Решение по делу № А45-31465/2024 от 27.01.2025

АРБИТРАЖНЫЙ СУД НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

РЕШЕНИЕ

г. Новосибирск Дело № А45-31465/2024

27 января 2025 года

Резолютивная часть решения объявлена 16 января 2025 года.

Решение изготовлено в полном объёме 27 января 2025 года.

Арбитражный суд Новосибирской области в составе судьи ФИО1, при ведении протокола судебного заседания с использованием средств аудиозаписи помощником судьи Шишкиной С.А., рассмотрев в судебном заседании дело по иску индивидуального предпринимателя ФИО2, г. Новосибирск (ИНН <***>)

к индивидуальному предпринимателю ФИО3, г. Севастополь (ИНН <***>)

об обязании заключить дополнительное соглашение,

при участии в судебном заседании представителей:

истца: не явился, извещен;

ответчика: ФИО4, доверенность от 14.06.2024, паспорт, диплом,

УСТАНОВИЛ:

индивидуальный предприниматель ФИО2 (далее по тексту – истец, ИП ФИО2) обратилось в арбитражный суд с иском к индивидуальному предпринимателю ФИО3 (далее по тексту – ответчик, ИП ФИО3) со следующими требованиями:

1. обязать заключить дополнительное соглашение к Договору коммерческой концессии от 30.04.2020 г. на следующих условиях:

«Дополнительное соглашение

к Договору коммерческой концессии от 30.04.2020 г.

Индивидуальный предприниматель ФИО3, именуемый в дальнейшем «Правообладатель», действующий на основании Свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя серия 54 № 004428707, выданного 01 декабря 2010 г., с одной стороны, и Индивидуальный предприниматель ФИО2 (ОГРНИП <***> ИНН <***>), именуемый в дальнейшем «Пользователь», в лице с другой стороны, заключили настоящее соглашение о нижеследующем:

1. п.1.1. Договора коммерческой концессии от 30.04.2020 г. подлежит изменению и изложению в следующей в редакции:

«1.1. По настоящему Договору Правообладатель обязуется предоставить Пользователю право использовать в предпринимательской деятельности Пользователя комплекс принадлежащих Правообладателю исключительных прав, а также оказывать консультационные услуги для Пользователя по вопросам ведения бизнеса и управления в сфере клининговых услуг (далее -Комплекс исключительных прав, КИП), а Пользователь обязуется уплатить Правообладателю обусловленное Договором вознаграждение.»

2.Добавить в Договор коммерческой концессии от 30.04.2020 г. п.1.4. и изложить его в следующей редакции:

« 1.4 В рамках настоящего Договора Правообладатель оказывает Пользователю следующие услуги:

В процессе оказания услуг Исполнитель формирует для Заказчика следующие документы по каждому из блоков:

1 блок: Персонал

№

Наименование документа

Содержание

1 "

Процесс работы с персоналом

Описание этапов работы с персонала начиная с приема заканчивая увольнением. Что необходимо и какие документы оформляются.

Организационная структура. Обязанности каждой должности

Схема структуры бизнеса на первоначальном этапе. Основные функции каждой должности.

Поиск и привлечение соискателей

Описание методов работы по поиску персонала. Сайты поиска персонала, размещение вакансий от имени Пользователя

Шаблоны вакансий

Текст вакансий для размещения на поисковых сайтах и в социальных сетях.

Портрет сотрудников

Основные критерии оценки кандидатов, которые следует учитывать при подборе персонала.

Скрипт разговора с кандидатом

План разговора с кандидатами на должности мастера клининга/мастера мобильной химчистки.

База данных кандидатов

Инструкция по созданию таблицы для сбора данных кандидатов по результатам собеседования.

Регламент ввода в должность исполнителей

План обучения сотрудников мобильной химчистки и клининга. Описание процесса обучения.

Календарь учета рабочего времени

Инструкция по применению таблицы учета рабочего времени

Мотивация сотрудников KPI

Описание метода мотивации KPI. Пример расчетов исполнителей. Таблица расчета KPI.

График обучения сотрудников

Инструкция к графику по организации обучения.

2 блок: Клиенты

№

Наименование документа

Содержание

Скрипты звонков по продажам

Описание действий в процессе разговора с клиентом, при входящем и исходящем звонках. Инструкция разговора по назначению встречи с клиентом.

Регламент проведения встречи

Инструкция по проведению встречи с юридическими лицами. Как подготовиться, что обсудить и на какие моменты обратить внимание.

Работа с возражениями

Описание вариантов диалогов с клиентом не готовым заказать услугу. При встречах и звонках.

Процесс заключения сделки

Описание этапов документационного сопровождения

Инструкция БСО

Инструкция по использованию бланков строгой

отчетности

3 блок: Технологии процессов

№

Наименование документа

Содержание

Таблица оказываемых услуг

Описание видов выполняемых работ. Стоимостная политика. Время выполнения работ. Условия расчетов.

Визуальная комплектация по видам услуг

Перечень необходимого оборудования и чистящих средств под предлагаемые виды уборки, химчистки.

Технология процесса клининг

Описание действий по оказанию услуги мобильного клининга от момента получения заявки до закрытия сделки. Схема. Регламент работы мастера. Особенности технологического процесса клининга.

Технология процесса мобильной химчистки

Описание действий по оказанию услуги мобильной химчистки от момента получения заявки до закрытия сделки. Схема. Регламент работы мастера. Особенности технологии мобильной химчистки.

Технология процесса мойка окон

Описание действий по оказанию услуги мойки окон от момента получения заявки до закрытия сделки. Схема.

Чистящие средства и РН

Описание химических характеристик моющих средств.

Общие правила обслуживания клиентов

Описание действий направленных на грамотное и качественное обслуживание клиентов.

Скрипт звонка исполнителя

Универсальная для исполнителей пошаговая инструкция проведения телефонных переговоров с клиентом.

4 блок: Маркетинг

№

Наименование документа

Содержание

План - график по маркетингу на первый этап открытия

Составлен план-график

Инструкция по размещению на рекламных каналах перед запуском

Описание действий по размещению рекламы

Календарный план запуска маркетинга

Предоставляется информация по периодичности размещения информации, ее обновлению на различных ресурсах, периодичность ее размещения

Интернет-продвижение

Размещение и продвижения услуг в сети интернет, рекламирование услуг путём размещения информации на сайте Правообладателя

Услуги по 5 блоку: Аукционы

№

Наименование документа

Содержание

Справочник счетов

Предоставляется сформированный справочник с расшифровкой счетов

Расчетные таблицы для аукционов

Образец и порядок заполнения

Расчет рентабельности объекта

Образец и порядок заполнения

Оказываемые в рамках настоящего пункта услуги являются не исчерпывающими, Правообладатель обязан оказывать Пользователю иные любые услуги ( например консультировать Пользователя по вопросам ведения бизнеса и управления в сфере клининговых услуг, включая технологи уборки, приооретения специализириваппип материалов, а также иным хозяйственным вопросам) во исполнение целей использования прав, предоставляемых Пользователю согласно п. 1.1. настоящего Договора.

3. Добавить в Договор коммерческой концессии от 30.04.2020 г. п.1.5. и изложить его в следующей редакции:

«1.5. Правообладатель в целях эффективного использования Пользователем КИП обязан систематически (но не чаще чем 1 раза в месяц) передавать Пользователю следующие данные и информацию:

• контактные данные и реквизиты всех известных Правообладателю поставщиков материалов, средств и оборудования для указания услуг в сфере клининга

• контактные данные и реквизиты всех известных Правообладателю потенциальных соискателей и работников для оказания услуг в сфере клининга, а также лиц, владеющих такими данными

• контактные данные и реквизиты всех известных Правообладателю потенциальных заказчиков услуг в сфере клининга

• контактные данные и реквизиты всех известных Правообладателю лиц, оказывающих юридическое и бухгалтерское обслуживание хозяйствующих субъектов

4. Изменить п.2.1. Договора коммерческой концессии от 30.04.2020 г. и изложить его в следующей редакции:

«2.1. Пользователь передаваемого по настоящему Договору КИП вправе использовать указанные в п.1.2., 1.4., 1.5. Договора права в полном объеме.»

5. Изменить п.4.1. Договора коммерческой концессии от 30.04.2020 г. и изложить его в следующей редакции:

Вознаграждение Правообладателя за пользование КИП устанавливается в виде фиксированного ежемесячного платежа в размере 100 000 (сто тысяч) рублей без НДС.

Начисление настоящего платежа осуществляется с даты подписания данного договора, ранее оплаченные по Договору коммерческой концессии от 30.04.2020 г. платежи не включаются в вышеуказанную сумму.

Сумма оплат в размере 100 000 рублей в месяц начисляется с даты подписания данного договора и уплачивается Пользователем в течение 10 дней с момента подписания Дополнительного соглашения к Договору коммерческой концессии от 30.04.2020 г., до подписания Дополнительного соглашения к Договору коммерческой концессии от 30.04.2020 г. на настоящих условиях оплата производится в соответствии с Договором коммерческой концессии от 30.04.2020 г.»

2. взыскать расходы по уплате государственной пошлины.

Истец в судебное заседание не явился.

Ответчик в судебном заседании и представленном отзыве на исковое заявление заявленные требования не признал, просил отказать в их удовлетворении, указав, что в нарушение условий предварительного договора истец с момента подписания предварительного договора не вносил установленную плату в размере 100 000 рублей, а производил оплату согласно ранее действующим условиям п. 4.1 договора коммерческой концессии от 30.04.2020 в размере 20 000 рублей.

Также ответчик в отзыве на исковое заявление отметил, что предварительный договор от 21.09.2020 не является заключенным, поскольку его условия не соответствуют п. 1 ст. 429 ГК РФ, а также не прошел государственную регистрацию в органах Роспатента.

В силу статьи 123 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, истец считается извещенным надлежащим образом, и суд считает возможным разрешить спор в его отсутствие на основании пункта 3 статьи 156 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.

В обоснование исковых требований истец ссылается на следующие обстоятельства.

30.04.2020 между индивидуальным предпринимателем ФИО3, являющимся правообладателем (далее - ответчик), и индивидуальным предпринимателем ФИО2, являющимся пользователем (далее - истец), заключен договор коммерческой концессии.

Согласно п. 1.1. Договора коммерческой концессии от 30.04.2020, правообладатель обязуется передать пользователю право использовать в предпринимательской деятельности пользователя комплекс принадлежащих правообладателю исключительных прав, поименованных в п. 1.2. договора (далее - Комплекс исключительных прав, КИП), а пользователь обязуется уплатить правообладателю обусловленное договором вознаграждение.

Согласно п. 1.2. Договора коммерческой концессии от 30.04.2020, комплекс исключительных прав, пользование которым предоставляется правообладателем по настоящему договору, включает:

- право использования товарного знака «Чистюли клининг», свидетельство № 719314 (заявка № 2018700430, дата приоритета 10.01.2018 г., дата регистрации 10.07.2019 г.) в отношении всех товаров 25 класса МКТУ, для которых он зарегистрирован (далее - товарный знак);

- право на использование фирменных цветов и стилей, перечисленных в бренд-буке правообладателя;

- право на использование пользователем форменной одежды правообладателя с нанесенными элементами фирменного стиля и/или товарным знаком. Форменная одежда предназначена для сотрудников пользователя, оказывающих услуги клининга.

Согласно п. 4.1. Договора коммерческой концессии от 30.04.2020, вознаграждение правообладателя за пользование КП устанавливается в виде фиксированного ежемесячного платежа в размере 20 000 рублей без НДС.

Договор коммерческой концессии от 30.04.2020 был зарегистрирован в уполномоченных органах 21.07.2020.

21.09.2020 между истцом и ответчик дополнительно к Договору коммерческой концессии от 30.04.2020 г. был заключен Договор о заключении в будущем Дополнительного соглашения к Договору коммерческой концессии.

Согласно п. «а» Договора от 21.09.2020 о заключении в будущем Дополнительного соглашения к Договору коммерческой концессии, правообладатель и пользователь обязуются внести изменения в Договор коммерческой концессии от 30.04.2020 г. (дата регистрации Договора 21.07.2020) путём заключения Дополнительного соглашения в срок не позднее 31.05.2024 г. и обязательной регистрации Дополнительного соглашения в Федеральной службе по интеллектуальной собственности (Роспатент) в срок не более 3 месяцев с даты подписания Дополнительного соглашения.

По условиям Договора от 21.09.2020 о заключении в будущем Дополнительного соглашения к Договору коммерческой концессии, Истец и Ответчик приняли на себя обязательства внести изменения в пункты 1.1., 2.1., 4.1. и добавить пункты п. 1.4., п. 1.5 в Договоре коммерческой концессии от 30.04.2020.

30.05.2024 истец направил ответчику требование о заключении Дополнительного соглашения к Договору коммерческой концессии от 30.04.2020.

30.06.2024 ответным письмом Ответчик отказался от заключения Дополнительного соглашения к Договору коммерческой концессии от 30.04.2020, что послужило основанием для обращения с настоящим иском в арбитражный суд.

При таких обстоятельствах и руководствуясь вышеизложенным, Истец полагает, что между сторонами должно быть заключено Дополнительное соглашение к Договору коммерческой концессии от 30.04.2020 в принудительном порядке и на условиях проекта дополнительного соглашения, предложенного Истцом.

Принимая во внимание, что ответчик уклоняется от заключения дополнительного соглашения, истец обратился в арбитражный суд с настоящими исковыми требованиями.

Рассмотрев заявленные исковые требования, выслушав доводы ответчика, проанализировав в совокупности представленные в материалы дела доказательства, арбитражный суд приходит к выводу о правомерности заявленных исковых требований, при этом исходит из нижеследующего.

Статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена Гражданским кодексом Российской Федерации, иным законом или добровольно принятым обязательством.

По смыслу разъяснений п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2018 N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора", требование о понуждении к заключению договора может быть удовлетворено судом при наличии у ответчика обязанности заключить такой договор.

Названная обязанность и право требовать понуждения к заключению договора могут быть предусмотрены лишь Гражданским кодексом Российской Федерации либо иным федеральным законом или добровольно принятым обязательством (п. 2 ст. 3, п. 1 ст. 421, абз. 1 п. 1 ст. 445 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно п. п. 1, 2 ст. 429 Гражданского кодекса Российской Федерации, по предварительному договору стороны обязуются заключить в будущем договор о передаче имущества, выполнении работ или оказании услуг (основной договор) на условиях, предусмотренных предварительным договором.

Предварительный договор заключается в форме, установленной для основного договора, а если форма основного договора не установлена, то в письменной форме. Несоблюдение правил о форме предварительного договора влечет его ничтожность.

В силу п. 5 ст. 429 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда сторона, заключившая предварительный договор, уклоняется от заключения основного договора, применяются положения, предусмотренные п. 4 ст. 445 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда (п. 4 ст. 445 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Таким образом, в данном случае, обязанность ответчика заключить дополнительное соглашение к Договору коммерческой концессии от 30.04.2020 прямо предусмотрена ст. 429 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Как следует из материалов дела и установлено судом, между истцом (пользователь) и ответчиком (правообладатель) 30.04.2020 был заключен договор коммерческой концессии, который был зарегистрирован в уполномоченных органах 21.07.2020.

21.09.2020 между истцом и ответчиком дополнительно к Договору коммерческой концессии от 30.04.2020 был заключен Договор о заключении в будущем Дополнительного соглашения к Договору коммерческой концессии.

Изучив условия Договора о заключении в будущем Дополнительного соглашения к Договору коммерческой концессии от 30.04.2020, суд приходит к выводу, что по своей правовой природе указанный договор представляет собой предварительный договор, заключение которого регулируется статьей 429 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно условиям Договора о заключении в будущем Дополнительного соглашения к Договору коммерческой концессии, дополнительное соглашение должно быть заключено между истцом и ответчиком в срок не позднее 31.05.2024.

30.05.2024 истец направил в адрес ответчика требование о заключении дополнительного соглашения, в ответ на которое ответчик отказал в заключении дополнительного соглашения, указав на отсутствие необходимости в его заключении, а также на необходимость исполнения истцом обязательств по оплате сумм в размере, предусмотренном п. 5 договора о заключении Дополнительного соглашения к Договору коммерческой концессии.

В судебном заседании ответчик на вопрос суда пояснил, что возражений в отношении текста и условий дополнительного соглашения к Договору коммерческой концессии от 21.09.2020 не имеет.

По смыслу п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, добровольно принятое стороной обязательство заключить договор или заранее заключенное соглашение сторон о передаче на рассмотрение суда возникших при заключении договора разногласий должны быть явно выраженными. Если при предъявлении истцом требования о понуждении ответчика заключить договор или об определении условий договора при отсутствии у последнего такой обязанности или при отсутствии такого соглашения ответчик выразил согласие на рассмотрение спора, считается, что стороны согласовали передачу на рассмотрение суда разногласий, возникших при заключении договора (п. 1 ст. 446 Гражданского кодекса Российской Федерации). В случае отсутствия у ответчика обязанности заключить договор или отсутствия соглашения о передаче разногласий на рассмотрение суда в принятии искового заявления о понуждении заключить договор (об урегулировании разногласий) не может быть отказано. В этом случае суд рассматривает дело по существу и отказывает в иске, если в ходе процесса стороны не выразили согласия на передачу разногласий на рассмотрение суда.

Требование о понуждении к заключению основного договора может быть заявлено в течение шести месяцев с момента неисполнения обязательства по заключению договора (п. 5 ст. 429 ГК РФ).

В ответе на требование истца о заключении дополнительного соглашения ответчик указал на возможность истца обратиться в Арбитражный суд Новосибирской области для урегулирования спора в судебном порядке.

Исходя из разъяснений Постановления Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 12.07.2011 N 17389/10 по делу N А28-732/2010-31/18 согласно ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации принцип свободы договора предполагает добросовестность действий сторон, разумность и справедливость его условий, в частности их соответствие действительному экономическому смыслу заключаемого соглашения. Под свободой договора подразумевается, что стороны действуют по отношению друг к другу, основываясь на началах равенства и автономии воли, и определяют условия договора самостоятельно в своих интересах. Однако это не означает, что при заключении договора они могут действовать и осуществлять права по своему усмотрению без учета прав других лиц (контрагентов), а также ограничений, установленных Гражданским кодексом Российской Федерации и другими законами.

Согласно ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (п. 3 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта (ст. 433 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В представленном отзыве на исковое заявление ответчик, мотивируя возражения в отношении заключения дополнительного соглашения, указал на то, что в нарушение условий предварительного договора от 21.09.2020 истец с момента подписания предварительного договора не вносил плату в размере 100 000 рублей, а производил оплату согласно ранее действующим условиям п. 4.1 договора коммерческой концессии от 30.04.2020 в размере 20 000 рублей.

Указанный довод ответчика судом отклоняется как необоснованный, поскольку оплата истцом осуществлялась в соответствии с условиями договора коммерческой концессии от 30.04.2020, при этом суд учитывает, что дополнительное соглашение между истцом и ответчиком заключено не было.

В то же время ответчик не лишен возможности обратиться в суд с требованиями о взыскании с истца задолженности, в связи с неполной оплатой по договору коммерческой концессии от 30.04.2020.

Также суд отклоняет довод ответчика о том, что предварительный договор от 21.09.2020 не является заключенным, поскольку не прошел государственную регистрацию в органах Роспатента.

Согласно п. 1 ст. 1028 ГК РФ, договор коммерческой концессии должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы договора влечет его недействительность. Такой договор считается ничтожным.

Предоставление права использования в предпринимательской деятельности пользователя комплекса принадлежащих правообладателю исключительных прав по договору коммерческой концессии подлежит государственной регистрации в федеральном органе исполнительной власти по интеллектуальной собственности. При несоблюдении требования о государственной регистрации предоставление права использования считается несостоявшимся (п. 2 ст. 1028 ГК РФ).

В силу пункта 2 статьи 429 ГК РФ, к предварительному договору применяются только правила о форме основного договора.

Установленное пунктом 2 статьи 1028 ГК РФ условие об обязательной государственной регистрации договора коммерческой концессии не является элементом формы этого договора.

Предварительный договор, по которому стороны обязались заключить дополнительное соглашение к договору коммерческой концессии от 30.04.2020, подлежащему государственной регистрации, не является также и сделкой по предоставлению права использования в предпринимательской деятельности пользователя комплекса принадлежащих правообладателю исключительных прав, исходя из статьи 1028 ГК РФ.

Предметом настоящего предварительного договора является обязательство сторон по поводу заключения будущего договора, а не обязательства по поводу предоставления права использования в предпринимательской деятельности пользователя комплекса принадлежащих правообладателю исключительных прав, в том числе, учитывая, что основной договор коммерческой концессии от 30.04.2020 был зарегистрирован в Роспатенте в установленном законом порядке.

При таких обстоятельствах, учитывая, что ответчик не возражал в отношении редакции дополнительного соглашения к договору коммерческой концессии от 30.04.2020, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных истцом требований об обязании ответчика заключить с индивидуальным предпринимателем ФИО2 (ОГРНИП <***> ИНН <***>) дополнительное соглашение к Договору коммерческой концессии от 30.04.2020 на условиях, указанных в просительной части искового заявления.

В соответствии со статьёй 110 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, государственная пошлина подлежит отнесению на ответчика.

Руководствуясь статьями 110, 167-171 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации,

РЕШИЛ:

Обязать индивидуального предпринимателя ФИО3 (ИНН <***> ОГРНИП <***>) заключить с индивидуальным предпринимателем ФИО2 (ОГРНИП <***> ИНН <***>) дополнительное соглашение к Договору коммерческой концессии от 30.04.2020 г. на следующих условиях:

«Дополнительное соглашение

к Договору коммерческой концессии от 30.04.2020 г.

1. п.1.1. Договора коммерческой концессии от 30.04.2020 г. подлежит изменению и изложению в следующей в редакции:

2.Добавить в Договор коммерческой концессии от 30.04.2020 г. п.1.4. и изложить его в следующей редакции:

« 1.4 В рамках настоящего Договора Правообладатель оказывает Пользователю следующие услуги:

В процессе оказания услуг Исполнитель формирует для Заказчика следующие документы по каждому из блоков:

1 блок: Персонал

№

Наименование документа

Содержание

1 "

Процесс работы с персоналом

Организационная структура. Обязанности каждой должности

Схема структуры бизнеса на первоначальном этапе. Основные функции каждой должности.

Поиск и привлечение соискателей

Шаблоны вакансий

Текст вакансий для размещения на поисковых сайтах и в социальных сетях.

Портрет сотрудников

Основные критерии оценки кандидатов, которые следует учитывать при подборе персонала.

Скрипт разговора с кандидатом

План разговора с кандидатами на должности мастера клининга/мастера мобильной химчистки.

База данных кандидатов

Инструкция по созданию таблицы для сбора данных кандидатов по результатам собеседования.

Регламент ввода в должность исполнителей

План обучения сотрудников мобильной химчистки и клининга. Описание процесса обучения.

Календарь учета рабочего времени

Инструкция по применению таблицы учета рабочего времени

Мотивация сотрудников KPI

Описание метода мотивации KPI. Пример расчетов исполнителей. Таблица расчета KPI.

График обучения сотрудников

Инструкция к графику по организации обучения.

2 блок: Клиенты

№

Наименование документа

Содержание

Скрипты звонков по продажам

Регламент проведения встречи

Работа с возражениями

Описание вариантов диалогов с клиентом не готовым заказать услугу. При встречах и звонках.

Процесс заключения сделки

Описание этапов документационного сопровождения

Инструкция БСО

Инструкция по использованию бланков строгой

отчетности

3 блок: Технологии процессов

№

Наименование документа

Содержание

Таблица оказываемых услуг

Описание видов выполняемых работ. Стоимостная политика. Время выполнения работ. Условия расчетов.

Визуальная комплектация по видам услуг

Перечень необходимого оборудования и чистящих средств под предлагаемые виды уборки, химчистки.

Технология процесса клининг

Технология процесса мобильной химчистки

Технология процесса мойка окон

Описание действий по оказанию услуги мойки окон от момента получения заявки до закрытия сделки. Схема.

Чистящие средства и РН

Описание химических характеристик моющих средств.

Общие правила обслуживания клиентов

Описание действий направленных на грамотное и качественное обслуживание клиентов.

Скрипт звонка исполнителя

Универсальная для исполнителей пошаговая инструкция проведения телефонных переговоров с клиентом.

4 блок: Маркетинг

№

Наименование документа

Содержание

План - график по маркетингу на первый этап открытия

Составлен план-график

Инструкция по размещению на рекламных каналах перед запуском

Описание действий по размещению рекламы

Календарный план запуска маркетинга

Интернет-продвижение

Услуги по 5 блоку: Аукционы

№

Наименование документа

Содержание

Справочник счетов

Предоставляется сформированный справочник с расшифровкой счетов

Расчетные таблицы для аукционов

Образец и порядок заполнения

Расчет рентабельности объекта

Образец и порядок заполнения

3. Добавить в Договор коммерческой концессии от 30.04.2020 г. п.1.5. и изложить его в следующей редакции:

4. Изменить п.2.1. Договора коммерческой концессии от 30.04.2020 г. и изложить его в следующей редакции:

5. Изменить п.4.1. Договора коммерческой концессии от 30.04.2020 г. и изложить его в следующей редакции:

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО3 (ИНН <***> ОГРНИП <***>) в пользу индивидуального предпринимателя ФИО2 (ОГРНИП <***> ИНН <***>) 6000 рублей расходов по оплате госпошлины.

Решение арбитражного суда, не вступившее в законную силу, может быть обжаловано в течение месяца после его принятия в Седьмой арбитражный апелляционный суд, город Томск.

Решение арбитражного суда, вступившее в законную силу, может быть обжаловано в срок, не превышающий двух месяцев со дня вступления в законную силу обжалуемого решения, в порядке кассационного производства в Суд по интеллектуальным правам, г.Москва, при условии, что оно было предметом рассмотрения арбитражного суда апелляционной инстанции или суд апелляционной инстанции отказал в восстановлении пропущенного срока подачи апелляционной жалобы.

Судья

ФИО1