Дело № 37RS0019-01-2022-001559-85 (2-1187/2022)
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
09 ноября 2022 года г. Иваново
Советский районный суд г. Иваново
в составе председательствующего судьи Хрипуновой Е.С.
при секретаре Новикове К.Е.
с участием истца ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителей,
установил
ФИО1 обратилась в суд к ООО «Регион туризм» с вышеуказанным исковым заявлением, которое мотивировано следующим. Между ООО «КокоДжамбо-тур» и истцом 29 февраля 2020 года был заключен договор реализации туристического продукта. Согласно условиям данного договора турагент обязуется оказать услуги по бронированию туристического продукта, сформированного туроператором, соответствующего потребительским характеристикам, указанным в ст. 1 Договора, в порядке и в сроки, установленные Договором, а Заказчик обязуется оплатить турпродукт. Согласно п. 1.2 указанного Договора маршрут турпродукта – г. Москва-Турция, Чамьюва- г. Москва; страна путешествия – Турция; срок путешествия – с 12 мая 2020 года по 19 мая 2020 года; коммерческое наименование туроператора – Anex; объект размещения – отель Kilikya Resort Camyuva 5*; тип номера – DBL+ICHL (2-11) STANDART ROOM MAINBUILDING; тип питания UAL; трансфер в место путешествия – групповой автобус. В пункте 1.4 указано, что туристами по договору являются истец, Г.Э.М,, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, Г.Т.В,, ДД.ММ.ГГГГ года рождения. Согласно пункту 2.1 Договора стоимость турпродукта и дополнительных услуг составила 65 000,0 рублей. В день заключения договора истец оплатила 30 000,0 рублей, 10 марта 2020 года оплатила еще 37 000,0 рублей. В марте 2020 года государственными органами Турции и Российской Федерации в связи с пандемией коронавирусной инфекции COVID-19 были введены ограничения: гражданам Российской Федерации было запрещено как покидать территорию Российской Федерации, так и пересекать границу Турции. 23 марта 2020 года истец обратилась к директору ООО «КокоДжамбо-тур» Б.Т.Н, с заявлением о расторжении Договора на реализацию туристического продукта от 29 февраля 2020 года и о возврате денежных средств. Также истцом была предоставлена копия пенсионного удостоверения и справка с места работы дочери (Ивановская пожарно-спасательная академия ГПС МЧС России) о том, что в связи с возникновением коронавирусной инфекции сотрудникам МЧС России не рекомендовано выезжать за пределы Российской Федерации, осуществлять въездной или выездной туризм. После этого истец неоднократно звонила директору ООО «КокоДжамба-тур» Б.Т.Н, с просьбой вернуть денежные средства, однако она не выходила на связь. В июне 2022 года истец в очередной раз позвонила Б.Т.Н,, она назначила встречу 17 июня 2022 года в офисе в торговом центе «Ясень». Не встрече истец спросила возможно ли приобрести тур за границу на те денежные средства, которые были уплачены ей в 2020 году. Она ответила, что это возможно только при доплате. Также она на этой встрече дала истцу письмо от ООО «Регион Туризм» от 15 сентября 2020 года, в котором идет речь о заключенном с истцом ранее договоре на реализацию туристического продукта от 29 февраля 2020 года. При этом Б.Т.Н, предложила истцу написать повторно претензию на ее имя о возврате денежных средств в связи с неисполнением обязательств по названному договору. 20 июня 2022 года истец написала такую претензию и передала ее Б.Т.Н, Не получив ответа на свою претензию в 10-дневный срок, истец созвонилась с Б.Т.Н,, она сказала, что туроператор в течение 2-х недель вернет деньги на расчетный счет истца, указанный в претензии. По истечении еще 14 дней истец вновь позвонила Б.Т.Н, и поинтересовалась, почему до сих пор не пришли деньги, Б.Т.Н, в повышенных тонах ответила, что у нее денег истца нет. В июле 2022 года из Интернета истцу стало известно, что ООО «КокоДжамбо-тур» прекратило свою деятельность 11 декабря 2020 года. 21 июля 2022 года истец обратилась с еще одной претензией непосредственно к туроператору в ООО «Регион Туризм», в которой просила расторгнуть договор на реализацию туристического продукты от 29 февраля 2020 года и вернуть уплаченные денежные средства в сумме 67 000,0 рублей. Претензия была отправлена заказным письмом с описью и с уведомлением и получена ответчиком 27 июля 2022 года. Письменного ответа на свою претензию истец не получила. Она стала звонить ответчику по телефонам, указанным в Интернете. В ходе очередного разговора с сотрудниками ответчика, ей было предложено написать на электронную почту письмо- запрос с просьбой оказать взаимодействие по вопросу возврата денежных средств – неиспользованный туристический продукт. Ответчик по электронной почте ответил и рекомендовал обратиться по месту приобретения тура. 15 августа 2022 года на электронную почту ответчика истец написала повторный запрос, сообщив, что ООО «КокоДжамба-тур» прекратило свою деятельность. В этот же день по электронной почте истец получила ответ, что турагентство является действующим, претензия находится в стадии рассмотрения. 23 августа 2022 года на электронную почту ответчика истец вновь написала запрос с указанием, что истекли сроки рассмотрения претензии и просила предоставить информацию по вопросу возврата денежных средств. В этот день по электронной почте ответчик написал, что данная электронная почта не предназначена для решения такого рода вопросов. Денежные средства, оплаченные по договору реализации туристического продукта от 29 сентября 2020 года, истцу до настоящего времени не возвращены. Истец не смогла воспользоваться услугой, поскольку с 14 марта 2020 года Турция закрыла свои границы для въезда туристам в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19). Закрытие границ было предпринято и Российской Федерацией. Отказ истца от договора реализации туристического продукта был связан с возникновением в Турции угрозы безопасности жизни и здоровью, о чем была размещена информация на официальном сайте Федерального агентства по туризму, которое представляет государственную услугу по информированию заявителей об угрозе безопасности туристов в стране временного пребывания. На основании изложенного, руководствуясь положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (далее – ФЗ «Об основах туристической деятельности»), Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей» с учетом уменьшенных в порядке ст. 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) требований истец просит взыскать с ООО «Регион Туризм» в свою пользу денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта от 29 февраля 2020 года, в размере 4 264,95,0 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 560,0 0 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000,0 рублей, расходы на составление искового заявления в сумме 5 000,0 рублей.
В судебном заседании истец ФИО1 уточненные исковые требования поддержала по доводам, указанным в иске, просила их удовлетворить.
Ответчик ООО «Регион туризм» о времени и месте рассмотрения дела уведомлен в порядке, предусмотренном гл. 10 ГПК РФ.
Учитывая вышеизложенное, при отсутствии возражений истца, руководствуясь ст. 233 ГПК РФ, суд определил рассмотреть дело при данной явке в порядке заочного производства.
Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы дела и представленные доказательства, приходит к следующему.
Правоотношения по оказанию гражданину-потребителю услуг по реализации туристского продукта и гражданско-правовая ответственность в связи с ненадлежащим оказанием туристических услуг регулируются общими положениями ГК РФ о возмездном оказании услуг (глава 39), специальными нормами ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Законом «О защите прав потребителей», а также подзаконными нормативно-правовыми актами, в том числе, Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (далее - Правила оказания услуг по реализации туристского продукта).
В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с требованиями закона и условиями обязательства, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
Согласно статье 8 ГК РФ одним из оснований возникновения гражданских прав и обязанностей являются договоры.
Согласно части 1 статьи 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (часть 4 статьи 421 ГК РФ). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.
В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Согласно п. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
Согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
В соответствии со ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Согласно положениям статьи 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Статьей 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
В силу ст. 9 указанного Федерального закона при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Частью 5 статьи 10 указанного закона установлено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В соответствии с абз.4 ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» к существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
В соответствии со ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и ГК РФ.
Из приведенного правового регулирования следует, что предметом договора о реализации туристического продукта является турпродукт, а именно комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену.
Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее – постановление Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года № 17) ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
Как следует из материалов дела 29 февраля 2020 года между ООО «КокоДжамбо-Тур» (турагент) и ФИО1 (заказчик) заключен договор реализации туристического продукта, в соответствии с которым турагент обязуется оказать заказчику услуги по бронированию туристического продукта, сформированного туроператором, соответствующего потребительским характеристикам, указанным в ст. 1 Договора, в порядке и в сроки, установленные Договором, а Заказчик обязуется оплатить турпродукт (п.1.1 Договора). Предметом договора является турпродукт по маршруту «г. Москва-Турция, Чамьюва-г. Москва», срок путешествия 12 мая 2020 года – 19 мая 2020 года, сведения о туристах: ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (пункт 1.2 Договора). Общая стоимость турпродукта составила 65 000,0 рублей (пункт 2.1 Договора), которые были оплачены истцом по квитанции от 29 февраля 2020 года на сумму 30 000,0 рублей, квитанции от 10 марта 2020 года на сумму 37 000,0 рублей (л.д. 10-19).
Согласно официально опубликованной 20 марта 2020 года на сайте Ростуризма информации, гражданам Российской Федерации рекомендовано временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки.
23 марта 2022 года ФИО1 обратился с письменным заявлением в ООО «КокоДжамбо-Тур» о расторжении договора на реализацию туристического продукта от 29 февраля 2020 года и возврате денежных средств (л.д.20).
Согласно уведомлению ООО «Регион Туризм» от 15 сентября 2020 года о предоставлении равнозначного туристического продукта в соответствии с постановлением правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристического продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристический продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристического продукта уплаченных ими за туристический продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристического продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в чати 3 ст. 14 ФЗ «Об основах туристической деятельности» принято решение о предоставлении туристам ФИО3, ФИО2, ФИО1, забронированным по заявке № 7430888 равнозначного туристического продукта, по договору, обязательства по которому не были исполнены в связи с ограничениями, введенными государственными органами иностранных государств и Российской Федерации в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы: пандемией коронавирусной инфекции COVID-19. Равнозначный туристический продукт, потребительские свойства которого соответствуют туристическому продукту, предусмотренному договором, предоставляется ООО «Регион туризм» не позднее 31 декабря 2021 года в сроки, определяемые дополнительным соглашением сторон договора. В случае отказа от равнозначного туристического продукта или изменения условий заключенного договора, заказчик вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств, перечисленных турагентом туроператору (л.д. 21-22).
Из материалов дела также следует, что 20 июня 2022 года истец направила в ООО «КокоДжамба –Тур» претензию о возврате денежных средств за не оказанный туристический продукт, в которой просила расторгнуть договор покупки туристического продукта от 29 февраля 2020 года, вернуть уплаченные по договору денежные средства (л.д.24, 25).
21 июля 2022 года истец обратилась в ООО «Регион Туризм» с претензией, в которой просила расторгнуть договор реализации туристического продукта от 29 февраля 2020 года и вернуть ей денежные средства, оплаченные по договору (л.д. 26-28).
По платежному поручению от 18 октября 2022 года денежные средства в сумме 60 735,06 рублей возвращены ООО «Регион Туризм» истцу.
Как следует из выписки из ЕГРЮЛ ООО «Кокоджамбо-тур» прекратило деятельность 11 декабря 2020 года, способ прекращения – исключение из ЕГРЮЛ недействующего юридического лица).
Правительство Российской Федерации на основании и во исполнение Конституции Российской Федерации, федеральных конституционных законов, федеральных законов, нормативных указов Президента Российской Федерации издает постановления и распоряжения, обеспечивает их исполнение. Акты, имеющие нормативный характер, издаются в форме постановлений Правительства Российской Федерации (статья 23 Федерального конституционного закона от 17 декабря 1997 года N 2-ФКЗ "О Правительстве Российской Федерации").
В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона N 98-ФЗ Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона N 132-ФЗ.
Сроки возврата денежных средств, определенные нормами Положения, находятся в пределах сроков, установленных абзацем первым статьи 19.4 Федерального закона N 98-ФЗ.
Таким образом, Положение не противоречит положениям Гражданского кодекса Российской Федерации, Закону «О защите прав потребителей», а также Федеральному закону N 132-ФЗ.
Согласно пунктам 1, 5 Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации N 1073 от 20 июля 2020 года, настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.
Учитывая изложенное, при установленных по делу обстоятельствах, поскольку в данном случае тур был аннулирован туроператором и истец заявил об отказе от договора до начала путешествия, реализовав таким образом право заказчика на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг, установленное ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», и имел право на получение стоимости оплаченной услуги, независимо от размера понесенных исполнителем расходов, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца стоимости оплаченных туристических услуг в размере 4 264,94 рублей, которая составляет разницу в оплаченной истцом по договору стоимости туристических услуг и возвращенных 18 октября 2022 года ответчиком денежных средств (65 000-60 735,06= 4 263,94 рублей).
При этом суд учитывает, что ответчиком не представлено доказательств, свидетельствующих о фактически понесенных расходах в целях исполнения обязательств по договору с истцом.
С учетом положений статьи 39 Закона «О защите прав потребителей» к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.
Истцом также заявлены требования о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период 27 июля 2022 года по 04 октября 2022 года в размере 560,96 рублей.
Как следует из ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.
Пунктом 1 статьи 395 ГК РФ предусмотрено, что в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
В постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 «О применении судами некоторых положений ГК РФ об ответственности за нарушение обязательств» разъяснено, что проценты, предусмотренные пунктом 1 статьи 395 ГК РФ, подлежат уплате независимо от основания возникновения обязательств (договора, других сделок, причинения вреда, неосновательного обогащения или иных оснований, указанных в ГК РФ) (пункт 37).
В соответствии с п. 8 Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации N 1073 от 20 июля 2020 года, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.
Исходя из материалов дела, требование истца о возврате денежных средств по претензии от 21 июля 2022 года ответчиком удовлетворены не были, возражений ответчика по указанным фактам суду не представлено.
Суд соглашается с представленным истцом расчетом процентов, ответчиком иного расчета суду не представлено. Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца в данной части.
Рассматривая требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.
Как следует из разъяснений, изложенных в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Согласно пункту 2 статьи 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Истец в судебном заседании пояснила, что в связи с отменой тура и невозвратом денежных средств она испытывала нравственные страдания, переживала, что деньги ей могут быть не возвращены. Она является пенсионером, поэтому затраченная на покупку туристического продукта денежная сумма является для нее существенной.
Поскольку судом в ходе рассмотрения дела было установлено нарушение прав истца как потребителя, в соответствии с положениями ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой с учетом конкретных обстоятельств дела, принципа разумности и справедливости, суд полагает определить в сумме 7 000 рублей.
Согласно пункту 6 части 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно п. 46 Постановления Пленума ВС РФ от дата № 17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона)
Учитывая положения ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ответчика в пользу истцов подлежит взысканию штраф в размере 5 912,95 рублей ((4 264,94 рублей + 7 000,0 рублей+ 560,96)/2).
Оснований для применения к размеру штрафа положений ст. 333 ГК РФ суд не усматривает, поскольку доказательств невозможности добровольного исполнения требований потребителя материалы дела не содержат. Заявлений о снижении размера штрафа ответчиком в суд не представлено.
Согласно ч.1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 ГПК РФ.
Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика судебных расходов на оплату услуг по составлению искового заявления в сумме 5000,0 рублей. Несение истцом указанных расходов подтверждается копией квитанции № 030722 от 04 октября 2022 года, выданной Ивановской Центральной коллегией адвокатов.
Стоимость юридических услуг на территории Ивановской области в период оказания услуг истцу установлена Рекомендациями о порядке оплаты вознаграждения за юридическую помощь адвоката, утвержденными Советом Адвокатской палаты Ивановской области 31 октября 2014 года с изменениями и дополнениями от 26 мая 2017 года, 30 ноября 2018 года, 24 января 2020 года (далее по тексту – Рекомендации), которые носят рекомендательный характер, но определяют принципиальный подход к вопросу определения размера вознаграждения.
Как следует из п. 1.7 Рекомендаций размеры вознаграждения установлены по результатам анализа минимального уровня сложившейся в Ивановской области стоимости оплаты юридической помощи адвокатов, в том числе и для целей применения критерия разумности, установленного в части первой статьи 100 ГПК РФ.
Пунктом 3.6 Рекомендаций предусмотрена стоимость услуг по составлению искового заявления (заявления, жалобы) и отзыва на исковое заявление (заявление, жалобу) - не менее 5000 рублей.
Возражений относительно размера стоимости оказанных истцу юридических услуг ответчиком не представлено.
Учитывая изложенное, требования истца о взыскании с ответчика расходов по составлению искового заявления в сумме 5000,0 рублей подлежат удовлетворению.
Согласно ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета городского округа Иваново подлежит взысканию государственная пошлина в размере 730,0 рублей (430, рублей – за рассмотрение требований имущественного характера+300,0 рублей - за требование о компенсации морального вреда), от уплаты которой истец была освобождена при подаче иска о защите прав потребителей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 234-237 ГПК РФ, суд
решил:
Исковые требования ФИО1, ИНН №, к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», ОГРН <***>, о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по договору о реализации туристического продукта от 29 февраля 2020 года, в размере 4 264, 94 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 560,96 рублей, компенсацию морального вреда в размере 7 000,0 рублей, расходы на составление искового заявления в сумме 5 000,0 рублей, штраф в размере 5 912,95 рублей, всего взыскать 22 738,85 рублей.
В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход бюджета городского округа Иваново государственную пошлину в размере 730,0 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья Хрипунова Е.С.
Мотивированное решение суда изготовлено 16 ноября 2022 года