копия
Дело № 2-9531/2025
УИД № 24RS0048-01-2025-007298-37
РЕШЕНИЕ
И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И
22 сентября 2025 года г. Красноярск
Советский районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Севрюкова С.И.,
при секретаре Крыловой Е.А.,
с участием: истца ФИО1 и ее представителя ФИО2, третьего лица ФИО3,
рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Отдохни» о защите прав потребителя,
установил:
ФИО1 обратилась в суд к ООО «Отдохни» с иском, в котором просит взыскать с ответчика в свою пользу: уплаченную по договору о реализации туристического продукта денежную сумму 309 500 руб., неустойку за период с 09.02.2025 по 07.05.2025 в сумме 309 500 руб., а также штраф в размере 50%.
Требования мотивированы тем, что 14.08.2024 между ФИО1 и ООО «Отдохни» заключен договор о реализации туристического продукта, стоимостью 309 500 руб., по условиям которого: ответчик обязался приобрести истцу туристический продукт, сроками начала и окончания с 27.09.2024 по 07.10.2024. Однако впоследствии истцу стало известно, что ответчик не заказал истцу туристический продукт, что привело к срыву семейной поездки истца и причинило ей нравственные страдания, компенсированные ответчиком, посредством предоставления иного туристического продукта в другие даты. Однако ответчик не исполнила взятые на себя обязательства по возврату истцу оплаченных денежных средств 309 500 руб. за непредоставленный по договору от 14.08.2024 туристический продукт, проигнорировав досудебную претензию, - что явилось основанием для обращения в суд с настоящим иском.
Определением Советского районного суда г. Красноярска от 20.08.2025, вынесенным в протокольной форме, к участию в деле в качестве третьего лица привлечен ФИО3
В судебном заседании истец ФИО1 и ее представитель ФИО2 поддержали исковые требования по основаниям, изложенным в исковом заявлении, просили удовлетворить.
Третье лицо ФИО3 в судебном заседании на вопрос суда не возражал против удовлетворения исковых требований.
Представитель ответчика ООО «Отдохни» в судебное заседание не явился, о дате времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом.
Суд, выслушав ФИО1, ФИО2 и ФИО3, проверив материалы дела, находит исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
На основании ст. 153 ГК РФ сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства, взятые сторонами по договору, должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованием закона.
Если вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков (п. 2 ст. 405)
Граждане и юридические лица свободны в заключении договора (ст. 421 ГК РФ).
Как следует из ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия договора о предмете договора, условия, которые названы в законе и иных правовых актах как существенные или необходимые для договора данного вида, а также те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
На основании подп. 1 п. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Согласно п. 1 ст. 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
В силу пунктов 1 – 3 ст. 708 ГК РФ в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). Указанные в договоре подряда начальный, конечный и промежуточные сроки выполнения работы могут быть изменены в случаях и в порядке, предусмотренных договором. Указанные в пункте 2 статьи 405 настоящего Кодекса последствия просрочки исполнения наступают при нарушении конечного срока выполнения работы, а также иных установленных договором подряда сроков.
Исходя из пунктов 1, 3 ст. 709 ГК РФ в договоре подряда указываются цена подлежащей выполнению работы или способы ее определения; цена работы может быть определена путем составления сметы. В случае, когда работа выполняется в соответствии со сметой, составленной подрядчиком, смета приобретает силу и становится частью договора подряда с момента подтверждения ее заказчиком.
На основании ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей») продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна представлять доказательства в обоснование исковых требований и возражений по иску.
Судом по материалам дела установлено, что с 14.08.2024 между ООО «Отдохни» (Агентство), в лице директора ФИО4, и ФИО1 (Турист) заключен договор № TUR-14/08/2024-36 о реализации туристического продукта, согласно п. 1.1 которого: Агентство обязуется от своего имени, но за счет Туриста и в соответствии с его заказом осуществить юридические и иные действия, направленные на приобретение для Туриста и сопровождающих его лиц услуг по туристическому обслуживанию (т.1 л.д.8-11).
Согласно приложению № 1 к договору о реализации туристического продукта №TUR14/08/2024-36 от 14.08.2024, туристы ФИО1 и ФИО3, проживание с 27.09.2024 до 07.10.2024 в отеле «Kremlin Palace 5*», перевозка по маршруту «Красноярск-Анталья-Красноярск», дополнительные услуги (трансфер, медицинская страховка, топливный сбор), цена туристического продукта 309 500 руб. (т.1 л.д.12).
ФИО1 своевременно перечислила на счет директора ООО «Отдохни» - ФИО4 денежные средства в общей сумме 309 500 руб., в счет исполнения своих обязательств по договору № TUR14/08/2024-36 от 14.08.2024 (т.1 л.д.61, 81, 82).
27.09.2024 ООО «Отдохни» не предоставило ФИО1 и ФИО3 туристический продукт по договору № TUR14/08/2024-36 от 14.08.2024, директор ФИО4 в переписке с ФИО1 в мессенджере предложила осуществить возврат (в течение 30 дней с 26.09.2025) и компенсировать причиненные моральные страдания (т.1 л.д.85-86, 94, т.2 л.д.61).
11.10.2024 директор ООО «Отдохни» - ФИО4 подписала гарантийное письмо, которым гарантировала в течение 1 месяца возврат ФИО1 денежных средств в размере 309 500 руб. (т.1 л.д.41).
14.10.2024 вышеуказанное гарантийное письмо вручено ФИО1 (т.1 л.д.42).
В период времени с 13 по 24.10.2024 ООО «Отдохни», в качестве компенсации причиненных ФИО1 нравственных страданий, в связи с неисполнением своих обязательств по договору № TUR14/08/2024-36 от 14.08.2024, предоставило ФИО1 и ФИО3 туристический продукт: авиаперелет по маршруту «Красноярск-Анталья-Красноярск», проживание в отеле «Dobedan Exclusive Hotel & Spa», страховой сертификат, - что следует из материалов дела.
30.01.2025 ФИО1 подписала в адрес директора ООО «Отдохни» - ФИО4 требование о возврате ей на банковский счет денежных средств в размере 309 500 руб., оплаченных по договору № TUR14/08/2024-36 от 14.08.2024 (т.1 л.д.45).
31.01.2025 в адрес ФИО1 вручен ответ на претензию от 30.01.2025, подписанный директором ООО «Отдохни» - ФИО4, которым отказано в удовлетворении требования, так как по согласованию с ФИО1 условия по организации отдыха по договору №TUR14/08/2024-36 были изменены и приняты ФИО1 (т.1 л.д.46).
07.05.2025 ФИО1 обратилась в суд с настоящим иском.
Оценивая представленные суду доказательства в их совокупности и взаимосвязи по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд принимает во внимание, что ответчик ООО «Отдохни», как турагент, обязался предоставить ФИО1 туристический продукт по договору №TUR14/08/2024-36 от 14.08.2024, чего он не сделал, в нарушение условий договора и требований закона, допустимых письменных доказательств в подтверждение обратного в материалы дела не предоставлено, чем причинил истцу убытки в сумме 309 500 руб.
При таких обстоятельствах суд полагает исковые требования ФИО1 о взыскании с ответчика убытков в размере 309 500 руб. подлежащими удовлетворению.
Разрешая требования о взыскании неустойки, суд принимает во внимание следующее.
В соответствии с частью 1 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Так, поскольку претензия истца оставлена ответчиком без удовлетворения, руководствуясь п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 09.02.2025 по 07.05.2025 в сумме 309 500 руб. (309 500 руб. х 3% х 88 дн. = 817 080 руб., но не более 309 500 руб.). Правовых оснований для снижения неустойки судом не установлено.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Возможность взыскания судом в пользу потребителя штрафа не поставлена законом в зависимость от удовлетворения иных требований потребителя.
Предусмотренный ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки.
Принимая во внимание изложенное, суд взыскивает с ответчика ООО «Отдохни» в пользу истца штраф за нарушение прав потребителя ФИО1 Размер штрафа составляет 309 500 руб. (309 500 руб. + 309 500 руб. = 619 000 руб. х 50% = 309 500 руб.). Правовых оснований для снижения штрафа судом не установлено.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
решил:
исковое заявление ФИО1 удовлетворить.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Отдохни» (ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (№) оплаченную по договору о реализации туристического продукта денежную сумму 309 500 рублей, неустойку в размере 309 500 рублей, штраф в размере 309 500 рублей.
Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий С.И. Севрюков