УИД: 62MS0026-01-2024-000724-51

Дело № 2-6216/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

адрес 12 декабря 2025 года

Зюзинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Тихоновой Е.В., при секретаре судебного заседания фио, с участием прокурора фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску РРОО «Ответственный собственник», обратившегося в суд в интересах ...а Игоря Алексеевича, к ООО «Онлайн Тур», ООО «Арбат Отель Менеджмент» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

РРОО «Ответственный собственник» обратилось к мировому судье судебного участка № 61 судебного адрес районного суда адрес с иском в интересах ...фио к ООО «Арбат Отель Менеджмент», просил взыскать в счет уменьшения цены оказанной услуги денежные средства в размере сумма, компенсацию морального вреда – сумма, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, из которых 50% подлежит взысканию в пользу РРОО «Ответственный собственник».

В обоснование заявленных требований истец указал, что 20.05.2023 ... И.А. заключил с ООО «Онлайн Тур» договор реализации туристского продукта № 20/05/2023-1, предметом которого являлось оказание услуг по организации поездки (запрос, консультирование) по направлению: адрес, отель, вид размещения: Alean Family Doville, категория отеля 5*, номер Standart 2-х местный однокомнатный, питание AL. Сроки поездки установлены с 18.06.2023 по 25.06.2023. Турагент произвел для истца подбор отеля в соответствии с заявленной категорией, а также осуществил трансфер до места назначения и обратно. Услуги по договору были оплачены ...ым И.А. в полном объеме. Оплату проживания истец произвел самостоятельно на основании подтверждения бронирования от 27.05.2023. Вместе с истцом в отель был заселен его несовершеннолетний сын ... ... ..., паспортные данные. В период проживания, а именно 23.06.2023 приблизительно в 13 часов 30 минут, когда ребёнок заходил в душевую кабину в номере проживания, стекло в душевой кабине треснуло и разбилось. Каких-либо силовых воздействий на него ребенок не производил. Разбитое стекло причинило ребенку телесные повреждения в виде рваных резаных ран руки, стопы. Ребенку была произведена перевязка, в последующие дни отдыха он был лишен возможности нормально продолжать отдых, купаться, пребывать на море. 25.07.2023 истец обратился к ответчику с претензий о безвозмездном устранении нарушений. В ответе на претензию от 17.08.2023 в удовлетворении требований истца ответчик отказал. Стоимость проживания в отеле за три дня с 23.06.2023 по 26.06.2023 составила сумма, соответственно стоимость проживания одного человека составила сумма Истец полагает, что услуга оказана некачественно, в связи с чем стоимость услуги должна быть снижена на 50%, т.е. до сумма Поскольку телесные повреждения были причинены несовершеннолетнему ребенку, истец оценивает компенсацию морального вреда в сумма

Определением мирового судьи судебного участка № 61 судебного адрес районного суда адрес от 29.05.2024 к производству суда принято уточненное в порядке ст.39 ГПК РФ исковое заявление РРОО «Ответственный собственник», обратившегося в суд в интересах ...фио, согласно которому истец просит взыскать с ООО «Арбат Отель Менеджмент» и ООО «Онлайн-тур» солидарно в пользу ...фио в счет уменьшения стоимости оказанной услуги денежные средства в размере сумма, компенсацию морального вреда – сумма, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, 50% от суммы которого подлежат взысканию в пользу РРОО «Ответственный собственник».

Определением мирового судьи судебного участка № 61 судебного адрес районного суда адрес от 15.10.2024 настоящее гражданское дело было передано по подсудности на рассмотрение мировому судье судебного участка № 103 адрес.

Определением мирового судьи судебного участка № 15 адрес, и.о. мирового судьи судебного участка № 103 адрес, от 30.07.2025 настоящее гражданское дело передано по подсудности на рассмотрение по существу Зюзинскому районному суду адрес.

Представитель РРОО «Ответственный собственник» в судебное заседание не явился, Общество извещено надлежащим образом.

Истец ... И.А., а также несовершеннолетний ... ...., паспортные данные, в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, заявленные требования поддержали, просили рассматривать дело в их отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Арбат Отель Менеджмент» в судебное заседание не явился, Общество извещено надлежащим образом, представило письменные возражения на иск, по доводам которых просит в иске отказать.

Представитель ответчика ООО «Онлайн Тур» в судебное заседание не явился, Общество извещено надлежащим образом, мнение по иску не представило, об отложении судебного разбирательства с указанием уважительности причин неявки его представителя не просило.

На основании пп.4, 5 ст.167 ГПК РФ суд рассматривает дело в отсутствие сторон.

Суд, исследовав письменные материалы дела, выслушав заключение прокурора, полагавшего требования удовлетворить частично, взыскав компенсацию морального вреда с ответчика ООО «Арбат Отель Менеджмент», оценив представленные доказательства по правилам ст.67 ГПК РФ, приходит к следующему.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В силу ст.ст.779, 781, 782 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В силу положений ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Закон о туристской деятельности) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст.6 указанного Федерального закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (ст.9 Закона о туристской деятельности).

В соответствии со ст.10 Закона о туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Согласно п.1 ст.8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон о защите прав потребителей) предусмотрено, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

На основании абзаца 3 пункта 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

В силу ст.ст.12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, ввиду чего бремя доказывания возложено на стороны, т.е. каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

В ходе судебного разбирательства установлено, что 20.05.2023 ... И.А. заключил с ООО «Онлайн Тур» договор реализации туристского продукта № 20/05/2023-1, предметом которого являлось оказание услуг по организации поездки (запрос, консультирование) по направлению: адрес, отель, вид размещения: Alean Family Doville, категория отеля 5*, номер Standart 2-х местный однокомнатный, питание AL.

Сроки поездки установлены с 18.06.2023 по 25.06.2023.

Турагент произвел для истца подбор отеля в соответствии с заявленной категорией, а также осуществил трансфер до места назначения и обратно.

Услуги по договору были оплачены ...ым И.А. в полном объеме, что не оспаривается ответчиками.

Оплату проживания истец произвел самостоятельно на основании подтверждения бронирования от 27.05.2023.

Вместе с истцом в отель был вселен его несовершеннолетний сын ... ... ..., паспортные данные.

Как указал истец ... И.А., в период проживания, а именно 23.06.2023 приблизительно в 13 часов 30 минут, когда ребёнок заходил в душевую кабину в номере проживания, стекло в душевой кабине треснуло и разбилось. Каких-либо силовых воздействий на него ребенок не производил. Разбитое стекло причинило ребенку телесные повреждения в виде рваных резаных ран руки, стопы.

Согласно справке, выданной ГБУЗ Белоглинской ЦРБ адрес от 27.06.2023, ... ...., паспортные данные, обратился с диагнозом: множественные резаные раны кисти, стопы, врачом даны рекомендации.

Согласно справке № 57046-2023 от 03.07.2023, выданной ДГКБ святого Владимира, по обращению ...фио..., паспортные данные, зажившие раны левой стопы и пальца левой кисти, костные травматические и структурные изменения не выявлены.

10.07.2023 ...фио..., паспортные данные, осмотрел хирург, рекомендованы перевязки.

25.07.2023 истец ... И.А. обратился к ответчику ООО «Арбат Отель Менеджмент» с претензий с просьбой безвозмездно устранить нарушения, предоставив возможность бесплатного пребывания в отеле Alean Family Doville в течение трех дней.

В ответе на претензию от 17.08.2023 в удовлетворении требований истца было отказано с указанием на то, что в течение периода с 18.06.2023 по 26.06.2023 истец проживал в отеле, имея возможность пользоваться всем комплексом услуг, и оснований для повторного оказания услуг не имеется.

Получение ...ым .... телесных повреждений также подтверждается фотоматериалом, не оспоренном сторонами.

При обращении с иском истец указал, что ребенку была произведена перевязка, в последующие дни отдыха он был лишен возможности нормально продолжать отдых, купаться, пребывать на море. Стоимость проживания в отеле за три дня с 23.06.2023 по 26.06.2023 составила сумма, соответственно стоимость проживания одного человека составляет сумма По мнению истца, услуга оказана некачественно, в связи с чем стоимость оказываемой услуги по проживанию должна быть уменьшена на 50%, т.е. до сумма Поскольку телесные повреждения были причинены несовершеннолетнему ребенку, истец оценивает моральный вред в сумма, и полагает необходимым взыскать штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Возражая против удовлетворения иска, ответчик ООО «Арбат Отель Менеджмент» указал, что повреждения, причиненные ребенку, были незначительными, со слов медицинского сотрудника отеля серьезных травм не имелось, в момент события была оказана своевременная медицинская помощь. Следующие два дня пребывания в отеле, истец с сыном приходили на перевязки, служба по работе с клиентами ежедневно осведомлялась о состоянии здоровья ребенка, который в свою очередь отдыхал без ограничений, купался в бассейне. Стекла в душевых кабинах являются закаленными, приобретаются многократно у одного и того же поставщика, ранее подобных инцидентов не было, стекло не могло разбиться без физического воздействия. По мнению ответчика, вина со стороны отеля отсутствует, прав истца и его несовершеннолетнего сына не нарушено.

Оценив представленные доказательства в их совокупности, суд не находит оснований для взыскания компенсации уменьшения цены оказанной услуги в размере сумма, поскольку сведений о том, что услуга ответчиком ООО «Арбат Отель Менеджмент» оказана некачественно, в материалах дела не имеется, истец с сыном были заселены в отель, пользовались всем комплексом услуг отеля, использование услуг отеля не прерывалось.

Вместе с тем доводы истца ...фио о взыскании с ответчика ООО «Арбат Отель Менеджмент» компенсации морального вреда заслуживают внимания. При этом исходя из приведенных положений законодательства суд не усматривает оснований для привлечения к гражданской ответственности ООО «Онлайн тур».

Пунктом 1 статьи 150 ГК РФ определено, что жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

Согласно ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Вину ответчика ООО «Арбат Отель Менеджмент» в причинении телесных повреждений ребенку, суд считает установленной, ответчиком ООО «Арбат Отель Менеджмент» вопреки положениям ст.56 ГПК РФ не представлены доказательства, опровергающие утверждения истца об обстоятельствах причинения телесных повреждений несовершеннолетнему ...у ...., а также свидетельствующие об отсутствии вины данного ответчика в причинении телесных повреждений ...у ....

Данное нарушение свидетельствует о причинении морального вреда как истцу ...у И.А., так и несовершеннолетнему ...у ...., в интересах которого действует ... И.А., в связи с чем требования истца о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает фактические обстоятельства дела, степень вины ответчика ООО «Арбат Отель Менеджмент», а также степень физических и нравственных страданий несовершеннолетнего ...фио..., паспортные данные, и истца ...фио, тот факт, что вследствие причинения телесных повреждений несовершеннолетний ... .... был ограничен в своих действиях, что сказалось на качестве отдыха. С учетом сказанного суд находит заявленную истцом сумму компенсации морального вреда в размере сумма обоснованной и подлежащей взысканию в полном объеме.

Доводы ответчика ООО «Арбат Отель Менеджмент» о качественно оказанной услуге и незначительности причиненных ...у .... телесных повреждений основанием для отказа в иске не являются, поскольку относимых, допустимых и достоверных доказательств того, что стекло было разбито под воздействием физической силы, в материалах дела не имеется, факт причинения повреждений не оспорен и подтвержден материалами дела.

В силу п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Поскольку требования ...фио в добровольном порядке удовлетворены ответчиком ООО «Арбат Отель Менеджмент» не были, с ООО «Арбат Отель Менеджмент» подлежит взысканию штраф в размере сумма (100 000 х 50%), из которых сумма подлежат взысканию в пользу ...фио и сумма в пользу РРОО «Ответственный собственник».

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ООО «Арбат Отель Менеджмент» подлежит взысканию в доход бюджета адрес государственная пошлина, от уплаты которой истец при подаче иска был освобожден, в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования РРОО «Ответственный собственник», обратившегося в суд в интересах ...а Игоря Алексеевича, к ООО «Онлайн Тур», ООО «Арбат Отель Менеджмент» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Арбат Отель Менеджмент» (ИНН <***>) в пользу ...а Игоря Алексеевича (паспортные данные) компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – сумма

Взыскать с ООО «Арбат Отель Менеджмент» (ИНН <***>) в пользу РРОО «Ответственный собственник» (ИНН <***>) штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере сумма

В удовлетворении остальной части требований к ООО «Арбат Отель Менеджмент» отказать.

Взыскать с ООО «Арбат Отель Менеджмент» (ИНН <***>) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма

В удовлетворении исковых требований РРОО «Ответственный собственник», обратившегося в суд в интересах ...а Игоря Алексеевича, к ООО «Онлайн Тур», о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Зюзинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

В окончательной форме решение составлено 14 мая 2026 года.

Судья Е.В.Тихонова