Претензия по качеству выполненных работ

Смотреть Содержание

• Качество выполненных работ
• Ситуации, когда составляется претензия
• Как составить претензию по качеству выполненных работ

В статье рассмотрим, в каких случаях оформляется документ и как правильно его составить.

Качество выполненных работ

При выполнении работ между заказчиком и исполнителем заключается договор подряда, по которому одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать результат в определенный срок, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить ее (ст. 702 ГК РФ). Качество работ, выполненных подрядчиком, должно отвечать условиям, прописанным в договоре подряда.

В случае если договор не содержит требований, потребитель должен получить работы, товары и услуги соответствующие установленным стандартам качества, общепринятым для аналогичных видов работ (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1). Если работы будут некачественными, исполнитель несет гражданскую или административную ответственность.

Если при приемке или после нее заказчик обнаружит недостатки, он может обратиться к исполнителю с требованиями:

• исправить дефекты безвозмездно;
• снизить стоимость договора;
• компенсировать расходы на устранение недостатков.

О явных дефектах заказчик должен сообщить подрядчику сразу при приемке (п. 1 ст. 720 ГК РФ). Если заказчик принял работу без проверки, то он лишается права ссылаться на недостатки в работе, если иное не прописано в договоре (п. 3 ст. 720 ГК РФ).

Дефекты, которые невозможно выявить при стандартном способе приемки, называются скрытыми. О них заказчик должен уведомить подрядчика в течение разумного срока (п. 4 ст. 720 ГК РФ). Претензии к качеству выполненных работ принимаются только в пределах гарантийного срока, установленного договором.

При возникновении разногласий между заказчиком и исполнителем о недостатках или причинах их появления проводится экспертиза по инициативе любой из сторон (п. 5 ст. 720 ГК РФ).

Ситуации, когда составляется претензия

Претензию следует оформлять в следующих случаях:

1. Обнаружение дефектов и недостатков. Если после завершения работ вы обнаружили дефекты или некачественное выполнение.
2. Нарушение сроков выполнения. Если работы были выполнены с нарушением установленных сроков, что повлекло за собой убытки или неудобства.
3. Несоответствие результата требованиям. Если результат выполненных работ не соответствует требованиям, указанным в договоре или техническом задании.
4. Использование некачественных материалов. Если в процессе выполнения работ были использованы материалы, не соответствующие заявленным характеристикам или требованиям безопасности.
5. Невыполнение гарантийных обязательств. Если в течение гарантийного срока обнаружились недостатки и исполнитель отказывается их устранять.

Как составить претензию по качеству выполненных работ

Претензия помогает урегулировать отношения между сторонами. Она представляет собой способ досудебного урегулирования спора между заказчиком и подрядчиком.

Претензия оформляется в свободной форме. Но нужно помнить, что если самостоятельно не получится договориться, то данный документ будет направлен в суд, поэтому при составлении обратите внимание на все нюансы.

Претензия оформляется в письменной форме и содержит следующие обязательные элементы:

👉 Шапка документа

• Кому оформляется претензия: наименование организации или ФИО исполнителя работ.
• Кто направляет претензию: ФИО и адрес заказчика.
• Дата составления.
• Название документа.

👉 Описание ситуации

• Описание договора, по которому проводились работы (номер, дата заключения, предмет договора, кто выступал в роли заказчика).
• Описание выполненных работ, к которым предъявляются претензии.
• Детальное описание обнаруженных дефектов, недостатков или несоответствий.
• Указание на конкретные пункты договора или технического задания, которые были нарушены.
• Указание на последствия некачественного выполнения работ (убытки, неудобства и т.д.).

👉 Требования заказчика

Четкое и конкретное изложение требований к исполнителю. Это может быть:

• Устранение выявленных недостатков в установленный срок.
• Возмещение убытков, понесенных в результате некачественного выполнения работ.
• Снижение стоимости работ.
• Расторжение договора и возврат уплаченных средств.

Обоснование требований: ссылки на нормативные акты (например, Закон о защите прав потребителей, ГК РФ), которые подтверждают правомерность требований заказчика.

Ссылки на условия договора, которые были нарушены.

👉 Приложения

Указываются приложения, если к претензии прикладывается дополнительная документация, такая как:

• Копия договора на выполнение работ.
• Копия технического задания (если имеется).
• Фотографии или видеозаписи, подтверждающие наличие дефектов.
• Экспертное заключение (если проводилась независимая экспертиза).
• Другие документы, подтверждающие обоснованность претензии.

В завершение заказчик ставит подпись с расшифровкой и дату написания документа.

📜 Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается получателю, на втором он ставит подпись, подтверждая, что документ получил, и оставляет его у отправителя. Претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении получателю. На уведомлении указывается дата получения документа — с нее отсчитывается срок, отведенный на рассмотрение требований. Посылать претензию нужно по юрадресу, указанному в ЕГРЮЛ (ЕГРИП), или по адресу, предоставленному самим получателем, например, в договоре.

Возможна отправка по электронной почте, но только при наличии соответствующего пункта в договоре или если ранее стороны регулярно обменивались документами в электронном виде. В противном случае, процедура досудебного урегулирования будет считаться не соблюденной, даже если претензия была отправлена по электронной почте.

После получения претензии ответ от исполнителя должен прийти в течение 30 дней, если по истечении этого срока прийти к соглашению не получилось, можно подавать иск в суд.