Решение по делу № 2-977/2025 от 14.07.2025.

Решение по гражданскому делу

Дело №2-977/2025

РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации

г. Улан-Удэ 14 июля 2025 г.

Мировой судья судебного участка №2 Железнодорожного района г. Улан-Удэ Маланова Д.В., при секретаре Савельевой Е.А., рассматривая в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО2, ООО «РВБ» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ИП ФИО2, в котором просит взыскать уплаченную за товар денежную сумму в размере 10 418 руб., неустойку в размере 3 333,76 руб., компенсацию морального вреда в размере 25 000 руб., штраф 50 % от суммы, присужденной судом, судебные расходы в размере 292 руб. В обоснование заявленных требований истец указала, что 11.03.2025 г. в интернет-магазине через торговую площадку «Вайлдберриз» у продавца ИП ФИО2 она приобрела выпрямитель для волос Dyson Corrale HS07 Nickel/Fuchsia, артикул товара 286650779, денежные средства списали сразу в сумме 10 418 руб. 22.03.2025 г. в 19:00 часов она пришла в пункт выдачи товаров «Вайлдберриз» по адресу: <...> сотрудник пункта выдал ей товар. При проверке товара, в присутствии сотрудника пункта выдачи ВБ, она распечатала упаковку полиэтиленового пакета и увидела коробку, которая была без производственной упаковки и производственных пломб с надписью «Wireless». В коробке находился выпрямитель для волос с надписью «Wireless» и он не соответствовал товару в описании и по фотографиям с товаром, который она купила. На месте, в пункте выдачи товаров, ФИО1 отказалась от товара, но сотрудница пункта выдачи не смогла оформить возврат товара, пояснив тем, что продавец установил запрет на отказ от данного товара и теперь ФИО1 необходимо произвести заявку по браку через приложение. ФИО1 зафиксировала фотографиями полученный ею товар на телефон, так как не могла вернуть товар, вынуждена была забрать его с собой. В тот же день, 22.03.2025 г. через приложение «Вайлдберриз» ею была подана заявка на возврат вышеуказанного товара по причине: «не тот товар или пустая упаковка». Продавец отклонил заявку, указал, что не нашел неточностей. 31.03.2025 г. ФИО1 повторно подала заявка по возврату по причине: «не тот товар или пустая упаковка». Продавец также отклонил заявку с указанием о том, что от товара она должна была отказаться в пункте выдачи товара. 01.04.2025 г. в третьей поданной истцом заявке она пояснила продавцу, что в пункте выдачи она отказывалась от товара, но продавцом был установлен запрет, на что продавец ответил, что не нашел производственный брак, посоветовал обратиться в сервисный центр или произвести независимую экспертизу. ФИО1 обзвонила сервисные центры, однако сотрудники сервисных центров, ранее обслуживавшие технику «Дайсон», пояснили, что в связи с санкциями на территории Российской Федерации больше «Дайсон» не обслуживают. 02.04.2025 г. ФИО1 обратилась с претензией в интернет-магазин «Вайлдберриз» с указанием обстоятельств и просьбой произвести возврат товара, приобретенного на данной торговой площадке. 10.04.2025 г. поступил ответ, что претензия предъявлена ненадлежащему субъекту правоотношений, необходимо обратиться к продавцу товара. 14.04.2025 г. она направила претензию в адрес продавца ИП ФИО2 18.04.2025 г. поступил ответ, что ИП ФИО2 не может одобрить возврат данного товара, поскольку модель и бренд товара не соответствует заявленному в карточке (товар не наш). Также продавец рекомендовал запросить видео получения товара в пункте выдачи, в котором был получен товар. 20.04.2025 г. ФИО1 обратилась в чат официального приложения интернет-магазин «Вайлдберриз» с вопросом предоставления видеозаписи получения товара, на что получила ответ, что видео предоставить невозможно. Истец обратился в суд с данным иском. Считает, что действия продавца противоправные, направленные на обман потребителя, с целью завладения чужими денежными средствами путем подмены дорогостоящего товара на более дешевый товар, также незаконно ограничивающим права потребителя на отказ от товара в момент его получения. Также истец указала, что она не приобретала товар с названием «Wireless», а заплатила за товар с названием выпрямитель для волос Dyson Corrale HS07 Nickel/Fuchsia, ждала товара в соответствии с фотографиями при продаже. С учетом вышесказанного, просила установить адрес ФИО2, в связи с тем, что заявителю неизвестен действительный адрес ответчика, запросить в интернет-магазине «Вайлдберриз» видеозапись с пункта выдачи товаров «Вайлдберриз» по адресу: <...> зафиксированную 22.03.2025 года, примерно в 19:00 ч., взыскать с ИП ФИО2 уплаченную сумму за товар ненадлежащего качества в размере 10 418 руб., неустойку в размере 3 333,76 руб. на день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 25 000 руб., штраф 50 % от суммы, присужденной судом, судебные расходы, связанные с отправкой почтовой корреспонденции, в размере 292 руб. Истец уточнил требования, настаивал на том, что это товар ненадлежащего качества, не соответствует описанию или характеристикам, указанным в карточке товара, что является продажей товара ненадлежащего качества, даже в том случае, если сам товар физически не имеет дефектов, просила суд расторгнуть договор купли-продажи от 11.03.2025 г., заключенный между ФИО1 и ИП ФИО2, взыскать уплаченную сумму за товар ненадлежащего качества в размере 10 418 руб., неустойку с 22.03.2025 г. по день фактического исполнения обязательства, компенсацию морального вреда в размере 25 000 руб., штраф 50 % от суммы, присужденной судом, судебные расходы, связанные с отправкой почтовой корреспонденции, в размере 292 руб. В судебном заседании ФИО1 уточненные исковые требования поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить, ответчик грубо нарушил ее права, не разрешил конфликт в досудебном порядке, в удовлетворении претензии ответил отказом, не разобравшись в сложившейся ситуации, что противоречит Закону о защите прав потребителя. Истец считает, что действия ответчика направлены на обман потребителя, с целью завладения его денежными средствами путем подмены дорогостоящего товара на более дешевый товар, также он незаконно ограничивает права потребителя на отказ от товара в момент его получения. ИП ФИО2, его представители по доверенности в судебное заседание не явились, направили письменные пояснения и возражения на иск, согласно которым указали, что иск не подлежит удовлетворению по следующим основаниям. Надлежащий товар (выпрямителя для волос марки Dyson), приобретенный ответчиком через маркетплейс Wildberries, был отправлен покупателю. Ответчик, как продавец на данной площадке, выполнил свои обязательства в полном объеме, а именно: надлежащий товар, полностью соответствующий заявленным характеристикам и описанию (марки Dyson), был передан Ответчиком в логистическую систему маркетплейса для последующей доставки клиенту (Истцу). В подтверждение этому имеется акт передачи товара в доставку, сформированный через личный кабинет продавца в системе Wildberries, в котором четко указано наименование отправленного товара (Приложение №1) и видео процесса упаковки заказа. Несмотря на то, что данный акт не содержит живой подписи и печати со стороны маркетплейса, он является системным документом, оформленным в рамках заключённого между продавцом и Wildberries договора участия в электронной торговле, и формируется непосредственно на платформе. После передачи товара представителям маркетплейса на складе Wildberries, исключается какое- либо вмешательство со стороны продавца в процесс хранения, транспортировки и выдачи товара. Ответственность за сохранность товара и его доставку покупателю надлежащего качества несет Wildberries как оператор маркетплейса и перевозчик логистической цепочки. Согласно ч. 1. ст. 796 ГК РФ, перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело. Таким образом, у продавца отсутствует как фактическая, так и юридическая возможность влиять на процесс выдачи товара в пункте самовывоза, при этом Wildberries отвечал за товар, вверенный Ответчиком, для доставки Истцу. Истец утверждает, что в пункте выдачи получил иной товар - китайский аналог. Однако Ответчиком был отправлен корректный товар - наименования Dyson, что подтверждается внутренними документами поставки и формируемыми актами. Товара, который получил Истец, даже нет в ассортименте магазина Ответчика (ответчик такой товар не продает и, соответственно, не мог принять возврат с чужим товаром). Принимая во внимание, что товар выдавался клиенту сотрудниками Wildberries, и продавец не имеет к этому процессу доступа, считает, что подмена (если она имела место) могла произойти на складе или в пункте выдачи Wildberries. На этот же факт может также указывать запрет со стороны пункта выдачи в отказе от товара покупателем при получении (т.к. продавец не имеет права и технической возможности наложить запрет на отказ от товара - это инициатива Wildberries) и отказ в предоставлении видеозаписи с камер наблюдения в ПВЗ Wildberries. Подмена товара, повлекшая за собой несоответствие полученного истцом товара заказанному, произошла после передачи товара ответчиком ООО «РВБ», то есть, на стороне маркетплейса. Ответчик не имеет отношения к данной подмене и не несет за нее ответственности. В данном случае, ООО «РВБ», действуя как агент (глава 52 ГК РФ), приняло на себя обязательство по доставке товара. Допуская подмену товара, ООО «РВБ» нарушило свои обязательства по агентскому договору. Факт подмены товара подтверждается объяснениями сотрудницы ООО «РВБ», представленными в материалах дела, где зафиксировано, что товар, прибывший в пункт выдачи, изначально не соответствовал заказанному. При этом, сотруднице ООО «РВБ» было технически невозможно оформить отказ от товара в момент получения. Это действие ООО «РВБ» является грубым нарушением установленной процедуры и прав как покупателя (истца), так и продавца (ответчика), поскольку лишило стороны возможности зафиксировать нарушение и действовать в рамках стандартной процедуры возврата. Согласно ст. 1068 ГК РФ, юридическое лицо возмещает вред, причиненный его работником при исполнении должностных обязанностей. ООО «РВБ» обязано обеспечить сохранность товара, принятого от продавца, что вытекает из общих принципов договорного права (ст. 309, 310 ГК РФ). Допустив подмену товара, ООО «РВБ» нарушило данное обязательство. ООО «РВБ» и его сотрудники настаивали, чтобы Истец вернула товар Ответчику через личный кабинет Wildberries, создав заявку по браку. При этом несоответствие товара заказанному, возникшее по вине ООО «РВБ», не является «браком» товара в понимании ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Товар был подменен на другой товар, который не имеет никакого отношения к ответчику и даже отсутствует в его ассортименте. Принятие товара "по браку" фактически означало бы признание ответчиком своей вины, которой он не имеет. Подмена товара нарушает права потребителя, и ООО «РВБ», как организатор торговли, несет ответственность за это нарушение (Закон о защите прав потребителей).В случае надлежащего исполнения своих обязательств ООО «РВБ», ситуация должна была развиваться следующим образом:

- Покупатель, обнаружив подмену товара при получении, оформляет отказ в пункте выдачи, указывая причину: "Товар не соответствует заказу".

- Покупатель получает возврат средств за подменный товар, т.к. заказ отменяется.

- Продавец получает возврат, проверяет его и в случае, если товар не соответствует отправленному изначально, заявляет об этом сотруднику ООО «РВБ», выдающему возврат. Wildberries проводит расследование, проверяет информацию о товаре на всех этапах доставки и, подтвердив подмену, компенсирует продавцу стоимость товара. Далее возвращает продавцу стоимость товара по актуальной цене на момент обнаружения подмены. Ответчик считает, что ООО «РВБ», отказывая покупателю в возможности отказа от товара при получении, действовал недобросовестно, с целью снять с себя ответственность за допущенную подмену и не производить компенсацию по процедуре, описанной в п.5 - т.к. если продавец согласиться на приемку такого товара по браку, продавец не имеет права заявить на компенсацию. Ответчик просит суд учесть положения оферты ООО «РВБ» (прилагается к материалам дела), регулирующие взаимоотношения сторон, в исковых требованиях отказать, в случае принятия решения о расторжении договора купли-продажи, ответчик просит отклонить требования о неустойке, о взыскании морального вреда и штрафа. Ответчик предоставил суду акт приема-передачи товара, подтверждающий, что товар, переданный в пункт выдачи Wildberries, являлся выпрямителем Dyson. Данный акт является официальным документом, подтверждающим факт передачи товара надлежащего качества и соответствующего заказу, согласно оферте (ранее приобщена к материалам дела). Ни истец, ни Wildberries не опровергли подлинность данного акта. Видеозапись, предоставленная ответчиком, демонстрирует процесс упаковки товара, его наименование, соответствие заказанному бренду (Dyson). Несмотря на отсутствие даты на видеозаписи, она служит дополнительным подтверждением факта отправки товара надлежащего качества. Основным доказательством в данном случае является акт приема-передачи товара. Истец в своем возражении заявляет, что "Товар в таком виде направил продавец". Это голословное утверждение. Истец не предоставляет доказательств этому, хотя если он ссылается на данное утверждение он должен это доказать (ст. 56 ГПК РФ). Ответчиком предоставлен акт передачи корректного товара Wildberries, при этом истец не доказал обратное. Отсутствие кнопки возврата товара в момент получения в пункте выдачи Wildberries, как указано истцом, создаёт ситуацию, при которой продавец лишается возможности защитить свои права в случае подмены товара на складе или в процессе доставки. Если бы такая кнопка была предусмотрена, покупатель смог бы отказаться от несоответствующего товара непосредственно в пункте выдачи, а продавец, в свою очередь, смог бы предъявить претензии к Wildberries. Таким образом, действия (или бездействие) Wildberries в части организации процесса возврата товара, по мнению ответчика, умышленно усложняют процедуру для всех сторон и фактически побуждают продавца к принятию возврата чужого товара. Принятие же заявки по браку от клиента, т.е. её добровольное одобрение продавцом, автоматически делает невозможным предъявление дальнейших претензий к Wildberries, поскольку подразумевает согласие продавца с тем, что его товар ненадлежащего качества и имеет брак. А подмена товара и брак - это не тождественные понятия, в связи с чем приемка товара именно «по браку» не могла быть осуществлена. Истец утверждает, что Ответчик нарушил его право на возврат товара. Это не соответствует действительности. Ответчик выполнил свои обязательства по передаче нужного товара. Если истец получил не тот товар, это вина Wildberries, а не Ответчика. Истец настаивает на том, что продавец отказался от досудебного урегулирования спора. Однако это искажение фактов. Продавец, получив претензию, указал на отсутствие брака, так как имела место подмена товара. В ответе на претензию, содержащемся в материалах дела, продавец запросил у истца доказательства получения некорректного товара (например, видео с камер наблюдения или иные подтверждения). Продавец подчеркнул, что продолжит работу с претензией после получения доказательств. Истец же проигнорировала данный запрос и не предоставила никаких доказательств, хотя, как выяснилось позже, располагала письменным пояснением сотрудницы Wildberries, подтверждающим получение некорректного товара. Такие действия истца нельзя считать добросовестными. Если бы истец предоставила пояснение сотрудницы Wildberries на этапе досудебного урегулирования, спор был бы урегулирован без обращения в суд. Таким образом, истец сама была не заинтересована в досудебном урегулировании и теперь пытается переложить ответственность на продавца. В связи с вышеизложенным, ответчик просит суд отказать в удовлетворении исковых требований ФИО1 и поддерживает все ранее поданные ходатайства. 05.08.2024 г. между ООО «Вайлдберриз» и ООО «РВБ» подписано соглашение о переходе прав и обязанностей, согласно которому все права и обязанности ООО «Вайлдберриз» в отношении договора, заключенного ранее между ООО «Вайлдберриз» и Потребителями (Пользователями торговой площадкой) - Правил пользования торговой площадки, доступных по адресу https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy- ploshchadkoy (далее - «Правила»), переданы в полном объеме и приняты для осуществления ООО «РВБ» . Определением суда от 28.05.2025 г. ООО «РВБ» привлечено к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований, 20.06.2025 г. ООО «РВБ» привлечено в качестве соответчика.

Представитель ООО «РВБ» ФИО3 в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, в письменных возражениях указал, что для получения возможности реализации товаров на сайте Торговой площадки, продавец принимает условия публичной Оферты ООО «Вайлдберриз», регистрируясь на специальном сайте для продавцов товара. Текст оферты одинаков для всех продавцов и находится в открытом доступе по адресу: https://seller.wildberries.ru/terms?locale=ru, в разделе «Россия». Продавец - ИП ФИО2 принял текст оферты 25.06.2023 г., тем самым присоединился к ее условиям. В соответствии с п. 1.1 Договора (Оферты) между Вайлдберриз и Продавцом, Продавец, заключивший договор, обязуется соблюдать условия Правил Использования Портала. В соответствии с п. 9.6.3 Оферты, Продавец обязан обрабатывать заявки покупателей о возврате товаров в связи с обнаружением в них недостатков в течение 10 дней, а для товаров, реализованных способом Витрина и Витрина Экспресс, - в течение 24 часов с момента их появления на Портале в разделе «Товары» - «Возвраты товаров покупателями» и принимать одно из следующих решений: - одобрить заявку покупателя и при необходимости поручить Вайлдберриз принять товар; - отклонить заявку. При отсутствии решения Продавца по истечение 10 дней с момента появления на Портале заявки, в отношении которой предусмотрен 10-дневный срок одобрения, такая заявка покупателя признается одобренной. В указанном случае инициируются процедуры возврата товаров в связи с обнаружением в них недостатков и возврата денежных средств покупателю в соответствии с п. 4.10 и п. 5.10 Оферты. Доставка товаров продавцов осуществляется на основании и в порядке указанной в Оферты (агентского договора между продавцом и торговой площадкой). 08.03.2025 г. Потребителем оформлен заказ товара - артикул: 286650779 Выпрямитель для волос Corrale HS07 Nickel Fuchsia Dyson (ШК: 31964264167, RID: 14372312105697210.0.0) стоимостью 10 418,00 P в пункт выдачи заказов по адресу: <...>, подъезд 3, помещение 1. Потребителем 22.03.2025 г. осуществлена покупка товара. Продавцом товара является ИП ФИО2. Доставка осуществлялась со склада продавца, то есть сборку, упаковку товара осуществлял продавец товара. Таким образом, полную ответственность не только за качество, комплектность и работоспособность, но и за информацию о товаре, размещенную на сайте агрегатора, и ее соответствие требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», а также рассмотрение и удовлетворение требований Потребителя, несет Продавец товара, что следует как из положений закона, так и из договорных отношений между Продавцом и Владельцем агрегатора. В случае, если у продавца товара имеются какие-либо претензии к работе агента (ООО «РВБ»), указанные претензии разрешаются в договорном порядке и не влияют на взаимоотношения между продавцом и потребителем.

Кроме того, представитель ООО «РВБ» ФИО3 указал, что ООО «РВБ» является ненадлежащим ответчиком, поскольку не является продавцом товара, приобретенного истцом. Совершая покупку товара у ООО «РВБ», покупатель акцептует Публичную оферту, а также Продажи товара и возврата товара, исполнение которых является обязательным согласно положениям статьи 428 ГК РФ. Данная информация является открытой и общедоступной и предоставляется всем покупателям. В соответствии с положениями Публичной Оферты, ООО «РВБ» на момент оформления заказа являлось Владельцем торговой площадкой. Торговая площадка - веб-сайт https://www.wildberries.ru и мобильное приложение Wildberries являются сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных Покупателей (потребителей). Продавцом является индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, осуществляющие деятельность по продаже товаров и предлагающие Покупателю заключить договор купли-продажи Товара, размещая Товары на Торговой площадке. 08.03.2025 г. Потребителем оформлен заказ товара - артикул: 286650779 Выпрямитель для волос Corrale HS07 Nickel Fuchsia Dyson (ШК: 31964264167, RID: 14372312105697210.0.0) стоимостью 10 418,00 руб. в пункт выдачи заказов по адресу: <...>, подъезд 3, помещение 1. Потребителем 22.03.2025 г. осуществлена покупка товара. Карточка товара расположена на сайте торговой площадки по адресу: https://www.wildberries.ru/catalog/286650779/detail.aspx7targetUrbSP. Продавцом данного товара является Индивидуальный предприниматель ФИО2 (ИНН: <***>, ОГРНИП: <***>, тел.: <***>), что подтверждается информацией на официальном сайте Вайлдберриз, мобильном приложении и кассовом чеке. Владелец маркетплейса должен довести до потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе) - фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), разместив ее на своих сайте и (или) странице сайта. Информацию о продавце (исполнителе) владелец маркетплейса вправе довести до сведения потребителей, разместив у себя на сайте и (или) странице сайта ссылки на сайт продавца (исполнителя) в сети Интернет (п.п. 1.2, 1.3 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Указанные требования закона Ответчиком исполнены. На веб-сайте https://www.wildberries.ru и в мобильном приложении Wildberries указаны данные о продавце товара.

В соответствии с пунктом 2 статьи 1005 ГК РФ по сделке, совершенной ООО «РВБ» с Покупателем от имени и за счет Продавца, права и обязанности возникают непосредственно у Продавца.

Данная норма также продублирована в пункте 6.1. Правил пользования торговой площадкой «Wildberries», с которыми Покупатель соглашается в момент регистрации на сайте своего Личного кабинета и последующего оформления Заказа путем электронного по подтверждения: «6.1. Заказывая Товар на Торговой площадке, Потребитель заключает договор купли-продажи с Продавцом Товара, а также договор оказания Услуг доставки Товаров».

ООО «РВБ» раскрывает потребителям всю необходимую и требуемую информацию о том, кто выступает продавцом конкретного товара, что сужает размер его ответственности перед потребителем до тех пределов, в которых должен отвечать агрегатор.

Дополнительно подтверждением заключения договора купли-продажи с указанным лицом является указание в чеке идентификационного номера налогоплательщика пользователя, в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» и приказов ИФНС - «ИНН поставщика» / «ИНН продавца». ООО «РВБ» выступает в качестве платежного агента Продавцов.

Кроме того, если на агента возложена обязанность по совершению юридических и фактических действий не по заключению, а по исполнению договора розничной купли- продажи, заключенного между принципалом и третьим лицом, агент не приобретает права и не становится обязанным по указанному договору, а несет ответственность лишь за надлежащее совершение действий по его исполнению, предусмотренных в агентском договоре.

В соответствии с Офертой о реализации товара на сайте Wildberries (договор, заключенный между Продавцом и Агентом), Продавец поручает, а Вайлдберриз принимает на себя обязательство за вознаграждение совершать от имени Продавца и за счет Продавца сделки по реализации товаров, принадлежащих Продавцу на праве собственности, физическим лицам, приобретающим Товары на сайтах, доменные имена которых указаны в Правилах использования Портала к договору. Вайлдберриз от имени Продавца принимает оплату за Товары от покупателей и передает вырученные от реализации Товара денежные средства Продавцу. Порядок исполнения поручения определяется Вайлдберриз самостоятельно за исключением случаев, предусмотренных Договором (п. 2.1 Договора).

С учетом положений п. 1 ст. 313 ГК РФ исполнение обязанности продавца по доставке товара покупателю может быть возложено им на третье лицо, что не влечет замену продавца по договору купли-продажи и не возлагает обязательств на привлеченное третье лицо.

Таким образом, все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара, в том числе обеспечение комплектности товара, проведение проверки качества товара, а также обязанность по взаимодействиям с покупателем, возникают между продавцом, размещающим товар на торговой площадке, и Потребителем. Для получения возможности реализации товаров на сайте Торговой площадки, продавец принимает условия публичной Оферты ООО «Вайлдберриз», регистрируясь на специальном сайте для продавцов товара. Текст оферты одинаков для всех продавцов и находится в открытом доступе по адресу: hltps://seller. wild berries. ru/terms?locaPe=ru в разделе «Россия». Продавец - ИП ФИО2 принял текст оферты 25.06.2023 г., тем самым присоединился к ее условиям.

В соответствии с п. 1.1 Договора (Оферты) между Вайлдберриз и Продавцом, Продавец, заключивший договор, обязуется соблюдать условия Правил Использования Портала. В соответствии с п. 9.6.3 Оферты, Продавец обязан обрабатывать заявки покупателей о возврате товаров в связи с обнаружением в них недостатков в течение 10 дней, а для товаров, реализованных способом Витрина и Витрина Экспресс,- в течение 24 часов с момента их появления на Портале в разделе «Товары» - «Возвраты товаров покупателями» и принимать одно из следующих решений: - одобрить заявку покупателя и при необходимости поручить Вайлдберриз принять товар; - отклонить заявку. При отсутствии решения Продавца по истечение 10 дней с момента появления на Портале заявки, в отношении которой предусмотрен 10-дневный срок одобрения, такая заявка покупателя признается одобренной. В указанном случае инициируются процедуры возврата товаров в связи с обнаружением в них недостатков и возврата денежных средств покупателю в соответствии с п. 4.10 и п. 5.10 Оферты.

Таким образом, полную ответственность не только за качество, комплектность и работоспособность, но и за информацию о товаре, размещенную на сайте агрегатора, и ее соответствие требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», а также рассмотрение и удовлетворение требований Потребителя, несет Продавец товара, что следует как из положений закона, так и из договорных отношений между Продавцом и Владельцем агрегатора.

В соответствии с п. 9.7 Правил пользования торговой площадкой «Вайлдберриз», в случае выявления ненадлежащего качества Товара Потребитель вправе создать обращение Продавцу в разделе «Возврат товара по браку» на Торговой площадке, приобщив фото- или видео-подтверждение ненадлежащего качества. Обращение Потребителя подлежит рассмотрению Продавцом Товара в течение 10 дней со дня обращения. В процессе рассмотрения обращения Продавец Товара вправе запрашивать у Потребителя дополнительные сведения: письменные пояснения, фотографии и видеозаписи.

В соответствии с п. 9.9 указанных Правил, Обязанность по проверке качества Товара лежит непосредственно на Продавце Товара. Вайлдберриз не проводит проверку качества Товара, Продавцом которого не является, не несет ответственность за процедуру, сроки и результаты такой проверки. Продавец и Потребитель самостоятельно определяют порядок, сроки и способ возврата денежных средств и возмещения иных убытков, а также способ возврата Товара ненадлежащего качества Продавцу через сервисы Торговой площадки. Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества Товара, Продавцом которого является не Вайлдберриз, предъявляются непосредственно Продавцу Товара. Вайлдберриз не является субъектом правоотношений Продавца и Потребителя.

Потребителю также предоставлена возможность обратиться в адрес Продавца товара, оставив обращение в карточке товара в разделе «Вопросы», «Отзывы», где непосредственно Продавец ответит на интересующий вопрос, предоставит необходимые данные и документы, в том числе предоставить контактные данные для урегулирования возникшей ситуации с Потребителем. Ответчик осуществляет прием товара от продавца и доставку до покупателя в том виде, в котором получает товар от Продавца.

Истцом созданы заявки о ненадлежащем качестве товара для их рассмотрения продавцом товара. Продавцом заявки Потребителя отклонены.

Товар ООО «РВБ» не закупал, на баланс к себе не принимал, выручку за товар не получает, а получает только вознаграждение за свои услуги от продавцов. Выгодоприобретателем и обладателем выручки за товар, а также стороной по договору купли-продажи является только индивидуальный предприниматель ФИО2.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Исходя из этого, требования компенсации любых убытков, в том числе неустоек, убытков и судебных расходов, должны быть предъявлены продавцу товара - Индивидуальному предпринимателю ФИО2.

Таким образом, Владельцем агрегатора полностью выполнены законодательно установленные обязанности по предоставлению информации о продавцах Товаров, иных требований к агрегатору закон не содержит.

Закон не содержит положений, позволяющих перекладывать ответственность за товар на владельца агрегатора или иное лицо, нежели продавец или изготовитель.

Продавец безосновательно и в отсутствии каких-либо доказательств заявляет о подмене товара. В случае, если у продавца товара имеются какие-либо претензии к работе агента (ООО «РВБ»), указанные претензии разрешаются в договорном порядке и не влияют на взаимоотношения между продавцом и потребителем.

С учетом изложенного, в удовлетворении требований к ООО «РВБ» необходимо отказать, также надлежит отказать и в требованиях истца о взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, поскольку не является надлежащим ответчиком, в полном объеме исполнило свои обязательства. В случае удовлетворения исковых требований представитель ООО «РВБ» просил о снижении суммы штрафа и размера компенсации морального вреда до 50 руб., снижении неустойки, применив требования ст.ст.333,395 ГК РФ.

Представитель Управления Роспотребнадора по Республике Бурятия ФИО4, действующая на основании доверенности, в своем заключении по гражданскому делу указала, что отношения между продавцом и покупателем при дистанционном способе продажи товара регулируются п. 2 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее - Закон), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее - Правила).

В соответствии со ст. 26.1 Закона договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Согласно п. 4 Правил при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Однако, продавцом ИП ФИО2 информация о товаре, об условиях и сроках возврата товара не была представлена, тем самым ИП ФИО2 нарушил право потребителя.

Пунктом 4 статьи 26.1 Закона предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

В рамках судебного разбирательства 23.05.2025 г. истец гр. ФИО1 пояснила суду и участникам процесса, что при получении товара в пункте выдачи заказов «Вайлдберриз», она вскрыла и осмотрела товар перед камерой видеонаблюдения в клиентской зоне, в присутствии сотрудника пункта и поняла, что ей доставили не тот товар. В этой связи, она решила отказаться от товара, однако сотрудник пункта не могла провести отказ от товара, поскольку «кнопки отказа» не было в программе выдачи на компьютере, поэтому истцу было предложено создать заявку на возврат товара по браку. Со слов потребителя продавец ИП ФИО2 поставил блок на отказ от товара в пункте выдачи при получении ею товара, тем самым ущемив и нарушив право потребителя.

В соответствии с. ч. 1 ст. 26.1 Закона при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В ходе судебного разбирательства судом и участниками процесса изучена видеозапись, предоставленная ответчиком ИП ФИО2, на которой видно, что на столе запечатывают коробку с оформлением куар-кода, при этом, содержимое коробки не видно. Кроме того, дата создания видеофайла 12 мая 2025 г., однако заказ со стороны истца был 22 апреля 2025 года. Также, ответчиком предъявлен акт приемки товара, но без подписи и печатей, считает, что данная видеозапись сборки товара выпрямителя для волос Dyson Corrale HS07 Nickel/Fuchsia (артикул товара 286650779) от 11 марта 2025 года и акт приемки товара не являются надлежащими доказательствами по делу. Другие доказательства со стороны ответчика суду и участникам процесса не представлены.

Согласно ст. 25 Закона, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

На основании вышеизложенного, учитывая обстоятельства в деле, изучив доказательства со стороны истца, пояснения и возражения ответчика, Управление пришло к выводу, что продавец ИП ФИО2 мог удовлетворить требования в досудебном порядке, ответить истцу на претензию, произвести либо обмен товара, либо одобрить заявку товара, принять в пункте выдачи, оформить возврат товара, согласно Правилам пользования торговой площадки «Вайлдберриз» и вернуть уплаченные денежные средства потребителю.

С учетом изложенного и учитывая сложившиеся обстоятельства по делу, Управление считает, что со стороны ответчика намеренно совершены действия, направленные на обман потребителя, что указывает на признаки неосновательного обогащения (1102 ГК РФ).

В ходе рассмотрения гражданского дела были изучены пояснения ООО «РВБ» и возражение на исковые требования истца. Из представленных пояснений и Правил пользования торговой площадки «Вайлдберриз» (далее — Правила Вайлдберриз») следует, что в Договоре оферты торговой площадки Вайлдберриз, понятие договора четко определяют действия работы торговой площадки. Продавец размещает товары, Торговая площадка принимает товары и отвечает за доставку до пункта выдачи. Кроме прочих функциональных возможностей предоставляет Покупателю отказ от товара. При этом 22.03.2025 года данная функция - отказ от товара, для покупателя на Торговой площадке ВБ на данный товар была заблокирована.

На поданные заявки о возврате Товара Продавец отвечал истцу отказом с формулировкой «неточностей в товаре не нашел». После истец обращалась по обжалованию решения в чат поддержки Торговой площадки Вайлдберриз, где ей было отказано в возврате.

Таким образом, получается, что Торговая площадка работает в нарушении своего договора, а также п. 1 ст. 18 Закона (потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.).

Пунктом 3.2 Правил Вайлдберриз принимает на себя обязательства от имени продавца совершать действия сделок купли - продажи и обеспечивает реализацию товаров.

В соответствии с п. 4.3.1. Правил Вайлдберриз, продавец передает товар Торговой площадке. Прием, согласно договору, происходит в соответствии с количеством, ассортиментом и определяется штрих-кодом. Прием товара, согласно акту, состоялся, в акте приемки указано наименование и артикул товара, полученного Торговой площадкой. Договор предусматривает защиту и поддержку покупателя на возврат товара и описывает правила и порядок приема и передачи от Покупателя к Продавцу. При этом в договорах отсутствуют положения по отказу от Товара: нет определения и пунктов ответственности за отсутствие функциональной возможности возврата Товара на пункте выдачи и ответственность за ограничение функции отказа от Товара на месте не только в день получения, но и в течении 10 дней с момента подачи заявки. Таким образом, ООО «РВБ» является надлежащим ответчиком по делу.

Согласно п. 9.8.3. Правил Вайлдберриз, продавец обязан обрабатывать заявки покупателей о возврате товаров в связи с обнаружением в них недостатков в течение 10 дней, а для товаров, реализованных способом Витрина (DBS), Витрина Экспресс (EDBS) и «Самовывоз из магазина продавца» (С&С) — в течение 24 часов с момента их появления на Портале в разделе «Товары» —«Возвраты товаров покупателями» и принимать одно из следующих решений - одобрить заявку покупателя и при необходимости поручить Вайлдберриз принять товар; отклонить заявку. При отсутствии решения Продавца по истечение 10 дней с момента появления на Портале заявки, в отношении которой предусмотрен 10-дневный срок одобрения, такая заявка покупателя признается одобренной. В указанном случае инициируются процедуры возврата товаров в связи с обнаружением в них недостатков и возврата денежных средств покупателю в соответствии с п. 4.10 и п. 5.10. В случае оспаривания покупателем решения продавца Вайлдберриз вправе пересмотреть решение продавца в целях обеспечения прав и законных интересов потребителей, если в действиях продавца усматриваются признаки недобросовестного поведения, определенные в пп. 5.9.1.1 и 5.9.1.2.Договора, а также непредставления Продавцом документов, запрошенных Вайлдберриз в порядке п. 9.7.1, и принять решение об удовлетворении отдельных требований покупателя.

В случае подмены товара при получении заказа на маркетплейсе Wildberries ответственность за возврат и замену товара несет продавец, поскольку именно он обязан передать покупателю товар надлежащего качества (ст. 4, п. 1 ст. 18 Закона). Если при получении товара в пункте выдачи не была проведена проверка под видеонаблюдением, а подмена обнаружена позже (например, в примерочной), и сотрудник пункта выдачи отказывается принимать возврат, утверждая, что покупатель мог подменить товар, покупатель вправе: обратиться к продавцу с письменной претензией о возврате или замене товара ненадлежащего качества. При отказе - обратиться в суд для защиты своих прав. Направить жалобу в Роспотребнадзор с приложением доказательств (видеозаписи, переписки), поскольку продавец обязан обеспечить сохранность товара до передачи покупателю. Требовать возмещения расходов на возврат товара, которые несет продавец при возврате товара ненадлежащего качества (п. 2 ст. 20 Закона).

Если сотрудники пункта выдачи обвиняют покупателя в подмене, они должны это доказать. Отсутствие проверки товара при выдаче не освобождает продавца от ответственности за сохранность и качество товара.

Таким образом, за подмену товара и связанные с этим убытки отвечает продавец, а покупатель должен использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав.

Статьей 23.1. Закона предусмотрены последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Согласно данной статье в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

На основании вышеизложенного, Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия считает, что исковые требования истца в части расторжения договора купли-продажи товара и взыскания денежных средств, уплаченных за товар, в размере 10 418 рублей, компенсация причиненного морального вреда, штрафа и неустойки подлежат удовлетворению. Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные возражения, заключение представителя Управления Роспотребнадора по Республике Бурятия, материалы дела, приходит к следующему. Согласно преамбуле Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон "О защите прав потребителей") регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Продавцом является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. В п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Таким образом, отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать практически из любых договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, но не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Спорные правоотношения сторон регулируются указанным законодательством.

Согласно п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В абз. 2 п. 1 ст. 160 Гражданского кодекса Российской Федерации указано, что двусторонние договоры могут совершаться способами, установленными п. п. 2 и 3 ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно п. п. 1 и 3 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Положениями п. п. 1, 2 и 4 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрена обязанность продавца передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В силу пункта 1 статьи 456 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Согласно положениям ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и п. 2 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации продажа товаров дистанционным способом осуществляется по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Пунктом 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при продаже товаров дистанционным способом предусмотрено право потребителя отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Абзацем 3 п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Поскольку приобретение товара в интернет-магазине отличается от обычных условиях продажи товара непосредственно в месте его продажи, на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя. Таким образом, при приобретении товара бытового назначения дистанционным способом его возврат возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. С учетом разъяснений, содержащихся в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что при разрешении требований потребителя именно на продавца возлагается обязанность по доказыванию обстоятельств, освобождающих его от ответственности применительно к п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" по доказыванию того факта, что истцом при возврате товара не были сохранены товарный вид и потребительские свойства.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (далее - Правила), которые регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.

В указанном Постановлении Правительств РФ № 2463 утвержден, в том числе, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В пункте 18 указанных Правил указано, что при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах. Обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи (пункты 12, 13,14 Правил).

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре (пункт 20 Правил).

При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"(пункт 22 правил).

Из анализа указанных правовых норм следует, что договор розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара, в частности, является заключенным с момента получения продавцом, направившим публичную оферту, сообщения от покупателя о намерении приобрести товар, что порождает обязанность продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, и обязанность покупателя оплатить товар, если по условиям договора оплата не была произведена в момент заключения договора. Принципиальным отличием дистанционного способа продажи товаров от иных предусмотренных законодательством способов является невозможность потребителя лично ознакомиться с предлагаемым товаром до момента его получения, ознакомление с товаром происходит исключительно при помощи коммуникативных средств. Как следует из материалов дела и установлено судом, 11.03.2025 г. истец ФИО1 в интернет-магазине через торговую площадку «Вайлдберриз» приобрела у продавца ИП ФИО2 выпрямитель для волос Dyson Corrale HS07 Nickel/Fuchsia, оплатив 10 418 руб. Оплата покупки произведена истцом сразу же.

22.03.2025 г. товар поступил в пункт выдачи товаров «Вайлдберриз» по адресу: <...>. При проверке товара, в присутствии сотрудника пункта выдачи ВБ, истец, получив товар и распечатав полиэтиленовую упаковку, обнаружила, что коробка была без производственной упаковки и производственных пломб с надписью «Wireless», не соответствовала товару в описании и по фотографиям с товаром, который она купила онлайн.

В пункте выдачи товаров ФИО1 отказалась от товара, но сотрудница пункта выдачи не смогла оформить возврат товара, пояснив тем, что продавец установил запрет на отказ от данного товара, ФИО1 необходимо произвести заявку по браку через приложение. ФИО1 зафиксировала полученный товар на телефон, так как не могла вернуть товар, вынуждена была забрать его с собой. В тот же день, 22.03.2025 г. через приложение «Вайлдберриз» истцом была подана заявка на возврат товара по причине: «не тот товар или пустая упаковка». Продавец отклонил заявку, указав, что не нашел неточностей.

31.03.2025 г. ФИО1 повторно подала заявка по возврату по причине: «не тот товар или пустая упаковка». Продавец также отклонил заявку с указанием на то, что от товара она должна была отказаться в пункте выдачи товара.

01.04.2025 г. истцом повторно была подана заявка о возврате товара с пояснением, что в пункте выдачи она отказывалась от товара, но продавцом был установлен запрет, на что продавец ответил, что не нашел производственный брак, посоветовал обратиться в сервисный центр или произвести независимую экспертизу.

02.04.2025 г. ФИО1 обратилась с претензией в интернет-магазин «Вайлдберриз» с указанием обстоятельств и просьбой произвести возврат товара.

10.04.2025 г. поступил ответ, что претензия предъявлена ненадлежащему субъекту правоотношений, необходимо обратиться к продавцу товара.

14.04.2025 г. она направила претензию в адрес продавца ИП ФИО2

18.04.2025 г. поступил ответ, что ИП ФИО2 не может одобрить возврат данного товара, поскольку модель и бренд товара не соответствует заявленному в карточке (товар не наш). Также продавец рекомендовал запросить видео получения товара в пункте выдачи, в котором был получен товар.

20.04.2025 г. ФИО1 обратилась в чат официального приложения интернет-магазин «Вайлдберриз» с вопросом предоставления видеозаписи получения товара, на что получила ответ, что видео предоставить невозможно.

С настоящим иском истец обратился в суд. В судебном заседании истец наглядно показал товар - выпрямитель для волос с надписью «Wireless», который был получен им 22.03.2025 г. в пункте выдачи товаров «Вайлдберриз». Судом осмотрена упаковка, в которой находилась коробка с товаром, которая представляет собой полиэтиленовый пакет серого цвета, похожий внешне на конверт, на котором расположены на одинаковом расстоянии три QR-кода, в верхнем правом углу пакета наклеен прямоугольник из белой бумаги, где имеется число 278. Коробка, в которой находился товар, черного цвета, на крышке имеется надпись Wireless RECHARGEABLE HAIR STRAIGHTENER, под которой нарисованы щипцы (выпрямитель для волос) в сложенном виде. Коробка от товара без какой-либо производственной упаковки и производственных пломб, ничем не закреплена, не обернута. Внутри коробки находятся щипцы темно-серого цвета с розовой вставкой посередине с комплектующими деталями, какая-либо надпись на них отсутствует, товарный вид сохранен, каких-либо внешних нарушений, царапин, сколов и т.д. не обнаружено, сам товар не был в употреблении, новый. Из представленной ООО «РВБ» («Вайлдберриз») видеозаписи из пункта выдачи товаров, исследованной в судебном заседании, следует, что истцу ФИО1 выдан товар. При его распаковывании истец обнаружила, что это другой товар - коробка с надписью Wireless RECHARGEABLE HAIR STRAIGHTENER, внутри которой находился выпрямитель для волос с комплектующими деталями Wireless. Из видеозаписи также следует, что истец, обнаружив не тот товар, попыталась оформить его возврат, однако сотрудник пункта выдачи товаров не смог его оформить, указав, что продавец установил запрет на отказ от данного товара. Также из представленной видеозаписи видно, что сотрудник пытается оформить возврат товара, однако на экране монитора компьютера при попытке совершить действия по возврату товара, у сотрудника это не получается при нескольких попытках.

Как пояснила в судебном заседании истец ФИО1, она хотела вернуть товар и получить оплаченные за него деньги, но товар не приняли в пункте выдачи товаров, после неоднократных обращений к продавцу, в том числе и с претензией, товар также отказались принимать и возвращать деньги, ссылаясь на разные причины, более того при оформлении, покупке и получении товара продавец ИП ФИО2 не уведомил, не проинформировал, каким образом возвращать указанный товар и в какие сроки, на сайте продавца также отсутствовала вкладка «обмен и возврат». В письменном ответе на претензию от 18.04.2025 г. ответчик ИП ФИО2 требования потребителя оставил без удовлетворения, сославшись на то, что модель и бренд товара не соответствуют заявленному в карточке, что электронные устройства, приборы и иные технически сложные товары доставляются либо в заводской упаковке, либо в специальной упаковке, указано на необходимость предоставления доказательств в виде видеозаписи с пункта выдачи товаров, чтобы продавец убедился, что подмена товара произошла до момента выдачи товара.

Учитывая установленные обстоятельства по делу, суд приходит к выводу, что в данном случае товар, полученный истцом, является товаром надлежащего качества, исходя из всех его характеристик, а также требований и разъяснений Закона о защите прав потребителей, в которых четко указаны понятия товара надлежащего качества и товара ненадлежащего качества.

Согласно материалам дела, товар приобретен истцом дистанционным способом, с требованием о возврате товара и уплаченной суммы истец обратился в течение семи дней с момента получения товара. В силу ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом. В соответствии с абзацем 2 пунктом 13 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации N 2300-1 "О защите прав потребителей" и пунктом 21 Правил продажи товаров дистанционным способом предусмотрено право потребителя отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При этом ограничение на возврат товара установлено статьей 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" только в отношении товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Из содержания названных выше положений вытекает определенная последовательность действий покупателя при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу. В противном случае продавец может быть лишен права на заявление обоснованных возражений против возврата товара надлежащего качества со ссылкой на то, что возвращаемый товар не соответствует требованиям, предусмотренным абзацем третьим пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. С учетом того, что ФИО1 дистанционным способом продан товар надлежащего качества, у истца претензий к качеству товара не имелось, надлежит установить, предпринимались ли потребителем какие-либо действия по возврату товара продавцу, был возвращаемый товар в использовании или нет, сохранил ли он свой товарный вид и потребительские качества. По мнению суда, со стороны истца были предприняты все меры по возврату товара надлежащего качества в установленные законом сроки. Так, истец 22.03.2025 г., обнаружив при получении, что ему направили не тот товар, пыталась вернуть его, оформив возврат в пункте выдачи товаров ВБ, однако сотрудник пункта выдачи не смог этого сделать, поскольку продавец установил запрет на отказ от данного товара. В этот же день, 22.03.2025 г., ФИО1 через приложение «Вайлдберриз» подала заявку на возврат товара по причине «не тот товар или пустая упаковка», однако продавец отклонил заявку, указав, что не нашел неточностей. 31.03.2025 г. истцом была подана повторно заявка по возврату товара, однако была отклонена продавцом с указанием, что покупатель должен был отказаться от товара в пункте выдачи товаров. При обращении к продавцу 01.04.2025 г. заявка ФИО1 также была отклонена, указано, что продавец не нашел производственный брак, дан совет обратиться в сервисный центр или провести независимую экспертизу. 02.04.2025 г. потребитель обратился с претензией к ООО «Вайлдберриз» о возврате денежных средств, однако 10.04.2025 г. получил ответ о необходимости обращения к продавцу товара. 14.04.2025 г. ФИО1 была направлена претензия в адрес ИП ФИО2, оставлена без внимания в ответе от 18.04.2025 г. Таким образом, истец, действуя в соответствии с требованиями законодательства, предприняла все меры по возврату товара надлежащего качества. Более того, указанный товар в Перечень технически сложных товаров не входит, индивидуально-определенных свойств, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем, не имеет. Также суд отмечает, что ответчиком ИП ФИО2 при продаже спорного товара до истца не доведена информация о возврате и сроках возврата указанного товара, на сайте продавца отсутствует вкладка «обмен и возврат», что противоречит требованиям Закона о защите прав потребителей, Правилам продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи (утверждены Постановлением Правительства №2463 от 31.12.2020 г.). Таким образом, истец, оформив покупку дистанционным способом на торговой площадке Вайлдберриз, заключил договор купли-продажи товара с ИП ФИО2, который в соответствии с условиями Оферты реализации товара на сайте Wildberries, несет полную ответственность не только за качество, комплектность и работоспособность, но и за информацию о товаре, размещенную на сайте агрегатора, и ее соответствие требованиям Закона о защите прав потребителей, рассмотрение и удовлетворение требований потребителя также несет продавец товара, что следует как из положений Закона, так и из договорных отношений между продавцом и владельцем агрегатора, в связи с чем суд полагает, что надлежащим ответчиком по настоящему иску является ИП ФИО2 По разногласиям продавца и владельца агрегатора сайта, возникшим между ними в процессе выдачи и приема товара, невозможности принятия товара надлежащего качества в пункте выдачи товаров, на которые ссылается ответчик ИП ФИО2, суд полагает, что их разрешение возможно было без участия потребителя, без переложения на него обязанностей по устранению недостатков работы, поскольку в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителя, а также в соответствии с условиями Оферты о реализации товара на сайте Wildberries, в соответствии с условиями Оферты торговой площадки Wildberries, Офертой об оказании услуг в ПВЗ, все вопросы, связанные с продажей товара, его возвратом, замены и т.д., должны решаться исключительно без участия потребителя как экономически более слабой и зависимой стороны в гражданско-правовых отношениях с организациями и индивидуальными предпринимателями.

При этом суд не принимает во внимание доводы ответчика ИП ФИО2, что произошла подмена товара после передачи товара продавцом ООО «РВБ», в связи с чем он не несет ответственности, вся ответственность лежит на ООО «РВБ», поскольку они ничем не подтверждены и строятся на предположениях. Согласно акту приемки товара №WB-GI-143917471, 14.03.2025 г. ИП ФИО2 передал Вайлдберриз (ООО «РВБ») товар - выпрямитель для волос Corrale HS07 Nickel/Fuchsia стикер-этикетка 31964264167 артикул wb4mutd9s4 в количестве 1 шт. В соответствии с данным актом товар был принят Вайлдберриз (ООО «РВБ») для дальнейшей его доставки. Согласно разделу10 Правил упаковки и маркировки товара, размещенным в открытом доступе в оферте о реализации товара на сайте Вайлдберриз, каждый товар должен быть промаркирован, информация на товаре, в заказе, спецификации и иных документах должны совпадать. Для корректной идентификации товара на его бирке должен быть указан машиночитаемый штрихкод. Шрихкод на бирке должен совпадать с штрихкодом в размещенной продавцом карточке товара и представленных продавцом документах. Продавец обязан предоставить Вайлдберриз список штрихкодов на передаваемый товар в электронной форме, в том виде, как они отобразятся при считывании штрихкодов сканером. На бирках товара должны быть указаны сведения, согласно требованиям Технического регламента таможенного союза с указанием штрихкода и артикула. Данные о товаре, указанные на его бирке (в том числе артикул и цвет), должны совпадать с данными в представляемых продавцами отчетах и электронных документах. В противном случае, в соответствии с разделом 11 Правила приемки и возврата товара, если продавец не обеспечил соответствие товара, его упаковки и маркировки, Вайлдберриз отказывает в приемке такого товара и накладывает на продавца товара штраф, предусмотренный Перечнем штрафов. Таким образом, из указанного выше следует, что продавец при передаче товара Вайлдберриз (ООО «РВБ») несет полную ответственность о наименовании товара, содержимом упаковки, что исключает его подмену при приемке товара для дальнейшей его доставки.

Аналогичные требования содержатся в разделе 4 (в том числе и при оформлении товара с QR-кодом) оферты о реализации товара на сайте Вайлдберриз, условия которой принял продавец ИП ФИО2 при осуществлении продажи товаров на сайте Вайлдберриз.

Указание стороной ответчика на отсутствие кнопки возврата товара в момент получения в пункте выдачи товаров по вине Вайлдберриз (ООО «РВБ»), таким образом действия (или бездействия) Вайлдберриз в части организации процесса возврата товара умышленно усложняют процедуру для всех сторон и фактически побуждают продавца к принятию возврата чужого товара суд не принимает во внимание, поскольку все действия продавца, его ответственность при продаже товара на сайте Вайлдберриз указаны в Оферте о реализации товара на сайте Wildberries. Так, в соответствии с п.9.6.3 Оферты, Продавец обязан обрабатывать заявки покупателей о возврате товаров в связи с обнаружением в них недостатков в течение 10 дней, а для товаров, реализованных способом Витрина и Витрина Экспресс,- в течение 24 часов с момента их появления на Портале в разделе «Товары» - «Возвраты товаров покупателями» и принимать одно из следующих решений: - одобрить заявку покупателя и при необходимости поручить Вайлдберриз принять товар; - отклонить заявку. При отсутствии решения Продавца по истечение 10 дней с момента появления на Портале заявки, в отношении которой предусмотрен 10-дневный срок одобрения, такая заявка покупателя признается одобренной. В указанном случае инициируются процедуры возврата товаров в связи с обнаружением в них недостатков и возврата денежных средств покупателю в соответствии с п. 4.10 и п. 5.10 Оферты.

В соответствии с п. 9.9 оферты торговой площадки Вайлдберриз, обязанность по проверке качества товара лежит непосредственно на продавце товара. Вайлдберриз не проводит проверку качества товара, продавцом которого не является, не несет ответственность за процедуру, сроки и результаты такой проверки. Продавец и потребитель самостоятельно определяют порядок, сроки и способ возврата денежных средств и возмещения иных убытков, а также способ возврата товара ненадлежащего качества продавцу через сервисы Торговой площадки. Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества товара, продавцом которого является не Вайлдберриз, предъявляются непосредственно продавцу товара.

Более того, Вайлдберриз (ООО «РВБ»), являясь владельцем агрегатора информации о товарах (сайта), торговой площадкой, на которой продавцами размещаются предложения о заключении договоров купли-продажи принадлежащих им товаров, совершает от имени продавца и за счет продавца действия по заключению и исполнению сделок купли-продажи товаров с покупателями - физическими лицами, использующими Сайт, исключительно на условиях продавца.

Таким образом, полную ответственность не только за качество, комплектность и работоспособность, но и за информацию о товаре, размещенную на сайте агрегатора, и ее соответствие требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», а также рассмотрение и удовлетворение требований потребителя, несет продавец товара, что следует как из положений Закона о защите прав потребителей, так и из договорных отношений между продавцом и владельцем агрегатора (ООО «Вайлдберриз»).

ИП ФИО2 указывает, что направил именно тот товар, который заказал покупатель, предоставив в качестве доказательства видеозапись упаковки товара. Суд не берет во внимание указанное доказательство, так как при просмотре видеофайла невозможно установить, что видеозапись сделана именно в тот день, когда товар упаковывался, видеозапись произведена на телефон Samsung SM-G990B, в усеченном формате, что не позволяет однозначно установить, что продавец производил видеозапись упаковки именно того товара, который заказал истец.

Не состоятельны доводы ИП ФИО2, что если бы истец предоставила видео с камер наблюдения или иные подтверждения, а также письменные пояснения сотрудника пункта выдачи товаров, продавец продолжил бы работу с претензией в досудебном урегулировании, поскольку противоречат требованиям законодательства Российской Федерации, в частности, Закону о защита прав потребителей. Так, потребитель обращался к продавцу о возврате товара, однако его обращения и претензия остались без внимания. Продавец, приняв условия договора реализации товара на сайте Wildberries, согласился с ними и на условия их выполнения, однако не исполнил их по отношению к потребителю, которая выступает более слабой и зависимой стороной в гражданско-правовых отношениях с организациями и индивидуальными предпринимателями, о чем корреспондирует правовая позиция, содержащаяся в Определении Конституционного Суда Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1831-О "По запросу Приморского районного суда города Санкт-Петербурга о проверке конституционности абзаца шестого статьи 222 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации во взаимосвязи с положениями пункта 1 статьи 16, пунктов 1 и 2 статьи 17 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и пункта 2 статьи 1 Федерального закона "О третейских судах в Российской Федерации".

Иные доводы ответчика ИП ФИО2 суд расценивает как позицию защиты.

В отношениях коммерческих организаций с потребителями законодателем специально установлена повышенная ответственность коммерческих организаций в целях побуждения продавцов (исполнителей) к надлежащему исполнению своих обязанностей и предотвращая нарушения прав потребителя, поскольку последний находится в заведомо уязвимом положении по отношению к профессиональным участникам рынка.

Учитывая, что обращение истца об отказе от товара и возврате денежных средств имело место в установленные законом сроки, выпрямитель для волос Wireless - RECHARGEABLE HAIR STRAIGHTENER сохранил товарный вид и потребительские свойства, не был в использовании, дефекты эксплуатационного характера отсутствуют (ответчик доказательств обратного суду не представил), товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, не входит в перечень технически сложных товаров суд приходит к выводу об удовлетворении заявленных требований о взыскании с ответчика ИП ФИО2 в пользу истца денежных средств, уплаченных за товар, в сумме 10 418 руб.

Поскольку в судебном заседании нашло свое доказательственное подтверждение нарушение прав истца ответчиком, то подлежат удовлетворению и требования истца о взыскании компенсации морального вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты Прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Судом установлен факт нарушения ответчиком прав потребителя, выразившийся в отказе принятия товара надлежащего качества на условиях, не отвечающих требованиям российского законодательства и как следствие неисполнение договора купли-продажи и невозврата денежных средств.

Руководствуясь правовой позицией, изложенной в п. 25 Постановления Пленума Верховного Суда РФ "О практике рассмотрения судами споров о защите прав потребителей", суд, с учетом установленной в судебном заседании вины ответчика ИП ФИО2 в нарушении прав истца, как потребителя, требований разумности и справедливости, принимая во внимание, что истец вынужден был обратиться в суд за защитой нарушенного права, что повлекло для последнего неблагоприятные последствия в виде душевного волнения, переживаний, в связи с чем он испытывал не только моральные, но и физические страдания, суд считает необходимым взыскать с ответчика компенсацию морального вреда частично, в размере 3 000 рублей. При этом суд принимает во внимание, что каких-либо тяжких неблагоприятных последствий в результате действий ответчика для истца не наступило.

Пунктом 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Учитывая вышеизложенное, с ответчика ИП ФИО2 в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 6 709 руб., исходя из следующего расчета: (10 418 руб. + 3 000 руб.) / 50%.

Предусмотренный статьей 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки, которая в силу статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, может быть снижена судом, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, при этом если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Исходя из анализа всех обстоятельств дела, отсутствие мотивированного ходатайства со стороны ИП ФИО2 о снижении штрафных санкций с указанием на исключительные обстоятельства, обосновывавших возможность снижения указанной суммы, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для снижения размера штрафа.

Истцом заявлено требование о взыскании неустойки в соответствии с п.1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки, начиная с 22.03.2025 г. по день фактического исполнения обязательства.

Между тем указанные правовые нормы не подлежали применению при разрешении спора об отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, поскольку в данном случае ответчиком нарушен не указанный в статье 22 Закона о защите прав потребителей десятидневный срок, а аналогичный срок, закрепленный в пункте 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Из буквального толкования пункта 5 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей следует, что предусмотренные статьями 18 - 24 Закона о защите прав потребителей последствия могут быть применены лишь в случае продажи дистанционным способом товара ненадлежащего качества.

Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. N 2463, также не содержат положений, свидетельствующих о возможности присуждения неустойки за нарушение установленного пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей десятидневного срока возврата уплаченной по договору денежной суммы в связи с реализацией потребителем права на отказ от товара надлежащего качества.

Следовательно, в данном случае отсутствуют правовые основания для взыскания с продавца в пользу потребителя неустойки, предусмотренной пунктом 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей.

В то же время к возникшим между сторонами правоотношениям могут быть применены положения статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, что согласуется с разъяснениями, содержащимися в абзаце третьем пункта 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". Однако, в ходе рассмотрения дела истцом таких требований заявлено не было.

Согласно ч. 1 ст. 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

К издержкам относятся связанные с рассмотрением дела расходы на оплату услуг представителей, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами (ст. 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

В силу ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

В подтверждение несения почтовых расходов, связанных с рассмотрением настоящего гражданского дела, истцом представлены два чека от 15.04.2025 г. на сумму 142 руб., от 22.04.2025 г. на сумму 150 руб. на пересылку ответчику искового заявления.

Таким образом, истцом понесены почтовые расходы в общей сумме на 292 руб. При данных обстоятельствах, суд полагает возможным удовлетворить заявление в пределах заявленных требований и взыскать с ответчиков в пользу истца почтовые расходы в размере 292 руб.

Согласно пункту 4 части 2 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей. На основании ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации. Сумма удовлетворённых исковых требований имущественного характера составила 10 418 рублей, а значит, на основании п. 1 ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ на данную сумму приходится государственная пошлина в размере 4000 рублей. Также было заявлено требование неимущественного характера - о возмещении морального вреда, государственная пошлина, для уплаты которых согласно п. 3 ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ, составляет 3000 рублей для физических лиц.

Таким образом, с ответчика ИП ФИО2 подлежит взысканию в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством, государственная пошлина в размере 7000 руб., от которой истец при подаче иска был освобожден. Н основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, мировой судья,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ИП ФИО2, ООО «РВБ» о защите прав потребителя, удовлетворить частично.

Расторгнуть договор-купли продажи (дистанционный способ) выпрямителя для волос Dyson Corrale HS07 Nickel/Fuchsia от 11.03.2025 г., заключенный между ИП ФИО2 и ФИО1.

Взыскать с ИП ФИО2 (ИНН <НОМЕР>, ОГРНИП <***>, паспорт <НОМЕР> от <ДАТА33>) в пользу ФИО1 (ИНН <НОМЕР>, СНИЛС <НОМЕР>) денежные средства, уплаченные за товар, в размере 10 418 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф по закону о защите прав потребителя в размере 6 709 руб., почтовые расходы в размере 292 руб., а всего: 20 419 руб. Взыскать с ИП ФИО2 (ИНН <НОМЕР>, ОГРНИП <***>, паспорт <НОМЕР> от <ДАТА33>) государственную пошлину в доход МО г. Улан-Удэ в размере 7 000 руб. Обязать ФИО1 (ИНН <НОМЕР>, СНИЛС <НОМЕР>) передать ИП ФИО2 (ИНН <НОМЕР>, ОГРНИП <***>, паспорт <НОМЕР> от <ДАТА33>) выпрямитель для волос Wireless - RECHARGEABLE HAIR STRAIGHTENER в надлежащем состоянии и полной комплектации в течение 10 дней после заявленного требования ИП ФИО2 о возврате товара за счет продавца через пункт выдачи ООО «РВБ» (Wildberries). Лица, участвующие в деле и присутствовавшие в судебном заседании вправе обратиться к мировому судье с заявлением о составлении мотивированного решения суда в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда, а лица участвующие в деле и не присутствовавшие в судебном заседании - в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда.

Мировой судья составляет мотивированное решение суда в течение десяти дней со дня поступления от лиц, участвующих в деле, их представителей заявления о составлении мотивированного решения суда. Решение может быть обжаловано в течение одного месяца в Железнодорожный районный суд г. Улан-Удэ путем подачи апелляционной жалобы мировому судье судебного участка №2 Железнодорожного района г. Улан-Удэ со дня принятия мировым судьей решения в окончательной форме. Мотивированное решение изготовлено 30.07.2025 г. на основании поступившего заявления истца от 17.07.2025 г.

Мировой судья Маланова Д.В.