РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
20 января 2026 года г. Москва
Хорошевский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Гейзлер Е.В., при секретаре Волошкиной А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-0850/2026 (УИД 77RS0031-02-2025-019923-03) по иску ТО Управления Роспотребнадозра по г. Москве в СЗАО в интересах фио к ООО «Оконные системы» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ТО Управления Роспотребнадозра по г. Москве в СЗАО в интересах ФИО1 обратилось в суд с иском к ООО «Оконные системы» о защите прав потребителя. В обоснование заявленных требований, истец указывает на то, что в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в СЗАО г. Москвы поступило заявление ФИО1 от 16.10.2025г. с просьбой оказать помощь в защите ее нарушенных прав как потребителя. Как следует из представленных материалов, ФИО1 заключила с ООО «Оконные Системы» договор № 25/06/45 от 20.06.2025 на изготовление, доставку и монтаж оконных и/или дверных блоков в количестве 9 шт. по адресу: адрес, а также на выполнение дополнительных работ в виде подъема изделий в квартиру; демонтажа старых оконных и/или дверных блоков; монтажа аксессуаров и дополнительных материалов; отделки внутренних откосов с обрезкой монтажной пены и обработки стыков изделий со стеной периметру с наружной и внутренней стороны; вывоз с территории объекта демонтированных оконных блоков и строительного мусора по завершению работ.Условия сделки согласованы сторонами путем направления текста договора через мессенджер WhatsApp. Сделка заключена путем согласования ее условий, выставления счета и его оплаты. Стоимость услуг и работ по договору составила сумма Оплата услуг по договору произведена ФИО1 в полном объеме на основании счета № 0054 от 20.06.2025 г. и подтверждается платежными поручениями от 20.06.2025 № 727728, от 02.07.2025 № 805325331836. Монтаж оконных и дверных блоков произведён 01 июля 2025 года. Вместе с тем, монтаж оконных блоков выполнен с недостатками, имеется течь швов, нарушена герметичность стыков оконных блоков с оконным проемом. 12.07.2025г. ФИО1 обратилась к ООО «Оконные Системы» с заявлением об устранении недостатков. 15.08.2025г. ответчиком были проведены работы по устранению недостатков, однако течь швов оконных блоков не устранена. 19.08.2025г. истцом в адрес ответчика была направлена претензия о возврате уплаченных по договору денежных средств, на основании ответа от 25.08.2025г. в удовлетворении требований ФИО1 ответчиком отказано. До настоящего времени недостатки выполненных работ ответчиком не устранены. В связи с чем, истец просит суд взыскать с ответчика в свою пользу уплаченные по договору денежные средства в размере сумма, неустойку за период с 29.08.2025г. по 10.11.2025г. в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф.
В ходе судебного разбирательства истец ФИО1, представитель истца ФИО2 поддержали заявленные требования по доводам, изложенным в исковом заявлении, просили их удовлетворить.
Ответчик ООО «Оконные Системы» извещался о времени и месте судебного заседания по юридическому адресу организации, о причинах не явки суду не сообщил, письменных возражений не представил.
В связи с чем, суд рассмотрел дело в отсутствии ответчика на основании ст. 167 ГПК РФ
Выслушав истца, представителя истца, изучив материалы дела, суд находит иск подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.
В соответствии с ч.1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Согласно ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязательства.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиям закона.
В соответствии по ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и односторонние изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии с п.1 ст. 314 ГК РФ если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.
Судом установлено, что ФИО1 заключила с ООО «Оконные Системы» договор № 25/06/45 от 20.06.2025 на изготовление, доставку и монтаж оконных и/или дверных блоков в количестве 9 шт. по адресу: адрес, а также на выполнение дополнительных работ в виде подъема изделий в квартиру; демонтажа старых оконных и/или дверных блоков; монтажа аксессуаров и дополнительных материалов; отделки внутренних откосов с обрезкой монтажной пены и обработки стыков изделий со стеной периметру с наружной и внутренней стороны; вывоз с территории объекта демонтированных оконных блоков и строительного мусора по завершению работ.
Условия сделки согласованы сторонами путем направления текста договора через мессенджер WhatsApp. Сделка заключена путем согласования ее условий, выставления счета и его оплаты.
Стоимость услуг и работ по договору составила сумма,
Оплата услуг по договору произведена ФИО1 в полном объеме на основании счета № 0054 от 20.06.2025 г. и подтверждается платежными поручениями от 20.06.2025 № 727728, от 02.07.2025 № 805325331836.
Монтаж оконных и дверных блоков произведён 01 июля 2025 года.
Вместе с тем, монтаж оконных блоков выполнен с недостатками, имеется течь швов, нарушена герметичность стыков оконных блоков с оконным проемом.
12.07.2025г. ФИО1 обратилась к ООО «Оконные Системы» с заявлением об устранении недостатков.
15.08.2025г. ответчиком были проведены работы по устранению недостатков, однако течь швов оконных блоков не устранена.
19.08.2025г. истцом в адрес ответчика была направлена претензия о возврате уплаченных по договору денежных средств, на основании ответа от 25.08.2025г. в удовлетворении требований ФИО1 ответчиком отказано.
Как указывает истец и не оспорено ответчиком, до настоящего времени недостатки выполненных работ ответчиком не устранены.
На основании с ч.1 ст. 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
На основании ст. 730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
В силу ст.720 ГК РФ заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику.
Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении.
Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении.
В силу п.1 ст.721 ГК РФ качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.
Основания и условия ответственности подрядчика за ненадлежащее качество работы установлены ст.723 ГК РФ.
Так, в ст.723 ГК РФ указано, что в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (ст.397) (п.1).
Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен (п.2).
Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков (п.3).
В силу положений ст.56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте п.3 ст.123 Конституции РФ и ст.12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Между тем при разрешении требований потребителя бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на исполнителе.
Ответчиком доказательств в опровержение доводов истца не представлено, в связи с чем, дело рассмотрено по имеющимся доказательствам.
В соответствии с п.2 ст.450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора (ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Согласно ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора бытового подряда, т.е. договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно ст.37 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.
Цена работы в договоре бытового подряда определяется соглашением сторон. С согласия заказчика работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса (ст.735 ГК РФ).
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 г. исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору. Исполнитель обязан выполнить работу, в соответствии с условиями договора.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 г. при обнаружении недостатков выполненной работы потребитель (оказанной услуги) вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Истцом в адрес ответчика были направлены претензии о безвозмездном устранении недостатков выполненных работ, однако данные претензии оставлены без удовлетворения.
При таких обстоятельствах, суд находит исковые требования ФИО1 о взыскании уплаченных по договору денежных средств в размере сумма обоснованными и подлежащими удовлетворению.
В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворении отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона. Исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполненной работы, а если цена выполнения работы договором не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором.
Таким образом, суд взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку за период с 29.08.2025г. по 10.11.2025г. в размере сумма, поскольку размер неустойки не может превышать стоимость отдельных видов работ, в данном случае цены договора.
В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 г. моральный вред, причинный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Поскольку в ходе судебного разбирательства установлен факт нарушения прав истца как потребителя, суд приходит к выводу о том, что требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению частично, с ответчика в пользу истца надлежит взыскать компенсацию морального вреда в размере сумма, при этом суд принимает во внимание степень вины ответчика, степень физических и нравственных страданий, понесенных истцом.
В силу п. 2 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении суда гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
Согласно п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Ввиду неисполнения ответчиком условий договора подряда, суд считает необходимым на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере сумма (сумма +сумма+сумма)/2.
В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства, от уплаты которой истец освобожден, в размере сумма.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ суд,
РЕШИЛ:
Иск удовлетворить.
Взыскать с ООО «Оконные Системы» (ИНН <***>) в пользу фио (паспортные данные) денежные средства в размере сумма, неустойку за период с 29.08.2025 г. по 10.11.2025 г. в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма
Взыскать с ООО «Оконные Системы» (ИНН <***>) в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Хорошевский районный суд г. Москвы.
Решение в окончательной форме изготовлено 27 февраля 2026 года
Судья Е.В. Гейзлер