Решение по гражданскому делу
Дело №2-540/2023 УИД: 32MS0021-01-2023-000626-83
РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 05 июля 2023 года город Брянск<АДРЕС>
Суд в составе председательствующего мирового судьи судебного участка №21 Брянского судебного района Брянской области Горбачевой Т.Л., при секретаре Шемяковой Е.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 (паспорт <НОМЕР>, выдан <ДАТА2> отделением внутренних дел <АДРЕС> района <АДРЕС> области) к ООО «Вайлдберриз» (<НОМЕР> ООО «Витторио Венето» (ИНН <НОМЕР>) о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Вайлдберриз» о защите прав потребителей, ссылаясь на то, что 14.01.2023 года между ней и ООО «Вайлдберриз» посредством сети «Интернет» был заключен дистанционный договор купли-продажи товара - дубленки мужской марки «<ОБЕЗЛИЧЕНО>», артикул <НОМЕР> стоимостью 30684 руб. 00 коп. Денежные средства были переведены в момент покупки с ее банковской карты «Тинькофф Банк». Эксплуатация товара началась в зимний период, а именно, в январе 2023 года. Однако в процессе эксплуатации товара были обнаружены существенные недостатки товара (производственный брак) в виде разрыва кожи на рукаве изделия в месте пробива шва, сломался замок внутреннего кармана, оторвалась вешалка, облезло покрытие замка дубленки, в результате чего дальнейшая эксплуатация не представляется возможным по эстетическим причинам. По факту дубленка эксплуатировалась несколько раз в течение двух недель, после чего была отправлена претензия в службу поддержки ООО «Вайлдберриз», от которой до настоящего момента ответа не поступило. Далее, она обратилась в службу поддержи ООО «Вайлдберриз», где специалисты отказались оформить принятие товара ненадлежащего качества, ссылаясь на пропуск 14 дневного срока возврата товара. На ее доводы, что данный период действует только для возврата товара надлежащего качества (где отсутствует брак), специалисты прекратили с ней общение и после этого вся переписка была удалена с сайта. 15.02.2023 года она направила в адрес ответчика досудебную претензию с требованиями о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Однако до настоящего времени ответ на претензию не представлен, проверка/экспертиза качества товара не проведена, деньги не возвращены. В связи с чем она была вынуждена обратиться в ООО «ГеоТехнология» с заявкой о проведении товароведческого исследования в отношении товара. Согласно заключению специалиста <НОМЕР> от <ДАТА5> в товаре был установлен производственный дефект в виде трещины кожи рукава в месте пробития иглой шва, отсутствие застежки кармана прокладки, потертости замка молнии лицевой стороны дубленки. Данные недостатки являются производственным дефектом возникли до передачи вещи потребителю. За указанное исследование она понесла расходы в виде 15800 руб. 00 коп. Исходя из изложенного, ссылаясь на ст.151 ГК РФ, ст.15, ст.18, ст.19, ст.22, ст.23, ст.26.1 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», просила расторгнуть договор купли-продажи дубленки мужской марки «<ОБЕЗЛИЧЕНО>», артикул <НОМЕР> от 14.01.2023 года, заключенный между ФИО2 и ООО «Вайлдберриз», взыскать с ООО «Вайлдберриз» стоимость оплаченного товара 30684 руб. 00 коп., неустойку за нарушение срока удовлетворения законных требований потребителя с 02.03.2023 года по день вынесения решения судом в размере 30684 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб. 00 коп., штраф в размере 50% от взысканной суммы, расходы на оплату юридических услуг в размере 22500 руб. 00 коп., расходы на проведение исследования в размере 15800 руб. 000 коп.
14.06.2023 года к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Витторио Венето», о чем вынесено определение. ФИО2 в суд не явилась, извещена о слушании дела надлежащим образом. В материалах дела имеется заявление ФИО2 о рассмотрении искового заявления в ее отсутствие. Представитель ФИО2 по доверенности - ФИО3 в судебном заседании просил удовлетворить требования в полном объеме, взыскав заявленные суммы с ООО «Вайлдберриз». Пояснил, что в ходе переписки между ФИО2 и ООО «Вайлдберриз», последний отказал истцу в удовлетворении ее требований. Однако, впоследствии удалил переписку с площадки ООО «Вайлдберриз». 13.02.2023 года ФИО2 повторно в адрес ООО «Вайлдберриз» уже путем почтовой корреспонденции направлена претензия о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы и, в случае необходимости, истец не возражал против проверки качества товара, которая получена адресатом 17.02.2023 года. Ответа на претензию до момента подачи искового заявления в суд (16.03.2023 года в 14 час. 33 мин.) не последовало. ФИО2 обратилась к независимому эксперту о проведении проверки качества товара и наличии у товара недостатков. 06.03.2023 года специалист ООО «ГеоТехнология» в своем заключении указал на наличие производственных дефектов в спорном товаре. Копия экспертизы направлена в адрес ООО «Вайлдберриз» 16.03.2023 года и получена адресатом 22.03.2023 года. После направления дела в суд и после проведения экспертизы, 16.03.2023 года в 18 час. 08 мин. на адрес электронной почты ФИО2 от ООО «Вайлдберриз» поступил ответ, в котором указано на необходимость обратиться с данными требованиями непосредственно к продавцу ООО «Витторио Венето», указан адрес электронной почты последнего, идентификационные данные организации без указания юридического и фактического адреса продавца спорного товара. Указал, что с требованиями о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества непосредственно к продавцу ФИО2 не обращалась, поскольку контактные данные продавца товара на сайте ООО «Вайлдберриз», как того требует п.19 Правил продажи товаров, в момент возникшего спора отсутствовали. Контактные данные продавца товара в процессе переписки ООО «Вайлдберриз» не сообщил, указав, что необходимо ожидать доработки функционала в личном кабинете, который позволит решить вопрос напрямую с продавцом.
Представитель ответчика ООО «Вайлдберриз» в суд не явился, извещен о слушании дела надлежащим образом, в материалах дела имеется ходатайство о рассмотрении дела без его участия. Представитель соответчика ООО «Витторио Венето» в суд не явился, извещен о слушании дела надлежащим образом. Суд определил, рассмотреть данное дело без участия неявившихся лиц, в соответствии со ст.167 ГПК РФ.
В возражениях на исковое заявление представитель ответчика ООО «Вайлдберриз» указал, что ООО «Вайлдберриз» является ненадлежащим ответчиком по делу, не является продавцом товара и, в настоящее время, выступает лишь владельцем товарного агрегатора. Совершая покупку товара у ООО «Вайлдберриз», покупатель акцептирует публичную оферту, а также правила продажи и возврата товара, исполнение которых является обязательным, согласно положениям ст.428 ГК РФ. Данная информация является открытой и общедоступной, и представляется всем покупателям. В соответствии с положениями публичной оферты ООО «Вайлдберриз» является торговой площадкой. Торговая площадка - веб-сайт https://www.wildberries.ru и мобильное приложение Wildberries, являющиеся сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных покупателей (потребителей). Продавцом является индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, осуществляющие деятельность по продаже товаров и предлагающие покупателю заключить договор купли-продажи товара, размещая товары на торговой площадке. По данному делу надлежащим ответчиком является ООО «Витторио Венето», что подтверждается информацией на официальном сайте ООО «Вайлдберриз», а также кассовым чеком. В соответствии с п.2 ст.1005 ГК РФ по сделке, совершенной ООО «Вайлдберриз» с покупателем от имени и за счет продавца, права и обязанности возникают непосредственно у продавца. Данная норма продублирована в п.4.3 Правил пользования торговой площадкой «Wildberries», к которым покупатель присоединился путем электронного подтверждения: заказывая на торговой площадке товар, реализуемый иными продавцами, покупатель в рамках договора купли-продажи вступает в договорные отношения непосредственно с продавцом, реализующим данный товар. Доставка товара, а также прием оплаты от покупателей за товар, приобретаемый на торговой площадке, осуществляется Вайлдберриз. ООО «Вайлдберриз» раскрывает потребителям всю необходимую информацию о том, кто выступает продавцом конкретного товара, что сужает размер его ответственности перед потребителем до тех пределов, в которых должен отвечать агрегатор. Дополнительным подтверждением заключения договора купли-продажи с указанным лицом является указание в чеке идентификационного номера налогоплательщика пользователя, в соответствии с Федеральным законом от №54-ФЗ 22.05.2003 года «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» и приказов ИФНС - «ИНН поставщика»/«ИНН продавца». В соответствии с п.7.13 ППТП WB, в случае, если Вайлдберриз не является продавцом товара, покупатель вправе создать заявку в личном кабинете или обратиться к непосредственному продавцу по месту его нахождения. Тем не менее, все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара, в том числе, проведение проверки качества товара, возникают между продавцом, размещающим товар на торговой площадке и потребителем. Данный вид проверки производится в целях клиентоориентированности по упрощенной схеме, которая может проводиться сотрудниками торговой площадки по представленным видео и фотоматериалам покупателями, при этом, не отклоняя такую заявку и не обязывая напрямую обратиться непосредственно к продавцу по месту его нахождения, торговая площадка проводит такую проверку. В случае явного наличия заявленного дефекта, торговая площадка уполномочена согласовать возврат денежных средств. 15.01.2023 года истец приобрел товар - арт. 17581614 S Дубленка vici&vici (ШК: 1937585737 RID: 16395714071822088.0.0) стоимостью 30684 руб. 00 коп. Спустя значительное количество времени, 01.02.2023 года, истец оставил обращение, в ответ на которое истцу было рекомендовано оформить онлайн-заявку на проверку качества товара. Однако указанное предложение было оставлено без ответа. Товар был получен в пункте выдачи заказов и после подтверждения истцом приобретения товара в собственность 15.01.2023 года истец подтвердил свое согласие с комплектностью, видом товара. Претензии в момент получения товара не предъявлялись. На основании ст.ст.211 и 459 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения товара перешел на покупателя с момента исполнения своей обязанности продавцом по передаче товара покупателю. Истец заявлял о недостатках товара. 14.02.2023 года была зарегистрирована претензия истца. Ответ на нее также был представлен на электронный адрес истца, указанный в личном кабинете. Дополнительно истцу были предоставлены контактные данные продавца товара, также предоставлена возможность обратиться в адрес продавца товара, оставив обращение в карточке товара в разделе «Вопросы», «Отзывы», где непосредственно продавец ответит на интересующий вопрос, представит необходимые данные и документы, в том числе, предоставит контактные данные для урегулирования возникшей ситуации с потребителем. Претензий в адрес агрегатора не зарегистрировано. Также у агрегатора отсутствует информация об обращении истца в адрес продавца товара. ПВЗ не являются стационарными торговыми объектами (магазином), не являются представительствами и филиалами общества или других продавцов, предлагающих к продаже товары через торговую площадку, а являются частью логистической инфраструктуры и направлены на быструю выдачу заказа клиенту с возможностью осмотреть (примерять) товар, проверить комплектность, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов и принять окончательное решение о его приобретении или отказаться от товара с сохранением товарного вида и потребительских свойств. В соответствии п.2 ст.11 НК РФ, Письма Минфина России №03-02- 07/1/55416 от 25.07.2019 года, ст.209 ТК РФ, п. п. 1 - 3 ст. 55 ГК РФ, ст.5 Федерального закона №14-ФЗ от 08.02.1998 года, пп.3 п.2 ст.23, п.4 ст.83 НК РФ, отсутствие записи в выписке ЕГРЮЛ ООО «Вайлдберриз» о филиалах и представительствах юридического лица, находящейся в общем доступе сети интернет на сайте https://egrul.nalog.ru/, пункты выдачи заказов являются обособленными подразделениями, не являющимися филиалами или представительствами, а, соответственно, не наделены полномочиями представлять интересы ООО «Вайлдберриз» или другого продавца. Помимо того, основная часть ПВЗ являются отдельными юридическими лицами, осуществляющими свою деятельность на основании франшизы. Совершая покупку товара у ООО «Вайлдберриз», покупатель акцептирует публичную оферту, а также правила продажи и возврата товара, исполнение которых является обязательным, согласно положениям ст.428 ГК РФ, соглашается со всеми условиями, размещенными на сайте торговой площадки, размещенной в соответствующих разделах сайта в свободном доступе сети «Интернет», в соответствии с абз.3 ст.26.1 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» и п.п.14, 15 постановления Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 года. Данная информация является открытой и общедоступной и предоставляется всем покупателям, а также размещена в открытом доступе на сайте. Законом РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» не установлена возможность заявления права требования по недостаткам товара к владельцу агрегатора, каким является ООО «Вайлдберриз». Общество не является продавцом спорного товара, что документально подтверждено по тексту кассового чека и информацией с сайта. Согласно ст.18 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе заявить определенные требования продавцу или же уполномоченной организации, или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, или изготовителю. Владелец агрегатора ООО «Вайлдберриз» не несет ответственность за качество товара на основании норм Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», закон не содержит указания на возможное перекладывание ответственности на владельца агрегатора. Товар ООО «Вайлдберриз» не закупал, на баланс к себе не принимал, выручку за товар не получал, а получил только вознаграждение за свои услуги от продавца. Выгодоприобретателем и обладателем сумм за товар является только ООО «Витторио Венето». В силу п.2.1 договора между ООО «Вайлдерииз» и ООО «Витторио Венето», продавец поручает, а Вайлдберриз принимает на себя обязательство за вознаграждение совершать от имени продавца и за счет продавца сделки по реализации товаров, принадлежащих продавцу на праве собственности физическим лицам, приобретающим товары на сайтах, доменные имена которых указаны в правилах использования портала к договору. Вайлдберриз от имени продавца принимает оплату за товары от покупателей и передает вырученные от реализации товара денежные средства продавцу. Порядок исполнения поручения определяется Вайлдберриз самостоятельно за исключением случаев, предусмотренных договором. На основании публичной оферты, заключенной между продавцом и ООО «Вайлберриз», продавец размещает на сайте интернет-магазина «Вайлдберриз» перечень товаров для реализации с указанием наименования и других сведений о товаре по форме, размещенной на сайте интернет-магазина «Вайлдберриз». Товар является собственностью продавца до момента приобретения права собственности на товар потребителем. Продавец самостоятельно размещает информацию о товаре и фотографии товара на портале, и отвечает за качество товара. Согласно Закону РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», для осуществления выплаты морального вреда и иных расходов истцу необходимо обратиться непосредственно к продавцу товара или изготовителю, или импортеру. Владелец агрегатора ООО «Вайлдберриз» не несет ответственность за качество товара, закон не содержит указания на возможное перекладывание ответственности на владельца агрегатора, что прямо указано в ст.18 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей». Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара, в том числе, проведение проверки качества товара, возникают между продавцом, размещающим товар на торговой площадке и потребителем. ООО «Вайлдберриз» является владельцем торговой площадки (агрегатора информации о товарах) по смыслу Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», с помощью которой покупателям предоставляется безвозмездная возможность поиска информации о товарах, ознакомления с товарными предложениями продавцов о заключении договора купли-продажи товара, возможность заключить договор напрямую с продавцом с использованием технических возможностей площадки. Продавцами товаров и лицами, предлагающими его к продаже на торговой площадке, являются лица, осуществляющие деятельность по продаже товаров и размещающие на торговой площадке предложения заключить договор купли-продажи товара. Их наименование и реквизиты указаны в карточке товара. В отношении деятельности по предоставлению продавцам возможности размещения информации о товарах, ООО «Вайлдберриз» выступает в качестве информационного посредника по смыслу п.1 и п.3 ст.1253.1 ГК РФ, не осуществляет предложение товаров к продаже и не несет ответственности за законность размещаемой информации, добросовестно полагаясь на гарантии продавца товара о соблюдении прав третьих лиц, которые дает продавец в адрес ООО «Вайлдберриз» при заключении оферты для продавцов. Пунктами 1, 2 ст.10 ГК РФ установлено, что не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке. В случае несоблюдения требований, предусмотренных п.1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом. Таким образом, в исковом заявлении истец указал ненадлежащего ответчика и неверно указывал информацию, о взаимодействиях с продавцом. Поскольку отсутствуют основания для удовлетворения основных требований к ООО «Вайлдберриз», факт нарушения прав истца со стороны их общества также отсутствует, не подлежат удовлетворению производные требования истца о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, неустойки, иных расходов. Согласно ст.ст.151, 401 ГК РФ одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение вреда является вина причинителя. В соответствии с п.1 ст.401 ГК РФ лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Таким образом, настоящее исковое производство безосновательно инициировано стороной истца, в связи с чем не подлежат удовлетворению ни заявленная сумма неустойки, стоимость товара, компенсации морального вреда, штрафа и иные заявленные требования истца. Владелец торговой площадки - ООО «Вайлдберриз» не является продавцом поименованного в исковом заявлении товара. На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.35, 56 и 41 ГПК РФ, просил заменить ненадлежащего ответчика ООО «Вайлдберриз» на надлежащего - ООО «Витторио Венето», в случае отказа в удовлетворении настоящего заявления, в исковых требованиях ФИО2 к ООО «Вайлдберриз» отказать полностью, в случае удовлетворения требований истца к ООО «Вайлдберриз», применить ст.333 ГК РФ, уменьшить размер неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и других заявленных требований.
Представитель ООО «Витторио Венето» в отзыве на исковое заявление не возражал против возмещения покупателю стоимости убытков, причиненных ему впоследствии продажи товара ненадлежащего качества. Указал, что между ООО «Витторио Венето» и ООО «Вайлдберриз» заключен договор на условиях оферты о реализации товара на сайте Wildberries https://www.wildberies.ru/, согласно которому продавец (в рассматриваемом случае ООО «Витторио Венето», ИНН <НОМЕР>) поручает, а Вайлдберриз принимает на себя обязательства за вознаграждение совершать от имени и за счет продавца действия по заключению и исполнению сделок купли-продажи товаров с покупателями - физическими лицами, использующими сайт (п.3.1 договора оферты). Согласно п.3.2. договора Вайлдберриз от имени продавца принимает оплату за товары и передает вырученные от реализации товаров денежные средства продавцу. Порядок исполнения поручения определяется Вайлдберриз самостоятельно за исключением случаев, предусмотренных договором. В соответствии с п.3.3 договора - Вайлдберриз также может оказывать продавцу услуги, предусмотренные п.6.4 договора, согласно которому при исполнении поручения Вайлдберриз оказывает продавцу, а продавец обязуется оплатить услуги по организации доставки товара покупателям и доставки товара от покупателя на склад Вайлдберриз в случае отказа покупателя от товара. Кроме того, договором предусмотрено, что продавец обязуется уплатить Вайлдберриз вознаграждение за реализацию товара от имени продавца (раздел 6 договора). Размер вознаграждения определен Правилами расчета вознаграждения, размещенными на указанном в Договоре сайте https://seller.wildberries.ru/dynamic-product-categories. В соответствии со ст.26.1 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная ст.10 настоящего Закона, а также предусмотренная п.4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. В силу п.1.2 ст.9 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Согласно п.2.1 ст.12 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель). Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг). В п.8.3 договора оферты, заключенного между ООО «Витторио Венето» и ООО «Вайлдберриз» отражено, что в случае предъявления к Вайлдберриз каких-либо претензий, требований, исков со стороны третьих лиц, связанных с несоответствием товара требованиям и гарантиям, установленным договором или законодательством Российской Федерации, Вайлдберриз вправе передать лицу, предъявившему претензию, требование или иск, сведения о продавце товара, включая наименование, адрес, ИНН, адрес электронной почты и контактный телефон, а продавец обязуется оказывать Вайлдберриз необходимое содействие в урегулировании таких претензий, требований, исков. При этом, согласно п.9.22 договора-оферты, для размещения предложений о реализации товара на сайте продавец создает карточки товаров в личном кабинете на портале. В соответствии с п.9.2.3 договора-оферты, продавец определяет содержание карточки товара и самостоятельно размещает ее на портале. Вайлдберриз не вправе вносить изменения в карточку товара. При создании карточек товара продавец обязуется не использовать маркетинговые надписи, контактные данные продавца и ссылки на иные сайты, группы, сообщества на фотографиях товара. Кроме того, в соответствии с п.9.3.5 договора, претензии и обращения покупателей доставляются до продавца с использованием раздела «чат с продавцом». Продавец обязуется отвечать на претензию и обращение покупателя аргументированно в полном объеме, в соответствии с этикетом делового письма в течение 10 дней с момента появления претензии или обращения в личном кабинете продавца на портале. Не считается надлежащим ответом на претензию или обращение односложные ответы, нецензурная брань, грубое общение с покупателем, отказ от удовлетворения претензии без обоснованной аргументации. При этом, согласно п.9.3.6 договора, при взаимодействии между продавцом и покупателем в чате, продавец обязуется не мотивировать покупателя перейти на другую площадку, социальную сеть, мессенджер или предлагать обменяться контактами с покупателем. Кроме того, п.9.8 договора установлен штраф за нарушение п.9.3.6 договора, ввиду чего продавец фактически лишен возможности самостоятельно представить покупателю информацию о местонахождении, номере телефона продавца, в том числе, для получения претензии покупателя о качестве товаров, осуществления действий по возмещению убытков, осуществлению возврата товаров. Однако ООО «Вайлдберриз» не была своевременно передана истцу информация об адресе продавца товара, электронной почте и номере телефона продавца, а также не доведена информация до ООО «Витторио Венето» о наличии претензии со стороны покупателя, что лишало ООО «Витторио Венето» возможности урегулировать спор в досудебном порядке. С учетом готовности возместить сумму, оплаченную за товар, а также понесенные покупателем расходы, просил снизить неустойку ввиду ее несоразмерности заявленным требованиям, применив ст.333 ГК РФ. Просил не взыскивать с ООО «Витторио Венето» штраф, ссылаясь на п.47 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации №17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которому, если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со ст.220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный п.6 ст.13 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», с ответчика не взыскивается. Указал, что в силу п.6.8 договора-оферты вознаграждение (п.6.1), возмещаемые продавцом издержки (п.6.2), стоимость оказанных услуг (п.6.6), суммы неустоек (штрафов) и возмещаемых продавцом убытков, удерживаются из денежных средств, вырученных от реализации товара и подлежащих перечислению продавцу. Требования Вайлдберриз к продавцу об уплате указанных выше сумм зачитываются против требования продавца к Вайлберриз о перечислении вырученных за товар денежных средств в момент указания сумм таких требований в отчете. Такой зачет происходит автоматически без дополнительных заявлений от любой из сторон. В п.9.8.3 договора указано, что продавец обязуется возместить Вайлдберриз любые имущественные потери и расходы, возникшие в связи с требованиями, претензиями и исками третьих лиц (включая государственные органы), предъявляемые в отношении товаров (или иным образом связанными с исполнением договора), включая, но не ограничиваясь, суммы штрафов и компенсаций и иные суммы, взысканные судебным актом, вынесенным по делу, прямо или косвенно связанным с таким нарушением, в срок, не превышающий 7 рабочих дней с даты получения от Вайлдберриз соответствующего документально подтвержденного требования. Таким образом, все издержки, связанные с удовлетворением требований истца, будут взысканы ООО «Вайлдберриз» с ООО «Витторио Венето» в бесспорном порядке, что приведет к нарушению прав и законных интересов ООО «Витторио Венето» при фактическом отсутствии возможности реализации обязанностей, возложенных на продавца Законом РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей». Просил снизить размер взыскиваемой суммы убытков с учетом объема заявленных требований, цены иска, сложности дела, объема оказанных услуг представителем, времени, необходимого на подготовку им процессуальных документов, продолжительности рассмотрения дела и других обстоятельств рассматриваемого гражданского дела, отказать в удовлетворении требований в части применения штрафа и неустойки.
Выслушав представителя доверенности - ФИО3, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему. На основании п.1 ст.1 Закона РоФИО2 по ссийской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В силу п.2 ст.497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). Согласно п.1 ст.26.1 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. В соответствии с п.3 ст.497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Согласно п.19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ <НОМЕР> от <ДАТА21> юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии). В силу п.1 ст.469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Согласно п.5 ст.26.1 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными ст.ст.18-24 настоящего Закона. На основании п.1 ст.476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. В соответствии с п.1 ст.18 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В силу абз.2 п.6 ст.18 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. На основании п.5 ст.19 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст.18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Согласно абз.2 п.5 ст.18 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребительвправе участвовать в проверке качества товара. В силу п.3.4 правил использования портала, претензии и обращения покупателей доставляются до продавца с использованием разделов портала «чат с продавцом». Продавец обязуется отвечать на претензию и обращение покупателя аргументированно в полном объеме, в соответствии с этикетом делового письма в течение 10 дней с момента появления претензии или обращения в личном кабинете продавца на портале. Не считается надлежащим ответом на претензию или обращение односложные ответы, нецензурная брать, грубое общение с покупателем, отказ от удовлетворения претензии без обоснованной аргументации. При этом, в п.3.5 правил использования портала, не отражена возможность продавца передачи покупателю контактных данных для урегулирования возникших претензий по качеству приобретенного товара непосредственно с продавцом. Напротив, в п.8.3 правил использования портала, в случае нарушения продавцом п.3.5 в «чате с продавцом», а именно, если продавец мотивирует покупателя перейти на другую площадку, социальную сеть, мессенджер либо предлагает обменяться контактными данными с покупателем, осуществляет сбор, хранение и распространение персональных данных покупателей, рекламирует либо упоминает сторонние ресурсы, организации, продавцов, в том числе, путем направления ссылок покупателю на внешние ресурсы, Вайлдберриз вправе требовать уплаты продавцом неустойки в размере 25000 руб. 00 коп. за каждый факт нарушения. В силу п.8.4 правил использования портала, продавец обязуется возместить Вайлдберриз любые имущественные потери и расходы, возникшие в связи с требованиями, претензиями и исками третьих лиц (включая государственные органы), предъявляемые в отношении товаров (или иным образом связанными с исполнением договора), включая, но не ограничиваясь, суммы штрафов и компенсаций и иные суммы, взысканные судебным актом, вынесенным по делу, прямо или косвенно связанным с таким нарушением, в срок, не превышающий 7 рабочих дней с даты получения от Вайлдберриз соответствующего документально подтвержденного требования. Согласно п.8.3 оферты о реализации товара на сайте Wildberries, в случае предъявления к Вайлдберриз каких-либо претензий, требований, исков со стороны третьих лиц, связанных с, в том числе, несоответствием товара требованиям и гарантиям, установленным договором или законодательством Российской Федерации, Вайлдберриз вправе передать лицу, предъявившему претензию, требование или иск, сведения о продавце товара, включая наименование, адрес, ИНН, адрес электронной почты и контактный телефон, а продавец обязуется оказывать Вайлдберриз необходимое содействие в урегулировании таких претензий, требований, исков, а также возместить Вайлдберриз все понесенные им убытки, вызванные такими претензиями, требованиями и исками, включая, но не ограничиваясь, суммы штрафов и компенсаций и иные суммы, взысканные судебным актом, вынесенным по делу, прямо или косвенно связанным с таким нарушением, в срок, не превышающий 7 рабочих дней с даты получения от Вайлдберриз соответствующего документально подтвержденного требования. На сайте ООО «Вайлдберриз» и в мобильном приложении ООО «Вайлдберриз» размещена информация о возврате товара ненадлежащего качества, где отражено, что покупатель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок производителем не установлен, срок для возврата составляет 2 года. Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, необходимо оформить заявку в личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 рабочих дней. В случае, если по результату рассмотрения заявки продавцом будет принято положительно решение, покупатель может вернуть товар в пункт выдачи Wildberries. В случае отклонения заявки, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. В случае, если независимой экспертизой будет подтверждено право покупателя на возврат товара, все расходы покупателя, связанные с проведением независимой экспертизы, подлежат возмещению продавцом. В судебном заседании установлено, что 14.01.2023 года между ФИО2 и ООО «Вайлдберриз» дистанционным способом заключен договор купли-продажи дубленки мужской марки «<ОБЕЗЛИЧЕНО>», артикул <НОМЕР> стоимостью 30684 руб. 00 коп., о чем имеется кассовый чек <НОМЕР> от 14.01.2023 года. Из кассового чека усматривается, что в нем указаны реквизиты и юридический адрес ООО «Вайлдберриз». 01.02.2023 года ФИО2<ФИО1> оформила заявку в личном кабинете о выявленных в спорном товаре дефектах и о возврате товара ненадлежащего качества. В ответ на обращение, сотрудник ООО «Вайлдберриз» сообщил, в том числе, что если недостатки товара обнаружены по истечении 14 дней, то необходимо ожидать доработки функционала в личном кабинете, который позволит решить вопрос напрямую с продавцом. В судебном заседании представитель истца пояснил, что в ходе переписки между ФИО2 и ООО «Вайлдберриз», последний отказал истцу в удовлетворении ее требований. Однако впоследствии удалил переписку с площадки ООО «Вайлдберриз». Поскольку действующее законодательство не содержит положений, которые бы устанавливали порядок подачи претензий по качеству товара исключительно через личный кабинет, 13.02.2023 года ФИО2 повторно в адрес ООО «Вайлдберриз» уже путем почтовой корреспонденции направлена претензия о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы и, в случае необходимость, истец не возражал против проверки качества товара, которая получена адресатом <ДАТА23> (ШПИ <НОМЕР>). Ответа на претензию до момента подачи искового заявления в суд (16.03.2023 года в 14 час. 33 мин.) не последовало. В связи с чем, ФИО2 была вынуждена обратиться к независимому эксперту о проведении проверки качества товара и наличии у товара недостатков. Согласно заключению специалиста экспертной компании ООО «ГеоТехнология» <НОМЕР> от <ДАТА5>, дубленка мужская марки «<ОБЕЗЛИЧЕНО>», артикул <НОМЕР>, имеет производственные дефекты: застежка кармана подкладки имеет дефект: отсутствует замок-застежка; замок молнии лицевой стороны дубленки имеет дефект в виде истирания; трещина кожи рукава в месте пробития иглой шва. Копия экспертизы для ознакомления и представления возражений направлена в адрес ООО «Вайлдберриз» 16.03.2023 года и получена адресатом 22.03.2023 года. После направления делав суд и после проведения экспертизы, 16.03.2023 года в 18 час. 08 мин. на адрес электронной почты ФИО2 от ООО «Вайлдберриз» поступил ответ в котором указано на необходимость обратиться с данными требованиями непосредственно к продавцу ООО «Витторио Венето», указан адрес электронной почты последнего, идентификационные данные организации без указания юридического и фактического адреса продавца спорного товара. Согласно п.3 ст.1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В абз.3 п.1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации №25 от 23.06.2015 года «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации.
В судебном заседании представитель истца пояснил, что с требованиями о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества непосредственно к продавцу ФИО2 не обращалась, поскольку контактные данные продавца товара на сайте ООО «Вайлдберриз» в момент возникшего спора отсутствовали. Контактные данные продавца товара в процессе переписки ООО «Вайлдберриз» не сообщил, указав, что необходимо ожидать доработки функционала в личном кабинете, который позволит решить вопрос напрямую с продавцом.
Вместе с тем, ФИО2, обнаружив в товаре дефект, в том числе, 01.02.2023 года оформила заявку в личном кабинете о выявленных в спорном товаре дефектах и о возврате товара ненадлежащего качества, что предусмотрено условиями правил, установленными ООО «Вайлдберриз», согласно которым, возврат товара ненадлежащего качества осуществляется путем оформления заявки в личном кабинете раздел «обращения», срок рассмотрения которой не превышает 7 рабочих дней.
Доказательств того, что ООО «Вайлдберриз» в период с 01.02.2023 года (обращение о возврате денежных средств за некачественный товар на сайте) до 16.03.2023 года (направление иска в суд)) была доведена информация до продавца - ООО «Витторио Венето» о необходимости разрешения возникшего спора, в суд не представлена и судом не добыта. В возражениях на исковое заявление представитель ООО «Витторио Венето» указал, что ООО «Вайлдберриз» не доведена информация до ООО «Витторио Венето», как того требует договор оферты, о наличии претензии со стороны покупателя, что лишало ООО «Витторио Венето» возможности урегулировать спор в досудебном порядке. При этом, правилами использования портала Вайлдберриз, не отражена возможность продавца передачи покупателю контактных данных для урегулирования возникших претензий по качеству приобретенного товара непосредственно с продавцом. Ответ на неоднократные запросы суда об установлении на спорный товар гарантийных сроков, направленный в адрес от ООО «Вайлдберриз», который в силу п.8.5 оферты о реализации товара на сайте Wildberries, представляет интересы продавца в отношении переданного продавцом Вайлдберриз товара, а также в адрес ООО «Витторио Венето», не поступил. В связи с чем, суд применяет в спорных правоотношениях положения п.5 ст.19 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей». Доводыо том, что ООО «Вайлдберриз» является ненадлежащим ответчиком, поскольку является лишь информационно-справочной системой, в которой размещается справочная информация о товарах, услугах, материалы в форме товарных предложений конкретных продавцов, и не является продавцом товара, несостоятельны. В силу абз.13 преамбулы Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» дистанционным способом продажи товаров является продажа товаров через Интернет (в том числе в онлайн-магазинах и с помощью владельцев агрегаторов информации о товарах). Владелец агрегатора информации о товарах (услугах) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с п.3 ст.16.1 настоящего Закона и Федеральным законом №161-ФЗ от 27.06.2011 года «О национальной платежной системе».
В соответствии с п.1.2 ст.9 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Основания ответственности агрегатора приведены в п.2.1 ст.12 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», согласно которому владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
Между тем, согласно п.4.14 оферты о реализации товара на сайте Wildberries, представленной в суд ООО «Вайлдберриз», денежные средства у покупателей за товар, реализуемый продавцом принимает Вайлдберриз и выдает покупателю кассовый чек в соответствии с требованиями Федерального закона «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» №54-ФЗ от 22.05.2003 года. Кассовый чек формируется Вайлдберриз и содержит полную информацию, характеризующую Вайлдберриз как владельца агрегатора, содержит информацию о продавце (наименование и ИНН). В представленном в материалы дела кассовом чеке <НОМЕР> от 14.01.2023 года имеются сведения об ООО «Вайлдберриз» с указанием юридического адреса, ИНН, номера чека, цены товара, наименования товара. Полных сведений о продавце товара (полное фирменное наименование (наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона) не имеется, указан только ИНН. При обращении истца о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, ООО «Вайлдберриз» представило ответ, согласно которому необходимо ожидать доработки функционала в личном кабинете, который позволит решить вопрос о возврате товара ненадлежащего качества, при выявлении брака по истечении 14 дней, напрямую с продавцом. При этом, ООО «Вайлдберриз» сведения о продавце товара с указанием адреса электронной почты, идентификационных данных организации и фактический адрес продавца спорного товара, представлены истцу только после подачи ФИО2 искового заявления в суд. Также ООО «Вайлдберриз» не была доведена информация до ООО «Витторио Венето», как того требует договор оферты, о наличии претензии со стороны покупателя. Кроме того, из п.4.12 оферты о реализации товара на сайте Wildberries, представленной в суд ООО «Вайлдберриз», следует, что в случае возврата товара третьим лицом (потребителем) Вайлдберриз не обязан перечислять продавцу денежные средства за данный товар, а если уже перечислил, продавец обязан возвратить Вайлдберриз сумму за такой товар в течение 5 календарных дней с момента предъявления Вайлдберриз требования, либо Вайлдберриз в одностороннем порядке уменьшает сумму денежных средств, полученных от реализации другого товара и подлежащих перечислению продавцу, на стоимость такого товара. Таким образом, денежные средства истцом были перечислены ООО «Вайлдберриз», которое своевременно не сообщило контактные данные продавца спорного товара (не указав полное фирменное наименование (наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона, как того требует, в том числе, п.19 Правил продажи товаров), обстоятельств, позволяющих сделать вывод о заключении истцом договора купли-продажи с иным лицом, не имеется. Кроме того, ООО «Вайлдберриз» не была своевременно передана истцу информация об адресе продавца товара, электронной почте и номере телефона продавца, а также не доведена информация до ООО «Витторио Венето» о наличии претензии со стороны покупателя. Исходя из изложенного, принимая во внимание наличие в товаре недостатков производственного характера, которые образовались до истечения 2-х летнего срока с момента передачи потребителю спорного товара, учитывая, что до истца организацией ООО «Вайлдберриз» своевременно не была доведена информация о контактных данных продавца, суд приходит к выводу об удовлетворении требований ФИО2 к ООО «Вайлдберриз» и о взыскании с него оплаченной за некачественный товар суммы - 30684 руб. 00 коп. На основании п.5 ст.26.1 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными ст.ст.18 - 24 настоящего Закона. В силу п.1 ст.23 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных ст.ст.20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Расчет неустойки производится следующим образом: 30684 руб. 00 коп. (цена товара) х 126 (количество дней периода просрочки требований, заваленный истцом) х 1% = 38661 руб. 84 коп. Исходя из изложенного, поскольку требования потребителя в установленный срок не удовлетворены, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании с ООО «Вайлдберриз» неустойки за период с 02.03.3023 года по 05.07.2023 года в заявленном размере - 30684 руб. 00 коп.
Учитывая фактические обстоятельства дела, с учетом баланса интересов сторон, принимая во внимание размер подлежащей взысканию неустойки, суд не усматривает оснований для применении положений ст.333 ГК РФ. В соответствии с п.1 ст.15 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Принимая во внимание, что права истца нарушены, суд, учитывая характер причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости, конкретных обстоятельств дела, полагает необходимым взыскать с ООО «Вайлдберриз» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1000 руб. 00 коп. В силу ч.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В связи с изложенным суд считает необходимым взыскать с ООО «Вайлдберриз» штраф в размере 31184 руб. 00 коп. ((30684 руб. 00 коп. + 30684 руб. 00 коп. + 1000 руб. 00 коп.)/2 = 31184 руб. 00 коп.) в пользу ФИО2 Учитывая фактические обстоятельства дела, с учетом баланса интересов сторон, принимая во внимание размер подлежащего взысканию штрафа, суд не усматривает оснований для применения положений ст.333 ГК РФ. Согласно ч.1 ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. В тоже время, в силу ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч.2 ст.96 ГПК РФ. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. Разумные пределы расходов являются оценочной категорией, четкие критерии их определения применительно к тем или иным категориям дел не предусматриваются. В каждом конкретном случае суд вправе определить такие пределы с учетом обстоятельств дела, сложности и продолжительности судебного разбирательства, уровня оплаты услуг представителя по представлению интересов доверителей в гражданском процессе. В судебном заседании установлено, что 14.02.2023 года между ФИО2 и ФИО3 заключен договор о возмездном оказании юридических услуг <НОМЕР> по защите прав клиента, связанных с приобретением некачественной дубленки мужской марки «<ОБЕЗЛИЧЕНО>», артикул <НОМЕР> в ООО «Вайлдберриз» по договору купли-продажи от 14.01.2023 года. Из п.3 договора усматривается, что стоимость услуг определяется следующим образом: консультация и составление досудебной претензии - 2500 руб. 00 коп., составление искового заявления и представление интересов клиента - 20000 руб. 00 коп. 15.03.2023 года ФИО2 произведена оплата услуг в размере 22500 руб. 00 коп., что подтверждается актом приема-передачи денежных средств по договору <НОМЕР> от <ДАТА16>. Разрешая вопрос о взыскании расходов за оплату услуг представителя по существу, оценив представленные доказательства, объем оказанных услуг и удовлетворенных требований, суд, учитывая заявление ответчика об их чрезмерности и приведенные в его обоснование доводы, исходя из соблюдения баланса интересов лиц, участвующих в деле, соотношения судебных расходов с объемом защищаемого права, категорию дела, количество судебных заседаний в суде первой инстанции, в которых участвовал представитель истца, учитывая обязанность суда взыскивать расходы на оплату юридических услуг в разумных пределах, а также, учитывая средний уровень оплаты аналогичных услуг, приходит к выводу об удовлетворении требований заявителя в размере 11000 руб. 00 коп.
Согласно ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам. Установлено, что стороной истца для подтверждения обоснованности своей позиции по делу в силу требований ст.56 ГПК РФ представлено заключение специалиста ООО «ГеоТехнология» <НОМЕР> от <ДАТА5>. В соответствии с платежным поручением <НОМЕР> от <ДАТА5> стоимость заключения составила 15800 руб. 00 коп., которая перечислена истцом на счет ООО «ГеоТехнология». Исходя из изложенного, учитывая, что в период с 01.02.2023 года (дата обращения истца с требованием о возврате денежных средств) до 06.03.2023 года (дата проведения экспертизы) у ООО «Вайлдберриз» имелась возможность оставить истцу контактные данные продавца, провести проверку качества спорного товара или иным способом решить возникший спор, также, учитывая, что стороной истца заключение специалиста направлялось в адрес ООО «Вайлдберриз» для ознакомления и представления возражений, суд приходит к выводу об удовлетворении требований ФИО2 о взыскании с ООО «Вайлдберриз» расходов по оплате экспертизы в размере 15800 руб. 00 коп. Поскольку суд пришел к выводу о том, что надлежащимответчиком по делу является ООО «Вайлдберриз», то в удовлетворении исковых требований к ООО «Витторио Венето» следует отказать. В соответствии со ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части требований. Поскольку, согласно материалам дела, истец освобожден от уплаты государственной пошлины, то она подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета. Согласно положениям ст.333.19 НК РФ при подаче искового заявления имущественного характера, подлежащего оценке, при цене иска от 20001 руб. 00 коп. до 100000 руб. 00 коп. государственная пошлина установлена в размере 800 руб. 00 коп. плюс 3 процента суммы, превышающей 20000 руб. 00 коп. В силу п.1 ч.1 ст.333.20 НК РФ по делам, рассматриваемым мировыми судьями при подаче исковых заявлений, а также административных исковых заявлений, содержащих требования как имущественного, так и неимущественного характера, одновременно уплачиваются государственная пошлина, установленная для исковых заявлений имущественного характера, и государственная пошлина, установленная для исковых заявлений неимущественного характера. Издержки суда в связи с рассмотрением дела по требованиям неимущественного характера, определяются в подп.3 п.1 ст.333.19 НК РФ и составляют 300 руб. 00 коп. С учетом суммы удовлетворенных исковых требований государственная пошлина по настоящему делу составила 1692 руб. 50 коп., которая подлежит взысканию с ООО «Вайлдберриз» в доход местного бюджета. На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО2 (паспорт <НОМЕР>, выдан <ДАТА2> отделением внутренних дел <АДРЕС> района <АДРЕС> области) к ООО «Вайлдберриз» (<НОМЕР> о защите прав потребителей удовлетворить частично. Расторгнуть договор купли-продажи дубленки мужской марки «<ОБЕЗЛИЧЕНО>», артикул <НОМЕР> от 14.01.2023 года, заключенный между ФИО2 и ООО «Вайлдберриз». Взыскать с ООО «Вайлдберриз» в пользу ФИО2 стоимость оплаченного товара 30684 руб. 00 коп., неустойку за нарушение срока удовлетворения законных требований потребителя с 02.03.2023 года по <ДАТА28> в размере 30684 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб. 00 коп., штраф в размере 31184 руб. 00 коп., расходы на оплату услуг представителя в размере 11000 руб. 00 коп., расходы по оплате экспертизы в размере 15800 руб. 00 коп. В удовлетворении остальной части исковых требований отказать. Взыскать с ООО «Вайлдберриз» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2341 руб. 04 коп. В удовлетворении исковых требований ФИО2 (паспорт <НОМЕР>, выдан <ДАТА2> отделением внутренних дел <АДРЕС> района <АДРЕС> области) к ООО «Витторио Венето» (ИНН <НОМЕР>) о защите прав потребителей оказать. Обязать ФИО2 в десятидневный срок после исполнения решения суда передать ООО «Вайлдберриз» дубленку мужскую марки «<ОБЕЗЛИЧЕНО>», артикул <НОМЕР> в количестве 1 шт., а ООО «Вайлдберриз» принять указанный товар. Решение может быть обжаловано в Брянский районный суд Брянской области в апелляционном порядке в течение месяца с момента его провозглашения. Председательствующий мировой судья Т.Л.Горбачева