Гражданское дело № 2-1978/2022

74RS0030-01-2022-002409-04

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 августа 2022 г. г. Магнитогорск

Правобережный районный суд г. Магнитогорска Челябинской области в составе:

председательствующего судьи: Мухиной О.И.,

при секретаре: Мухаметжановой А.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», обществу с ограниченной ответственностью «Дан Урал», ФИО2 о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (далее -ООО «Регион Туризм»), просила взыскать в свою пользу денежные средства за оплату туристского продукта в размере 162 736, 52 руб., компенсацию морального вреда 30 000 руб.

В обоснование иска указано, что между истцом и ИП ФИО2 был заключен договор о реализации турпродукта № ДУ № от 29 сентября 2019 года, согласно которому истцу должны были быть предоставлены услуги, входящие в турпродукт, а именно: тур в ОАЭ (Дубай) на трех человек с вылетом из г. Уфы с проживанием в отделе питание «завтрак, ужин» с 01 апреля 2020 года по 07 апреля 2020 года. Стоимость услуг по договору составила 162 736, 52 руб. Бронирование тура по договору производилось у ИП ФИО2 через центр бронирования общество с ограниченной ответственностью «Дан Урал» (далее -ООО «Дан Урал») у ООО «Регион Туризм». Заявка на бронирование тура была получена туроператора от ИП ФИО2 через ЦБ ООО «дан Урал», подтверждена, у туроператора ООО «Регин Туризм» был присвоен номер заявки №. В исполнение условий договора истцом оплачено ИП ФИО2 163 000 руб., в кассу ООО «Дан Урал» турагентом внесена денежная сумма в размере 162 736, 52 руб. 16 марта 2020 года истцу стало известно, что поездка не состоится, так как в связи с пандемией COVID-19 произошло закрытие границ. 17 марта 2020 года истцом подано заявление на аннуляцию тура и возврата денежных средств по данному туру. Через некоторое время истцу дан ответ, что денежные средства задепонированы у туроператора ООО «Регин Туризм». В ноябре 2020 года истец решила перебронировать тур по условию на 2021 года, на те же даты, отель и стоимость. 05 ноября 2020 года истцу стало известно, что ООО «Дан Урал» фактически прекратило в свою деятельность. 05 ноября 2020 года через ИП ФИО2 по запросу в ООО «Регион Туризм» истцом получен ответ, что по отмененной заявке № оплачено только 1151 у.е, долг 1150 у.е. Полагает, что ООО «Регион Туризм» и ООО «Дан Урал» не исполнили обязательства по договору. В результате указанных действий и невозможности получения денежных средств за тур, истец испытывает стресс, ей причинены нравственные страдания.

Определением суда от 09 августа 2022 года к участию в деле в качестве ответчиков привлечены ФИО2, ООО «Дан Урал».

Истец ФИО1 о рассмотрении дела извещена, не явилась, просила дело рассмотреть в свое отсутствие.

Представитель истца по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 в судебном заседании заявленные требования поддержал, пояснил, что подтверждением получения денежных средств ООО «Регион Туризм» является ответ о неполном поступлении денежных средств, одобрение заявки с присвоением ей номера ООО «Регион Туризм». Просил не производить взыскание штрафа в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Ответчик ФИО2 (на момент рассмотрения дела прекратившая статус индивидуального предпринимателя), в судебном заседании пояснила, что бронирование тура производилось через центр бронирования ООО «дан Урал», заявка была подтверждена туроператором ООО «Регион Туризм» о чем свидетельствует номер заявки и последующая переписка.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» о рассмотрении дела извещен, не явился, представил возражения на иск. В возражениях указано, что ООО «Регион Туризм» реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором «AnexTourismWorldwide DMCC» на основании агентского соглашения № от 01 ноября 2016 года о внешней торговле. На основании агентского соглашения ООО «Регион Туризм» заключает на территории РФ агентские договоры с турагентами для реализации туристского продукта под товарным знаком «anextour». Данные продукты с указанными товарными знаками реализовываются и иными туроператорами, в том числе ООО «Дан Урал». Туристский продукт истца в ООО «Регион Туризм» не бронировался. Требования о взыскании компенсации морального вреда полагали необоснованными и завышенными.

Представитель ответчика ООО «Дан Урал» о рассмотрении дела извещался заказным письмом с уведомлением, конверт возвращен в адрес суда по истечении срока хранения, что суд расценивает как отказ адресата от получения судебного извещения.

Дело рассмотрено в отсутствие лиц, извещенных надлежащим образом.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу об удовлетворении иска в части по следующим основаниям.

Согласно ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (далее -Федерального закона) под турагентской деятельностью понимается продвижение и реализация туристского продукта, сформированного туроператором.

На основании положений ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Статьей 10 Федерального закона установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 29 сентября 2019 года между истцом и туристическим агентством ИП ФИО2 заключен договор о реализации туристического продукта через центр бронирования № №, по условиям которого заказчику должен был быть предоставлен туристский продукт: тур в ОАЭ (Дубай) на трех человек с вылетом из г. Уфы с проживанием в отделе питание «завтрак, ужин» с 01 апреля 2020 года по 07 апреля 2020 года.

В соответствии с п.2.2. договора посредником в бронировании являлся ЦБ ООО «Дан Урал», туроператором ООО «Регион Туризм».

Стоимость услуг по договору составила 162 736, 52 руб.

Оплата договора истцом произведена(л.д.15-17).

Исполнение договора не произведено в связи с введением ограничительных мер на въезд иностранных граждан в ОАЭ. Ограничения вызваны пандемией Covid -19. Указанное обстоятельство не оспорено.

Возврат денежных средств по договору истцу не производился(л.д.21).

При этом, из ответа центра бронирования ООО «Дан Урал» следует, что заявке присвоен номер туроператора № и номер ДАН №л.д.18).

В силу абз. 5 ст. 9 Закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристической деятельности в РФ» в случае невыполнения обязательств турагента по агентскому договору, заключенному с туроператором, ответственность возлагается на туроператора.

В силу п. 2 ст. 450.1 Гражданского кодекса РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Частью 5 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» (далее - Федерального закона) предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств, в том числе относится: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия.

В силу положений ст. 14 Федерального закона при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия -ее часть в размере, пропорционально стоимости не оказанных туристу услуг.

Из переписки ИП ФИО2 на 05 ноября 2020 года заявка отменена. Оплачено 1151 у.е, долг 1150 у.е. Ответ дан с электронного адреса (л.д.21).

В силу п. 2 ст. 450.1 Гражданского кодекса РФ договор о реализации туристского продукта расторгнут в одностороннем порядке. Следовательно, имеются основания для возврата денежных средств.

Доказательств фактически понесенных расходов при исполнении договора стороной ответчика не предоставлено.

В соответствии с п. 5 Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 № 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" определено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Оценивая представленные доказательства в совокупности, учитывая, что туристические услуги истцу не были оказаны по причине неблагоприятной эпидемиологической обстановки в стране и в мире, ввиду введения ограничений по пересечению международных границ, в силу ст. 10, ч. 5 ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» истец вправе требовать возврата уплаченной по договору суммы.

При определении надлежащего ответчика для взыскания денежных средств в пользу истца, суд исходит из следующего.

Согласно агентскому договору оферты, а рамках которого, производилось бронирование тура истцу, ООО «Дан Урал» обязуется по поручению туроператора за вознаграждение осуществить юридические и иные действия по реализации туристского продукта на условиях определяемых настоящим договором. Туроператором является любое из юридических лиц, сведения о котором внесены в Единый федеральный реестр туроператоров и с которыми (либо в интересах которого) принципал заключил соответствующий агентский договор (актуальный перечень туроператоров может быть предоставлен принципалом по запросу агента). Агент уполномочен заключать договоры о реализации туристского продукта /услуги от своего имени. Договор о реализации туристского продукта/услуги должен быть заключен под отлагательным условием, согласно которому права и обязанности туроператора возникают с момента подтверждения туристского продукта/услуги.

Также из материалов дела следует, что из чего следует, что заявке присвоен номер туроператора № и номер № Таким образом, если бы ООО «Дан Урал» в данном случае был бы туроператором, то указан был бы один номер заявки. Из чего следует, что ООО «Дан Урал» не является туроператором, он посредник, обозначен как центр бронирования.

В подтверждение наличия договорных отношений ООО «Дан Урал» и ООО «Регион Туризм» в материалы дела представлены переписка с личного кабинета ИП ФИО2

Оценив представленные в дело доказательства, в том числе переписку с ООО «Регион Туризм», суд приходит к выводу, что фактически туроператором, получившим денежные средства и сформировавшим туристский продукт для истца, являлось ООО «Регион Туризм», который должен нести ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Учитывая, что предельный срок исполнения обязательств по возврату денежных средств туристу при отказе от договора истек, а денежные средства истцу не возвращены с ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере -162 736, 52 руб., в иске к ООО «дан Урал», ФИО2 следует отказать.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Принимая во внимание, что истец обратилась в суд с иском по истечении сроков, установленных Положением от 20 июля 2020 № 1073, для возврата денежных средств (31 декабря 2021 года), денежные средства не возвращены, что нарушает права истца как потребителя, то в силу ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» истец вправе требовать возмещения компенсации морального вреда.

Учитывая характер и объем допущенных ответчиками нарушений прав истца как потребителя, фактических обстоятельств дела, период просрочки, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Регион Туризм» компенсации морального вреда в размере 3000 руб. Данный размер компенсации морального вреда отвечает требованиям разумности и справедливости.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчик уклонялся от исполнения требований истца как потребителя о возврате уплаченной по договору суммы, в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, взысканной судом. Вместе с тем, представитель истца в судебном заседании заявил, что истец указанное право не намерен реализовывать, права будет восстановлены путем взыскания лишь денежных средств по договору и компенсации морального вреда.

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ с ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 4754,73 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 12, 56, 103, 194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» () в пользу ФИО1 () денежные средства, уплаченные по договору от 29 сентября 2019 года в размере 162 736, 52 руб., компенсацию морального вреда 3000 руб., всего взыскать - 165 736, 52 (сто шестьдесят пять тысяч семьсот тридцать шесть) руб. 52 коп., отказав в удовлетворении требований в остальной части.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» () в доход местного бюджета госпошлину в размере 4754,73 (четыре тысячи семьсот пятьдесят четыре) руб. 73 коп.

Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд в течение одного месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Правобережный районный суд г. Магнитогорска.

Председательствующий:

Мотивированное решение составлено 06 сентября 2022 года.