Дело № 2-6926/2025
78RS0005-01-2025-007104-93
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Санкт-Петербург 22 сентября 2025 года
Калининский районный суд Санкт-Петербурга в составе:
председательствующего судьи Кондрашевой М.С,
при секретаре Касумовой И.Ш.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Межрегиональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Турист прав» в интересах ФИО1, ФИО2, ФИО3 к ООО «ТТ-Трэвэл» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Межрегиональная общественная организация содействия защите прав потребителей в области туризма «Турист прав» обратилась в Калининский районный суд Санкт-Петербурга с иском в защиту интересов ФИО1, ФИО2, ФИО3 к ООО «ТТ-Трэвэл» о защите прав потребителя: взыскании в пользу истца ФИО1 неустойки за нарушение сроков оказания услуг по авиаперевозке в размере 7404 рубля, неустойки за нарушение срока оказания услуг по размещению в отеле в размере 7404 рубля, взыскании денежных средств в счет уменьшения цены оказанной услуги в размере 30850 рублей, неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя в размере 246 800 рублей, компенсации морального вреда в размере 11 000 рублей, взыскании в пользу истца ФИО2 компенсации морального вреда в размере 11000 рублей, взыскании в пользу истца ФИО3 компенсации морального вреда в размере 11000 рублей, взыскании штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителей, из которых 50% взысканного штрафа взыскать в пользу истца, 50% взысканного штрафа взыскать в пользу МОО СЗППТ «Турист Прав».
В обоснование заявленных требований указано, что 06.06.2025 года в МОО СЗППТ Турист прав обратились истцы о защите потребительских прав, нарушенных действиями юридических лиц, оказывающих услуги в сфере туризма. 05.04.2025 года ФИО1 заключила с ООО «ТК ФИО4» договор № о реализации туристского продукта, который представлял собой поездку в <адрес> на 3-х человек в период с 12.04.2025 года по 20.04.2025 года с авиаперелетом по маршруту <адрес> рейсами авиакомпании <данные изъяты> с вылетом из аэропорта Санкт-Петербурга 12.04.2025 года в 18.10 и <данные изъяты> с вылетом из аэропорта <адрес> 20.04.2025 года в 23.45, с размещением в отеле <данные изъяты> на период с 12.04.2025 года по 20.04.2025 года (8 ночей), питанием по системе ALL, трансфером по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, медицинское страхование. Общая стоимость тура составила 246800 рублей, которая была оплачена истцом в полном объеме 05.04.2025 года. Туроператором, формирующим туристический продукт указан ООО ТТ-ТРЭВЭЛ. Были выданы документы: ваучер на гостиницу, квитанции электронных билетов на рейсы авиакомпании <данные изъяты> с вылетом из аэропорта Санкт-Петербурга 12.04.2025 года в 18.10 и <данные изъяты> с вылетом из аэропорта <адрес> 20.04.2025 года в 23.45. Накануне вылета, турагент сообщил о возможной задержке вылета рейса на отдых, 12.04.2025 года прибыв в аэропорт Санкт-Петербурга, туристы выяснили, что вылет рейса авиакомпании <данные изъяты> с вылетом из аэропорта Санкт-Петербурга 12.04.2025 года в 18.10 перенесен на 13.04.2025 года по причине корректировки полетной программы авиакомпании. Таким образом, период отдыха туристов был сокращен на 1 день. 05.05.2025 года, истцом в адрес туроператора было направлено заявление, в котором содержалось требование о соразмерном уменьшении стоимости услуг, выплате неустойки, возмещении убытков и компенсации морального вреда. 28.05.2025 года от туроператора последовал ответ, в котором указана что задержка рейса произошла по независящим от него обстоятельствам, туроператор предложил возврат денежных средств в размере 10273 рублей, но не произвел такого. Так как отдых туристов был сокращен на один день, это негативно сказалось на их состоянии в начале отдыха, впечатление было испорчено с самого начала. Причиненный моральный вред истцы оценивают в 11000 рублей. с ответчика подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков оказания услуг за период с 12.04.2025 года по 13.04.2025 года, заселение в отель также произошло с задержкой на один день. Истцом было заявлено требование о соразмерном уменьшении стоимости услуг и возмещении убытков 05.05.2025 года, требование было получено туроператором, но удовлетворено не было.
Представитель истца- МОО СЗППТ «Турист прав»-ФИО5 в судебное заседание 22.09.2025г. явился, требования поддержал.
Истцы: ФИО1, ФИО2, ФИО3 в судебное заседание 22.09.2025г. не явились, о времени и месте судебного разбирательства извещались надлежащим образом, путем направления судебного извещения по месту жительства, вернувшихся за истечением срока хранения.
Представитель ответчика ООО «ТТ Трэвэл» в судебное заседание 22.09.2025г. не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен, возражений по иску не представлено.
Представитель третьего лица ООО «ТК ФИО4» в судебное заседание 22.09.2025г. не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещался надлежащим образом, путем направления судебного извещения по месту нахождения, вернувшегося за истечением срока хранения.
Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц в порядке ст. 167 ГПК РФ, ст. 165.1 ГК РФ.
Выслушав представителя истца, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии со ст. 12 ГПК РФ правосудие в Российской Федерации по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, при этом в соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
Судом установлено и следует материалам дела, что 05.04.2025 года ФИО1 (истец) заключила с ООО «ТК ФИО4» договор № о реализации туристского продукта, который представлял собой поездку в <адрес> на 3-х человек (истцов) в период с 12.04.2025 года по 20.04.2025 года с авиаперелетом по маршруту <адрес> рейсами авиакомпании <данные изъяты> с вылетом из аэропорта Санкт-Петербурга 12.04.2025 года в 18.10 и <данные изъяты> с вылетом из аэропорта <адрес> 20.04.2025 года в 23.45, с размещением в отеле <данные изъяты> на период с 12.04.2025 года по 20.04.2025 года (8 ночей), питанием по системе ALL, трансфером по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, медицинское страхование.
Общая стоимость тура составила 246800 рублей, которая была оплачена истцом в полном объеме 05.04.2025 года. Туроператором, формирующим туристический продукт, указан ООО «ТТ-ТРЭВЭЛ».
Истцам были выданы документы: ваучер на гостиницу, квитанции электронных билетов на рейсы авиакомпании <данные изъяты> с вылетом из аэропорта Санкт-Петербурга 12.04.2025 года в 18.10 и <данные изъяты> с вылетом из аэропорта <адрес> 20.04.2025 года в 23.45. Накануне вылета, турагент сообщил о возможной задержке вылета рейса на отдых,
12.04.2025 года прибыв в аэропорт Санкт-Петербурга, истцы выяснили, что вылет рейса авиакомпании <данные изъяты> с вылетом из аэропорта Санкт-Петербурга 12.04.2025 года в 18.10 перенесен на 13.04.2025 года по причине корректировки полетной программы авиакомпании.
Таким образом, период отдыха туристов был сокращен на 1 день.
05.05.2025 года, истцом в адрес туроператора было направлено заявление, в котором содержалось требование о соразмерном уменьшении стоимости услуг, выплате неустойки, возмещении убытков и компенсации морального вреда. 28.05.2025 года от туроператора последовал ответ, в котором указана что задержка рейса произошла по независящим от него обстоятельствам, туроператор предложил возврат денежных средств в размере 10273 рублей, но не произвел такого.
В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии со статьей 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
В силу статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
В силу пункта 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договоры оказания туристических услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В соответствии с п. 21 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства от 18.11.2020 N 1852 каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.
В соответствии с п. 22 Правил к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В соответствии с п.1 ст.27 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работ (оказание услуг) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Таким образом, с ответчика подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков оказания услуг по авиаперевозке за период с 12.04.2025 года по 13.04.2025 года в размере 7 404 рублей, а также за нарушение сроков начала оказания услуг по размещению и заселению в отель в размере 7 404 рублей. Представленный истцом расчет неустойки признается судом арифметически верным, ошибок не содержит.
В соответствии с ч.5 ст.28 Закона РФ О защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) –сроки начала и (или) окончания работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работ (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работ (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Таким образом, у ответчика возникла обязанность по уменьшению цены оказанной услуги, а также по возмещению истцу убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги (неоказанием услуг).
Общая цена заказа составила 246800 рублей, дата начала оказания услуг 12.04.2025 года, фактическая дата начала оказания услуг 13.04.2025 года, по договору 8 ночей, фактически на 1 ночь меньше (246800/8 ночей*1 ночь)= 30850 рублей.
Согласно п.1 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Истцом заявлено требование о соразмерном уменьшении стоимости услуг и возмещении убытков 05.05.2025 года, указанное требование было получено ответчиком, удовлетворено не было.
Размер требования составлял 30850 рублей, дата предъявления 05.05.2025 года, срок удовлетворения до 15.05.2025 года. Период просрочки с 16.05.2025 года по 11.06.2025 года, 27 дней. Размер неустойки составляет 246800*3%*27 дней= 199908 рублей. Поскольку сумма взысканной неустойки не может превышать общую стоимость товара, то неустойка подлежит снижению до 246 800 рублей.
Согласно п. 1 ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Таким образом, при разрешении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения требований является установленный факт нарушения прав потребителя. Такой факт судом установлен, следовательно, в пользу истцов с ООО "ТТ-Трэвел" подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда, размер которой с учетом характера причиненных потребителям нравственных страданий, принципа разумности и справедливости, суд полагает возможным определить в размере 11 000 рублей 00 копеек, в пользу каждого из истцов.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и интересов конкретного потребителя, 50% определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.
Таким образом, с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца ФИО1 в размере 75 864 рубля 50 копеек, в пользу истца ФИО2 в размере 2750 рублей, в пользу истца ФИО3 в размере 2750 рублей, в пользу МОО «СЗПП Турист» прав подлежит взысканию штраф в размере 81 364 рублей 50 копеек.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
На основании доводов указанной статьи, суд полагает необходимым взыскать с ответчика государственную пошлину в доход государства в размере 18 773 рубля.
На основании изложенного, Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Межрегиональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Турист прав» — удовлетворить.
Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (<данные изъяты>) в пользу ФИО1 (<данные изъяты>) неустойку за нарушение срока оказания услуг по авиаперевозке в размере 7 404 рублей, неустойку за нарушение срока оказания услуг по размещению в отеле в размере 7 404 рублей, денежные средства в счет уменьшения цены оказанной услуги в размере 30 850 рублей, неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя в размере 246 800 рублей, компенсацию морального вреда в размере 11 000 рублей, штраф в размере 75 864 рубля 50 копеек, а всего 379 322 (триста семьдесят девять тысяч триста двадцать два) рубля 50 копеек.
Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (<данные изъяты>) в пользу ФИО2 (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 11 000 рублей, штраф в размере 2 750 рублей, а всего 13 750 (тринадцать тысяч семьсот пятьдесят) рублей.
Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (<данные изъяты>) в пользу ФИО3 (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 11 000 рублей, штраф в размере 2 750 рублей, а всего 13 750 (тринадцать тысяч семьсот пятьдесят) рублей.
Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (<данные изъяты>) штраф в размере 81 364 (восемьдесят одна тысяча триста шестьдесят четыре) рубля 50 копеек.
Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (<данные изъяты>) государственную пошлину в доход бюджета субъекта г. Санкт-Петербург в сумме 18 773 (восемнадцать тысяч семьсот семьдесят три) рубля.
Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд путем подачи апелляционной жалобы через Калининский районный суд города Санкт-Петербурга в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья
Решение изготовлено в окончательной форме 17.10.2025г.