УИД 77RS0022-02-2022-019514-10

Дело № 2-2181/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 апреля 2023 года адрес

Преображенский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Львовой Ю.И., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2181/2023 по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей, в котором просит взыскать денежные средства в размере сумма, неустойку за просрочку в удовлетворении требований потребителя в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы по оплате юридических услуг в размере сумма, почтовые расходы в размере сумма, штрафа.

Исковые требования мотивированы тем, что 30.06.2022 между истцом и ООО «Анекс Туризм» был заключен договор № 120/22 о реализации туристического продукта. Туристический продукт состоял из услуг авиаперелет Москва-Анталия(Турция), Анталия(Турция)-Москва, проживание в отеле A Good Life Utopia Family Resort 5*****, даты поездки с 04.07.2022 по 12.07.2022 Туроператором туристических услуг, является ООО «АНЕКС Туризм». Стоимость тура путевки составила сумма, которая была оплачена истцом в полном объеме, а именно 30.06.2022 года в размере сумма и 03.07.2022 года в размере сумма. Туроператор в одностороннем порядке без согласования с заказчиком изменил условия туристического продукта, сократив время пребывания заказчика и члена ее семьи в Турции и перевозчика по маршруту Москва-Анталия, в связи с чем у ответчика возникло неосновательное обогащение в виде стоимости проживания в отеле за 04.07.2022 г., так как стоимость туристического продукта подразумевало проживание в отеле в период с 04.07.2022 г. по 12.07.2022 г., тогда как фактически истец с ее супругом проживали в отеле в период с 05.07.2022 г. по 12.07.2022 г. Кроме того, перелет авиаперевозчиками «Turkish Airline» и «Pegas Fly», на которую пересадили туристов, имеет разную стоимость и условия перелета. Перелет авиаперевозчиком «Turkish Airline» стоит дороже, чем перелет «Pegas Fly», в виду чего у туроператора возникло неосновательное обогащение в виде между стоимостью оплаченного перелета, и стоимостью осуществленного перелета. 01.07.2022, 03.07.2022 истцом на электронную почту туроператора было направлено письмо о приведении туристического продукта в соответствие с условиями договора, однако указанные обращения были оставлены без удовлетворения.

Истец ФИО1 и ее представитель по устному ходатайству фио в судебное заседание явились, исковые требования поддержали, просили удовлетворить иск в полном объеме.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил возражения на иск, в которых просил в удовлетворении иска отказать.

Третье лицо ООО «Пятый континент» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Суд, выслушав истца и его представителя, исследовав и изучив письменные материалы дела, оценив представленные в материалы дела доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Согласно ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии со ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В силу ст. 11 ГК РФ суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.

Исходя из вышеназванных положений закона, сторона по делу самостоятельно определяет характер правоотношений, и если считает, какое-либо ее право нарушено, то определяет способ его защиты в соответствии со ст. 12 ГК РФ, а суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.

Согласно ст. 12 ГПК РФ - гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу абзаца 5 статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 1 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из ч. 5 ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

На основании ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

В силу ст. 1011 ГК РФ к отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные главой 49 или главой 51 настоящего Кодекса, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени, если эти правила не противоречат положениям настоящей главы или существу агентского договора.

Согласно ст. 994 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором комиссии, комиссионер вправе в целях исполнения этого договора заключить договор субкомиссии с другим лицом, оставаясь ответственным за действия субкомиссионера перед комитентом. По договору субкомиссии комиссионер приобретает в отношении субкомиссионера права и обязанности комитента.

Согласно п. 1 ст. 993 ГК РФ комиссионер не отвечает перед комитентом за неисполнение третьим лицом сделки, заключенной с ним за счет комитента, кроме случаев, когда комиссионер не проявил необходимой осмотрительности в выборе этого лица либо принял на себя ручательство за исполнение сделки (делькредере).

Судом установлено и следует из материалов дела, что между «Anex Tourism Worldwide DMCC» (принципалом) и ООО «Анекс Туризм» (агентом) было заключено агентское соглашение о внешней торговле услугами № 1-ATG/2016-DN от 16.12.2016, по которому агент обязуется от своего имени за вознаграждение совершать по поручению и за счет принципала юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и (или) иным заказчикам предоставляемых принципалом туристских продуктов.

Согласно ч. 1 ст. 1 Соглашения агент вправе заключать субагентские договоры с третьими лицами.

Согласно ч. 3 и ч. 4 ст. 11 Соглашения принципал несет материальную ответственность перед клиентом за неоказание или ненадлежащее оказание ему услуг, в том числе за действия (бездействие) третьих лиц, у которых принципалом бронировались услуги. Если в результате виновных действий принципала или третьих лиц, у которых принципалом бронировались услуги, агент будет обременен на основании досудебного соглашения или решения судебных инстанций обязанностью выплаты материальных компенсаций, неустоек, штрафов и пр. в пользу клиентов или иных лиц, то сумма ущерба возмещается принципалом агенту в полном размере.

Согласно ч. 1 и ч. 3 ст. 13 Соглашения агент обязан информировать принципала о любых замечаниях и жалобах клиентов, любые изменения условий путешествия, ухудшающие положение туриста компенсируются принципалом по договоренности с туристом.

Согласно ч. 2, 2.2 ст. 14 Соглашения если после начала путешествия выясняется, что принципал не может предоставить клиенту часть забронированных услуг или такие услуги предоставляются ненадлежащего качества, то принципал обязан предложить клиенту безвозмездную альтернативную замену или оказать содействие клиенту по возвращению в пункт отправления и возместить разницу между ценой забронированных и реально предоставленных услуг, документально подтвержденные убытки.

ООО «Анекс Туризм», позиционирующим себя в качестве туроператора, размещена публичная оферта (агентский договор), по которому турагент обязуется от имени и за счет туроператора за вознаграждение совершать юридические и иные действия, по продвижению и реализации туристам и (или) иным заказчикам предоставляемых туроператором туристских продуктов (л.д. 48-55).

Согласно преамбуле Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристического продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристический продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и /или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Согласно ст. 453 ГК РФ, если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора

В силу п. 1 ст. 29 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу п. 1 ст. 28 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 4 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

В соответствии со ст. 28 Закона РФ № 2003-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно ст. 31 РФ № 2003-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Статьей 120 ВК РФ предусмотрена ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения в виде уплаты штрафа в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

В соответствии с п. 1 ст. 795 ГК РФ за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом установлено, что 30.06.2022 между ООО «Анекс Туризм» (исполнителем) и ФИО1 (клиентом) был заключен договор № 120/22 о реализации туристического продукта, по условиям которого исполнитель по поручению клиента за вознаграждение принимает на себя обязательство по бронированию, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучеров, авиабилетов, страхового полиса), а клиент обязуется оплатить приобретаемый турпродукт (л.д. 3-5).

Согласно заявке (Приложению № 1 к Договору) ФИО1 приобрела сформированный у ООО «Пятый континент» тур. Туристами по Договору являются фио, фио, маршрутом Москва-Анталия(Турция), Анталия(Турция)-Москва, проживание в отеле A Good Life Utopia Family Resort 5*****, сроками путешествия с 04.07.2022 по 12.07.2022 (л.д.6-7).

Стоимость тура путевки, включая авиаперелет, трансефры, проживание в отеле «A Good Life Utopia Family Resort 5*****», медицинскую страховку составила сумма, которая была оплачена истцом в полном объеме, а именно 30.06.2022 в размере сумма и 03.07.2022 года в размере сумма.

Вылет должен был состояться чартерным рейсом 04.07.2022 в 14:55 из международного адрес авиакомпанией «Turkish Airline» 01.07.2022 стало известно о корректировке полетной программы, в связи с чем время вылета было изменено на 04.07.2022 в 23:00, о чем туристы были проинформированы.

Судом установлено, что авиаперелет входил в объем услуг туроператора по указанному договору и был осуществлен не регулярным рейсом авиакомпании, а зафрахтованным (чартерным) воздушным судном, которого нет в расписании регулярных полетов. Время вылета чартерного рейса заранее согласуется как со стороной, принимающей данный рейс (аэропорт страны прибытия), так и с фрахтовщиком.

Таким образом, перелет осуществлялся чартерным рейсом, время вылета которого может быть изменено по инициативе перевозчика.

01.07.2022, 03.07.2022 ФИО1 направила ООО «Анекс Тур» претензию с требованием возвратить часть уплаченных по договору денежных средств в счет соразмерного уменьшения цены тура (л.д. 11-12).

Как следует из письменного отзыва на иск представленного в материалы дела ответчиком, ссылаясь на международное правило «Chek out», в соответствии с которым единым расчетным часом является 12 часов дня, заселение в номер, подготовленный для прибытия следующих гостей, как правило, производится в 14 часов дня и позднее, в зависимости от времени прибытия туристов (л.д. 35-37).

В данном случае требование туриста связано с качеством оказываемой услуги, за что по российскому законодательству ответственность в полной мере возлагается на туроператора.

Истец полагает, что ему подлежит возврату часть стоимости тура в размере сумма

С учетом международных правил, размещение в отеле осуществляется в 14 часов, сдача ключей от номера в 12 часов независимо от времени вылета рейса.

В рассматриваемом случае существенного изменения условий заключенного между сторонами договора не было, количество ночей, указанных в договоре о реализации туристического продукта, уменьшено не было, вылет самолета по маршруту состоялся в день, указанный в билете и в договоре – 04.07.2022 г. Задержка рейса не привела к уменьшению стоимости включенных в турпродукт таких услуг как авиаперелет, трансферы, медицинская страховка. Время начала и окончания туристского продукта были определены исключительно календарными датами, перевозка пассажиров чартерным рейсом была произведена в согласованные сторонами время и дату, что полностью соответствует периоду туристского продукта, указанному в договоре.

Из отзыва на иск, представленного в материалы дела ответчиком следует, что первый день проживания должен был составить промежуток времени с 14:00 04.07.2022 по 12:00 05.07.2022 Туристы были заселены в отель в указанный промежуток, в связи с чем нарушения сроков проживания в отеле не имеется.

Таким образом, довод истца о том, что фактически в связи с задержкой рейса они потеряли один день отдыха, не является обоснованным, оснований для расчета подлежащей возврату суммы, неустоек отсутствует, услуги по договору ему оказаны в полном объеме, оснований для уменьшения цены оказанной услуги на стоимость одного дня отдыха суд не усматривает.

При этом суд учитывает, что ФИО1 фактически воспользовалась приобретенным туром в полном объеме без ограничения.

Отказывая в удовлетворении требований ФИО1 к ООО «Анекс Тур» в части взыскания денежных средств в размере сумма, уплаченных в рамках договора реализации туристического продукта, суд также не находит правовых оснований для взыскания с ответчика неустойки, компенсации морального вреда, расходов на оплату юридических услуг, почтовых расходов, штрафа, поскольку данные требования являются производными от основного, в удовлетворении которого судом отказано, права истца действиями ответчика нарушены не были.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ суд,

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Преображенский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья: Ю.И. Львова

Мотивированное решение суда составлено 24 апреля 2023 года.