УИД 11MS0053-01-2023-002011-92

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ РЕШЕНИЕ

от 7 сентября 2023 года по делу № 2-1398/2023

Мировой судья Пармского судебного участка города Усинска Республики Коми Засыпко Т.Л., с участием истца <ФИО1>,

при секретаре судебного заседания Лобановой Л.И., рассмотрев в открытом судебном заседании 7 сентября 2023 года в г. Усинске Республики Коми гражданское дело по иску <ФИО1> к индивидуальному предпринимателю ФИО2 В.2 о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчику о расторжении договора платных услуг, взыскании денежных средств в размере 76 500 руб., оплаченных за обучение, штрафа в размере 50 процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя, компенсации морального вреда в размере 10 000 руб. Исковые требования мотивированы тем, что между ней и индивидуальным предпринимателем ФИО2 В.2 был заключен договор оферты на оказание платных онлайн-услуг, согласно которого исполнитель оказывал образовательные услуги в соответствие с выбранным заказчиком тарифом курса: 1) Косметик-эстетист. Быстрый старт. 2) Косметик-эстетист. Быстрый страт + офлайн. 3) Косметик-эстетист. VIP хочу свое дело. Истцом была произведена оплата <Дата2> в размере 16 500 руб., <Дата3> - 30 000 руб. и <Дата4> - 30 000 руб. В силу жизненных обстоятельств освоить образовательный курс в сроки, установленные образовательной организацией не представилось возможным. Качество уроков не соответствует заявленным при покупке курса, при просмотре присутствуют шумы, непрофессиональная подача материала, что не позволяет обеспечить надлежащее качество услуг. В настоящее время она не имеет возможности и намерения продолжать обучение. Истцом в адрес ответчика была направлена претензия о возврате денежных средств в размере 76 500 руб., внесенных в счет оплаты за обучение, по результатам рассмотрения которой ей было отказано в удовлетворении заявленных требований. Фактом нарушения прав потребителя со стороны ответчика ей причинен моральный вред.

В судебном заседании истец поддержала заявленные требования и пояснила, что при заключении договора на обучение она уведомила куратора курса, что у нее на иждивении находится ребенок-инвалид, она оформляет разного рода документы, поэтому не сможет сразу приступить к занятиям, на что ее уведомили о том, что после полной оплаты она сможет приступить к занятиям в удобное для нее время. К обучению она приступила в <Дата>, но проходить занятия сразу не смогла, проходила несколько тем, затем месяц занятий пропустила, занимаясь своими делами, ей сказали, что она сможет пройти позже. Когда в <Дата> она вновь приступила к занятиям, то при просмотре видео-материалов были постоянные шумы, голоса, которые ее отвлекали, некачественное видео, суть уроков она не понимала. Она писала куратору о некачественной подаче материала. Поскольку она была занята личными проблемами, то заявление о расторжении договора обучения она написала только <Дата>, поскольку в договоре не указаны сроки, конкретные даты, но ей в возврате денежных средств отказали. Материалы, которые в рамках курса можно было скопировать, она удалила, курс обучения в полном объеме не прошла. Договор оферты не содержит сведений о сроках обучения и сроках возврата денежных средств в случае, если что-то не устраивает в учебном материале. Моральный вред обосновала тем, что тратит время на выяснение данных обстоятельств, вместо того, чтобы быть с ребенком, заниматься своими делами и работой, кроме того, денежные средства на обучение взяты ею с «детских» денег.

Ответчиком и его представителем предоставлен письменный отзыв, согласно которого в удовлетворении исковых требований просили отказать, поскольку образовательные услуги по договору оказаны истцу в полном объеме, с учетом заявления истца о переносе срока обучения, срок прохождения курса по графику истек <Дата5>, в течение длительного времени (с <Дата6> по <Дата5>) истец не заявляла о намерении прекратить обучение, а также не высказывала каких-либо претензий по качеству предоставленных услуг и материалов, факту их оказания. Истец имела возможность просматривать материалы, возможность получения обратной связи, прохождения аттестации после истечения срока в качестве бонуса. Посещение занятий, выполнение заданий зависели исключительно от самого истца, а требование возврата денежных средств после окончания срока обучения, свидетельствует о злоупотреблении правом со стороны истца.

Заслушав истца, проверив и исследовав материалы дела, мировой судья полагает исковые требования не подлежащими удовлетворению, исходя из следующего.

В соответствии со ст. 420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. В силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта) (ч. 2 ст. 437 ГК РФ). Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (ч. 1.3 ст. 438 ГК РФ). При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом (ст. 431 ГК РФ). В силу ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом (ст. 428 ГК РФ). Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Указанное распространяется и на договоры оказания информационных услуг и услуг по обучению. В соответствии со ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Судом установлено и не оспаривается сторонами, что <Дата2> между индивидуальным предпринимателем ФИО2 А.3 и <ФИО1> заключен договор оказания платных онлайн-услуг путем акцепта публичной оферты, размещенной по ссылке https://institute-beauty.ru/oferta. Согласно договору оферты, данный договор является официальным предложением (публичной офертой) для любого физического лица, которое примет предложение на изложенных в договоре условиях. В счет оплаты онлайн-курсов <ФИО1> внесен первый платеж на сумму 16 500 руб., <Дата3> истцом в счет оплаты курса внесен второй платеж в размере 30 000 руб. и <Дата4> - 30 000 руб., что подтверждается справкой об операциях (л.д. 20). В соответствие с п. 2.1 договора публичной оферты исполнитель оказывает образовательные услуги в соответствии с выбранным заказчиком тарифом Курса: 1) «Косметик-эстетист. Быстрый старт»; 2) «Косметик-эстетист. Быстрый старт + оффлайн»; 3) «Косметик-эстетист. VIP хочу свое дело». Согласно п. 2.3 образовательные услуги оказываются путем предоставления доступа к обучающим материалам и заданиям для заказчика/ученика на образовательной платформе.

Вся информация о предоставляемых услугах, в отношении каждого тарифа, в том числе сроки обучения (от 72 до 320 академических часов в зависимости от выбранной программы и тарифа), продолжительность обучения ( от двух до восьми недель с даты старта курса) указаны в договоре публичной оферте, при этом согласно условиям оферты, заказчик самостоятельно знакомится с графиком и содержанием курса на сайте и несет ответственность за соблюдение сроков прохождения курса, выполнения заданий и других действий, связанных с оказанием исполнителем услуг заказчику. Согласно договору оферты (п.4.7) доступ на образовательную платформу открывается при условии поступления 100% оплаты стоимости обучения.

Принимая во внимание, что последний платеж произведен <ФИО1> <Дата4>, ей был предоставлен доступ ко всем материалам курса на обучающей платформе надлежащим образом, что не оспаривается истцом. По условиям, предусмотренным в п. 4.18 услуга по предоставлению доступа к конкретному уроку считается оказанной надлежащим образом и в полном объеме с момента предоставления доступа к уроку на платформе. Согласно представленной представителем ответчика переписке с куратором курса (л.д. 48-59) истец была успешно зачислена на курс «Косметик эстетист», ознакомлена с организационными моментами, важными моментами по обучению, порядок изучения модулей, получила доступ к курсу, воспользовалась обучающим материалом. <Дата9> <ФИО1> обратилась к ИП ФИО2 А.3 с заявлением на продление сроков обучения с <Дата9> по <Дата5> в связи с подготовкой продажи квартиры и переездом в другой город.

При обращении с заявлением о продлении сроков обучения со стороны <ФИО1> претензий по качеству предоставляемых образовательных услуг не предъявлялось. Между тем, в соответствие с п. 4.17 публичной оферты, услуга считается оказанной в полном объеме, надлежащим образом и принятой без замечаний ученика по истечении 3-х (трех) дней с даты предоставления доступа к последнему уроку курса. Акт приемки оказанных услуг не составляется. Срок обучения, с учетом заявления истца закончен <Дата5>, в период обучения от истца в адрес ответчика претензий по качеству предоставляемых услуг не поступало. <Дата10> истец обратилась к ответчику с сообщением (л.д. 57) о желании вернуть денежные средства, так как не намерена продолжать, сообщила, что все скачанные материалы удалила, третьим лицам не передавала, не устраивает подача уроков, еле слышно девочек и посторонние шумы на видеоуроках.

<Дата11> истец обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств, выплаченных за обучение в размере 76 000 руб., указала, что качество уроков не соответствует заявленным при покупке курса, при просмотре присутствуют шумы, непрофессиональная подача материала, что не позволяет обеспечить надлежащее качество услуг.

Согласно раздела 7 договора публичной оферты, в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика (ученика), услуги подлежат оплате в полном объеме. В случае частичной невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик оплачивает стоимость обучения, исходя из количества полученных им уроков.Урок считается полученным в полном объеме, если заказчику предоставлен к нему открытый доступ на образовательной платформе, независимо от фактического открытия и прослушивания заказчиком. В случае расторжения настоящей оферты по инициативе заказчика до открытия доступа к первому уроку обучающей программы (курса) — денежные средства, перечисленные заказчиком, в счет оплаты услуг, возвращаются в полном размере от суммы, перечисленной исполнителю, за вычетом фактически понесенных расходов в виде комиссий партнёров, банков, микрофинансовых организаций и платежных агрегаторов (эквайринга). Заказчик вправе отказаться от исполнения договора, заключенного посредством акцепта настоящей оферты, при условии оплаты исполнителю стоимости полученных им уроков. При одностороннем отказе заказчика/ученика от исполнения договора после старта онлайн курса исполнитель осуществляет возврат денежных средств заказчику следующим образом. Из суммы оплаты по договору исполнитель удерживает расходы на оказание услуг конкретному заказчику в размере комиссий банков, партнеров и комиссий платежных агрегаторов (эквайринг), а также удерживает стоимость полученных заказчиком уроков и модулей, в соответствии с приложениями к настоящей оферте. В момент досрочного расторжения договора доступ к обучающим материалам, предоставленных исполнителем заказчику в процессе исполнения договора прекращается. В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Согласно п. 1 ст. 408 ГК РФ надлежащее исполнение прекращает обязательство. По смыслу ст. 779 ГК РФ исполнитель может считаться надлежаще исполнившим свои обязательства после совершения определенных действий или осуществления определенной деятельности. Суд приходит к выводу, что услуги ответчиком истцу оказаны полностью и надлежащего качества, а в силу ст. ст. 779, 781, 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей» заказчик, приняв и оплатив услуги исполнителя без каких-либо претензий, не вправе отказаться от исполнения договоров после оказания услуг. Истец же обратилась с заявлением о расторжении договора спустя более полутора месяцев после окончания срока обучения. С учетом установленных по делу обстоятельств, правоотношений сторон, а также исходя из того, что истец была согласна с условиями договора оферты; ответчик условия договора исполнил надлежащим образом; услуга по договору истцу фактически оказана, истец данной услугой воспользовался до направления ответчику требования об отказе от договора; истцом не представлено доказательств предоставления услуг ненадлежащего качества, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения как основных требований истца о взыскании денежных средств, уплаченных по договору за прохождение онлайн обучения, так и производных - компенсации морального вреда и штрафа. руководствуясь ст.ст.98, 194-198 ГПК РФ, мировой судья

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований <ФИО1> к индивидуальному предпринимателю ФИО2 В.2 о защите прав потребителей отказать. Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Усинский городской суд Республики Коми через мирового судью Пармского судебного участка г. Усинска Республики Коми в течение месяца. Мотивированное решение составлено 13.09.2023 по заявлению истца.

Мировой судья - подпись- Копия верна: мировой судья Т.Л.Засыпко