5 от 06.01.2023.
Учитывая, что факт несения расходов на оплату услуг представителя подтверждается чеком № 5 от 06.01.2023, а исковые требования ФИО1 удовлетворены частично, в силу приведенных норм суд приходит к выводу о необходимости взыскания в пользу ФИО1 судебных расходов.
Определяя размер подлежащих взысканию судебных расходов на оплату услуг представителя, суд исходит из следующего.
Согласно разъяснениям, данным в п. п. 11, 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 3 статьи 111 АПК Российской Федерации, часть 4 статьи 1 ГПК Российской Федерации, часть 4 статьи 2 КАС Российской Федерации).
Истцом понесены расходы на оплату услуг представителя в размере 7641 руб., что подтверждается чеком № 5 от 06.01.2023.
Из материалов гражданского дела следует, что истцу на основании договора от 06.01.2023 на юридическое сопровождение, оказаны услуги по подготовке проекта претензии; подготовке проекта искового заявления и иных процессуальных документов (ходатайств, возражений), необходимых в целях ведения спора с ответчиком в суде первой инстанции; консультировании заказчика по вопросам разрешения спора; подаче подготовленных документов их адресатам.
Учитывая обстоятельства дела, характер спора, ценность подлежащего защите права, с учётом сложности дела, объема проделанной представителем работы, необходимости и обоснованности оказанных представителем услуг, соотносимости понесённых расходов с объёмом защищаемого права, отсутствие возражений ответчика относительно размера заявленных ко взысканию расходов, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «ГИКБРЕИНС» в пользу ФИО1 расходов на оплату услуг представителя в размере 7641 руб.
Согласно ч. 1 ст. 103 процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
В соответствии с подп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам о защите прав потребителей, если цена иска не превышает 1 000 000 руб.
Размер и порядок уплаты государственной пошлины согласно п. 2 ст. 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации устанавливаются федеральными законами о налогах и сборах.
В соответствии с подп. 1 п. 1 ст. 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации при подаче исковых заявлений, а также административных исковых заявлений, содержащих требования как имущественного, так и неимущественного характера, одновременно уплачиваются государственная пошлина, установленная для исковых заявлений имущественного характера, и государственная пошлина, установленная для исковых заявлений неимущественного характера.
Размеры государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, мировыми судьями, установлены статьей 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации.
При таких обстоятельствах, с учетом результатов рассмотрения дела, принимая во внимание, что исковые требования удовлетворены, с ответчика в доход бюджета муниципального образования ЗАТО Северск Томской области подлежит взысканию государственная пошлина за требование имущественного и неимущественного характера в сумме 3960 руб., в соответствии с пп. 1, 3 п.1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 - 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
решил:
исковое заявление ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ГИКБРЕИНС» о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ГИКБРЕИНС» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по договору от 29.08.2022 в размере 123000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб. штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 64000 руб.,
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ГИКБРЕИНС» государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования ЗАТО Северск Томской области в размере 3960 руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий М.В. Бершанская
УИД 70RS0009-01-2023-000366-87